Códigos de erro do cartão: conheça os principais e aprenda a resolver!

A praticidade do serviço de recebimento através de máquina de cartão acaba sendo ameaçada em situações em que as compras são recusadas pelos códigos de erro do cartão.

Nessas horas, é muito importante saber lidar da forma correta com a situação e, para isso, você precisa saber qual é o significado de cada código de erro.

Na maioria das vezes, o erro não acontece por culpa de seu cliente, estando mais ligado à conexão da máquina ou outra questão da operadora.

Fique atento aos códigos de erros das máquinas de cartão, afinal de contas, a maneira como você ou seus funcionários lidam com esse tipo de situação podem determinar se seus clientes sairão satisfeitos ou não.

Principais códigos de erro do cartão

A seguir, confira o significado dos principais códigos de erro do cartão ao realizar o pagamento na maquininha e entenda como solucionar esses problemas.

Código 06

Este código indica um erro genérico, o que pode ocorrer devido a problemas na máquina, na rede de dados ou na comunicação entre a administradora do cartão e o banco emissor. Esse erro não é culpa do cliente e geralmente é causado por instabilidade temporária.

Como resolver?

Tente passar o cartão novamente, seja na mesma maquininha ou em outra. Se o erro continuar, não desfaça a compra imediatamente, pois pode ser resolvido em uma nova tentativa.

Código 08

O erro 08 é um time-out, o que significa que houve uma falha de comunicação entre o banco emissor ou a operadora (como Visa, MasterCard) e a máquina de pagamento. Isso acontece quando o sistema da operadora ou do banco está temporariamente indisponível.

Como resolver?

A melhor opção é tentar novamente. Esse erro não é responsabilidade do cliente, e o sistema pode estar temporariamente inativo.

Código 016

Esse código indica que o cartão utilizado é inválido, podendo ser um cartão emitido pela Caixa Econômica ou de outros bancos. O erro pode ocorrer por vários motivos, como bloqueio ou problemas com a ativação do cartão.

Como resolver?

Repita a transação para garantir que o erro não foi um engano. Se o problema persistir, oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para solucionar a questão.

Código 14

O código 14 significa que o cartão utilizado pelo cliente é inválido ou não é aceito pela sua máquina. Isso pode ocorrer quando a bandeira do cartão não é compatível com o terminal de pagamento.

Como resolver?

Verifique se a bandeira do cartão é compatível com outra maquininha do seu estabelecimento ou pergunte ao cliente se ele possui outro cartão com bandeiras aceitas. Se não for possível resolver, ofereça uma alternativa de pagamento.

Código 15 

O código 15 indica que o banco ou a instituição financeira que emitiu o cartão não está cadastrada na sua máquina, ou seja, a máquina não reconhece essa instituição como parte da rede de pagamentos

Como resolver?

Pergunte ao cliente se ele possui outro cartão de uma bandeira que você aceite ou se ele tem outro meio de pagamento para concluir a compra.

Código 19 

Esse código indica que houve um problema técnico e a transação precisa ser repetida. O erro geralmente é causado por uma falha momentânea no sistema de comunicação.

Como resolver?

Repita a transação. Como é um erro técnico, realizar a transação novamente pode resolver o problema.

Código 21

O erro 21 ocorre quando não é possível confirmar a transação, geralmente devido a falhas na máquina. Isso impede que a compra seja completada com sucesso.

Como resolver?

Reinicie a maquininha ou troque por outra para tentar realizar a transação novamente.

Código 22

Esse erro significa que a transação foi negada porque o banco emissor não autorizou a compra do cliente. Isso pode ocorrer por vários motivos, como saldo insuficiente ou limite de crédito excedido.

Como resolver?

Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para entender a razão da recusa e verificar se há algo que ele possa fazer para resolver.

Código 26

O erro 26 ocorre quando há uma duplicidade na transação, o que significa que a venda foi registrada anteriormente. Isso pode acontecer se a máquina registrou a mesma venda mais de uma vez.

Como resolver?

Verifique com a operadora se a transação já foi confirmada. Se a duplicação for confirmada, você precisará restituir o cliente devido à cobrança duplicada.

Código 51 

Esse código é bastante comum e indica que o cartão não tem limite suficiente ou o saldo da conta é insuficiente para completar a transação.

Como resolver?

Oriente o cliente a procurar outro cartão ou a utilizar outro meio de pagamento, como dinheiro ou transferência, para concluir a compra.

Código 40

O erro 40 indica uma falha na rede, o que pode ser causado por instabilidade temporária na conexão entre a máquina e os sistemas de pagamento.

Como resolver?

Tente realizar a transação novamente. O problema pode ser solucionado com uma nova tentativa, caso a rede de dados esteja estável.

Código 91 

Esse código indica que o sistema do banco emissor está fora do ar e não consegue processar a transação. Isso pode ser causado por falhas no sistema do banco.

Como resolver?

Peça ao cliente para aguardar alguns minutos e tente realizar a transação novamente, pois o sistema do banco pode voltar a funcionar em breve.

Código 96

O erro 96 ocorre por motivos técnicos, solicitando que a transação seja repetida. Esse erro pode ocorrer por falhas momentâneas na comunicação ou no sistema da máquina.

Como resolver?

Realize a transação novamente, já que o problema é técnico e pode ser resolvido com uma nova tentativa.

Código 1016

Este código da Stone significa que não há saldo suficiente para completar a transação.

Como resolver?

Informe ao cliente que o erro ocorreu devido ao saldo insuficiente e peça para que ele verifique a sua conta ou use outro cartão com saldo suficiente.

Código AA

O erro AA significa que o tempo de espera para a resposta da transação foi excedido. Isso geralmente acontece quando há lentidão na comunicação entre a máquina e o sistema de pagamento.

Como resolver?

Peça para o cliente aguardar alguns minutos e tente novamente. O erro pode ser temporário e resolvido após um novo processo de tentativa.

Código GA

O erro GA indica que houve um problema técnico com a administradora da máquina de cartão, o que pode impedir a conclusão da transação.

Como resolver?

Tente novamente. Esse tipo de erro geralmente é corrigido com uma nova tentativa, pois é causado por falhas temporárias nos sistemas da administradora da máquina.

Códigos de erro do cartão após utilizar a máquina

Agora, vejamos alguns códigos de erro que aparecem apenas quando é cometido um erro na hora de operar a máquina. Como resolver todos os casos abaixo? Tente novamente com mais atenção.

Código 03

Você pode ter digitado o código de segurança errado, ou o número do cartão inválido ou a opção de parcelamento selecionada não está sendo aceita pelo cartão.

Código 11

O seu estabelecimento não está autorizado a fazer esse tipo de parcelamento selecionado. Informe as condições de pagamento disponíveis para que a máquina autorize essa transação.

Código 12

Aparece quando você efetua uma transação inválida. Isso pode acontecer quando você tenta passar no débito um cartão que só aceita compras no crédito ou vice-versa.

Código 25

Significa que algum dado digitado não está correto. Poderá ser: Senha, tipo de cartão, valor ou condição da venda.

Código AC

Você está tentando passar um cartão de débito na função errada: crédito. Veja se é isso que o cliente realmente deseja e explique que o cartão não aceita compras no crédito.

Leia mais: Melhores máquinas de cartão para pessoa física e autônomos

Códigos de erro do cartão relacionados à segurança

Agora, vamos alistar alguns erros que aparecem quando exige um maior cuidado por parte de seu comércio. Isso porque essas mensagens aparecem por questão de segurança. Imagine o transtorno caso alguém tente utilizar um cartão roubado, você poderá ficar no prejuízo.

Como resolver esses casos abaixo? Tenha atenção, solicite um documento de identificação de seu cliente ou peça para ele pagar em dinheiro. Vejamos:

Código 01

Significa que o banco ou instituição financeira do cartão pode ter “segurado” essa transação. Eles geralmente precisam confirmar alguns dados para continuar usando o cartão. Acontece muito em casos em que o cliente faz uma compra de valor muito diferente daquele que está acostumado a fazer. Assim, o cliente deve ser orientado a procurar seu banco para saber o motivo da recusa.

Código 05 

Esse é um código que raramente aparece e indica que o banco emissor não autorizou a compra por um motivo diferente dos demais códigos. O cliente precisará contatar o banco por questão de segurança para resolver esse problema.

Código 13 

Significa que a quantia que está sendo comprada não é aceita nesse cartão. Você poderá tentar novamente ou pedir para que o cliente procure outro meio de pagamento.

Código 38

Significa que o cartão de seu cliente está bloqueado por causa de erro na digitação da senha. Ele só vai conseguir desbloquear procurando o banco ou entrando em contato com a central pelo telefone.

Código 41 

Significa que o cartão já está cancelado por motivo de extravio. O cartão já é inútil. Verifique e tente novamente em outro cartão.

Código 43 

Indica que o cartão foi roubado. Verifique discretamente a identidade do cliente e esteja preparado para acionar a polícia pois pode estar havendo um crime. Não esqueça de fazer tudo com muita cautela e discrição.

Código 54 

Indica que o cartão já está vencido. Consulte o cartão para conferir essa informação, a data de vencimento se encontra na frente de todo plástico. Peça outro cartão ou meio de pagamento para finalizar a venda.

Código 55

Indica que a senha está incorreta pela primeira ou segunda tentativa. Muito cuidado, pois caso o cliente digite três vezes a senha errada o cartão será bloqueado. Por isso, não deixe de alertar que o cartão poderá ser bloqueado.

Código 57

Geralmente indica que o cartão é novo e ainda não foi desbloqueado corretamente pelo cliente. Ele pode conseguir facilmente fazer isso pelo 0800 confirmando seus dados pessoais ou comparecendo no banco onde solicitou o cartão.

Código 61

Indica que o limite já foi excedido. Você pode orientar o cliente a procurar seu banco, pois, poderá conseguir aumentar o limite após uma análise de crédito. Pergunte se ele possui um outro cartão ou meio de pagamento.

Código 78

Aparece quando o cliente precisa desbloquear o cartão no banco.

Por fim, tenha sempre em mãos o telefone da central de atendimento da central técnica de sua máquina de cartão, eles estão lá para te auxiliar em qualquer problema na hora da venda.

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Códigos de erro da Caixa Econômica

Existem alguns códigos de erro da Caixa Econômica, principalmente, quando é utilizado o aplicativo de mobile banking da instituição financeira.

Porém, tal qual os outros códigos que demonstramos em nosso conteúdo, é possível reverter a situação de falha apenas realizando as ações de correção.

Veja só os principais códigos de erro da Caixa Econômica e o que fazer quando eles surgirem!

Código de erro 0220 da Caixa

O Código 0220 surge quando há falhas de conectividade durante a tentativa de acesso à conta através do aplicativo da Caixa. Esse erro é geralmente causado por problemas na rede de internet.

Como corrigir:

– Reinicie a conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis).
– Caso o problema persista, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Código de erro 0222 Caixa

Esse também é um dos códigos de erro da Caixa Econômica relacionados à conexão. Assim, mesmo que o seu dispositivo apresente indicação de estar conectado, falhas na transmissão podem impedir a realização da transação completa.

Caso esse erro surja durante a utilização do app Caixa ou no internet banking, a indicação é:

– Verifique se há atualizações pendentes para o app.
– Limpe o cache do aplicativo.
– Desconecte e reconecte o dispositivo após 30 segundos.

Se o erro continuar, entre em contato com a Central de Atendimento Caixa para suporte remoto.

Código 0221 da Caixa

Quando o Código 0221 aparece, significa que houve uma falha ao utilizar a senha de transação, resultando em um bloqueio. Isso pode ocorrer ao tentar realizar transações pelo aplicativo.

Caso esse erro surja durante a utilização do app Caixa ou no internet banking, a indicação é:

– Entre em contato com a Central de Atendimento Caixa ou visite uma agência bancária para desbloquear sua senha de transação.

Código 0539 Caixa

Por fim, um dos códigos de erro da Caixa Econômica mais frequentes e que mais acumula reclamações dos clientes, é o 0539.

Ele diz respeito a um erro no momento de carregar os dados da conta, como o saldo, por exemplo. Isso, por sua vez, impede que as transações aconteçam.

Para solucionar esse problema, aguarde alguns momentos e repita a tentativa de uso do cartão ou do app.

Como corrigir:

– Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Se o erro persistir, limpe o cache do aplicativo ou verifique se o app necessita de atualizações.

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Perguntas frequentes sobre códigos de erro do cartão