Erro 05 do cartão de crédito: o que é e como resolver?

“Erro 05 do cartão de crédito – cartão não autorizado”. Apareceu essa mensagem na maquininha ou na tela do dispositivo em que está fazendo uma compra online e você não sabe o que significa?

Esse erro ao tentar utilizar o cartão, na verdade, pode ter mais de uma causa, mas é importante saber que nenhuma delas envolve o vendedor. 

Por isso, ao se deparar com o erro 05 do cartão de crédito, é preciso ser paciente e saber resolver essa questão, que pode causar grandes inconvenientes.

Para saber como solucionar esse problema, continue a leitura! 

O que significa o erro 05 do cartão de crédito?

O erro 05 do cartão de crédito significa cartão não autorizado por motivos de falta de limite, de saldo ou suspeita de fraude.

Esse erro é apenas um dos muitos códigos de erros de cartão que podem aparecer ao tentar utilizar esse meio de pagamento, e eles também podem valer para a modalidade de débito. 

Quando, ao realizar uma compra no cartão, a tela da maquininha ou do dispositivo em que está fazendo uma compra online, mostra que o cartão não foi autorizado, é preciso se atentar também para o código que aparece na tela. 

Em boa parte das vezes, os problemas ligados a essas mensagens de erro não são difíceis de resolver, mas é preciso estar sempre atento porque elas podem sim apresentar um problema maior. 

Nas ocasiões em que o problema é realmente mais sério, geralmente, esse desafio é responsabilidade do detentor do cartão de crédito.

Isso porque, assim como acontece no erro 05 do cartão de crédito, uma das razões da venda não autorizada pode ser a suspeita de fraude ou roubo. 

Por isso é importante conhecer os códigos e as razões de sua ocorrência, seja para informar o cliente a respeito do que pode fazer, ou para proteger a si mesmo como usuário de cartão. 

Falta de limite no cartão

Um dos principais motivos para o erro 05 do cartão de crédito é a falta de limite para realizar novas compras. 

Isso pode ocorrer, em primeiro lugar, no caso de o cliente ter realmente alcançado todo o crédito disponibilizado pelo emissor naquele cartão. 

Para contornar essa situação, uma das opções é utilizar outra forma de pagamento, seja outro cartão de crédito, ou ainda outras, como dinheiro e Pix. 

A outra opção possível, mas que pode não ser imediata, é solicitar mais limite à operadora do cartão, ou a avaliação emergencial de limite. 

Em boa parte dos cartões de crédito mais recentes, isso pode ser feito por meio do aplicativo de celular pelo qual é possível controlar as funções do cartão, mas em outros casos, é preciso entrar em contato com a Central de Atendimento da operadora.

Outra razão para a falta de limite pode ser mais fácil de contornar, que é quando o próprio cliente ajusta seu limite para valores mais baixos e se esquece disso. 

Em cartões atuais, como o Nubank, é possível ajustar manualmente o limite ativo do cartão por meio do aplicativo. 

Assim, se o cliente possui, digamos, R$2.000 de limite total, ele pode ajustar a qualquer momento no aplicativo um limite menor que esse, por exemplo, de R$500, o que serve para ajudar a controlar os gastos no cartão. 

Se o caso for esse, basta abrir o aplicativo do cartão em seu celular e ajustar o limite para um maior, que imediatamente esse valor será liberado para novas compras. 

Falta de saldo na conta

Em casos de cartões de débito ou de cartão de crédito pré-pago, a mensagem de cartão não autorizado pode se dar por causa de falta de saldo na conta. 

Nessas situações, é preciso autorizar a utilização do cheque especial, o que não é recomendado, devido aos juros muito altos ou transferir ou depositar fundos na conta. 

Dependendo do tipo de transferência, no entanto, os valores não caem imediatamente, o que pode impossibilitar de utilizar o cartão no mesmo momento. 

Outra opção possível é utilizar outro meio de pagamento, como dinheiro em espécie, cheque ou cartão de crédito.

Compra considerada suspeita

Os bancos e outras emissoras de cartão de crédito têm a política de bloquear transações feitas nos cartões de seus clientes que sejam consideradas suspeitas. 

Isso é uma medida de segurança a fim de evitar a ocorrência de fraudes, como em casos de clonagem do cartão e em casos de roubo. 

Quando essa situação ocorre, a administradora pode bloquear o cartão ou não autorizar somente aquela compra. 

No segundo caso, alguns cartões, no momento em que não autorizam a compra, enviam uma mensagem pelo aplicativo do cartão, solicitando o reconhecimento da compra. 

Se isso acontecer, o cliente pode confirmar, pelo próprio aplicativo, que foi ele mesmo que fez a compra e passar o cartão novamente. 

Em outros casos, no entanto, quando não há essa comunicação rápida por meio do aplicativo, pode ser preciso entrar em contato por telefone com a administradora a fim de solicitar a autorização. 

Nessas situações, provavelmente a compra, se precisar ser feita imediatamente, terá que ser paga com outro cartão ou diferentes meios de pagamento. 

Como resolver o erro 05 do cartão de crédito?

A resolução do erro 05 do cartão de crédito dependerá do motivo que levou o cartão a não ser autorizado. 

Se você é quem está utilizando o cartão e ele tem um aplicativo, pode ser possível ajustar o limite manualmente ou reconhecer a tentativa de compra como feita de fato por você. Depois, é só passar o cartão de novo para concluir a compra. 

No entanto, é preciso saber que há casos em que será preciso entrar em contato com a administradora pelos telefones de suporte ao cliente. 

Isso pode acontecer principalmente em cartões sem aplicativo e com limitado atendimento digital, sendo preciso usar de métodos mais demorados, que irão impedir o uso imediato do cartão, obrigando a adiar a compra ou escolher um outro meio de pagamento. 

Caso você esteja do outro lado da transação, ou seja, é o vendedor em que a maquininha mostrou o erro 05 do cartão de crédito, é preciso ser paciente, empático e ter o conhecido “jogo de cintura”. 

Em primeiro lugar, é interessante ter, em algum lugar visível aos colaboradores, instruções referentes a como agir diante dos erros mais comuns das maquininhas de cartão. 

É preciso estar atento a como atender e orientar o cliente sobre as possíveis formas de solucionar o problema.

Educadamente, procure explicar que, quando acontece esse erro específico do cartão não autorizado, o vendedor pode fazer muito pouco. 

Explique os possíveis motivos sem causar constrangimento ou apenas oriente o cliente a entrar em contato com a administradora. 

Por fim, você pode oferecer que o cliente utilize outros meios de pagamento para realizar a compra. 

Se ele não tiver outra forma de pagamento, mas for um cliente fiel e em quem você confia, pode valer a pena deixar que ele leve o produto para pagar depois. 

Conclusão sobre o erro 05 do cartão de crédito 

O erro 05 do cartão de crédito é um dos casos mais frequentes de cartão não autorizado a realizar transações. 

Ele pode ocorrer por diversas razões, que envolvem falta de limite de crédito ou saldo e até ser uma iniciativa da administradora para evitar fraudes que venham a prejudicar o cliente e a empresa. 

Independente do que tenha causado a falta de autorização, todas as possíveis soluções vão depender muito pouco do vendedor, por isso, não é produtivo perder a paciência com ele. 

Em casos de o cartão não ser autorizado, o cliente que deseja ou só pode utilizar esse meio de pagamento precisa entrar em contato direto com a administradora de seu cartão, seja por canais digitais ou por telefone. 

O que cabe ao vendedor diante do erro 05 do cartão de crédito e outros erros possíveis é estar informado sobre as causas e como proceder. 

Além disso, é papel fundamental manter a paciência e ser cortês com o cliente, orientando-o, se for possível, para as soluções possíveis. 

Também pode ser preciso oferecer outros meios de pagamento para finalizar a compra, sempre tendo atenção a não criar constrangimentos a mais para o cliente. 

Pode ser, em alguns casos, que o cliente não tenha mesmo como pagar diante de seu cartão não autorizado.

Nessas circunstâncias, vale a pena ponderar se o cliente é assíduo na empresa e inspira confiança. 

Em casos positivos, essa pode ser uma situação que pode ser usada para fidelizar o cliente, oferecendo a ele a opção de levar o produto para pagar depois. 

Essa demonstração de confiança pode cativar o cliente a ponto de nunca mais perdê-lo para a concorrência e de ele trazer mais pessoas para seu negócio.

Perguntas frequentes