Confira os principais códigos das Maquininhas Cielo

Conhecer os códigos exibidos nas maquininhas da Cielo é essencial para oferecer um atendimento mais ágil e preciso aos seus clientes, especialmente quando surgem mensagens ou erros no visor do terminal. Estar preparado para interpretar esses avisos pode evitar transtornos e tornar o processo de venda mais eficiente. Na tabela abaixo, veja os modelos de maquininhas disponíveis no catálogo da empresa com suas respectivas taxas e, na sequência, confira os principais códigos de erro.

Cielo Zip Saiba Mais	Tarifas a partir de: 1,83% Débito 3,59% Crédito 7,01% Parcelado
Cielo Flash Saiba Mais	Tarifas a partir de: 1,25% Débito 3,48% Crédito 7,01% Parcelado

Pensando nisso, reunimos neste conteúdo uma lista com os códigos de erro mais comuns exibidos durante as transações nas maquininhas da Cielo. Você entenderá o que cada código significa e o que fazer caso eles indiquem falhas ou problemas, facilitando a resolução de dúvidas e a continuidade das vendas.

Os principais códigos das funções das maquininhas Cielo

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Os códigos mais frequentes nas maquininhas Cielo geralmente indicam algum problema que impede a efetivação da transação. Entender o que cada um significa é essencial para agir com rapidez, orientar o cliente corretamente e resolver a situação da melhor forma. Esses códigos servem justamente para indicar o caminho para a solução. A seguir, confira os principais códigos que podem aparecer na tela do seu terminal Cielo e saiba como lidar com cada um deles.

Código 1: Transação referida pelo emissor

Esse código aparece quando a transação é negada pelo banco emissor por suspeita de fraude ou comportamento incomum na compra. É comum quando há tentativas de pagamento fora do padrão de uso do cartão. A transação não é autorizada como medida de segurança.

Como resolver?

Peça para o cliente entrar em contato com o banco emissor e confirmar a transação. Isso ajuda a liberar futuras compras e evita bloqueios indevidos.

Código 4: Cartão com restrição

O código 4 aparece quando há algum tipo de problema com o cartão utilizado para o pagamento. Normalmente, o bloqueio é feito por qualquer suspeita que tenha ou por condições relacionadas à inadimplência.

Como resolver?

Oriente o cliente a entrar em contato com o banco responsável para entender e solucionar o motivo da restrição.

Código 5: Transação não autorizada

Esse código surge quando a fatura do cartão está vencida ou há pendências financeiras. O banco, nesses casos, nega a autorização da compra como forma de proteção de crédito.

Como resolver?

Informe o cliente que é necessário regularizar a situação financeira com o emissor antes de tentar novamente.

Saiba mais sobre os detalhes do erro 05 do cartão e entenda como resolvê-lo!

Código 6, 76, 96 e AA: Tente novamente

Quando os códigos das funções da máquina Cielo são 6, 76, 99 ou AA, isso significa que o cartão foi cancelado pelo banco e, por isso, não está apto para ser um meio de pagamento.

Como resolver?

O dono do cartão deverá contatar o emissor para resolver a situação.

Código 7: Cartão com restrição

Se o código que surgir na tela for de número 7, confirme com o cliente se o cartão possui a funcionalidade de pagamento que ele está tentando realizar. Isso porque, esse erro está relacionado com as regras do emissor.

Como resolver?

A solução é trocar as condições de pagamento e indicar que o cliente entre em contato com o emissor, para verificar as funcionalidades habilitadas no cartão junto ao banco.

Código 9: Cancelamento por time out do usuário

O código de retorno 9 significa que o pagamento de um pedido não foi concluído pelo usuário após alguns dias da solicitação.

Como resolver?

Caso o cliente queira concluir o pedido após o código de retorno 8, pode ser necessário deletar o pedido anterior e realizar um novo. Porém, se o erro persistir, é preciso entrar e contato com a Cielo.

Código 12: Transação inválida

Esse tipo de código está relacionado com erros no cartão, que podem ser ocasionados pela digitação, por exemplo.

Como resolver?

Peça para o cliente revisar os dados digitados e tente novamente. Caso continue, o ideal é acionar a central de atendimento ao cliente do cartão.

Código 13: Valor inválido

Outro caso em que a transação é bloqueada por erros relacionados à característica do cartão. O código 13 diz respeito a impedimentos quando o valor não atende aos requisitos do contrato. Por exemplo, quando o parcelamento desejado é maior do que o permitido pela loja.

Como resolver?

Refaça a transação com um valor que atenda às regras de parcelamento e limites definidos pelo emissor ou pela loja.

Código 14: Cartão inválido

O erro 14 aparece quando o cartão foi invalidado pelo banco, por algum motivo relacionado aos dados, que podem estar gerando dúvidas no emissor.

Como resolver?

O cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se há problemas no cartão ou solicitar um novo.

Código 15: Emissor inválido

O sistema da Cielo não conseguiu identificar o banco emissor do cartão. Esse erro geralmente aparece com cartões de bancos não homologados ou de redes não compatíveis.

Como resolver?

Peça para o cliente usar outro cartão ou uma forma de pagamento diferente e compatível com a maquininha.

Código 41: Cartão com restrição

Esse erro aparece quando o cartão foi reportado como perdido e está bloqueado para uso. Mesmo que o cliente o tenha recuperado, ele não pode mais ser utilizado.

Como resolver?

Caso o cliente não reconheça essa função, o ideal é que ele entre em contato com o banco para regularizar a situação.

Código 51: Saldo insuficiente

Esse código indica que o cartão não possui saldo suficiente (no débito) ou limite disponível (no crédito) para concluir a transação.

No entanto, ele também pode aparecer em transações realizadas via cartão de crédito, se referindo a uma situação em que o limite foi excedido.

Como resolver?

Peça ao cliente que use outro meio de pagamento ou verifique o saldo ou limite com o banco emissor.

Código 54: Cartão vencido

Esse erro é auto-explicativo: quando ele aparece, significa que o cartão que está sendo usado está fora de sua validade. Cartões vencidos não são aceitos para nenhuma transação, mesmo que estejam em boas condições físicas.

Como resolver?

Solicite que o cliente utilize outro cartão válido e peça a substituição junto ao banco emissor.

Código 57 e 58: Transação não permitida

Quando há algum tipo de restrição no cartão, a transação é impedida de se realizar. Para entender exatamente o que está ocasionando a questão, é necessário contatar o banco.

Como resolver?

O cliente deve entrar em contato com o banco emissor para desbloquear ou habilitar a função desejada.

Código 62 e 63: Cartão com restrição

Quando esses erros surgem, é porque o cartão está sendo usado para realizar uma transação para a qual não há suporte.

No caso, se ele for doméstico e estiver sendo passado em uma compra internacional. Ou, quando há alguma violação de segurança.

Como resolver?

Oriente o cliente a utilizar um cartão compatível com o tipo de transação ou a ajustar as permissões com o banco.

Código 78: Cartão bloqueado

O código 78 indica que o cartão foi recentemente emitido e ainda não passou pelo processo de desbloqueio inicial.

Como resolver?

O código 78 indica que o cartão foi recentemente emitido e ainda não passou pelo processo de desbloqueio inicial.

Código 82: Transação Inválida

Um dos códigos das funções da máquina Cielo é o 82, que surge quando o cartão é inválido. Esse erro aparece quando o cartão não é aceito por falhas técnicas ou por não estar habilitado para transações.

Como resolver?

É necessário, nesse caso, substituir o meio de pagamento por um que esteja apto a ser usado e informar ao cliente que o cartão está inativo ou incompatível.

Código de erro 86: Erro no processamento

Em alguns casos, o código 86 pode significar um erro no processamento da compra, ou ainda pode vir acompanhado da mensagem Inicialize POS na Cielo.

Como resolver?

Será necessário verificar se há atualizações disponíveis para o equipamento e prosseguir com elas, caso estejam disponíveis. Após isso, tente novamente e, caso o código permaneça, o vendedor deverá entrar em contato com a marca.

Código 91: Banco Indisponível

Aparece quando o sistema do banco emissor está temporariamente fora do ar, impedindo a validação da transação.

Como resolver?

Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro continuar, use outro cartão ou forma de pagamento.

Código AC: Cartão de débito sendo utilizado na função crédito

Esse é outro erro simples de ser compreendido. Quando o cartão não está habilitado para a função crédito, ele é impedido de realizar algumas ações, como o parcelamento, por exemplo.

Como resolver?

Oriente o cliente a usar a função correta ou apresentar outro cartão que permita a transação desejada.

Código GA: Transação referida pela Cielo

A transação GA é aquela que foi impedida de ser realizada pela Cielo por alguma suspeita que o sistema pode ter tido.

Como resolver?

Caso ela aconteça em seu estabelecimento, é necessário contatar o suporte Cielo para saber como proceder.

Código N7: Código de segurança inválido

O código N7 aparece quando o código de segurança do cartão (CVV) é invalido. Este código é composto por 3 dígitos e fica na parte posterior do plástico.

Como resolver?

Peça que o cliente revise os dados e refaça a compra com o código correto de segurança.

Código 0: Transação autorizada, parabéns, ocorreu tudo bem com a sua venda

Por fim, um dos códigos das funções da máquina Cielo que pode surgir, é o 0.

Parabéns!

Esse código significa que a operação foi bem sucedida.

Quais as funções da maquininha da Cielo?

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As maquininhas de cartão são dispositivos que servem para efetivar transações via cartão de crédito ou débito, sendo essa a sua função principal.

Entretanto, algumas delas podem agregar outras funcionalidades. A Cielo é uma delas. Além de ser um terminal para o meio de pagamento, ela ainda pode:

• emitir relatório de vendas mensais;
• emitir extrato das vendas;
• fazer fechamento de caixa;
• converter moedas.

Apesar de serem funções relativamente comuns, na maquininha da Cielo estão disponíveis alguns detalhes que a tornam mais interessante para ser contratada.

Como a funcionalidade de personalizar o extrato de vendas. É possível, por exemplo, criar um extrato contendo as informações de vendas de apenas de uma determinada bandeira, valores que ainda vão cair e, até mesmo, ajustes que devem ser feitos.

A função de fechamento de vendas também é de enorme importância. Além disso, ainda dá para estornar, cancelar vendas e, também, inserir créditos pelo terminal.

Como atualizar a maquininha da Cielo?

O sistema Cielo sempre informa no terminal se houver alguma atualização que possa otimizar a operacionalidade da maquininha.

Caso a mensagem surja no leitor, basta autorizar a operação. Depois, será necessário reiniciar o sistema, desligando e ligando o terminal novamente.

Veja também como cadastrar a senha do Supervisor na Cielo!

Por que é importante saber os códigos das funções da máquina Cielo e seus significados?

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Para um lojista, saber o que significam os códigos das funções da máquina Cielo pode ser algo muito vantajoso, inclusive, na fidelização dos clientes.

Isso porque, nada é mais frustrante do que se deparar com um impedimento no terminal, no momento de pagar a conta.

Saber o que houve e como solucionar o problema, demonstrará que ele possui conhecimento sobre a situação.

Isso vai gerar mais credibilidade e impedir que algum constrangimento possa surgir. Certamente, os clientes se sentirão mais confortáveis e se lembrarão desse atendimento com mais valor.

Agora que você já conhece os principais códigos das funções das maquininhas Cielo, aproveite para acessar o nosso simulador de taxas e otimize seus recebimentos!

Perguntas frequentes