Como renegociar dívidas com o Banco do Brasil? Confira!

Quer negociar dívida do Banco do Brasil? Saiba quais os canais e como pedir um acordo de renegociação com descontos!

Escrito por Camille Guilardi

Por que confiar no iDinheiro?

Responsabilidade editorial: Nosso editores são especialistas nas áreas e isentos nas avaliações e informações. Nosso objetivo é democratizar e simplificar o acesso a produtos e serviços financeiros sem viés. Conheça nosso código editorial.

Como ganhamos dinheiro?

Podemos ser comissionados pela divulgação e cliques nos parceiros. Isso também pode influenciar como alguns produtos aparecem na página, sempre com a devida identificação. Entenda como o site ganha dinheiro.

Política de Cookies: Nosso site utiliza cookies para estatísticas gerais do site e rastreamento de comissões de forma anônima. Nenhum dado pessoal é coletado sem seu consentimento. Conheça nossa política de privacidade.


Buscar maneiras de negociar dívida do Banco do Brasil é essencial para recuperar o seu poder aquisitivo e retirar as restrições que podem comprometer o seu nome na praça. A instituição é uma das mais tradicionais no País, e oferece diversos serviços de crédito para milhões de clientes.

No entanto, a inadimplência pode levar milhares de consumidores a desenvolverem pendências com o débito. Nesse caso, é essencial procurar os canais de atendimento da empresa e avaliar as melhores maneiras de quitar os débitos antes que se acumulem mais encargos.

Pensando nisso, separamos algumas das principais opções para os clientes que desejam negociar dívida do Banco do Brasil. Confira as plataformas que permitem acordos à vista e parcelados, e avalie as melhores propostas para o seu caso.

Como renegociar dívida do Banco do Brasil?

Pagamentos com atraso de mais de 45 dias se tornam dívidas no Banco do Brasil. Assim, após 90 dias, existe a possibilidade de serem encaminhados para os órgãos de restrição de crédito, como Serasa e SPC. Nesse caso, o cliente deve procurar alternativas para sanar suas pendências antes que exista a incidência de mais juros sobre o valor em falta.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Para atender o público, o banco disponibiliza diversos canais de atendimento. Assim, vale a pena conhecer os principais, e como eles funcionam, para escolher o que melhor atende às suas necessidades. Veja como negociar dívida do Banco do Brasil pelas plataformas abaixo:

Pelo autoatendimento na internet

Em 2021, o presidente do Banco do Brasil informou que a instituição contava com aproximadamente 22 milhões de clientes ativos em seus canais digitais, conforme divulgado pelo portal Valor Investe. Por esse motivo, o autoatendimento na internet é uma das principais formas de negociar dívidas com o banco. Dessa forma, basta:

  • acessar o site do BB e acessar a área do cliente, o processo é feito informando a agência, número da conta e senha, ou o documento que identifica o titular do cartão;
  • verificar as alternativas de negociação dentro da página ou acessar “Solução de Dívidas”, uma área especial de negociação oferecida pela instituição;
  • analisar os saldos atrasados e as propostas iniciais oferecidas pelo banco;
  • por fim, caso opte por quitar seus débitos, siga para a página “Organize suas Dívidas” e selecione a operação que melhor atende sua condição.

Ainda, existe a possibilidade de negociar dívida do Banco do Brasil à vista ou parcelado, escolhendo a melhor data da primeira parcela. Todo o procedimento é feito de forma autônoma e independente, sem necessidade de consultar um atendente. No entanto, pode não existir muita flexibilidade de proposta pela página, sem acompanhamento de um consultor para negociar.

Pelo aplicativo

Enquanto isso, o aplicativo do Banco do Brasil também permite a negociação de dívidas de maneira flexível e rápida. Para isso, é necessário:

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos
  • fazer download do app no seu celular (Android e iOS);
  • realizar o login com senha e seguir as etapas de autorização do aparelho;
  • assim, o aplicativo irá exibir os dados do titular, inclusive os serviços contratados e os saldos devidos;
  • clicar em “Solução de Dívidas” para confirmar os débitos e ver opções iniciais da instituição;
  • seguir para “Organize suas Dívidas” para começar a quitar seus débitos ou propor um novo acordo.

Dentro do aplicativo, também existe a possibilidade de selecionar apenas uma das pendências existentes para renegociar naquele momento. Todas as etapas são feitas de maneira independente, com orientações do sistema. O titular não precisa entrar em contato com um atendente para seguir com o procedimento.

Uma vez confirmada, a alternativa irá gerar um boleto ou solicitar pagamento por saldo, conforme a preferência do cliente. Atualmente, o aplicativo é um dos principais canais para negociar dívida do Banco do Brasil, pela praticidade e acesso simplificado.

Pelo Acesso Fácil

O canal Acesso Fácil é uma alternativa que atende pessoas sem senha ou com a conta encerrada, mas que ainda possuem pendências com a instituição. Nesse caso, a negociação ocorre sem que seja preciso entrar na área do cliente, basta que:

  • o usuário solicite orientações de um atendente, além de conferir seu saldo na página específica do site;
  • o processo ocorre pelo Portal Solução de Dívidas, por meio da identificação com CPF;
  • em seguida, o sistema irá informar uma senha provisória para que você siga com o procedimento de maneira segura;
  • após confirmar a identidade, será possível negociar dívida do Banco do Brasil pela internet, conferindo as pendências atrasadas e que podem ser acordadas.

Por ser um canal de acesso facilitado, podem existir mais etapas de confirmação cadastral, de modo a assegurar os dados do cliente. No entanto, a negociação pode ser feita de maneira simples, independente e gratuita.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Pelo Whatsapp

A fim de propor um canal ainda mais acessível para negociar dívida do Banco do Brasil, a instituição também permite acordos por WhatsApp. O usuário pode entrar em contato pelo número (61) 4004-0001, enviando uma mensagem ou #renegocie.

Se for a primeira vez que solicita atendimento pela plataforma, pode ser necessário salvar o telefone e atualizar o aplicativo de mensagens. Ainda, como medida de segurança, o programa envia um código de liberação por SMS, para autorizar transações naquele aparelho. Enquanto isso, clientes atendidos anteriormente já estão registrados.

Com isso, o chatbot irá listar alguns produtos relacionados com a mensagem enviada, solicitando identificação do cliente, por exemplo. Um atendente humano irá prosseguir com o contato, confirmando dados e listando as alternativas disponíveis. É possível negociar o valor ou emitir a segunda via de um boleto de pagamento, por exemplo.

Se chegar a negociar dívida do Banco do Brasil pelo WhatsApp, todos os detalhes serão enviados por e-mail.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Entretanto, atente-se se o número apresenta um tique azul ao lado do contato antes de passar algum dado, confirmando que se trata de uma conta verificada e autêntica. O Banco do Brasil também não realiza ligações por WhatsApp ou solicita informações sobre os serviços para negociar dívidas, como número de cartões ou senhas pessoais.

Parceiros de cobrança

Por fim, um canal que permite negociar dívida do Banco do Brasil são os parceiros de cobrança da instituição. Débitos com muito tempo de pendência podem ser enviados para companhias que assumem as etapas de acordo e entram em contato com o cliente em nome do banco. É comum que essas organizações realizem tentativas de negociação por telefone, SMS e e-mail.

Nesse caso, se o cliente desejar dar seguimento com essa alternativa, pode falar com atendentes da empresa, negociando diretamente com as equipes responsáveis. O procedimento costuma ser simples, finalizado diretamente por telefone, o contato mais comum e frequente.

Contudo, também é fundamental procurar medidas de segurança para evitar comprometer seus dados e valores confidenciais. Isso porque existem algumas tentativas de golpes que entram em contato com os clientes e enviam documentos falsos para transferência. O Banco do Brasil disponibiliza uma lista de empresas parceiras certificadas, para que o usuário possa confirmar.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Como conseguir descontos na negociação de dívidas do BB?

Para negociar dívida do Banco do Brasil, muitas pessoas buscam como conseguir descontos em seus valores devidos. Dessa forma, o total diminui, e pode tornar a quitação mais acessível para o consumidor.

Nesse caso, vale a pena conferir algumas alternativas que permitem oferecer reduções nos preços dos débitos. Veja mais detalhes:

Parceiros de cobrança

Caso outras empresas assumam os débitos e suas cobranças, existe a possibilidade de solicitar propostas personalizadas com descontos. Isso é comum em negociações de pagamento à vista, com a emissão de um boleto de valor reduzido ou condições especiais em cada mensalidade.

Ainda, diversas empresas realizam campanhas de promoção em períodos especiais, como na Semana do Consumidor. Desse modo, se o devedor do Banco do Brasil desejar obter algumas reduções, pode contar com essa possibilidade. A proposta deve ser feita no momento do contato, e pode ser solicitada por telefone ou e-mail.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

A equipe responsável irá avaliar se existe alguma alternativa, e gerar um documento especial em seu sistema. Nesse caso, a forma de pagamento que costuma ser solicitada é boleto bancário. Mesmo com o desconto feito por uma empresa terceirizada, os débitos são eliminados do sistema do Banco do Brasil e também dos órgãos de proteção ao crédito, caso seja o caso de restrições.

No entanto, nem sempre existirá essa possibilidade, pois depende de alguns fatores, como:

  • perfil do cliente;
  • valor total da dívida;
  • tempo de inadimplência.

Contudo, não existem impeditivos para que o consumidor não solicite essa avaliação no momento do seu contato. É importante confirmar se a empresa é certificada, e, se possível, exigir uma confirmação da companhia.

Serasa Limpa Nome

Um dos eventos de pagamento de dívidas mais populares no Brasil é o Serasa Limpa Nome, que reúne diversas empresas para auxiliar na quitação de débitos de milhões de inadimplentes. A proposta é feita pelo órgão de proteção, de maneira autêntica, e tem como objetivo oferecer descontos atrativos para ajudar os devedores.

A campanha é válida para cartões de crédito e empréstimos, e verifica se existem ofertas internas ou externas, diretamente com um parceiro ou pelo banco. Para conferir se o caso contempla a sua condição, basta fazer o download do aplicativo do Serasa, disponível para Android e iOS. Assim, basta:

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos
  • se cadastrar com o CPF e criar uma senha de acesso;
  • na tela inicial irá aparecer descontos nas dívidas que já estão cadastradas dentro do sistema;
  • é possível também escolhera melhor data de vencimento do boleto e avaliar a possibilidade de dividir o valor.

Se o consumidor desejar esperar, existe, também, o Feirão Limpa Nome, do Serasa, que avalia ainda mais ofertas durante uma semana específica. Ambas as alternativas são formas de negociar dívidas com descontos, além de ter o nome liberado do sistema e verificar as melhores condições de pagamento.

Mutirão de renegociação de dívidas do Banco do Brasil

O mutirão de renegociação do Banco do Brasil tem como objetivo proporcionar descontos especiais para os clientes inadimplentes. Além disso, também promove campanhas de educação financeira e planejamento pessoal, para retornar o poder de compra e controlar possíveis dívidas no futuro. 

Depois de anunciada, é possível que o cliente confira mais detalhes sobre a organização nos canais de contato oficiais. Dessa forma, poderá aguardar o envio de propostas especiais para o seu caso, ou acompanhar as campanhas que visam reduzir o número de devedores no Brasil.

Se for contemplado, seu contrato irá emitir notificações pelo aplicativo ou por e-mail, anunciando uma promoção especial de descontos. Em seguida, basta acessar o canal de preferência e seguir as orientações como preferir, assim como indicado nas formas de negociar dívida do Banco do Brasil.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Durante a realização do mutirão, a forma de pagamento preferencial é por boleto bancário, e à vista, que garante reduções mais consideráveis no valor. Milhões de clientes estão aptos a participar da feira, e podem seguir com o contato pela plataforma de sua preferência. Entretanto, é importante ficar atento para o período de contato, que costuma contemplar apenas uma semana do ano.

Clientes com dificuldade de acessar os descontos podem contatar um consultor por telefone, chat virtual ou e-mail. As ofertas são válidas para todas as dívidas em nome do titular, embora tenha descontos diferentes. É possível negociar cada pendência durante o mutirão, e quitá-las em um único boleto ou em parcelas distintas.

Banco do Brasil: negociar dívidas com pagamento em dia!

Ainda, podem existir clientes que desejam negociar dívida com o Banco do Brasil sem estarem inadimplentes. Em outras palavras, o prazo de pagamento ainda não venceu. Pode ser o caso da contratação de empréstimos com parcelas a vencer no futuro, ou faturas de cartão de crédito com parcelas renegociadas.

Nesse caso, o titular não está, necessariamente, cadastrado na Dívida Ativa, mas pode querer negociar propostas mais acessíveis de pagamento, que atendam às suas necessidades. Esse processo também pode ser feito por meio dos canais de atendimento virtuais, além de telefone e e-mail.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

No entanto, é necessário que o interessado fale com um atendente, informando a dívida que deseja negociar antes do prazo de vencimento. As condições são diferentes de débitos em atraso, e é fundamental confirmar quais as alternativas liberadas para o usuário naquele momento.

Embora seja preciso seguir as orientações de um consultor, é possível confirmar pelo site ou aplicativo, de maneira simples e prática. As novas parcelas são atualizadas em todos os canais, e o titular não precisa se preocupar com as datas de vencimento antigas. Se desejar quitar as pendências à vista, como empréstimos ou valores no cartão de crédito, também pode ter acesso a descontos.

Ainda, pode ser necessário passar por uma avaliação de perfil, para confirmar a possibilidade de renegociação. Não são todos os casos, e o cliente pode confirmar se deverá realizar essa etapa no momento do contato. Por fim, o acordo é confirmado e existe a possibilidade de eliminar o débito em uma única parcela, sem atrasos.

Vale a pena negociar dívida do Banco do Brasil?

Por fim, negociar dívida do Banco do Brasil permitirá que você recupere seu poder aquisitivo, além de limites e condições de contratação com o banco. Por isso, vale a pena conferir se existem propostas e quitar os seus débitos.

Continua após a publicidade

Banner Rodobens Consórcios

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

A instituição disponibiliza diversos canais de atendimento para facilitar esse procedimento, preservando a segurança do cliente e facilitando os acordos. Além disso, também existe a possibilidade de ter reduções no valor e descontos interessantes para encerrar a pendência à vista, o que ajuda a recuperar créditos de compra.

Com seu nome restrito, não poderá contratar outros serviços financeiros no mercado, tendo dificuldade para adquirir bens, como imóveis e veículos. Por esse motivo, é fundamental buscar maneiras de resolver as pendências com o Banco do Brasil, ficando com o nome limpo na praça. Assim, veja a plataforma que melhor pode atender o seu perfil e quite suas dívidas o quanto antes com a empresa.

Quer receber outras dicas e novidades sobre o universo financeiro? Ative as notificações do Push e assine a newsletter do iDinheiro para não perder nada!

Perguntas Frequentes

  1. Como fazer acordo com o Banco do Brasil?

    É possível fazer acordos pelo site, aplicativo, chat virtual, telefone e WhatsApp. Além disso, parceiros de cobrança também podem assumir o contrato e disponibilizar canais de contato.

  2. Como ver as dívidas do BB?

    As consultas de saldo podem ser feitas pelos mesmos canais, na área do cliente e por meio de solicitações para atendentes.

  3. Estou devendo para o banco e não sei o que fazer?

    O primeiro passo é entrar em contato para verificar se existem propostas de pagamento com descontos e condições especiais. Acesse os canais do banco e converse com um atendente para negociar a melhor forma de acordo.

  4. Como funciona a Solução de Dívidas do Banco do Brasil?

    A Solução de Dívidas do Banco do Brasil é uma página de negociações disponível no site e aplicativo para facilitar o pagamento de débitos, além de consulta de saldos e organização de acordos anteriores.

Continua após a publicidade

Cartão de Todos

Continua após a publicidade

Cartão de Todos
Referências do artigo
    1. Valor Investe. “Banco do Brasil tem quase 22 milhões de clientes ativos”. Link.
    2. Google Play. “Banco do Brasil”. Link.
    3. App Store. “Banco do Brasil”. Link.
    4. Banco do Brasil. “Acesso Fácil”. Link.
    5. Google Play. “Serasa”. Link.
    6. App Store. “Serasa”. Link.
Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Participe das comunidades do iDinheiro no Whatsapp