Erros do cartão de crédito: entenda o que cada código significa e como solucionar!

Saiba quais são os principais erros que podem ocorrer na hora de fazer uma compra com o cartão de crédito. Saiba também como resolver o problema.

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Thainá Cunha

Um dos principais motivos de desconforto no momento de efetuar o pagamento de uma compra, tanto para os lojistas, quanto para os clientes, é a maquininha acusar erros do cartão.

Além de criar uma situação constrangedora, esses erros ainda geram dúvida. Afinal, o que eles significam? Cada um dos códigos de erro do cartão é relativo a um problema, em específico.

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Para saber o que explicar ao cliente quando um desses erros surgirem no visor da máquina e, também, para ter conhecimento sobre o que deve ser feito, vale a pena conhecer os mais recorrentes.

Veja quais são eles!

Códigos e Erros dos cartões de crédito

A praticidade da compra por cartão de crédito vai embora quando o erro surge no visor das máquinas de cartões. Ou, até mesmo, dos sites onde compras estão sendo realizadas.

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Dessa maneira, ter noção do que cada um dos erros significa pode ajudá-lo de forma significativa.

Isso porque, você poderá resolver não apenas a questão do pagamento do produto ou serviço que oferece, mas também contribuir para que o cliente procure ajuda do banco, caso seja algo mais sério.

Então, veja quais são os erros do cartão mais frequentes e os seus respectivos significados.

Erro 01 – Venda Não Autorizada

Um dos erros do cartão que são mais comuns, é o designado pelo código 01. Quando ele ocorre, significa que a operadora do cartão não autorizou a efetivação da compra por uma questão de segurança.

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Quando surge alguma transação com valor acima do habitual, fora dos padrões comuns, ela pode impedir que a efetivação aconteça.

Para resolver essa situação, basta acionar a operadora do cartão e confirmar que está realizando a compra com valor mais alto.

Erro 03 – Transação não encontrada

Quando os erros do cartão são indicados pelo código 03, ele está relacionado com algum impedimento que o próprio serviço oferece.

Significa que, apesar de existir um limite disponível para compra associado àquele cartão, a quantidade de parcelas informadas não pode ser contratada.

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Para corrigir esse erro, é necessário entrar em contato com a operadora do cartão e solicitar a mudança no perfil de consumo.

Erro 05 – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

Quando o erro do cartão é o número 05, isso significa que não há limite suficiente para a efetivação da compra.

Nesse caso, a transação é impedida, por não estar dentro dos parâmetros pré-acordados entre o consumidor e a operadora do cartão.

Esse erro também pode aparecer quando o serviço entende que a compra é suspeita, respeitando os critérios do erro anterior.

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Para solucionar essa questão, é necessário que o cliente entre em contato com a empresa que administra o seu cartão e solicitar o aumento do limite.

Erro 07 – Transação negada. Venda não autorizada

O erro número 07 é muito semelhante ao anterior. Nele, a transação também é impedida devido ao limite ter sido ultrapassado.

Da mesma forma, a solução desse problema é feita diretamente com a operadora do cartão, solicitando o aumento desse limite.

Erro 08 – Código de segurança inválido

O erro do cartão número 08 significa que o código de segurança  do mesmo foi digitado de maneira incorreta.

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Esse código é uma espécie de autenticador da transação e serve para reforçar a validade da compra, como destacado no portal G1.

Para solucioná-lo, basta corrigir o número digitado, substituindo-o pelo certo, e continuar com a transação normalmente.

Erros do cartão 10 – Não é permitido o envio do cartão

Esse erro está relacionado com a efetiva liberação de uso da maquininha de cartão. Ele aparece, quando a transação ainda não é suportada naquele terminal.

Uma alternativa para resolver a situação, é tentar passar a compra em outra máquina para atender ao cliente rapidamente.

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No entanto, é fundamental entrar em contato com a administradora do aparelho para solicitar a solução desse problema e liberar o uso da maquininha.

Erro 11 – Venda com Parcelado tipo 2 não habilitado

Esse tipo de erro aparece quando há uma tentativa de parcelar a compra em uma quantidade de pagamentos maior do que o permitido pela loja.

Sempre que isso acontece, a transação é suspensa, para a adequação do número de parcelas em efetivo.

Para solucioná-lo, basta conferir qual é o limite de parcelamento que está cadastrado no terminal e refazer a operação, agora, com o número correto.

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Erro 12 – Venda não autorizada

O erro do cartão de número 12 está relacionado com alguma avaria que possa estar prejudicando o uso do mesmo.

Pode ser sujeira do chip, riscos na tarja magnética ou outra condição que atrapalhe a leitura digital dos dados.

Para solucionar a questão, tente limpar esses pontos do cartão e experimente outro terminal. Se o erro persistir, o ideal é orientar ao portador que peça um novo modelo de cartão.

Erro 13 – Venda não autorizada

Quando o erro 13 surge, significa que houve algum erro no momento de digitar o valor das parcelas e da compra.

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É comum que ele aconteça, quando se tenta passar um valor abaixo do pré-estabelecido pelo parcelamento.

A solução desse erro é bem simples: verifique se os valores estão corretos e tente novamente.

Erro 41 – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

O erro do cartão de número 41 surge quando o limite do cartão foi estourado e, por isso, a transação não pode ser concluída.

Ele também está relacionado com transações suspeitas, já que o valor excede o comum.

Se a maquininha acusar esse erro, é necessário contatar a operadora do serviço e verificar quais os motivos que podem estar causando essa situação.

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Erro 51 – Transação negada – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

O erro 51 também está relacionado com o limite do cartão ter sido estourado.

Da mesma forma, é necessário que o portador entre em contato com a operadora, para avaliar a situação e corrigi-la o mais rápido possível.

Erros do cartão 54 – Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

Esse erro surge quando a data de vencimento do cartão foi digitada incorretamente ou se estiver tentando usar um cartão que já está vencido.

Se o problema for o erro na digitação, basta corrigir a data e o serviço será efetuado. Mas, se for por cartão vencido, é necessário que o cliente solicite um novo.

Erro 57 – Venda não autorizada

O erro 57 acontece quando alguém tentar passar um cartão que possua bandeira diferente da aceita pela maquininha.

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Mas, se a bandeira estiver correta e esse erro surge da mesma forma, é necessário contatar a administradora para saber o que pode estar acontecendo.

Erro 78 – Transação negada – Venda não autorizada

O erro 78 aparece quando o cartão que está tentando passar está bloqueado. Isso pode acontecer devido ao uso incorreto da senha, por suspeita de fraude ou ainda não ter sido desbloqueado pelo usuário.

A solução desse problema se dá indo até uma agência bancária ou a um caixa eletrônico, para fazer o desbloqueio ou solicitar um novo junto ao banco.

Erro 96 – Autorização negada

O erro do cartão número 96 acontece quando há falha da maquininha, que não transmite a informação da compra.

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Para resolver a questão, basta tentar novamente ou trocar de terminal.

Erro 99 – Sistema do banco temporariamente fora de operação

Esse erro, de número 99, aparece quando o sistema do banco está fora do ar.

Nesse caso, é necessário aguardar a estabilidade e tentar novamente.

E quanto ao erro do “Desfazimento não permitido”?

O erro “desfazimento não permitido” tem aparecido em algumas transações, principalmente que se utilizam do sistema InfinitePay.

A empresa não indicou exatamente o que ele significa, mas está relacionado a algum tipo de impedimento relacionado aos dados do cartão.

Por isso, caso esteja enfrentando esse erro em seu terminal, a indicação é entrar em contato imediatamente com a operadora, para solicitar a troca da maquininha.

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Perguntas frequentes sobre erros do cartão de crédito

Quando uma transação via cartão é impedida, uma série de preocupações passam a rondar os lojistas. Afinal, será uma dor de cabeça extra.

Por isso, é comum que eles tenham dúvidas sobre esse tipo de situação.

Veja algumas perguntas recorrentes, que podem ajudá-lo a entender com ainda mais clareza sobre os principais erros que podem surgir e como resolvê-los.

  1. O que é erro tipo 1?

    O erro tipo 1 acontece quando a operadora do cartão não libera a transação, devido a um valor de compra muito maior do que o habitual do cliente. Nesse caso, o pagamento é impedido por uma questão de segurança e, para liberá-lo, basta acionar a instituição financeira.

  2. O que significa erro 3?

    O erro 3 surge quando o cartão do cliente não permite que a compra seja dividida no valor de parcelas que está tentando passar. A solução desse problema é feita diretamente com a operadora, solicitando a mudança no perfil ou reduzindo o número de parcelas.

  3. O que acontece quando dá erro no cartão?

    Para solucionar problemas como os de erros do cartão, tenha sempre em mãos o telefone da central de atendimento técnico da administradora de suas maquininhas.

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5 comentários

  1. Daniela Noleto

    Aconteceu comigo hoje, 11/03/2022. Tentei passar um cartão Hipercard na minha Infinity Pay e deu esse erro “desfazimento não permitido”. Passei um cartão Pic Pay e deu certo, mas o Hipercard não. E o cliente veio aqui só pra passar esse cartão… Affff

  2. Meu cartao deu esse erro 5 hj eu tentei passar 3 vezes valor baixo/parecido o proprio vendedor tinha me alertado que pode houver esse erro se passar valores multiplos em um pouco espaco de tempo amanha tentarei passar dnv se o erro continuar eu vou ter q ir na agencia =/

  3. Thiago

    to com um erro da hipercard “desfazimento não permitido”.

    Passei com meu nubank não deu erro, esse deu não sei oq é

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  5. Joao paulo

    Meu cartao drbito conta poupanca facil fala contate o banco…eu excedi o limite mes passado e zeraram a conta..porem a moca do cx falou q no proximo mes podeiria deposita normal dentro do limite..e meu cartao deu a mesma coisa agora

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