Precisa falar com a Mapfre Seguros e não sabe qual telefone ligar? Seja para assistência, sinistros ou dúvidas sobre apólices, a seguradora oferece diversos canais de atendimento.
Para facilitar sua vida, reunimos os principais telefones da Mapfre Seguros, além de outras formas de contato. Confira abaixo e resolva suas pendências de forma rápida e descomplicada!
Todos os telefones da Mapfre seguros
A Mapfre Seguros disponibiliza diferentes números de telefone para atender seus clientes de acordo com a necessidade. Veja na tabela abaixo os principais canais de atendimento:
| Tipo de Atendimento | Telefone |
|---|---|
| SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) | 0800 775 4545 |
| Disque denúncia 24h | 0800-775-7333 |
| Assistência 24h (Auto e Residencial) | 0800 775 4545 |
| Atendimento para Deficientes Auditivos | 0800 202 0218 (investimentos e capitalização) 0800 728 7280 (consórcios) 0800 775 5045 (demais produtos) |
| SAC para atendimento em libras | https://pessoalize.callvideo.io/mapfre |
| Clientes MAPFRE Previdência e Vida Resgatável | 0800 775 7647 (SAQ, assistência, sinistro) 11 2565 8149 (atendimento ao consumidor do exterior) |
| Clientes MAPFRE capitalização | 0800 727 3065 (SAC) 0800 777 5318 (atendimento garantia fiador) 0800 775 3240 (ouvidoria) |
| Clientes MAPFRE Consórcios | 0800 648 1504 (central de relacionamento) |
| Clientes MAPFRE Garantia Estendida Eletroeletrônico | 0800 775 1125 (SAC 24h) 0800 775 7080 (aviso de sinistro) |
| Clientes MAPFRE Garantia Estendida Automóvel e Garantia Mecânica | 0800 775 1130 (SAC 24h) 0800 775 1131 (Assistência 24h, Sinistro, Atendimento ao Ponto de Venda) |
| (11) 4004 0101 |
Além do telefone, a Mapfre Seguros também oferece atendimento por outros canais, como WhatsApp e e-mail.
Como falar com a seguradora Mapfre pelo WhatsApp?
Se você prefere um atendimento mais prático e rápido, a Mapfre Seguros também está disponível pelo WhatsApp. Através desse canal, é possível:
- Consultar informações sobre sua apólice
- Acompanhar o status de um sinistro
- Solicitar segunda via de boletos
- Tirar dúvidas sobre serviços e assistências
Para entrar em contato, basta salvar o número (11) 4004 0101 no seu celular e enviar uma mensagem pelo WhatsApp. O atendimento funciona 24 horas por dia para consultas automatizadas e, em horário comercial, você pode falar com um atendente.
Caso precise de suporte mais detalhado, o WhatsApp pode direcioná-lo para outro canal de atendimento, como telefone ou e-mail.
Como registrar uma reclamação da Mapfre seguros?
Se você teve algum problema com a Mapfre Seguros e deseja registrar uma reclamação, há algumas opções disponíveis:
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Antes de abrir uma reclamação formal, o ideal é tentar resolver a questão diretamente com o SAC da seguradora. Verifique os telefones do SAC para o seu seguro específico aqui!
Ouvidoria Mapfre
Se o SAC não solucionar seu problema, você pode recorrer à Ouvidoria, que atua como um canal para tratar casos não resolvidos.
Telefone: 0800 775 3240
E-mail: disponível no site da Mapfre
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Reclamação em Órgãos de Defesa do Consumidor
Caso não consiga uma solução direta com a Mapfre Seguros, você pode registrar sua reclamação em órgãos externos, como:
- Procon: Procure o site ou unidade do Procon do seu estado.
- Consumidor.gov.br: Plataforma do governo federal para intermediação de conflitos.
- Reclame Aqui: Site onde consumidores avaliam e reclamam sobre empresas.
Se precisar de suporte jurídico, também é possível acionar a Justiça por meio do Juizado Especial Cível para casos de menor complexidade.
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Mapfre seguros?
Se você já tentou resolver um problema com a Mapfre Seguros pelo SAC, mas não ficou satisfeito com a resposta, pode recorrer à Ouvidoria. Esse canal é responsável por analisar casos não resolvidos e oferecer uma nova tentativa de solução.
- Telefone da Ouvidoria Mapfre
- Número: 0800 775 3240
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
- E-mail e Formulário Online
- Você também pode registrar sua reclamação por escrito através do site da Mapfre Seguros. Basta acessar a página da Ouvidoria e preencher o formulário com os detalhes do seu problema.
- Prazos para Resposta
- A Ouvidoria segue as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e tem um prazo máximo de 10 dias úteis para analisar e responder sua solicitação.
- Se mesmo assim sua questão não for resolvida, você pode buscar ajuda em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou a plataforma Consumidor.gov.br.
O que dá para resolver pelo app da seguradora?
A Mapfre Seguros oferece um aplicativo que facilita o acesso a diversos serviços sem precisar ligar para a central de atendimento. Pelo app, você pode:
- Consultar sua apólice – Veja os detalhes do seu seguro, cobertura e vencimentos.
- Acompanhar sinistros – Registre e monitore o andamento do seu pedido de indenização.
- Solicitar assistência 24h – Peça guincho, chaveiro, troca de pneu e outros serviços emergenciais.
- Emitir segunda via de boletos – Gere e pague faturas diretamente pelo app.
- Atualizar dados cadastrais – Mantenha seu endereço, telefone e e-mail sempre corretos.
- Acessar a carteirinha digital – Tenha suas informações sempre à mão sem precisar de documentos físicos.
O aplicativo está disponível para:
Android: Google Play Store
iPhone (iOS): App Store
Baixe o app e tenha mais autonomia para gerenciar seu seguro de forma simples e rápida!
Conclusão
A Mapfre Seguros oferece diversos canais de atendimento para que seus clientes possam resolver dúvidas, solicitar serviços e registrar reclamações com praticidade.
- Telefones para SAC, sinistros e assistência 24h
- WhatsApp para suporte rápido
- Ouvidoria para casos não resolvidos
- Aplicativo para acesso a serviços sem precisar ligar
Seja pelo telefone, app ou outros canais digitais, a Mapfre busca facilitar a comunicação com seus segurados. Agora que você já conhece todas as formas de contato, basta escolher a que melhor atende sua necessidade!
Perguntas frequentes:
- Qual é o telefone da assistência 24h da Mapfre Seguros?
O telefone da assistência 24 horas da Mapfre Seguros é 0800 775 4545. Você pode ligar a qualquer momento para solicitar serviços como guincho, chaveiro, troca de pneu e outros atendimentos emergenciais.
- Como falar com a Mapfre Seguros pelo WhatsApp?
Para falar com a Mapfre pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para o número (11) 4004-0101. O atendimento funciona 24 horas para consultas automáticas e, em horário comercial, você pode falar com um atendente.
- Como registrar um sinistro na Mapfre Seguros?
Você pode registrar um sinistro (acidente ou dano coberto pelo seguro) de três formas:
– Pelo telefone 0800 775 1131 (atendimento 24h).
– Pelo site da Mapfre, acessando a área do cliente.
– Pelo aplicativo da seguradora, onde você pode acompanhar todo o processo. - O que fazer se minha reclamação não for resolvida pelo SAC da Mapfre?
Se o SAC não resolver sua questão, você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 0800 775 3240 ou pelo formulário online no site da seguradora. Caso ainda não consiga uma solução, pode registrar sua reclamação no Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br.
