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Qual o prazo de estorno do DOC? e do TED?

Flávio Mariano
Qual o prazo de estorno do DOC? e do TED?

Saiba quanto tempo acontece o estorno de um TED ou o estorno de DOC em caso de dados errados. Certamente você já passou pela situação de enviar dinheiro para a conta errada e precisou do estorno para Você sabe qual o prazo que os bancos possuem para corrigir essa situação? Veja em dias e horas os prazos de estorno do TED e DOC.

Artigo foi originalmente publicado pelo site Conta em Banco que, desde julho de 2020, faz parte do iDinheiro. Conteúdo e comentários foram integralmente mantidos.

As transferências de valores são a base das principais relações comerciais na nossa sociedade atual, mas sua importância não a protege de erros. Se você já cometeu algum engano na hora de informar o número de uma conta bancária, por exemplo, sabe bem do que estamos falando.

A boa notícia é que se você enviou seu dinheiro para a pessoa errada, existe a possibilidade de corrigir o engano. Na verdade, quando os dados de uma transferência são divergentes, temos os chamados estornos, que podem ser automáticos ou basta informar ao banco sobre o incidente e pedir a devolução dos recursos.

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Mas você sabe quanto tempo demora um estorno? É sobre isso que iremos conversar hoje.

Prazo de Estorno

Nas duas situações que serão tratadas aqui, alguns erros mais graves podem acarretar no cancelamento automático. Veja alguns exemplos deste tipo de situação:

  • Informar um número de conta inexistente;
  • Informar um número de agência inexistente;
  • Informar números de agência/conta incompatíveis;
  • Entre outras situações.

No geral, nesses casos o banco entre em contato com o emissário da transferência informando da devolução do dinheiro. Mas existe a possibilidade da transação ser realizada para a conta de outra pessoa, nesses casos o prazo disponível para que o estorno seja concluído varia de acordo com o tipo de transação que foi escolhida.

Documento de Ordem de Crédito – DOC

Caso sua transferência tenha sido realizada através de uma DOC, o prazo para estorno é de 2 (dois) dias úteis. Após esse período o dinheiro será creditado novamente na conta do emissário. Mas existem opções que prometem uma resposta mais rápida, como as TEDs.

Se sua operação foi feita através de uma transferência eletrônica disponível os prazos para estorno também são diferentes, entenda:

estorno
Conheça os prazos de estorno do TED e DOC

Transferência Eletrônica Disponível – TED

Caso ao transferir você tenha optado por fazer uma TED, o tempo de resposta aqui é bem menor. Segundo uma resolução do Banco Central, desde 2015 pedidos de devolução de recursos, devido a erros na identificação da conta destinada terão o prazo de 1 (uma) hora para ser atendidos.

Neste caso, assim como a liberação dos recursos é bem mais rápida, cerca de 10 minutos, a correção do erro também. Vale ressaltar que o prazo de 60 minutos começa a contar a partir do momento em que a instituição financeira de destino recebe a operação em questão.

De toda forma essa situação pode desencadear uma série de problemas e dar trabalho para quem teve seus recursos extraviados. Por isso, quando for realizar uma transferência de valores (principalmente quantias maiores) tenha em mente a necessidade de conferir os dados e confirmar se a digitação foi feita corretamente.

Ficou com alguma dúvida? Deixa aqui nos comentários que temos o maior prazer em te ajudar.

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165 resposta em “Qual o prazo de estorno do DOC? e do TED?

  1. Bom dia ..
    Fiz uma transferência doc e me equivoquei pq a conta era apenas corrente e fiz o doc para poupança… Gostaria de saber se vou ter o meu dinheiro creditado de volta na minha conta

      1. Olá eu fiz um doc pra uma conta da Caixa econômica federal porém errei o dígito da conta mais informei o CPF corretamente neste caso acontecerá o estorno do dinheiro ou não?

    1. Erros acontecem.
      Normalmente quando usam laranjas têm acesso à conta, se você não está compactuado com nenhuma atividade, é pouco provável.

  2. Oi , fiz uma transferência DOC do Santander para caixa econômica, eu errei na hora de selecionar conta corrente ou poupança, selecionei CORRENTE, e o certo é poupança, o Que devo fazer?
    Os dados como (nome, CPF, banco, agência, conta), fiz certo.

        1. Aconteceu o msm cmg…digitei o número da agência errado..será que será estornado?
          O valor não entrou na conta..seria hj

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    1. Não encontrando a conta, será estornado. Se o sistema ignorar o 0, poderá ser creditado. Aguarde os prazos.

  4. Olá.
    Fiz um TED do Itaú para a caixa econômica, conta empresarial, errei em um único número da agência era 4678 e coloquei 4078 mas a agência existe… o restante dos dados estão corretos, conta e cnpj. Será que consigo o estorno do valor?

  5. Fiz uma tranferencia em uma conta e errei o nome e o cpf do destinatario mesmo asim a transferencia e concedida ?

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  7. Boa tarde!
    Fiz uma transferência de DOC, só que eu coloquei o meu CPF e não dá pessoa, coloquei tudo certo a conta e agência, errei só isso.
    E foi debitado o valor, será que vai ter estorno? Fiz isso na sexta e quando irá?

  8. Fizeram uma ted pra mim do Santander pro banco da caixa. Porém, erraram meu CPF. Em quanto tempo consigo o estorno?

    1. Você não consegue estorno, quem recebe o valor de volta é o remetente da ordem que terá de refazê-la com os dados corretos.

  9. Oi Flávio.
    No dia 4/10 realizei um Ted via internet pelo app da CEF para uma conta Bradesco. Porém selecionei a opção de banco Bradesco bbi e não S/A que seria o correto. A pessoa ainda não recebeu o dinheiro em conta e a CEF não estornou o dinheiro de volta pra minha conta. E agora?

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  11. Meu marido de um Ted da conta Itaú dele para minha conta Santander na quinta feira 11/10 digitou tudo corretamente porém até hoje não caiu na minha conta e não estornou… Ele digitou corretamente a conta e agência porém no comprovante mostra que na minha agência que é 390 automaticamente foi colocado 3906 mas nome,CPF e banco está correto o que fazer?

  12. Bom dia Flávio!
    Fiz um doc com dados corretos de agência e conta mas coloquei a opção outra titularidade e cnpj e na realidade era para ser pessoa física. O valor será estornado? E qual o prazo? Obrigada

  13. Oi, Flávio! Fiz uma transferência pela lotérica da caixa e mandei para a conta errada, tem como estornar esse valor?

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  15. Fiz uma transferência para conta caixa, mas ao invés de colocar os 4 números solicitados da agência, coloquei apenas os dois primeiros, todos os outros dados estão corretamente. Terei estorno ou preciso contatar o banco?

  16. Fiz um TED do Banco do Brasil para Caixa econômica federal só que acabei digitando os dados de outro banco porém com cnpj correto e até agora não chegou nem houve estorno

  17. Fiz um Ted pelo app caixa para BB errei número da conta e agência porém CPF e nome estão corretos.. houve o desconto na minha conta… Por esse erro será estornado?

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  19. Boa tarde, eu dei um numero de conta salario para transferirem um dinheiro para mim. Mas a conta salario nao aceita transferencia ne. Quanto tempo demora para o dinheiro estornar para a conta dessa pessoa para que ela transfira pra mim em outra conta?
    Obrigada pela atenção..

    1. Conta salário só recebe créditos do empregador, Marina.
      O prazo depende se é TED ou DOC. Veja no texto os dois exemplos.

  20. Boa noite, fiz uma transferência online para a poupança caixa, porem a agencia correta é 0990 e acabei colocando 990. A transferência será concluída ou terá estorno? Todos os outros dados estão corretos

  21. Fiz um doc de noite so que não desmarquei a opção Mesma titularidade dai foi com meu nome e meu cpf e a agencia e conta da pessoa qe receberia o doc, esse dinheiro sera estornado para minha conta?

  22. Fiz um DOC agora pela manhã, coloquei cnpj e nome da empresa nos dados só que ao invés de colocar Bradesco coloquei bradescard estando todos os dados da empresa corretos o dinheiro volta? Sendo que a conta era Bradesco e eu coloquei bradescard o estorno será feito?

  23. Boa tarde, fiz um depósito ontem, coloquei tudo certo, a agência, a operação, porem na conta o número era o seguinte:exemplo: 1234-5 e eu não coloquei o “-5” apenas 1234. Será que vai pra conta de outra pessoa ? Vai ser estornado esse valor pra mim ?

  24. Fiz um deposito no dia 03/01, mas coloquei conta corrente no lugar de conta poupanca, quanto tempo leva p que haja o estorno do valor??

  25. Boa noite… Ao transferir o FGTS da agência caixa para Bradesco nao foi digitado o dígito. O dinheiro irá para outra conta ou será retornado?

    1. Kelly, você conseguiu resolver? Por coincidência estou com esse mesmo problema… Saquei o FGTS, pedi transferência para o Bradesco mas faltou um dígito da conta…

  26. Boa tarde!
    Estou tentando fazer uma transferência da minha conta da Caixa para o banco do Brasil,mais eu não sei o CPF da pessoa somente o nome completo e os dados da conta,eu posso colocar o meu CPF ao invés do dela?

  27. Olá ,fiz DOC , transferido a conta e agência correto para pessoa ,mas essa pessoa não recebeu , eu percebi coloquei Doc no meu CPF será erro foi isso , o que acontece ?

  28. Fiz um Ted para mesma titularidade do Santander para o Bradesco mas errei o número da agência. Liguei nos dois bancos e me informaram que devo aguardar porque vai voltar para minha conta o valor já que os dados não vão bater corretamente tipo nome CPF número de conta. Esta informação está correta??

  29. boa tarde fiz uma transferência com erro no numero da conta aguardei o prazo e o valor não foi estornado o que devo fazer ?

  30. Fiz um TED do Itaú para o Santander mais descobri que a conta do santander está inativa. Quando tempo leva o estorno?

  31. Boa noite Flávio fiz uma transferência ontem para conta do meu esposo porem ao invés de digitar o numero 4 digitei o 5 na numeração da conta e foi pra conta de outra pessoa, dai fui direto na caixa onde entraram em contato com ele e o mesmo disse que no dia seguinte estaria realizando a transferência pra minha conta (bom ele falou com a gerente não comigo), e ainda estou no aguardo pq meu medo é que esse cidadão saque o valor e eu fique no prejuízo . o que devo fazer pois amanha vou na caixa novamente.

  32. Boa tarde fiz um doc para conta sendo número conta certa agência certa cpf certo nome certo porém coloquei Banco do Brasil e era Bradesco como procede? Fiz sábado

  33. Bom dia Flávio. Fiz uma transferência da minha conta da Caixa para a minha conta do Santander só que errei o número da conta, mas o CPF eu coloquei certo. Será terá estorno? Tô bem preocupada porque o valor é alto.

  34. Bom dia.
    Realizaram uma transferência para minha Conta Corrente, mas na realidade era pra ter sido feito para conta poupança.
    A pessoa que realizou a transferência equivocada consegue solicitar o estorno?
    Desde já agradeço pela atenção.

  35. Bom dia, fiz uma transferencia DOC do bradesco para caixa deferal(poupança) no dia 01/04 a tarde , nome ok, cpf ok , dados do cartão ok, porem o numero da agência errei o ultimo digito , o certo e 4572 e coloquei 4575 , e quando fui pesquisar constou que foi depositado e essa agência existe , sera se ainda consigo estorno?

  36. Eu fiz uma transferência para uma pessoa, daí o que acontece é que a conta tá correta o CPF está correto só faltou uma letra no nome da pessoa, esse dinheiro tem alguma possibilidade do dinheiro volta ou ser depositado na conta dessa pessoas mesma já que tudo está correto. Eu fiz um Ted.

  37. Fiz um doc entre conta da caixa e do Itaú ontem, só que errei o número da agência, mas verifiquei se a agência existia e constou q não. Nesse caso haverá estorno do valor?

  38. Fiz um ted pra una pessoa e na hora de digitar a conta certa era 37191 digitei 37911 mais os outros dados estão corretos, o que acontece?

  39. Bom dia!
    Fiz um TED no dia 03/05/19 no banco do Brasil mas digitei a agencia errada, porem coloquei o CPF correto e até apareceu o nome do destinatário.
    Mandei o comprovante para o destinatário que identificou que a agência estava errada.
    Fiz o TED novamente com os dados corretos.
    Recebi uma mensagem no aplicativo: “Débito referente DOC/TED em 03/05/19, Valor ****, Canal Celular. Devolução ocasionada por dados incorretos não gera estorno da tarifa”.
    Mas até agora 07/05/19 não veio o estorno.
    O que devo fazer?
    Obrigado.

  40. Fiz um pagamento por doc (BB para caixa). Errei o número da agência, mas conta e cpf estão corretos. Haverá estorno? Em que prazo?

  41. Boa tarde…
    Fiz uma transferência e cliquei o numero errado majs o CPF esta correto… O estorno e realizado automático?

  42. Boa noite fiz uma transferência DOC achando que era conta corrente mas é conta salário,será que vou ter estorno?

    1. Tem dois erros aí, além da escolha errada, saiba que um DOC não pode ser feito para conta salário. Só a empresa pode fazer o depósito.
      Nestes casos, o valor é estornado.

  43. Olá, um cliente meu fez um TED para mim do Banco do Brasil para Bradesco, dois dias atrás e ele inverteu os números de conta e agencia. Onde era agencia ele digitou o número da conta e onde era conta ele digitou o numero da agencia, o CPF foi digitado corretamente e ele disse que apareceu o meu nome corretamente quando ele fez a transferência. Até agora não foi estornado e não apareceu nada nem na minha conta ou na dele. Nesse caso o banco estorna automaticamente? E qual seria o prazo?

  44. Olá, fiz uma transferência por TED e coloquei tudo certo menos a finalidade, era conta corrente e eu selecionei outra coisa, e no fim o destinatário não recebeu nada, para onde foi parar esse dinheiro? Vai ser estornado? Ou vou ter que ir ao banco?

  45. Boa noite acabei de fazer uma transferência doc de Itaú para Santander , coloquei a agência certa , mais na conta acabei esquecendo de colocar dois números e tmb coloquei na mesma titularidade e o nome do favorecido ficou com meus dados , o que vai acontecer com esse doc ??!

  46. Fiz um depósito bancário no banco errado,era pra ser banco do Brasil mais fiz pro Bradesco ,o resto dos dados estavam corretos! Vai ter estorno???

    1. O banco é o inicial, ele errado, sem chance. Seria como querer enviar uma encomenda para os EUA, mas escolher o Japão como destino.

  47. Oi , boa tarde ! Fiz uma venda em minha maquininha .. Mas o produto não deu certo e tive que devolver o dinheiro … “Cancelar a venda” .. e eu gostaria de saber quantos dias demora pra esse dinheiro voltar pra conta do cliente de volta ??

  48. Fizeram um ted na minha conta corrente do santander, porém colocaram na finalidade transferencia internacional de reais. E até agora não constou o dinheiro na minga conta. O que deve ter ocorrido?

  49. Me fizeram um TED do banco Siccob para o meu banco da caixa econômica Federal , mais a agência no extrato que me enviaram estava errada mas o CPF e a conta e o nome estavam certos no extrato que me enviaram. Queria saber se esse dinheiro realmente vai cair na minha conta e quanto tempo demora p cair?

  50. Bom dia fiz uma transferência tudo certinho mas em vez de por poupança coloquei conta corrente Oq acontece ?

  51. Fiz uma transferência DOC do Bradesco (CC) para Caixa (Poupança), porém ao invés de poupança coloquei conta corrente. Haverá estorno ou vão ver que é poupança?

  52. Um cliente fez um doc do Itaú para o Bradesco e colocou conta certa e a agência colocou errada e a escrita do nome do titular tbm errado…isso tem mais de 24 hrs….nesse caso haverá estorno ???

  53. Olá fiz uma transferência segunda feira 07/10 porém ao invés de colocar Itaú Unibanco coloquei Itaú BBA ,mas a conta e agência estão corretos
    Até agora 10/10 o valor não caiu na conta
    Nem do destinatário….
    Oq fazer?
    Liguei no meu banco
    Eles me informaram que a partir do momento que deu transação realizada com sucesso
    Não é problema dele mais
    Me ajuda
    Preciso desse valor pra fazer meu enxoval
    Obrigada

  54. Fiz uma transferência da minha conta social bank para caixa e digitei um número da agência errado, mas digitei CPF e o nome da pessoa certo, fui na caixa me informaram que se caiu em outra conta eles não podiam fazer mais nada, mas se eu digitei o CPF e o nome da pessoa não bater com a conta, estorna o valor para minha conta, porém até agora não voltou, será que a pessoa da conta já sacou o dinheiro?

  55. fiz um doc, errei o último nunero dig, mais o titular e cpf estão corretos e foi debitado da minha conta, esse dinheiro extorna?? quanto tempo??

    1. Olá Antonivaldo,
      O dinheiro irá estornar para a sua conta caso haja incompatibilidade nas informações. Ele é estornado em até 3 dias úteis.

  56. Transferência foi feita com um digito a mais,
    O valor da tarifa do doc já foi devolvido e o restante do valor demora cair?

  57. Olá fiz um depósito para uma conta, porém foi o “Famoso golpe ” posso pedir estorno ? Tenho os dados da conta.
    No banco Bradesco.

    1. Olá Pollyana,
      Você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, visto que é pouco provável que o banco lhe estorne o dinheiro.

  58. Fui sacar meu FGTS e mandei tranferir pra minha conta no banco do Brasil,porém minha conta era conta fácil e o limite de movimentação é de cinco mil,só que ela não lembrava,e já tinha excedidos o limite total,e até agora o dinheiro não caiu na conta,o que pode acontecer nesse caso???

  59. Olá Boa tarde.

    Coloquei um zero a mais no código da operação.
    Ex: 0013 ao invés de 013.
    O zero a à esquerda é desconsiderado?
    Ou afeta a operação?
    Obrigado.

  60. Olá
    Fiz uma transferência do Sicredi para uma poupança da caixa de outra titularidade.
    Mas o dinheiro não caiu na conta.
    Fomos na lotérica e a moça disse que não foi especificado qual tipo de conta. Pq não aparece no comprovante se a conta destinatária e conta corrente ou poupança e que não apareceu o cód 13.
    Porém o dinheiro não retornou….

  61. Bom dia,abri conta fácil do banco do Brasi, fiz um primeiro depósito de 500.00 reais e caiu sertinho.Porem meu pagamento não caiu sexta feira, e até agora tb não. A empresa informou que após as 16 00 hrs cairia na conta.A conta tem algum limite de depósito?
    Pois não fiz o Upgrade da conta ainda.
    Obrigada

  62. Fiz uma transferência com conta e cpf correto porém número da agência errado. Seria caso de estorno ou é possível a transferência ser concluída ?

  63. bom dia, o realizei uma tranferencia de conta poupança caixa para conta corrente do banco do brasil, porem digitei o digito errado da conta, coloquei o 3 inves do 6, porem o cpf e o nome do destinatario estao corretos, mas gostaria de saber corre o risco da valor ir para outra pessoa

  64. Por favor me responda fiz uma tranferência da conta digital do meu pai pra uma conta inexistente pois não tem nome da pessoa nem o CPF dela eu quero saber se esse valor vai ser estornado? Se não for pra onde eu ligo? O Banco foi a caixa Econômica me ajude por favor

  65. Acabei de fazer um TED.. coloquei conta certinha para a conta Santander

    Porém a burra eu coloquei mesma titularidade e era pra por para terceiros.. E envie.. oque fazer não consigo cancelar… porém a conta está certa . Mais porém não coloquei cpf nada.

  66. Boa noite um cliente meu fez uma transferência donsantader para minha conta poupança do BB,no dia 30/04 ele errou o ultimo número da minha conta até hj não caiu o dinheiro ,o que temos que fazer hj já é segunda e nada!!!

  67. Olá, eu fiz uma transferência do banco next para a caixa, só que não chegou lá e nem foi descontado do next, porém, aparece “Ted devolvida poup” nos extratos, e o dinheiro que eu já tinha na caixa, foi descontado no mesmo valor da transferência. (Como se tivesse sido uma transferência inversa) não entendi o que aconteceu. Por mais que eu tenha errado, o banco pode simplesmente sumir com o valor ???

    1. O valor volta para sua conta. Não faz sentido ter sido descontado na caixa se era a conta de destino.
      Difícil dizer, terá de contatar a Caixa.

  68. boa noite.
    por favor!!!!
    realizei uma transferência da conta digital do CAIXA TEM , para conta Bradesco do meu irmão, todos os dados pessoais estavam certo. somente a conta que foi acrescentado mais um numero. queria saber se o valor pode ser estonado para a conta do CAIXA TEM????? pois foi um numero a mais na conta e estaria sendo uma conta inexistente.

  69. Fiz uma transferência do (caixa tem) para o meu cartão (nubank ) mas selecionei o banco errado coloquei o banco Bradesco 237, a agência e a conta coloquei tudo certo só selecionei o banco errado que era para ter colocado o banco 260, o dinheiro vai ser constado ou haverá estorno?

  70. Bom dia, eu fiz 3 TED utilizando o app da caixa, mas aparece a mensagem serviço indisponível no momento nas três transferências, a primeira que foi realizada na sexta o dinheiro estornou mas a tarifa foi debitada, 10 reais, acredito que as outras 2 também vão estornar, existe alguma chance de reembolso dessas tarifas, já que a transação não foi realizada.
    P.S: Todos os dados informados para as transferências estavam corretos.

  71. Fiz um doc do banco Santander pra conta do Banco de brasília , só que errei o nome do banco, coloquei banco do Brasil. A conta, o cpf e a agência estão certos .vai ser estornado.

  72. Olá, por favor me ajudem fiz uma transferência do Santander pro Itau por TED, mas errei o número da agência, o CPF e nome da pessoa estão corretos. Será estornado? o Valor é alto

  73. Boa tarde, ontem fiz uma transferência da caixa para o Bradesco, só que, coloquei o Bradesco errado, o código do banco certa era 237, aí depositei no cód 036, os dados da pessoa estavam todos certos, só cód do banco que foi errado. Por exemplo: O banco que era p ser depositado era Bradesco S/A, aí depositei no Bradesco BBI S/A que e o errado. Como faço?

  74. Fiz uma transferência picpay na agência esqueci de colocar o zero , a agência seria 0001 e coloquei 001 , colocoquei o nome do branco certo ,CPF e conta , o valor é estornado?

  75. Oi queria saber se ainda eu consigo fazer o estorno, sendo que eu depositei na loterica a dois dias atras , caiu em outra conta o dinheiro eu consigo ainda fazer o estorno

    1. Depósitos caem na conta. Não é simples assim. Convém tentar contato primeiramente com a pessoa a qual depositou.

  76. Boa noite Flávio. Fiz um TED transferindo o Pasep do banco do Brasil para minha conta poupança no Bradesco. Porém o número da conta estava errada, digitei errado e a conta é inexistente. O número do CPF e da agência foram corretos. Mais o valor foi debitado e não caiu na minha conta. Será que esse valor será estornado para o meu Pasep?

  77. Fiz um depósito e coloquei (quase) todos os dados corretamente, exceto o banco que era 237 – Bradesco e eu coloquei 036 – Bradesco BBI 5…será estornado ou terei que entrar em contato?

  78. Eu cadastrei minha conta fácil do Banco do Brasil no app do FGTS e troquei os dígitos de ambos sem querer, e o valor do FGTS não consta mais no app
    Como faço para obter o estorno?
    Ele retorna automaticamente pra o app?
    O que eu devo fazer?
    Estou desde cedo tentando ligar pra caixa e não consigo falar com ninguém.

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