Erros do cartão de crédito: entenda o que cada código significa e como solucionar!

Um dos principais motivos de desconforto no momento de efetuar o pagamento de uma compra, tanto para os lojistas, quanto para os clientes, é a maquininha acusar erros do cartão, pois além de causar um problema, eles também geram dúvidas. Afinal, o que eles significam?

A verdade é que cada código de erro do cartão está ligado a um problema específico, e para saber como orientar o cliente e entender o que fazer quando eles aparecem na maquininha, é essencial conhecer os erros mais comuns, por isso confira neste conteúdo o que significa cada um deles.

Principais códigos de erros do cartão de crédito

A praticidade da compra com cartão de crédito pode ser interrompida quando surgem as mensagens de erro nas máquinas de cartões ou nos sites. Por isso, entender o que cada código significa é fundamental para resolver o problema rapidamente e orientar o cliente da melhor forma. Com esse conhecimento, você evita transtornos e ainda constribui para uma boa experiência de compra. A seguir, confira os principais erros de cartão de crédito e seus significados.

Erro 01 – Venda Não Autorizada

O erro 01 é um dos mais comuns durante transações com cartão e indica que a venda não foi autorizada pela operadora do cartão.

Isso geralmente acontece por questões de segurança, especialmente quando a compra foge dos padrões habituais do cliente, como valores mais altos ou locais incomuns. O objetivo é proteger o titular contra possíveis fraudes.

Como resolver?

A melhor forma de resolver esse erro é pedindo ao cliente que entre em contato com a operadora do cartão para confirmar a transação. Após a verificação, a compra poderá ser autorizada normalmente. Em alguns casos, apenas tentar novamente após alguns minutos já pode ser suficiente.

Erro 03 – Transação não encontrada

O erro 03 indica que, apesar de o cartão ter limite disponível, a transação não pôde ser concluída devido a restrições no tipo de parcelamento ou configurações do perfil de consumo do cliente. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando se tenta parcelar uma compra em um número de vezes não autorizado pela operadora do cartão.

Como resolver?

Para corrigir essa situação, o titular do cartão deve entrar em contato com a operadora e solicitar uma revisão do perfil de consumo e solicitar uma revisão do perfil de consumo. Ajustar o número de parcelas ou alterar as permissões de uso pode liberar a transação. É importante verificar também se o cartão está habilitado para o tipo de compra que se deseja realizar.

Erro 05 – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

Quando o erro do cartão número 05 aparece, isso significa que não há limite suficiente para a efetivação da compra ou ainda que a transação foi impedida por medidas de segurança adotadas pelo emissor.

Em alguns casos, a operadora bloqueia transações consideradas fora do padrão de uso do cliente, como tentativas em locais diferentes ou com valores incomuns.

Como resolver?

O cliente deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da recusa. Se for necessário, ele pode solicitar o aumento do limite ou autorizar a transação manualmente. Em situações de suspeita de fraude, o desbloqueio também pode ser feito após confirmação de identidade.

Erro 07 – Transação negada. Venda não autorizada

Muito semelhante ao erro 05, o erro 07 indica que a transação foi negada por ultrapassar o limite disponível do cartão. Esse tipo de bloqueio também pode ocorrer quando a operadora detecta um risco na compra ou em casos em que o cliente já está próximo do valor máximo de crédito.

Como resolver?

Para seguir com a venda, o cliente deve entrar em contato com a administradora do cartão e, se possível, solicitar o aumento do limite. Caso o limite não seja ajustado na hora, uma alternativa pode ser usar outro cartão ou método de pagamento.

Erro 08 – Código de segurança inválido

O erro do cartão número 08 indica que o código de segurança (CVV), normalmente localizado no verso do cartão, foi digitado de forma incorreta. Esse código é um importante recurso de verificação para compras, especialmente em transações online, e qualquer erro impede a aprovação.

Como resolver?

A solução é simples: o operador da máquina ou o cliente deve revisar os números digitados e corrigir o CVV. Após inserir os dados corretamente, a transação poderá ser concluída normalmente. Em caso de cartão desgastado, pode ser necessário solicitar outro.

Erros do cartão 10 – Não é permitido o envio do cartão

Esse erro está relacionado com a efetiva liberação de uso da maquininha de cartão. Isso pode acontecer com terminais mais antigos, que não reconhecem todos os tipos de cartões ou operações, como crédito parcelado.

Como resolver?

Nesse caso, a recomendação é tentar a transação em outra maquininha ou terminal. Também é importante que o estabelecimento entre em contato com a empresa responsável pelo equipamento para garantir que ele esteja atualizado e com todas as funções liberadas.

Erro 11 – Venda com Parcelado tipo 2 não habilitado

Esse tipo de erro aparece quando há uma tentativa de parcelar a compra em uma quantidade de pagamentos maior do que o permitido pela loja.

Sempre que isso acontece, a transação é suspensa, para a adequação do número de parcelas em efetivo.

Como resolver?

A melhor forma de resolver é verificar junto à maquininha qual é o limite de parcelas autorizado para aquele tipo de venda. Após isso, basta refazer a operação com um número de parcelas compatível. Se for necessário ampliar essa opção, o lojista pode entrar em contato com a operadora.

Erro 12 – Venda não autorizada

O erro do cartão de número 12 está relacionado com alguma avaria que possa estar prejudicando o uso do mesmo.

Pode ser sujeira do chip, riscos na tarja magnética ou outra condição que atrapalhe a leitura digital dos dados.

Como resolver?

Tente limpar esses pontos do cartão e experimente outro terminal. Se o erro persistir, o ideal é orientar ao portador que peça um novo modelo de cartão.

Erro 13 – Venda não autorizada

Quando o erro 13 surge, significa que houve algum erro no momento de digitar o valor das parcelas e da compra. Isso pode incluir valores inválidos, como zeros extras ou valores abaixo do mínimo permitido para parcelamento, o que impede o sistema de processar a venda.

Como resolver?

Verifique os valores inseridos e ajuste a quantia para que esteja dentro das condições aceitas pelo terminal. Após a correção, é possível tentar novamente e concluir a venda sem complicações.

Erro 41 – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

O erro 41 surge quando o cartão foi reportado como perdido ou roubado, ou quando há suspeitas de uso indevido. Nesse cenário, a operadora bloqueia o uso imediatamente para proteger o titular de possíveis fraudes.

Como resolver?

O cliente deve entrar em contato com o emissor do cartão para entender o motivo do bloqueio. Se o cartão tiver sido cancelado por segurança, será necessário solicitar um novo. Caso contrário, o desbloqueio poderá ser feito após a confirmação de identidade.

Erro 51 – Transação negada – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão

O erro 51 também está relacionado com o limite do cartão ter sido estourado.

Ele ocorre quando a compra ultrapassa o valor disponível, seja por pouco ou por uma quantia significativa. Pode ocorrer tanto em compras à vista quanto parceladas.

Como resolver?

O titular deve verificar o saldo com a operadora do cartão. Se desejar, pode solicitar um aumento temporário ou definitivo de limite. Outra opção é realizar parte do pagamento em dinheiro ou com outro cartão.

Erros do cartão 54 – Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

Esse erro aparece quando a data de validade informada está errada ou quando o cartão já está expirado. O sistema, por segurança, bloqueia imediatamente a tentativa de transação.

Como resolver?

Se o erro for apenas de digitação, basta corrigir a data e tentar novamente. Caso o cartão esteja vencido, o cliente deve solicitar um novo junto à instituição financeira.

Erro 57 – Venda não autorizada

O erro 57 acontece quando a bandeira do cartão não é aceita pela maquininha ou quando o cartão está configurado apenas para um tipo de operação, como débito, mas a transação foi tentada no crédito. Isso impede a conclusão da venda.

Como resolver?

Verifique se a bandeira do cartão é compatível com o terminal e com a forma de pagamento selecionada. Se tudo estiver correto e o erro persistir, é necessário acionar a operadora do cartão ou o suporte da maquininha.

Erro 78 – Transação negada – Venda não autorizada

O erro 78 aparece quando o cartão que está tentando passar está bloqueado. Isso pode acontecer devido ao uso incorreto da senha, por suspeita de fraude ou ainda não ter sido desbloqueado pelo usuário após o recebimento.

Como resolver?

A solução desse problema se dá indo até uma agência bancária ou a um caixa eletrônico, para fazer o desbloqueio ou solicitar um novo junto ao banco.

Erro 96 – Autorização negada

O erro do cartão número 96 acontece quando há falha da maquininha, que não transmite a informação da compra. Pode ser causado por instabilidade na conexão ou erro interno do terminal.

Como resolver?

A primeira tentativa é repetir a transação após alguns instantes. Se o erro continuar, vale a pena tentar outro terminal ou reiniciar a maquininha. Em último caso, é recomendável acionar o suporte técnico do equipamento.

Erro 99 – Sistema do banco temporariamente fora de operação

Esse erro, de número 99, aparece quando o sistema do banco está fora do ar, o que impossibilita a conclusão de qualquer compra. É uma falha temporária e não está ligada diretamente ao cartão ou à maquininha.

Como resolver?

Neste caso, o ideal é aguardar a normalização do sistema e tentar novamente após alguns minutos. Se houver urgência, o cliente pode optar por outro meio de pagamento, como dinheiro ou outro cartão.

E quanto ao erro do “Desfazimento não permitido”?

O erro “desfazimento não permitido” tem aparecido em algumas transações, principalmente que se utilizam do sistema InfinitePay.

A empresa não indicou exatamente o que ele significa, mas está relacionado a algum tipo de impedimento relacionado aos dados do cartão.

Por isso, caso esteja enfrentando esse erro em seu terminal, a indicação é entrar em contato imediatamente com a operadora, para solicitar a troca da maquininha.

Agora que você já sabe como corrigir os erros nas maquininhas, aproveite para usar nosso comparador de maquininhas e simulador de taxas e escolha o equipamento ideal com o melhor custo-benefício!

Perguntas frequentes sobre erros do cartão de crédito