Buser é confiável e seguro para viajar de ônibus?

Confira todos os detalhes sobre a empresa e veja suas medidas de segurança para tranquilizar o passageiro.

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Melissa Nunes

Pessoas que procuram alternativas inovadoras e mais acessíveis para viajar de ônibus podem se perguntar se a plataforma Buser é confiável.

O aplicativo é uma iniciativa recente do mercado, mas já atrai milhares de usuários que buscam passagens com o melhor custo-benefício. Além disso, oferece uma série de benefícios, como acesso mais prático e rápido para a compra de passagens.

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No entanto, por se tratar de um serviço pioneiro na área, muitas pessoas podem duvidar da segurança da plataforma, e se o serviço vale a pena.

Pensando nisso, preparamos um guia especial, com tudo que você precisa saber para determinar se o Buser é confiável e seguro. Veja mais detalhes sobre este aplicativo de viagens rodoviários, e saiba como utilizar a ferramenta para economizar na passagem.

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O que é a Buser?

A Buser é uma plataforma de fretamento colaborativo de ônibus, desenvolvida com a intenção de tornar o serviço de viagens rodoviárias mais acessível e com um custo menor.

Basicamente, a empresa realiza a conexão de passageiros interessados em ir para um mesmo destino, permitindo que se unam para dividir o valor do fretamento do veículo. Dessa forma, o grupo pode ter acesso à passagens mais baratas, com valores que chegam a 60% de redução, em comparação com o preço médio oferecido pelas viações convencionais de ônibus.

A plataforma foi criada em 2017, e, desde então, desenvolve seus serviços por meio de desktop e aplicativo. O usuário pode localizar viagens disponíveis para o destino interessado, e adquirir a passagem de acordo com as orientações da empresa. Enquanto isso, a Buser se torna responsável por fretar um ônibus com empresas de transporte para realizar o trajeto indicado, possibilitando o barateamento dos preços aos passageiros.

O serviço é pioneiro no Brasil, sendo a primeira plataforma a oferecer essa alternativa de viagem. Por esse motivo, muitos usuários podem se perguntar se a Buser é confiável e vale a pena. 

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Contudo, embora o serviço ainda esteja sendo aprimorado, os benefícios que a plataforma traz para o comprador são diversos, e tornam a opção mais atrativa para o público.

Além disso, existem alguns requisitos que a empresa se preocupa em atender, para garantir que o usuário tenha acesso a uma ferramenta segura e confiável.

A Buser é confiável e segura para viajar?

Por ser uma modalidade de serviço relativamente nova no mercado, muitos usuários ainda questionam se a Buser é confiável antes de comprar passagens pela plataforma. Uma vez que o sistema é pioneiro no Brasil, é compreensível que algumas pessoas busquem confirmar se a empresa e suas viagens são seguras.

Nesse caso, vale a pena conferir alguns elementos que podem ajudar na análise do consumidor que considera a alternativa, e garantem que a Buser é confiável.

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Em um primeiro momento, a empresa assegura, em sua plataforma, que trabalha com rigorosos sistemas de qualidade e segurança, a fim de garantir viagens tranquilas e confortáveis para os clientes.

Confira mais detalhes sobre as certificações da empresa e os requisitos que ela determina para assegurar um serviço confiável:

1. Documentação e licenciamento

Antes de mais nada, é importante destacar que a Buser não é uma empresa de transporte, mas uma intermediadora de serviço, responsável pelo frete do ônibus a ser utilizado nas viagens.

Dessa forma, ela assegura que todas as companhias parceiras são regulamentadas e devidamente licenciadas por órgãos fiscalizadores, apresentando as devidas documentações que permitem executar o serviço.

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Além disso, todos os motoristas parceiros também passam por processos seletivos que atestem sua qualificação profissional, de modo que sejam capazes de realizar a condução rodoviária dos passageiros.

Todos os documentos e licenciamentos dos veículos são disponibilizados aos clientes para verificação, garantindo que a plataforma opere somente com empresas certificadas.

2. Cancelamento e reembolso

Além disso, outro recurso que ajuda a determinar se a Buser é confiável é sua política de cancelamento e reembolso. A empresa garante ambas as opções, desde que o cliente siga as regras vigentes e atenda às exigências de retorno.

Caso seja necessário estornar a passagem, é possível optar por reversão em crédito para outras compras, ou pela devolução do dinheiro. Dessa forma, os usuários podem ter mais tranquilidade e segurança na hora de realizar suas compras, podendo contar com a possibilidade de cancelar a viagem e ter o dinheiro de volta.

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Também é possível transferir a reserva para outra data, com procedimentos menos burocráticos, como os enfrentados em empresas tradicionais.

3. Segurança dos passageiros

Para garantir que a Buser é confiável, a empresa também elaborou estratégias que garantam a segurança dos passageiros.

Por ser uma intermediadora de transporte com atuação majoritariamente virtual, a empresa não disponibiliza embarques em rodoviárias. No entanto, para facilitar o embarque dos passageiros, delimitou pontos estratégicos e fora das áreas congestionadas em todas as cidades brasileiras contempladas pela empresa.

Dessa forma, além do cliente não precisar pagar taxas adicionais referente às plataformas de embarque nas rodoviárias, também terá mais segurança na hora de pegar o ônibus, pois os pontos são seguros e vigiados.

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Além disso, a Buser também se preocupa com a segurança do público feminino, de modo que oferece espaços de viagem e embarque reservados para passageiras. Assim, é possível optar por assentos preferenciais isolados, pensados para a segurança e conforto de mulheres que viajam sozinhas.

4. Tecnologia

Outro elemento que pode ajudar a definir se a Buser é confiável é o uso da tecnologia nesse serviço.

Em um primeiro momento, a empresa conta com todos os aparatos de reserva e compra de viagens facilitados pela sua plataforma digital. Dessa forma, o usuário poderá adquirir sua passagem com muito mais rapidez e praticidade.

No entanto, o uso da tecnologia também é aplicado durante as viagens da Buser. Isso porque toda a frota fechada em parceria com empresas de transporte são monitoradas e acompanhadas pela empresa.

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Além disso, também possui um sistema de alerta de cinto de segurança, para garantir a máxima segurança dos passageiros durante o movimento.

Ainda, também investiu em um sistema de telemetria, que monitora a velocidade do ônibus em tempo real, gerando dados de desempenho para otimizar a segurança da viagem.

Vale a pena mencionar, também, a tecnologia de monitoramento dos motoristas, ligados a um sistema de fadiga, que identifica os níveis de cansaço dos colaboradores. Caso identifique níveis muito altos, os motoristas podem ser substituídos durante o percurso.

5. Reclame Aqui

Por fim, para determinar se a Buser é confiável, muitos usuários também procuram saber sobre a opinião de clientes por meio de plataformas de avaliação, como o Reclame Aqui. Desse modo, é possível verificar reclamações, dúvidas e outros tipos de ocorrências que os usuários do serviço podem ter vivenciado.

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Além disso, o site também permite que os usuários atribuam notas de qualificação ao atendimento e resolução de problemas da empresa. Assim, é interessante consultar as notas do serviço, e verificar se outros clientes consideram se a Buser é confiável.

No momento, a empresa possui média 7.9 no Reclame Aqui, nota considerada boa. Também conta com os seguintes índices:

  • 96,7% de reclamações respondidas;
  • 80,8% de soluções encontradas;
  • 72,3% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio no futuro.

Enquanto isso, as reclamações registradas mais recentemente indicam problemas com local de embarque e desembarque, além de convergência de viagens e troca de modalidades das passagens contratadas.

Desse modo, é possível determinar que os usuários consideram que a Buser é confiável, sem complicações consideravelmente graves e que colocam a segurança do cliente em risco.

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Para onde viajar com a Buser?

Para quem avalia se a Buser é confiável e se vale a pena utilizar o serviço, é interessante conferir, também, para onde viajar com a empresa.

Por ser uma empresa relativamente nova, seu catálogo de destinos ainda está sendo ampliado. No momento, é possível viajar para mais de 160 cidades brasileiras, além de todas as capitais e principais regiões metropolitanas.

Atualmente, alguns dos destinos mais populares incluem:

  • São Paulo;
  • Rio de Janeiro;
  • Belo Horizonte;
  • Curitiba;
  • Brasília;
  • Salvador;
  • Campinas.

No entanto, antes de determinar se a Buser é confiável e seguir com a contratação da passagem, é importante confirmar se a cidade desejada faz parte do catálogo de itinerários. Existe a possibilidade de conferir essa informação pelo próprio site da Buser, na aba de destinos. As cidades incluídas no serviço da empresa estão separadas por estado, facilitando a busca do usuário.

Além disso, também é fundamental verificar se o destino está programado para a data escolhida para a viagem, ou se existe possibilidade de frete.

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Como comprar passagens na Buser?

Finalmente, depois de decidir que a Buser é confiável, usuários interessados no serviço da plataforma podem realizar a compra da sua passagem diretamente pelo site.

Confira o passo a passo para saber como comprar passagens com a Buser e reservar um ônibus:

1. Busque o trajeto desejado

O primeiro passo é acessar o site ou aplicativo da Buser, disponível para sistema Android e iOS. Dessa forma, o usuário poderá acessar a ferramenta de busca, localizada na primeira tela. Em um primeiro momento, não é necessário ter uma conta registrada para realizar a pesquisa do trajeto desejado.

O usuário deverá inserir a cidade de partida e de destino da viagem, bem como a data de ida e volta, se houver. A busca pode ser realizada somente com data de ida.

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Em seguida, será necessário buscar os resultados do trecho selecionado, e verificar as disponibilidades no dia desejado ou em datas similares.

Todos os resultados aparecerão na mesma tela, para facilitar a pesquisa e comparações. Além disso, nesta etapa o cliente também conseguirá visualizar as chances de confirmação da viagem. Em outras palavras, quais as chances de outros passageiros estarem buscando o mesmo trajeto no dia selecionado, para fechar o frete do ônibus e realizar a viagem.

É fundamental se atentar para essa informação, pois ela pode interferir nos planos do usuário, caso realize a reserva de passagem e a viagem venha a não ser confirmada, transferida para outra data.

2. Escolha o horário e classe do assento

Enquanto isso, caso o usuário localize uma viagem que o interesse e tenha boas chances de confirmação, poderá seguir para a próxima etapa, que inclui a escolha dos horários disponíveis e seus respectivos preços.

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Além disso, também é possível escolher a classe do assento, incluindo leito e executivo, se o cliente desejar e houver disponibilidade. Vale lembrar que os preços podem variar de acordo com a categoria do assento e trajeto escolhido.

3. Confirme a reserva

O próximo passo é confirmar a reserva por meio dos dados das pessoas que irão utilizar a passagem.

No entanto, a Buser é confiável nesse quesito, pois não exige cadastro na plataforma, e solicita os documentos de identificação de todos os titulares. Dessa forma, evita-se problemas de segurança com terceiros, além de confirmar a reserva de forma prática e mais segura.

Basta informar os dados pessoais de cada titular da passagem e seguir as orientações indicadas.

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4. Realize o pagamento

Após a confirmação da passagem, o usuário deverá escolher uma forma de pagamento para finalizar a sua compra.

Existe a possibilidade de escolher diferentes modalidades, incluindo cartão de crédito, débito e boleto bancário. No momento, ainda não é possível optar pelo Pix, mas a plataforma já anunciou que a opção ficará disponível em breve.

Além disso, o cliente também poderá parcelar a sua compra no cartão de crédito.

Depois de escolher a forma de pagamento que melhor atende às suas necessidades, o cliente prosseguirá com a compra e confirmará as reservas.

5. Siga as instruções de embarque

Por fim, a passagem está reservada, e o cliente poderá acompanhar as instruções de embarque no site ou pelo aplicativo, na aba “Viagens”.

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Todas as informações serão disponibilizadas pelos portais da Buser e por e-mail, com dados sobre o motorista, detalhes da viagem e confirmação dos dados pessoais informados pelo cliente.

Também existe a possibilidade de verificar todos os documentos necessários no embarque, para confirmar a identidade do titular da passagem.

Não é necessário imprimir a passagem, nem nenhum tipo de comprovante da compra. Caso precise de alguma confirmação posterior, o motorista pode solicitar diretamente pelo aplicativo.

Comprar passagem pelo Whatsapp

Enquanto isso, outro fator que pode ajudar a determinar se a Buser é confiável é sua forma alternativa de comprar passagem, pelo aplicativo de mensagens Whatsapp.

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O procedimento é ainda mais simples, bastando o cliente localizar a seção de contato e clicar no link para conversar com um atendente. Dessa forma, poderá tirar dúvidas sobre a compra e confirmar a viagem, informando todos os dados necessários durante o atendimento.

Em seguida, será necessário confirmar as informações dos titulares das passagens, mas a equipe de atendimento oferece orientações e um passo a passo completo.

Por fim, o pagamento pode ser realizado por cartão de crédito ou boleto, de maneira rápida, prática e 100% digital.

A funcionalidade é atrativa para quem busca mais praticidade na hora de comprar uma passagem, além de confirmar que a Buser é confiável, oferecendo outras opções de compra e mais autonomia para o cliente.

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Como viajar de graça na primeira viagem com a Buser?

Para usuários que procuram saber se a Buser é confiável e ainda não realizaram uma viagem com a plataforma, é possível participar de uma promoção especial, que permite viajar de graça na primeira experiência.

O programa é um incentivo disponibilizado pela própria empresa para novos clientes, e oferece descontos integrais na compra de passagens de ida e volta integradas em um único pacote.

O cupom GRATISPRIMEIRA está disponível para todos os usuários, desde que seu cadastro não tenha registrado nenhuma viagem anteriormente.

Além disso, existem outros descontos especiais vinculados à plataforma, disponibilizados por parceiros ou por empresas de transporte. Com essas promoções, existe a possibilidade de ganhar mais de 30% de desconto em passagens de qualquer viajar, usando convites e códigos promocionais.

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No entanto, é possível viajar de graça com a Buser pela primeira vez, utilizando o programa da própria plataforma dentro do site ou aplicativo.

Como conseguir um cupom de desconto da Buser?

A própria Buser disponibiliza uma página especial com todas as promoções vigentes para os usuários. Assim, para conseguir um cupom de desconto válido, o cliente pode conferir a seção de campanhas promocionais dentro da plataforma da empresa.

Nela, é possível verificar uma lista com todos os descontos que a plataforma disponibiliza, incluindo suas próprias campanhas e cupons oferecidos por parcerias.

Depois de encontrar um cupom que deseja resgatar, o usuário pode selecioná-lo e incluir seu código no momento da compra.

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No entanto, é importante verificar as condições e requisitos para o desconto, além de verificar se a campanha ainda é válida. Se o prazo de validade estiver dentro do período da viagem, o cliente poderá inserir o cupom na última etapa da compra, recebendo o desconto independente da forma de pagamento.

Vale a pena se atentar para as exigências da plataforma no uso de cupons, como, por exemplo, a permissão de apenas uma promoção por compra, além de não poder acumular saldo de descontos.

Além disso, existem outros cupons de descontos externos, não disponibilizados pela Buser. Sites especializados, como o Cuponomia, oferecem promoções por tempo limitado, que o usuário pode resgatar enquanto forem válidas.

Como entrar em contato com a Buser?

Por fim, usuários que ainda quiserem confirmar se a Buser é confiável, ou desejam tirar dúvidas com a empresa, podem entrar em contato por meio da plataforma.

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Atualmente, a empresa não conta com uma central de atendimento por telefone, mas disponibiliza um chat online com atendimento automático e imediato. Dessa forma, o usuário poderá relatar a sua dificuldade ou dúvida com um atendente no menor tempo hábil. Além disso, o chat online está disponível 24 horas.

Enquanto isso, usuários que preferem entrar em contato por e-mail também podem enviar uma mensagem pelo formulário. Com isso, a solicitação ficará arquivada e será respondida diretamente pelo canal de contato do usuário.

Ainda, a Buser disponibiliza uma seção completa de perguntas frequentes, para facilitar a procura do usuário para determinadas questões. Assim, caso não localize uma resposta para a sua situação, basta entrar em contato digitalmente.

Em outros casos, o cliente também pode acionar o contato com a Buser pelas redes sociais, onde eles respondem solicitações e dúvidas simples. Os canais são:

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Inclusive, é possível conferir as médias de avaliação dos usuários nas redes sociais, para clientes que ainda procuram confirmar se a Buser é confiável.

Todos os contatos ocorrem virtualmente, por meio da plataforma da empresa, aplicativo ou canais externos.

Vale a pena viajar com a Buser?

De forma geral, é possível concluir que a Buser é confiável, e vale a pena conhecer os seus serviços. A empresa é pioneira no Brasil, e traz novas possibilidades de viagem para quem deseja pagar mais barato.

Além disso, sua proposta de fretamento é inovadora, barateando os custos por meio de viagens confirmadas com um número considerável de passageiros.

Sua integração com a tecnologia permite que o usuário consulte e reserve suas passagens em poucos minutos, sendo um serviço bastante prático e acessível.

Por fim, existem diversos elementos que confirmam que a Buser é confiável, e tranquilizam passageiros que analisam a opção para realizar suas viagens. Assim, vale a pena utilizar a Buser, especialmente por seu custo-benefício, além dos fatores que colaboram para definir a plataforma como segura e eficiente.

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Perguntas frequentes sobre a Buser

  1. É seguro usar Buser?

    Sim, a Buser é confiável e segura, oferecendo diversos recursos que atestam a proteção do cliente durante todas as etapas da viagem, desde a reserva das passagens, até o desembarque.

  2. Tem Wi-fi na Buser?

    Uma vez que a Buser é uma intermediadora de viagens, as condições dos transportes dependem dos parceiros que disponibilizam os ônibus. Nesse caso, a maioria das alternativas possuem cortesias como WiFi e tomadas, mas não são todos os ônibus que contam com esses diferenciais.

  3. Quais as formas de pagamento da Buser?

    As formas de pagamento da Buser incluem: cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. Futuramente, pretendem lançar o Pix como alternativa também.

  4. É possível cancelar uma passagem?

    Sim, existe a possibilidade de cancelar uma passagem e receber o reembolso por ela. No entanto, de acordo com as regras da empresa, é necessário cancelar a viagem com até 3 horas de antecedência.

  5. Preciso imprimir a passagem?

    Não, não é necessário imprimir a passagem nem outros tipos de comprovantes para apresentar ao motorista no momento do embarque.

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