O erro 05 do cartão de crédito, indicado como “cartão não autorizado”, é comum em maquininhas e compras online. Ele costuma gerar dúvidas, mas não está ligado ao estabelecimento. Na maioria das vezes, a causa vem do banco emissor ou de alguma restrição no cartão. Entender o motivo é o primeiro passo para resolver com tranquilidade.
Diante dessa situação, é importante agir com calma e orientar o cliente corretamente. Saber o que significa o erro evita confusões e agiliza a solução. Além disso, melhora a experiência de compra e reduz perdas na venda. A seguir, veja o que fazer ao se deparar com esse erro.
O que é o Erro 05 no Cartão de Crédito ou Débito?
O erro 05 no cartão de crédito ou débito aparece quando a transação não é autorizada pelo banco emissor. Isso significa que, por algum motivo, o pagamento foi recusado pela instituição financeira do cliente.
Esse código pode surgir tanto em compras presenciais quanto em transações online. Apesar de parecer um problema técnico, ele geralmente está relacionado a questões com o cartão ou com o próprio cliente.
Atenção
Motivos mais comuns para o erro 05 do cartão
O erro 05 geralmente está relacionado a algum bloqueio ou restrição no próprio cartão ou conta do cliente. Entender as possíveis causas ajuda a resolver a situação mais rápido e evita frustrações no momento da compra. A seguir, veja os principais motivos que levam ao erro 05:
- Falta de limite no cartão de crédito
Se o cliente tenta fazer uma compra com valor superior ao limite disponível, o banco recusa automaticamente a transação.
Esse é um dos motivos mais comuns do erro 05 no crédito. - Falta de saldo em conta (débito ou pré-pago)
No caso de cartões de débito ou pré-pagos, o pagamento é recusado quando não há saldo suficiente.
É importante que o cliente verifique se a conta tem fundos para cobrir a compra. - Compra considerada suspeita pelo banco
Transações fora do padrão, como compras em outros estados ou valores altos, podem ser bloqueadas por segurança.
Nesses casos, o banco pode entender a tentativa como uma possível fraude. - Limite ajustado manualmente pelo cliente
Alguns clientes definem limites personalizados de segurança no aplicativo do banco.
Se a compra ultrapassa esse valor, o pagamento será automaticamente recusado. - Cartão vencido, bloqueado ou com falha de leitura
Outros fatores comuns incluem:- Cartão vencido sem substituição;
- Cartão bloqueado pelo banco;
- Problemas de chip ou falha de comunicação com a maquininha.
Em qualquer desses casos, o cliente deve procurar o banco emissor para resolver o problema e tentar novamente.
Por que aparece a mensagem “não autorizada (código do erro: 5)”?
A mensagem “não autorizada (código do erro: 5)” significa que o pagamento foi negado pelo banco emissor do cartão.
Isso pode acontecer tanto em maquininhas quanto em lojas virtuais, e não é responsabilidade do vendedor ou da máquina.
Na prática, o erro aponta que o banco bloqueou a transação por algum motivo específico, como falta de limite, saldo insuficiente ou segurança. É fundamental que o cliente entre em contato com a instituição financeira para entender o bloqueio e regularizar a situação.
Erro R05, erro M5 e código 005: são a mesma coisa?
Os erros R05, M5 e o código 005 representam, na prática, a mesma situação: uma transação que foi recusada pelo banco emissor do cartão. Essas variações no código aparecem conforme o modelo da maquininha utilizada — como PagBank, Mercado Pago, SumUp ou InfinitePay — ou de acordo com a bandeira do cartão, seja Visa, Mastercard, Elo, entre outras.
Embora os códigos sejam diferentes, todos indicam que o pagamento não foi autorizado por algum motivo relacionado à conta do cliente, como limite insuficiente, saldo zerado, bloqueios ou suspeita de fraude. É fundamental entender que esses erros não são falhas técnicas das maquininhas ou do sistema de vendas.
Por isso, sempre que receber esses códigos, saiba que a recusa vem diretamente do banco emissor. O passo seguinte deve ser orientar o cliente a entrar em contato com sua instituição financeira para esclarecer e resolver o problema.
Como resolver o erro 05 do cartão de crédito? [Passo a passo]
1. Verifique se o cartão tem limite ou saldo disponível.
2. Peça ao cliente para usar outro cartão ou forma de pagamento.
3. Oriente o cliente a contatar o banco, caso o erro persista.
4. Reinicie a maquininha e tente novamente a operação.
Manter a calma e oferecer alternativas evita constrangimentos e ajuda a manter a confiança na sua loja ou serviço.
Cartão não permite transação internacional: o que fazer?
Quando o cartão não autoriza compras internacionais, o erro 05 também pode aparecer. Isso acontece porque muitos bancos bloqueiam, por padrão, compras fora do país.
Nesse caso, o cliente deve acessar o aplicativo do banco e habilitar a função de compras internacionais. Se for uma loja virtual com cobrança em moeda estrangeira, é importante alertar o cliente sobre isso previamente.
Caso atenda muitos estrangeiros ou vendas online internacionais, prefira uma maquininha com suporte internacional e taxas competitivas.
Código 05 na maquininha: o que o vendedor deve fazer?
Ao ver o código 05 na maquininha, o vendedor deve manter a postura profissional e oferecer ajuda sem pressionar o cliente.
A recusa não está ligada à loja, por isso, é importante mostrar empatia e orientar com calma.
Você pode:
- Sugerir outro cartão ou forma de pagamento;
- Explicar que o banco do cliente recusou a transação;
- Reiniciar a maquininha para garantir que não é falha de conexão.
Se você usa maquininha com menor taxa e suporte eficiente, fica mais fácil focar na experiência do cliente.
Evite surpresas nas vendas: esteja preparado para os erros de cartão
O erro 05 do cartão pode até parecer um problema complicado à primeira vista, mas com informação e preparo, é fácil contornar. Saber identificar o motivo da recusa e orientar o cliente com clareza faz toda a diferença no atendimento.
Vendedores que conhecem os principais códigos de erro e sabem como agir transmitem mais segurança e profissionalismo. Além disso, contar com uma maquininha confiável, com menor taxa e suporte eficiente, ajuda a reduzir falhas nas transações e agilizar soluções no dia a dia.
Para garantir um atendimento ainda mais ágil e evitar perdas de vendas, vale a pena conhecer os principais erros de cartão e aprender como resolvê-los na prática. Quanto mais preparado você estiver, melhores serão os resultados do seu negócio.
Perguntas frequentes
- O que significa o código 05?
O código 05 do cartão de crédito significa cartão não autorizado por motivos de falta de limite, de saldo ou suspeita de fraude.
- O que fazer quando o cartão dá não autorizado?
O cliente deve entrar em contato com a administradora de seu cartão, podendo, em alguns casos, fazer isso pelo aplicativo e, ao vendedor, cabe ser paciente, orientar o cliente e oferecer alternativas para o pagamento.
- Por que meu cartão não autoriza compra online?
O erro 05 no cartão de crédito significa a mesma coisa quando aparece em uma maquininha de cartão ou após uma tentativa de compra online. É preciso avaliar quais dos três motivos que mostramos aqui podem ter levado a essa situação e tomar as medidas cabíveis.
- O que significa cartão não permite trans internacional?
A mensagem “cartão não permite trans internacional” significa que o cartão utilizado está habilitado apenas para uso em território nacional. Ela também ocorre quando há tentativa de compra no exterior sem a autenticação na instituição que emitiu o cartão.
- O que significa t05 na SumUp?
O erro t05 na SumUp pode significar alguma incompatibilidade no cadastro do proprietário da maquininha. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o suporte da SumUp para resolver esse problema.
Já tentei várias vezes fazer compra pela net com cartão de crédito, não consigo aparece esse código 5. Já liguei na central de atendimento do cartão e disseram que está tudo ok com o cartão e limite tem o suficiente para fazer compras, não entendo o porque, as vezes consigo realizar as compras e as vezes não consigo. Já tentei com outro cartão, também não consigo.Obrigado
Meu cartão está dando esse erro, tem saldo na conta e não estou conseguindo utilizar ele como débito.
Tenho limite de 300 mais quando passo o cartão diz que deu erro 05 oque devo fazer?