Para acessar o internet banking do Itaú é necessário um programa chamado Guardião 30 horas. Este Guardião auxilia na segurança das transações feitos por navegadores da internet (Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox) e pode ser uma dor de cabeça caso não seja possível instalá-lo.
Acontece que, a instalação do DiagnosticoItau.exe frequentemente é acompanhada de erros que impossibilitam o usuário de usar o banco online.
Mesmo após algumas tentativas de instalação, por exemplo, recebo a mensagem abaixo:
Ocorreu um erro durante o processo de instalação do Guardião.
Reinicie seu computador e execute o Diagnóstico Itaú novamente.
Caso o erro permaneça, acesse www.itau.com.br/guardiao
É frustrante ter este erro e a correção pode depender da instalação de outros aplicativos que estão na página www.itau.com.br/guardiao. Observe que existe uma caixa de diálogo com links para cada um dos navegadores disponíveis e, a partir destes links, a ferramenta de diagnóstico poderá funcionar.
Mas… isso pode não dar certo, então é preciso procurar alternativas uma vez que, sem o guardião, é impossível acessar ao banco. Além disso, se você tiver outra versão dos aplicativos que funcionam para outros bancos, pode haver incompatibilidade.
Aplicativo Itaú
Caso não consiga resolver esta pendência, o Itaú tem um aplicativo para Windows que permite o acesso a sua conta sem a necessidade do Guardião instalado. Trata-se de um programa do próprio banco disponível na área de trabalho e que funciona como um navegador em tela cheia, permitindo as mesmas transações que o internet banking. Foi concebido para ser a forma mais fácil e segura de se ter acesso ao banco tanto para pessoa física, quanto pessoa jurídica. O aplicativo Itaú também pode ser instalado em mais de um computador para usar a mesma conta.
Nesta mesma página, www.itau.com.br/guardiao, é possível ver a opção de instalar o Itaú em seu computador.
Veja como instalar
Acesse: www.itau.com.br/computador e clique em Baixe Grátis. Observe que, no Google Chrome, aparece um programa na barra inferior chamado aplicativoitau.msi. Clique nele e uma nova janela de instalação aparecerá como na imagem abaixo:
Após instalação do programa, um novo ícone aparecerá na sua área de trabalho. Basta clicar para abrir o internet banking a partir de seu computador e sem a necessidade do Guardião 30 Horas. A configuração do site é exatamente igual à versão de desktop.
É importante notar que este aplicativo é para computadores e não celulares. O aplicativo para celular tem funções e funcionalidades diferentes a qual falaremos em outras oportunidades.
O Guardião é uma espécie de vírus. Mesmo após fechar o programa Itaú, (fechando o browser) o Guardião continua funcionando e enviando mensagem pela rede. E é impossível desisntalá-lo.
É verdade Carlos. No meu notebook aparece uma telinha e abaixo está escrito que é impossível desinstalar o aplicativo Itaú antigo.
Não consigo, em nenhuma hipotese, baixar o App do Itau empresas.
Já contatei suporte do Banco, já desinstalei o antivirus avast, já desativei o windows defender e NADA.
Alguem sabe como resolver isso no Windows 8.1???
Para quem quer usar o Aplicativo Itau segue url -> https://guardiao.itau.com.br/UpdateServer/aplicativoitau.msi
Marcio, boa tarde.
Nesta url o .msi aplica alguma atualização para o App do Itaú?
No suporte do Itaú me falaram que ocorrem alguns problemas com alguns antivírus, dentre eles o que uso – BitDefender
O App Itau não instala a versao atual no win server 2012, mensagem informa “que o administrador do sistema definiu politicas que impedem a instalação” tenho a versão anterior instalada que não esta funcionando porque o próprio programa pede para atualizar.
Mauricio, estas questões mais técnicas, só com a esquipe do Itaú mesmo.
O Suporte técnico deles deve dar uma luz.
O problema em usar o aplicativo, Flávio, é que eu preciso do Guardião para fazer compras por débito em conta corrente online e os sites não acionam o aplicativo para que isto seja feito, abre-se uma janela por onde a transação não pode ser feita sem o guardião 30 horas. Eu coloco o guardião para instalar, ele conclui todo o processo mas quando eu tento entrar, o site do itaú diz que ele não está instalado. 🙁
Verdade, Fabio, este é um problema.
O Guardião pode entrar em conflito com outros programas de seu pc. Talvez o suporte do Itaú possa ajudar a orientar.
Amigo, eu acesso normalmente o site do itaú, sem guardião ou aplicativo. Mas tive que ir a agência cadastrar uma senha eletrônica, diferente da que uso no caixa. Também não sei se isso faz diferença, mas uso w10.
Carlos, acessar você consegue, mas não é permitido fazer transações.
Não consigo acessar o guardião 30 horas, como faço?
Laura, se está tendo problemas com o guardião, sugerimos utilizar o aplicativo Itaú conforme descrito na matéria.
Flávio, boa noite!
Tenho algumas dúvidas com relação a esse aplicativo pro Windows, ele é realmente seguro? Não consigo fazer a instalação o guardião no meu computador, acho que porque já tem o do BB instalado, e deve ter algum problema de compatibilidade. Procurei na net e não vi nenhuma reclamação desse aplicativo, você acha ele totalmente seguro?
Desde já agradeço!!!
David, também tive o mesmo problema com o Guardião do Itaú acreditando incompatibilidade com o Módulo de Segurança do Banco do Brasil (embora tenha entrado em contato com o Itaú e disseram que poderia ter acesso normalmente). Como o BB é minha conta principal, preferi não perdê-lo para usar o Itaú.
A alternativa foi usar o Aplicativo Itaú que, na minha opinião, é até mais seguro que a navegação pelo browser. Seu navegador está muito mais vulnerável que um programa específico do banco.
Pois é, minha conta principal também é no BB, vou fazer disso também, deixar o módulo do BB instalado e usar o aplicativo do Itáu, só falta liberar no app do celular, obrigado pelo esclarecimento.
É uma alternativa interessante, David.