ClickBus é confiável e segura para comprar passagens?

Entenda se a ClickBus é de confiança para comprar passagens baratas!

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Melissa Nunes

Está pensando em viajar e comprar sua passagem em uma plataforma de reservas, mas não sabe se a ClickBus é confiável? Vale a pena conhecer mais detalhes sobre o serviço.

A internet disponibiliza uma série de serviços úteis e práticos para o consumidor, como é o caso de sites de busca de passagens e pacotes de viagem. Nesse segmento, existem diversas plataformas consolidadas, populares entre usuários que têm preferência pela praticidade das ferramentas online para realizar reservas e compras.

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No entanto, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a confiabilidade desses serviços, e procuram saber mais sobre a plataforma antes de efetuar uma reserva ou inserir seus dados pessoais.

Pensando nisso, nós preparamos um guia completo sobre um dos sites de busca de passagens de ônibus mais populares da atualidade. Continue acompanhando para analisar se a ClickBus é confiável, além de conferir como funcionam as ferramentas que permitem ao consumidor comprar sua passagem sem sair de casa.

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O que é a ClickBus? 

A ClickBus é uma empresa de vendas online de passagens rodoviárias, que surgiu com o objetivo de modernização dos procedimentos de busca, comparação e reserva de bilhetes para viagens de ônibus.

A plataforma foi lançada em 2013, com sede em São Paulo. Inicialmente, a ideia era ser semelhante aos sites buscadores de passagens aéreas, mas com foco no setor rodoviário, serviço que ainda começava a se popularizar na época.

Por esse motivo, a plataforma se tornou pioneira no segmento, um dos quesitos que ajudam novos consumidores a definir se a ClickBus é confiável.

No começo do projeto, a plataforma levava o nome de “Busão”, apelido popular e conhecido entre o público. Contudo, com intenção de expandir o serviço para outras nacionalidades, a empresa adotou o nome que leva hoje.

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Atualmente, a plataforma possui atuação em outros países também, como:

  • México;
  • Alemanha;
  • Polônia;
  • Tailândia.

A expansão foi possibilitada pela união da empresa com outras redes de investimentos, como a Latin America Internet Group e o Holtzbrinck Ventures.

Além disso, em 2016, a ClickBus firmou uma parceria com a J3, organização que conectava empresas de ônibus à vendedoras de passagens. Isso permitiu que o serviço passasse a ampliar seu catálogo de prestadoras de serviços, permitindo ao usuário uma busca e comparação mais completa com outras alternativas de passagens.

Nos últimos anos, a plataforma também buscou estabelecer negociações com diversas agências de viagem e buscadores aéreos, o que permitiu sua consolidação como líder no segmento de busca de passagens rodoviárias.

ClickBus em números

Em 2020, a empresa completou sete anos de operação no Brasil, com um crescimento notável na área.

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Até o momento, são mais de 150 empresas cadastradas em seu catálogo, possibilitando viagens para mais de 4 mil destinos, que incluem as principais cidades e pontos turísticos do território nacional.

Além disso, segundo a empresa, são mais de 6 milhões de passagens vendidas anualmente, o que representa, em média, 7% do total de bilhetes rodoviários negociados no país. 

A previsão é de crescimento, pois, não à toa, muitos usuários e empresas consideram que a ClickBus é confiável, e mantém a empresa como líder no segmento.

ClickBus é confiável e segura para viajar?

Apesar da opinião popular de inúmeros usuários e clientes da empresa, muitas pessoas que procuram serviços de buscadores online ainda questionam se a ClickBus é confiável. A dúvida é pertinente, uma vez que a plataforma pode solicitar dados pessoais e financeiros do usuário que opta por comprar sua passagem com a ferramenta.

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Nesse caso, vale a pena analisar alguns fatores que podem ajudar na sua avaliação pessoal do serviço, para determinar se ele é seguro e realmente confiável. Confira algumas considerações relevantes para essa análise:

Selo de segurança

Antes de mais nada, todos os sites que realizam operações de vendas na internet precisam apresentar alguns selos de segurança, que confirmam a proteção dos dados inseridos pelos usuários.

Nesse caso, a ClickBus é confiável nesse sentido, pois conta com dois certificados essenciais para operar com a reserva de passagens online.

O primeiro selo é chamado RapdSSL, um certificado digital que informa ao usuário que a navegação dentro da plataforma é segura, e permite pagamentos e inclusão de dados com riscos reduzidos. Além disso, a página de finalização da compra também é assegurada por esse certificado, o que oferece mais garantias ao comprador.

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Ainda, a ClickBus também conta com o certificado Cadastur, emitido pelo Ministério do Turismo em parceria com os Órgãos Oficiais de Turismo das Unidades da Federação. Este selo garante que o prestador de serviços turísticos é legalizado e devidamente autenticado pelo Governo Federal.

Dessa forma, a ClickBus é confiável no quesito de cadastro oficial junto às organizações de fiscalização, além de apresentar certificados de segurança digital.

Reclame Aqui

Enquanto isso, usuários que procuram saber se a ClickBus é confiável de fato também podem procurar mais sobre sua reputação na internet.

Plataformas de avaliação, como o Reclame Aqui, permitem que o consumidor verifique a credibilidade da empresa, e verifique seu atendimento e soluções diante de reclamações dos usuários. Além disso, o site também permite a inclusão de notas de atendimento e depoimentos sobre a experiência de cada cliente junto ao serviço.

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Desse modo, existe a possibilidade de verificar se a ClickBus é confiável na opinião de outros compradores, e analisar problemas anteriores que se relacionam com a plataforma.

Até o momento, a nota da empresa na página é 8.3, considerada ótima. Também apresenta outros índices positivos, que incluem:

  • 99,9% de reclamações respondidas;
  • 85% de soluções encontradas;
  • 74,4% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio no futuro.

Vale mencionar que a ClickBus foi indicada ao prêmio Reclame Aqui em 2021, na categoria Transporte – Serviços, o que reforça seu bom atendimento ao público no site.

Por fim, as últimas reclamações registradas na página até o momento informaram sobre demora no estorno de cancelamento de passagens, principalmente.

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Nesse caso, é possível concluir que o ClickBus é confiável para os usuários, com alguns pontos de atenção quanto aos serviços de reembolso.

Como funciona a ClickBus? 

Para analisar se a ClickBus é confiável, vale a pena também conferir como funciona esse serviço.

A plataforma opera como buscador de passagens rodoviárias. Ou seja, o usuário informa os dados da viagem que planeja fazer e visualiza as opções de empresas de ônibus que realizam aquela rota.

buscador de passagens do clickbus

O buscador disponibiliza ferramentas para incluir a localidade da viagem, bem como o ponto de saída. Além disso, também é necessário informar as datas pretendidas, mas é possível pesquisar passagens somente de ida, caso o dia da volta ainda não tenha sido definido.

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Filtros mais detalhados permitem informar a quantidade de passagens que o usuário deseja adquirir, pois o número pode influenciar nas buscas, de acordo com as ofertas de cada empresa.

Por fim, ao realizar a pesquisa, a plataforma reúne todas as empresas disponíveis para realizar o trajeto, bem como seu preço e tempo de viagem.

simulação de resultado de busca por passagens

Dessa forma, o comprador pode comparar os melhores preços e custo-benefício. Caso determine que a ClickBus é confiável, também pode optar pelos serviços da empresa.

O site informa todos os detalhes sobre a passagem, como:

  • companhia;
  • horários;
  • embarque e desembarque;
  • tipo dos assentos;
  • preço.

Em seguida, após escolher a passagem de preferência, o comprador poderá realizar o pagamento diretamente pela plataforma. As formas de pagamento incluem:

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Por fim, a ClickBus é confiável em todas as etapas de confirmação da compra, com uma página certificada e garantindo que o titular tenha seu assento reservado.

Depois de encerrar a operação, basta verificar os procedimentos de retirada da passagem física e confirmar os detalhes da viagem.

Cancelamentos e trocas

A Clickbus também permite a realização de cancelamentos e trocas de passagens reservadas dentro da plataforma.

Essas operações oferecem mais segurança para o cliente, que possui autonomia para planejar sua viagem e lidar com possíveis imprevistos sem perder a reserva.

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No entanto, é importante se atentar para as exigências de operação, que incluem horário máximo de cancelamento e substituição da passagem. Além disso, alguns casos podem depender da autorização da viação escolhida, de modo que a plataforma deixa de se responsabilizar por possíveis reembolsos.

Todos os detalhes de cancelamento estão disponíveis na página do cliente, que pode acionar o atendimento para solicitar mais orientações.

Ainda, é importante lembrar que possíveis taxas de serviço e reserva também variam nesses procedimentos.

Após realizar o pedido, o estorno costuma ocorrer na mesma forma de pagamento original, seja no cartão ou transferência.

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Quais as vantagens de comprar passagem com a ClickBus?

Além de definir se a ClickBus é confiável, também vale a pena conferir as vantagens de utilizar esse serviço. Dessa forma, será possível avaliar a plataforma de maneira completa, e verificar se as suas funcionalidades são atrativas para o usuário.

Por isso, confira alguns dos principais benefícios que acompanham o recurso:

Praticidade de busca

Uma das principais vantagens de utilizar a ClickBus é a praticidade de busca que o comprador poderá ter. Como plataforma de reservas, o site oferece alternativas detalhadas que podem atender à necessidade do viajante, trazendo os preços e modalidades das passagens de maneira acessível e facilitada.

Além disso, também permite uma comparação rápida entre os preços, tornando o processo de compra muito mais prático. Com a ClickBus, existe a possibilidade de encontrar as principais empresas e horários de ônibus para milhares de destinos, e finalizar a reserva dentro da própria plataforma, tudo isso sem sair de casa.

Por esse motivo, a praticidade que a plataforma oferece é um de seus grandes pontos positivos.

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Diversas formas de pagamento

Em vários casos, as empresas de ônibus disponibilizam um número reduzido de formas de pagamento, enquanto a Clickbus expande essas alternativas, trazendo mais vantagens para o comprador. Na plataforma, é possível optar por cartão de crédito ou maneiras diferenciadas de pagamento, inclusive por Pix, o novo sistema de transferências instantâneas do Banco Central.

Assim, o usuário finaliza sua compra em questão de minutos, e o pagamento já é aprovado, finalizando a reserva para a viagem.

Ainda, vale a pena ressaltar que o site permite o parcelamento do valor em até 12 vezes, aceitando diversas bandeiras de cartão de crédito.

Todos os procedimentos possuem garantia de segurança, e oferecem maior autonomia para o comprador no momento de finalizar a compra da sua passagem.

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Descontos

Outra vantagem de utilizar a ClickBus são os descontos que a plataforma oferece. A empresa possui uma página de cupons e outra com descontos exclusivos que traz promoções variadas para o usuário, de acordo com as reservas e compras que ele realizar.

página de descontos da clickbus

O próprio site disponibiliza os descontos por conta própria. Basta o comprador entrar na página e escolher o cupom que melhor atende ao seu caso, e inserir na etapa de pagamento.

É claro, as promoções são limitadas, e possuem requisitos para serem válidas, como valor mínimo de passagens. No entanto, o site atualiza as disponibilidades periodicamente, de modo que o usuário poderá encontrar diversos descontos diferentes.

Além disso, as promoções são válidas para todas as formas de pagamento, uma vantagem interessante para os clientes.

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Retirada digital da passagem

Um diferencial que a plataforma oferece e auxilia na análise para determinar se a Clickbus é confiável é a possibilidade de retirada digital da passagem. Esse recurso surgiu recentemente, e permite que o comprador retire seu bilhete digitalmente, sem a necessidade de ir até o guichê da viação presencialmente.

Por enquanto, não são todas as empresas que oferecem essa alternativa, mas as principais companhias rodoviárias já aderiram ao recurso.

Basta o cliente imprimir sua passagem, com o código de identificação, e apresentar no momento do embarque.

Em muitos casos, era necessário se dirigir até a rodoviária horas antes para recolher o bilhete físico reservado em buscadores. No entanto, a Clickbus inovou ao oferecer essa opção para os consumidores, tornando seu embarque mais tranquilo e rápido.

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Quais as taxas da ClickBus?

Por outro lado, para definir se a ClickBus é confiável, muitos usuários também buscam saber sobre as taxas cobradas pelo serviço.

Atualmente, além dos impostos e variações que cada empresa de ônibus pode apresentar, também existe uma tarifa de serviço por utilizar a plataforma. Esse valor é de 18% sobre o preço da compra final, cobrado junto ao pagamento total, na forma que o comprador escolher.

No entanto, no caso de ressarcimentos ou estornos, a taxa de serviço não é inclusa da devolução. Isso pode ser um ponto negativo para os usuários, além de ser uma porcentagem considerada, por muitos, relativamente alta.

Ainda, é recomendável confirmar quais as taxas de impostos e cobranças da empresa de ônibus, pois elas são variáveis.

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Como conseguir um cupom de desconto da ClickBus?

Para conseguir um cupom de desconto da ClickBus, o comprador deve entrar na página de promoções da própria plataforma. Nela, é possível conferir todos os cupons vigentes naquele momento, bem como as condições que validam seu uso.

cupons de desconto da clickbus

Além disso, os cupons possuem data de vencimento, e, posteriormente, são atualizados para novas promoções. Dessa forma, é importante que o comprador se atente, caso encontre um cupom de seu interesse.

No caso de utilização de uma promoção, o cliente fica impossibilitado de utilizar um novo cupom, de modo que os valores não são cumulativos.

Ainda, existem plataformas de cupons que também disponibilizam descontos por fora, como a Cuponomia. Nesse caso, o usuário pode encontrar diferentes opções na internet, e selecionar a promoção no momento do pagamento.

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No entanto, é recomendável verificar as condições de aplicação de descontos externos também.

O que é a ClickBus X?

Além de definir se a ClickBus é confiável, o usuário também pode conhecer uma plataforma adicional da empresa, a ClickBus X. Trata-se de um novo produto que oferece passagens de ônibus a preços diferenciados em classes executivas.

A reserva e compra desses pacotes também é feita pelo próprio site, mediante disponibilidade das empresas parceiras.

Seu funcionamento também é parecido com a plataforma convencional da ClickBus. O usuário digita a rota desejada, bem como a data da viagem que está planejando. Em seguida, o buscador informa leitos executivos e ônibus diferenciados para realizar o trajeto, e, se desejar, o cliente pode comprar a passagem de serviço executivo.

O ClickBus X também garante os melhores preços para o serviço, além de certificar que as empresas adotem medidas de higiene e segurança de acordo com a modalidade do serviço que oferecem.

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Todas as empresas são certificadas, com total credibilidade, garantindo que a Clickbus é confiável também em sua plataforma adicional.

Além disso, a modalidade X faz parte da empresa, contando com o mesmo catálogo de empresas e todas as conveniências da marca. 

Ainda, o serviço é integrado, de modo que se o usuário não encontrar passagens disponíveis para a classe executiva, pode utilizar a mesma busca na Clickbus e finalizar a compra em outra empresa.

Como entrar em contato com a ClickBus?

Finalmente, se o usuário tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da plataforma, ou se a Clickbus é confiável, pode entrar em contato com a empresa pelos canais do cliente.

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A princípio, existe um acesso exclusivo para os compradores com reservas, que podem acompanhar os detalhes da transação e informações sobre as passagens em seu login.

Além disso, a empresa conta com suporte online, por meio de chat virtual disponível 24 horas. Todo o procedimento de suporte ocorre virtualmente, para facilitar o acesso do cliente.

Enquanto isso, é possível enviar um formulário de contato por mensagem para a empresa, que responderá via e-mail dentro do período comercial.

Por fim, a Clickbus também pode atender solicitações em suas redes sociais, via mensagem privada ou requerimentos pelo chat das plataformas:

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Vale a pena ressaltar que dúvidas sobre procedimentos de cancelamento e trocas de reservas recebem atendimento somente via chat online, para agilizar o processo com maior urgência.

Conclusão: vale a pena comprar passagem na ClickBus?

Depois de analisar o serviço, podemos determinar que a Clickbus é confiável, e vale a pena considerar a plataforma antes de comprar uma passagem rodoviária.

Suas funcionalidades trazem mais praticidade para o viajante, que pode comparar preços e disponibilidades em uma única página.

Além disso, a busca permite consultar o melhor custo-benefício para cada simulação, sem nenhuma taxa de pesquisa.

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Posteriormente, se o comprador optar pela reserva dentro do site, poderá escolher diversas formas de pagamento.

Atualmente, existem inúmeras alternativas que podem facilitar o dia a dia do consumidor, como buscadores de passagens online. Dessa forma, não é preciso se dirigir até a empresa de ônibus para consultar horários e preços, podendo fazer tudo pela plataforma.

E com a análise e considerações sobre o site, é possível determinar que a Clickbus é confiável e segura para viajar, sendo, inclusive, líder nesse segmento.

Por esse motivo, se você está considerando utilizar um buscador para comprar passagens de ônibus, vale a pena conhecer a Clickbus e o que ela pode oferecer para o usuário.

Sugestões de leitura do iDinheiro:

Perguntas frequentes sobre a ClickBus

  1. Como retirar uma passagem da ClickBus?

    Para retirar sua passagem, você deverá ir até o guichê da companhia na rodoviária e apresentar um documento original com foto. O titular deve ser o mesmo cadastrado no site.

  2. Como cancelar uma passagem da ClickBus?

    O cancelamento deve ser feito até cinco horas antes do horário de embarque. Basta acessar o site da Clickbus, entrar na aba “Atendimento” e clicar em “Cancelar pedido”.

  3. Como trocar uma passagem da ClickBus?

    Para trocar a passagem, o passageiro precisa entrar em contato com o guichê da viação com três horas de antecedência ao embarque desejado, portando o documento do titular. No entanto, fica a critério da empresa realizar a troca.

  4. É possível transferir a passagem da ClickBus para outra pessoa?

    Sim, é possível, desde que o titular da passagem compareça ao guichê da empresa de ônibus acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem. É necessário apresentar o documento de ambos.

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