Hoje em dia, é quase impossível tocar um negócio sem uma maquininha de cartão. Seja no comércio ou em qualquer outro tipo de empresa, elas são indispensáveis para facilitar as vendas e garantir transações seguras, sem a necessidade de dinheiro em espécie.
Com isso, o mercado está sempre lançando novos modelos, cada vez mais modernos e com funções aprimoradas. No entanto, alguns problemas persistem, entre os mais comuns estão travamentos, falhas na conexão ou simplesmente a maquininha parar de funcionar. Antes de entrar em contato com o suporte técnico, vale a pena seguir alguns passos simples que podem resolver o problema rapidamente
Máquina de cartão fora do ar? Veja algumas dicas que podem te ajudar!
Independente da marca da sua maquininha — seja SumUp, PagSeguro, Getnet, Mercado Pago, Ton ou qualquer outra — imprevistos podem acontecer e o equipamento parar de funcionar. O problema nem sempre está diretamente ligado ao aparelho, podendo envolver conexão, energia ou até interferência externa.
Para te ajudar a resolver esse tipo de situação com agilidade (e sem desespero), separamos 10 dicas que você pode seguir antes de acionar o suporte técnico. Confira:
1. Verifique as conexões básicas
Certifique-se de que todos os cabos estão corretamente conectados à maquininha e ao roteador ou rede telefônica. No caso de máquinas com chip, veja se ele está bem encaixado.
2. Siga o procedimento padrão de reinicialização
Confira se as luzes verdes de conexão estão acesas na máquina (ou no visor). Em seguida:
- Desligue a maquininha.
- Retire os cabos e desligue o roteador.
- Aguarde cerca de 10 segundos.
- Reconecte tudo e ligue novamente.
- Se possível, retire e recoloque a bateria da máquina.
Depois de reiniciar, espere 1 minuto e veja se voltou a funcionar.
3. Teste a rede de internet ou telefone
Use outro dispositivo (como um celular ou computador) para testar a internet ou linha telefônica. A instabilidade da rede é uma das causas mais comuns do problema. Também verifique se a velocidade da conexão não está muito reduzida.
4. Faça verificações preventivas
Não espere o cliente estar na frente do caixa para descobrir que a máquina está fora do ar. Teste periodicamente para garantir que tudo esteja funcionando e evite constrangimentos.
5. Considere ter mais de uma maquininha
Ter uma máquina reserva pode parecer um custo extra, mas evita prejuízos maiores. Se uma parar de funcionar, a outra garante que você continue vendendo normalmente. Se preferir, opte por modelos sem aluguel para economizar.
6. Verifique a área de cobertura da operadora
Mesmo com conexões 2G, 3G ou 4G disponíveis, é importante garantir que a região onde você atua tenha boa cobertura da operadora utilizada. Isso ajuda a evitar quedas de sinal e falhas de conexão.
7. Reinicie em caso de travamento
Às vezes, a máquina não está fora do ar, apenas travada. Isso acontece com modelos de várias bandeiras, como Cielo ou Rede. Para resolver:
- Desligue e ligue novamente.
- Se não conseguir desligar normalmente, retire da tomada ou remova a bateria.
8. Evite passar o cartão várias vezes
Tentar passar o cartão repetidamente pode gerar desconfiança no cliente e confusão nas transações. Em vez disso, tente outro terminal, ou aguarde alguns instantes para reiniciar e testar novamente.
9. Acione o suporte técnico
Se nenhuma das alternativas anteriores resolver, entre em contato com o suporte da empresa da maquininha. Tenha sempre os números de contato à mão para facilitar o atendimento.
10. Solicite a troca da máquina, se necessário
Caso os problemas sejam recorrentes, vale solicitar a substituição do equipamento. Lembre-se: além de perder vendas, você pode ser responsabilizado legalmente se não oferecer uma alternativa viável ao cliente.
Dica extra: Segundo o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o comerciante também é responsável pelo funcionamento da maquininha. Ter outra opção de pagamento ou oferecer alternativas como promissórias ajuda a evitar transtornos maiores — inclusive ações judiciais.
Máquina de cartão fora do ar e ainda não conseguiu resolver? Não deixe o cliente esperando!
Problemas com a maquininha podem acontecer, mas isso não pode ser motivo para perder vendas ou gerar uma experiência negativa para o seu cliente. É fundamental ter alternativas à disposição — e uma das mais práticas é o link de pagamento.
Com ele, você pode enviar um link direto para o cliente finalizar a compra usando o cartão de crédito, sem depender da maquininha física. É rápido, seguro e pode ser feito até pelo celular.
Afinal, quando é hora de trocar sua máquina?
Se a maquininha apresenta falhas com frequência, talvez esteja na hora de trocá-la. Equipamentos antigos ou mal conservados deixam o atendimento lento e afetam a credibilidade do negócio.
Antes de solicitar a troca, entre em contato com o suporte da empresa fornecedora. Eles podem orientar sobre atualização de software, reposição de peças ou até substituição gratuita. Sempre tenha esse contato à mão.
Se nenhuma solução funcionar, efetue a troca. O custo de uma nova máquina é menor do que o prejuízo causado por vendas perdidas. Além disso, modelos mais novos são mais rápidos e estáveis.
Veja agora nosso ranking atualizado com as melhores maquininhas de cartão do mercado!
Perguntas frequentes
- O que é erro de comunicação na máquina de cartão?
Os possíveis erros de comunicação que uma máquina de cartão pode apresentar, são identificados por códigos. Dessa forma, é indispensável conhecê-los, a fim de orientar o cliente de forma correta e evitar constrangimentos.
- O que fazer quando a maquininha Cielo trava?
Às vezes, a máquina não está fora do ar, mas travou. Assim como acontece com celulares, máquinas da Cielo também podem sofrer com o problema. Para resolver, basta desligar e ligar novamente. Caso não consiga desligar, tire da tomada ou remova a bateria.
- O que fazer quando a máquina da Rede trava?
Se a máquina de cartão da Rede travou, você pode tentar reiniciá-la. Para isso, é só desligar e ligar novamente, ou ainda tirar da tomada, remover a bateria e aguardar alguns minutos. Caso não funcionar, faça contato com o suporte da Rede.
