Os aplicativos de banco se tornaram uma forma prática de resolver questões financeiras do dia a dia, como fazer transferências e pagar contas. No entanto, o que fazer quando acontecem erros e problemas no aplicativo Banco do Brasil? Será que seu dinheiro fica seguro mesmo com o app BB fora do ar?
Confira o conteúdo a seguir para saber quais são os erros mais comuns, como proceder e dicas de segurança ao usar o app!
- App do Banco do Brasil fora do ar;
- Não consigo acessar o aplicativo do BB;
- Não consigo usar o aplicativo do Banco do Brasil para fazer pagamentos;
- Erro no PIX no Banco do Brasil;
- Problema de conexão com o app BB;
- Erro ao validar o certificado no aplicativo BB;
- Falha na autenticação inicial Banco do Brasil, erro 012.4;
- Erro “Null is not an object” Banco do Brasil;
- “Aconteceu um problema de conexão com nosso app” BB;
- Aplicativo do Banco do Brasil não abre;
- Usuário não está logado ou sessão expirada;
- App fecha sozinho ou não inicia corretamente;
- Restrição ou bloqueio de acesso ao app;
- Falha de autenticação por biometria ou reconhecimento do dispositivo.
Quais os principais erros no aplicativo do Banco do Brasil?
Conheça agora os erros no aplicativo Banco do Brasil mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.
1. App do Banco do Brasil fora do ar
Quando o app do Banco do Brasil está fora do ar, você não consegue acessar nenhum dos serviços, nem mesmo sua conta. Mesmo após verificar a conectividade com a internet, o problema persiste. Além disso, outros usuários começam a relatar o mesmo problema.
A recomendação é aguardar algumas horas, até que o suporte do aplicativo resolva o problema e você consiga realizar as operações normalmente. Se isso não acontecer em algumas horas, a recomendação é entrar em contato com o Suporte Técnico BB, que funciona 24h por dia.
2. Não consigo acessar o aplicativo do BB
O primeiro passo, ao não conseguir acessar o app BB, é verificar a conexão com a internet. Caso esteja instável, pode ocorrer de não conseguir entrar na conta pelo aplicativo. Após verificar a internet (Wi-Fi e 4G/5G), observe se está digitando a senha corretamente.
Também é indicado ver se o app está atualizado com a versão mais recente. Se não estiver, faça a atualização e tente acessar novamente.
3. Não consigo usar o aplicativo do Banco do Brasil para fazer pagamentos
Verifique se o erro apresentado é “Este dispositivo não está autorizado para realizar transações financeiras. Deseja autorizá-lo?”. Quando o dispositivo ainda não foi autorizado, não permite fazer transações como pagamentos. Esta autorização deve ser feita diretamente no caixa eletrônico.
Possui outro dispositivo com acesso à conta? Logue a conta nele e libere o novo celular ou tablet para pagamentos e outras transações. Como segunda opção, a primeira liberação pode ser feita via SMS, no entanto, o chip precisa estar no mesmo aparelho do aplicativo.
4. Erro no PIX no Banco do Brasil
Erros no Pix podem acontecer por: chave pix errada ou instabilidade no sistema de transações via Pix, do Banco Central. No primeiro caso é indicado verificar se digitou corretamente a chave recebida, tente novamente e veja se o erro persiste. Em seguida, solicite novamente ao recebedor sua chave pix.
Quando o erro é resultado de instabilidades no sistema, você recebe uma notificação falando sobre isso. A recomendação é aguardar alguns minutos e tentar de novo. Logo que a instabilidade for resolvida o Pix poderá ser feito.
A situação aconteceu no momento do envio e você apenas não recebeu o comprovante? Veja no extrato da conta se o dinheiro não foi enviado e peça ao destinatário para verificar se recebeu algo.
5. Problema de conexão com o app BB
Erros de conexão podem ter duas causas: a primeira é o acesso à internet do seu celular, já a segunda é uma instabilidade no sistema do BB. Comece testando a conexão, troque o 4G/5G para o Wi-Fi ou o contrário e tente novamente.
Quando o erro persiste e a conexão com a internet está normal em outros aplicativos, é válido verificar a última atualização do app. Por questões de segurança, o app desatualizado nem sempre consegue acesso ao sistema.
Em último caso, ao se tratar de instabilidade do sistema do Banco do Brasil, você verá relatos de outros usuários e em sites como o DownDetector. Aguarde até que o sistema retorne ao normal.
6. Erro ao validar o certificado no aplicativo BB
Este erro pode aparecer ao tentar abrir o aplicativo do Banco do Brasil. A recomendação é fazer uma desinstalação completa e tentar instalar outra vez o app. Também é válido testar se o erro persiste em outros smartphones ou tablets.
Procure verificar se o aplicativo está com a versão mais recente instalada e se o aparelho possui espaço interno e memória RAM livres para o bom funcionamento. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Técnico do Banco do Brasil nos telefones 4004-0001 ou 0800 729 0001.
7. Falha na autenticação inicial Banco do Brasil, erro 012.4
Outro erro comum no app do BB é o 012.4, de falha na autenticação inicial. Assim como nos outros erros, recomendamos conferir se o aplicativo está atualizado.
A orientação do Banco do Brasil é realizar uma nova tentativa de acesso ao aplicativo posteriormente. Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4.
8. Erro “Null is not an object” Banco do Brasil
Alguns clientes do BB relatam a mensagem “Null is not an object” ao tentar acessar o aplicativo do banco. O BB não se pronunciou sobre esse erro, mas o mais provável é que seja algum problema no banco de dados do sistema do app. Nesse caso, vale a pena conferir se o aplicativo está atualizado.
Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4.
9. “Aconteceu um problema de conexão com nosso app” BB
Se a sua internet estiver funcionando normalmente, é provável que seja algum problema do aplicativo do Banco do Brasil. Nesse caso, você verá relatos de outros usuários com o mesmo problema, e em sites como o DownDetector.
Sendo assim, não tem muito o que fazer além de aguardar o sistema voltar ao normal.
10. Aplicativo do Banco do Brasil não abre
Quando você tenta abrir o aplicativo do Banco do Brasil, ele fecha instantaneamente? Se isso está acontecendo, é provável que seja um problema no aplicativo, que deve ser corrigido em uma atualização. Por isso, é importante conferir se o seu app está atualizado.
Também pode ser um problema com a compatibilidade do seu celular: se for um modelo mais antigo, pode ser que o sistema operacional não aguente abrir o aplicativo. Nesse caso, como é um problema do aparelho, não há muito o que fazer, além de tentar acessar por um modelo mais recente.
11. Usuário não está logado ou sessão expirada
Às vezes, após abrir o app e tentar uma operação (como Pix ou consulta de saldo), aparece a mensagem de que o usuário não está logado, mesmo logo após inserir os dados. Geralmente isso indica instabilidade momentânea do app ou necessidade de recarregar sessão, podendo ser resolvido com limpar cache, fechar e reabrir o app ou até reinstalar.
12. App fecha sozinho ou não inicia corretamente
Um dos erros frequentes relatados é o BB fechar sozinho após iniciar, sem mensagem de erro. Isso pode ser causado por:
- incompatibilidade com versões antigas de sistema operacional;
- dados corrompidos no app;
- conflito com atualizações da própria loja de apps.
Nesse caso, soluções úteis incluem atualizar o app, limpar cache e dados e, se necessário, reinstalar.
13. Restrição ou bloqueio de acesso ao app
Há casos em que o aplicativo não deixa entrar porque o aparelho/ canal está bloqueado por segurança. Nesses casos, segundo relatos de usuários, é necessário liberar o aparelho em um caixa eletrônico BB, seguindo o menu de segurança e leitura de QR Code para emissão de liberação.
14. Falha de autenticação por biometria ou reconhecimento do dispositivo
Problemas na biometria (impressão digital/Face ID) ou na verificação do dispositivo podem impedir o acesso. Isso costuma ser citado em relatos de usuários como falha de “autenticação”, que pode requerer recadastro de biometria ou senha.
Checklist de solução de problemas
Aqui vão alguns passos práticos que você pode colocar em prática, pois costumam resolver a maioria dos problemas e erros no aplicativo do Banco do Brasil:
- verificar conexão com a internet (Wi-Fi/4G/5G) e alternar entre elas;
- atualizar o app pela loja oficial do sistema (Google Play/App Store);
- limpar cache e dados (Android ou reinstalar no iOS para limpar dados);
- reinstalar o aplicativo completamente;
- forçar parada do app nas configurações do celular antes de tentar abrir novamente;
- liberar dispositivo em um caixa eletrônico quando houver bloqueio de canal;
- tentar login em outro dispositivo (caso haja problemas de autenticação permanentes);
- verificar status do sistema em ferramentas como DownDetector ou página oficial de status BB.
Dicas de segurança para usar o aplicativo do Banco do Brasil
Como faz uso de dados pessoais dos clientes na internet, o Banco do Brasil precisa cumprir as orientações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Com isso, ao baixar o app, você precisa concordar com a política de privacidade da empresa para que possa utilizar seus serviços.
De qualquer forma, para se prevenir contra ataques hackers e golpes, o usuário do aplicativo pode adotar algumas medidas:
2. adote senhas fortes: aposte em senhas fortes e evite combinações de números óbvios, como data de nascimento.
3. mantenha o app BB e o celular atualizado: verifique se existem atualizações para o aplicativo Banco do Brasil e para o seu celular. Mantenha ambos sempre atualizados, pois as novas versões corrigem erros de segurança.
4. instale o aplicativo oficial BB: baixe o aplicativo do BB pela sua loja oficial (Google Play ou AppStore). Aplicativos de fontes não confiáveis podem trazer vírus e roubar seus dados.
5. não use o app BB no celular de outras pessoas: tenha o app instalado no seu próprio celular ou tablet e não acesse a conta nos aparelhos de outras pessoas, pois podem estar com algum programa ou malware que lê as entradas feitas no teclado e armazena suas senhas.
6. tenha um bom antivírus: a melhor forma de evitar o problema é usar um bom antivírus. Mesmo que você tenha bastante cuidado no uso, pode, em um acesso a um site, acabar infectando o aparelho.
7. monitore o app BB com frequência: acesse o aplicativo ou consulte seu saldo e transações no caixa eletrônico com certa frequência. Assim, se identificar qualquer operação não autorizada você pode comunicar o banco imediatamente sobre a fraude.
Conclusão
Em suma, o aplicativo do Banco do Brasil pode apresentar diversos erros que comprometem sua usabilidade, como mensagens de “Null is not an object”, problemas de conexão ou falhas ao abrir o app.
Para evitar esses contratempos, é fundamental manter o aplicativo e o sistema operacional do dispositivo sempre atualizados, além de verificar regularmente a estabilidade da conexão com a internet.
Além disso, adote medidas de segurança, como utilizar redes de internet confiáveis, criar senhas fortes e únicas, e evitar o uso do aplicativo em dispositivos de terceiros, também é crucial para garantir uma experiência segura e eficiente.
Sugestões de leituras do iDinheiro:
- Confira 7 erros no app do Banco Inter e como resolvê-los;
- Como resolver os principais erros no app do Santander;
- Erros ou app do Itaú fora do ar: como resolver.
Perguntas frequentes
- O app do BB é seguro?
Sim, o aplicativo do Banco do Brasil, quando baixado do canal oficial e mantido atualizado é seguro.
- Como atualizar o aplicativo do Banco do Brasil?
Faça a atualização do aplicativo apenas pelos canais oficiais, ou seja, pela loja de aplicativos do seu celular. No Android use a Google Play e no iOS a Apple Store.
- A instabilidade do app do Banco do Brasil coloca meu dinheiro em risco?
A instabilidade pode impedir seu acesso temporariamente, mas seu dinheiro e produtos de crédito na conta do BB são protegidos pela instituição, que tem obrigações contratuais e legais com a segurança dos seus bens e dados.
- O que significa o erro 012.4 do Banco do Brasil?
O erro 012.4 significa que ocorreu uma falha na autenticação inicial do aplicativo. A orientação do Banco do Brasil é realizar uma nova tentativa de acesso ao aplicativo posteriormente. Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB: 4004 0001 ou 0800 729 0001.
Hoje tentei acessar o aplicativo do banco e esta pedindo para me recadastrar, esta correto isso?
sim, o banco do brasil pode solicitar recadastramento no aplicativo por motivos de segurança, atualização de dados ou mudanças no sistema. para garantir que é um pedido legítimo, siga estas orientações
1. verifique se o pedido aparece dentro do aplicativo oficial e não por mensagens suspeitas
2. tente acessar a conta pelo internet banking no site oficial do banco
3. se o recadastramento for necessário, siga as instruções no próprio app ou entre em contato com o sac do banco do brasil pelo telefone 0800 729 0722
4. nunca forneça dados pessoais ou senhas fora do ambiente seguro do banco
se continuar com dúvidas, vá até uma agência para confirmar se a solicitação é legítima.
não estou conseguindo acessar o App do banco do Brasil pela rede móvel há uma semana . com a rede wifi funciona normalmente
Olá Romes, verifique se existe alguma atualização pendente.
Se o problema persistir, sugerimos abrir um chamado no canal de suporte do BB, ou a tentativa de instalar e desinstalar o aplicativo novamente. Nesse caso, porém, existe a possibilidade de procedimentos de validação em outros canais ser solicitado. Espero que tudo se resolva.
todas as vezes em que vou fazer um pix, na primeira vez o app diz que “usuário não está logado”, saio e entro do app, daí o pix funciona. O que pode estar ocorrendo?
Olá, Abner. Recomendo que vá a uma agência ou ligue para o sac no número 4004 0001 ou 0800 729 0001 para ver se há algum erro a ser resolvido no aplicativo.
Espero ter ajudado!