Erro 05 do cartão de crédito: o que é e como resolver?

Saiba o que significa o Erro 05 nas máquinas de cartões, e quais são os motivos por trás dele. Entenda como se portar nesta situação e mais.

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Flávio Mariano

Erro 05 do cartão de crédito: o que é e como resolver?

Você já passou pela experiência de estar concluindo uma venda e de repente aparece a mensagem “Erro 05 Não autorizado”? Se você ainda não passou por esta situação, e esta é a primeira vez, não se preocupe.

Este é um dos erros mais comuns que podem ocorrer nas maquininhas de cartão. E, comumente, este erro não é devido à máquina, e sim relacionado ao cartão do cliente.

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O erro 05 aparece nas telas das máquinas por alguns motivos. O cliente pode ter atingido o limite do seu cartão, não ter saldo na conta, a compra pode ter sido considerada suspeita ou o cartão pode ter sido vítima de roubo recentemente.

Assim, o banco do cliente não autoriza o pagamento. Quando isto acontece, você pode conversar com o cliente e tentar outra opção de pagamento, facilitando a situação, além de orienta-lo a procurar o banco para esclarecer o motivo do erro.

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O que significa o erro 05 do cartão de crédito?

Vários são os erros que podem aparecer durante uma transação eletrônica, na máquina de crédito e débito.

Um dos erros mais comuns é o “Erro 05 – Não autorizado”, que pode tanto acontecer nas transações do débito quanto do crédito.

Ele ocorre quando a empresa não autoriza a venda, seja por falta de limite no cartão de crédito, saldo na conta, dentre outros motivos.

É uma situação que pode ser incômoda, pois por vezes, o cliente não entende o porquê da transação não ter sido autorizada.

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Por este motivo, a recomendação é orientar o cliente a entrar em contato com a Central de Atendimento ao cliente da administradora do cartão de crédito.

Assim, ele poderá verificar os motivos reais pelo qual sua transação foi impossibilitada. E dessa forma, poder solucionar o problema diretamente com a prestadora de serviço do cartão de crédito.

O erro 05 decorre de transação não autorizada.
Saiba como ser portar quando ocorre o erro 05 na máquina de cartão.

Como resolver o erro 05 do cartão de crédito?

Se você não quer perder a venda, você pode tentar com o cliente outra forma de pagamento. Pergunte-o se ele apresenta outra forma de pagamento, outro cartão de crédito de outro banco ou mesmo dinheiro em espécie.

Assim, ele poderá concluir a compra. Lembre-se de em hipótese alguma constranger o seu cliente por este motivo. Seja sempre gentil e cordial.

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Caso o cliente não possua nenhuma opção de pagamento imediata, peça gentilmente que ele deixe o produto na loja, ou que ele pague depois. Isso depende da sua confiança no cliente e também da sua preferência.

Se o cliente já tiver consumido algo dentro do estabelecimento, a sua opção será deixá-lo pagar depois, para não criar nenhuma situação mais constrangedora e complicada.

Muitos estabelecimentos comerciais que lidam com alimentação pedem para que cliente, antes de consumir, compre uma ficha ou então já pague o produto no caixa.

Esta prática é adotada em lanchonetes, bombonieres de cinemas, etc. Isso evita este tipo de situação mais difícil de ser resolvida.

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Conclusão sobre o erro 05 do cartão de crédito

Algo importante a se mencionar é que, de forma alguma, o empreendedor pode exigir que o cliente deixe algum documento pessoal, como identidade, para garantir o pagamento.

Quando os erros aparecem nas telas das maquininhas, não aparece também a tradução ou explicação do porquê isto ter acontecido.

Por isso, com paciência, explique a situação para o cliente, pedindo-o para entrar em contato com o seu banco. Para que você também não esqueça o significado deste erro, anote-o em um caderno, ou mesmo deixe colado perto do caixa.

É imprescindível que o atendente saiba lidar com a situação e explicá-la para o cliente, de forma a preservar a imagem do estabelecimento.

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Por isso, deixe a explicação dos erros em algum local de fácil acesso para todos os funcionários ou então, como dono do empreendimento, caso este seja o caso, faça um treinamento rápido sobre o assunto.

Não é necessário que o funcionário fale os motivos pelos quais o erro pode ter acontecido, pois isso pode ofender o indivíduo. Ele pode apenas fazer a orientação da pessoa procurar o banco.

Perguntas frequentes

O que significa o código 05 no cartão de crédito?

Ele ocorre quando a empresa não autoriza a venda, seja por falta de limite no cartão de crédito, saldo na conta, dentre outros motivos.

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3 comentários

  1. Selma

    Já tentei várias vezes fazer compra pela net com cartão de crédito, não consigo aparece esse código 5. Já liguei na central de atendimento do cartão e disseram que está tudo ok com o cartão e limite tem o suficiente para fazer compras, não entendo o porque, as vezes consigo realizar as compras e as vezes não consigo. Já tentei com outro cartão, também não consigo.Obrigado

  2. Renilma

    Meu cartão está dando esse erro, tem saldo na conta e não estou conseguindo utilizar ele como débito.

  3. Daisy

    Tenho limite de 300 mais quando passo o cartão diz que deu erro 05 oque devo fazer?

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