Entenda o que é o erro 57 do cartão e aprenda a resolver!

O erro 57 pode aparecer ao tentar passar o cartão de crédito ou débito em uma maquininha, gerando transtorno e constrangimento. 

Este é um dos erros mais comuns e pode acontecer por uma série de motivos, que nem sempre estão relacionados à falta de limite ou saldo bancário. 

Na maior parte das vezes, o erro 57 é de fácil resolução, mas há situações específicas em que o cliente pode de fato estar impossibilitado de utilizar seu cartão em determinado estabelecimento. 

É importante conhecer em que situações esse erro pode acontecer e quais as possíveis soluções para ele. Por isso, continue a leitura para conseguir entender melhor sobre o assunto!

O que significa o erro 57 do cartão?

O erro 57 no cartão é uma mensagem comum em maquininhas de pagamento. Ele indica que a transação foi negada, mas não detalha de forma clara o motivo. No entanto, existem algumas causas possíveis para que isso aconteça, como:

• bandeira do cartão incompatível com a maquininha;
• cartão de crédito bloqueado por ser novo, ou ainda não ativado;
• cartão de crédito bloqueado por excesso de tentativas de digitar a senha.

Geralmente, quando o erro 57 aparece na maquininha de cartão, ele vem acompanhado de uma mensagem que sugere um possível caminho para resolver o problema. Entre os exemplos mais comuns estão:

“Erro 57: essa transação foi negada. Por favor, contate seu banco para mais informações ou tente com outro cartão de crédito”.

“Transação não autorizada. Por favor, verifique os dados digitados. Caso o erro persista, peça para seu cliente entrar em contato com a Central de atendimento do cartão”.

Embora as mensagens de erro ofereçam orientações básicas, como tentar outro cartão ou entrar em contato com a administradora, elas não explicam claramente a causa da recusa. Isso pode gerar constrangimentos e situações desconfortáveis, tanto para o cliente quanto para o atendente, causando insegurança no momento da compra.

Entender o que realmente significa o erro 57 é essencial para lidar com ele de forma mais rápida e assertiva. O que muitos não sabem é que esse erro pode ter diversas causas, e identificar a origem correta é o primeiro passo para resolver o problema.

Principais causas do erro 57 no cartão

Quando o erro 57 aparece na maquininha, ele pode ter várias causas diferentes. Entender cada uma delas ajuda a identificar o problema e agir da melhor forma para liberar a transação. Abaixo, explicamos as principais razões para esse erro:

Bandeira de cartão incompatível com a maquininha:

Nem todas as maquininhas aceitam todas as bandeiras de cartão. Algumas são configuradas para operar apenas com um número limitado de bandeiras, o que pode impedir a aprovação da compra se o cartão do cliente não estiver entre elas.

Nesse caso, a solução é tentar outro cartão com bandeira compatível, usar outro método de pagamento ou procurar outro estabelecimento.

Cartão de crédito bloqueado

O erro 57 também pode indicar que o cartão de crédito está bloqueado. Esse bloqueio pode ocorrer por diferentes motivos, que vamos detalhar a seguir:

• cartão novo: geralmente, cartões recém-emitidos vêm bloqueados por segurança e precisam ser desbloqueados pelo cliente via aplicativo, telefone ou banco.
• excesso de tentativas de senha: se o cliente errar a senha repetidas vezes, o cartão é bloqueado automaticamente. Para desbloquear, é necessário contato com a administradora para confirmar a identidade e redefinir a senha.
• compra suspeita: transações fora do padrão, como valores altos ou compras internacionais não autorizadas, podem gerar bloqueios temporários. Nestes casos, o cliente deve confirmar a operação pelo aplicativo do banco ou ligar para a central de atendimento. Para evitar bloqueios em viagens, recomenda-se ativar o modo viagem no app ou junto à administradora.

O que significa 57 não autorizado?

Além dos casos já mencionados, o erro 57 com a mensagem “não autorizado” pode estar ligado a alguns fatores específicos relacionados à operação ou às condições do cartão no momento da compra. Veja os mais comuns:

• falta de limite no cartão de crédito: quando o valor da compra ultrapassa o limite disponível, a transação é automaticamente recusada. Em cartões de bancos digitais, como o Nubank, é possível ajustar o limite manualmente pelo aplicativo. Se esse ajuste não for feito antes de uma compra maior que o habitual, o erro pode ocorrer.
• saldo insuficiente na função débito: se a compra for realizada no modo débito e a conta não tiver saldo suficiente, o sistema também exibirá o erro 57, impedindo a conclusão do pagamento.
• erro na digitação dos dados do cartão (em compras online): ao inserir manualmente os dados do cartão, como número, validade e CVV, qualquer erro, mesmo pequeno, pode fazer com que a transação seja negada. Um CVV digitado incorretamente, por exemplo, é uma das falhas mais comuns em transações digitadas.

Como resolver o erro 57 do cartão?

O erro 57 do cartão pode ter diferentes causas, e cada uma exige uma solução específica. Veja a seguir, como agir em cada uma delas:

➡ se o cartão estiver bloqueado, é necessário desbloqueá-lo pelo aplicativo ou entrando em contato com a administradora;
➡ quando a bandeira do cartão não é aceita pela maquininha, a alternativa é usar outro cartão, outro método de pagamento ou fazer a compra em um local que aceite a bandeira;
➡ se a compra foi bloqueada por suspeita de fraude, o titular precisa confirmar a transação com a operadora para liberar o uso.
➡ em caso de compras online, revise os dados digitados, especialmente o CVV, pois erros simples também causam o erro 57.

Lembre-se: o problema não está no estabelecimento ou atendente. A responsabilidade é sempre da administradora do cartão.

Perguntas frequentes