Telefone PicPay: SAC, ouvidoria, Chat, WhatsApp e demais canais de atendimento

Se você está em dúvida sobre qual telefone PicPay usar para falar com o suporte ou atendimento ao cliente, está no lugar certo. Neste conteúdo, você vai descobrir os principais contatos que o PicPay disponibiliza para que você consiga ajuda, seja por telefone, chat ou outros canais. Acompanhe a leitura!

Qual é o telefone do PicPay?

O Telefone PicPay é a principal forma de suporte oferecido aos clientes da empresa, assim como o chat dentro do app. Veja para qual número ligar na tabela abaixo:

WhatsApp PicPay

Atualmente, o PicPay não oferece um número de WhatsApp para atendimento ao cliente como canal oficial para tirar dúvidas gerais, resolver problemas ou registrar reclamações. Para essas demandas, a fintech recomenda que você utilize os canais oficiais, como o chat dentro do app, as redes sociais oficiais ou a ouvidoria, assim como o telefone PicPay 0800 e outros contatos oficiais divulgados pela empresa.

Atenção

⚠️ O WhatsApp pode ser usado pelo PicPay apenas para enviar certas notificações ou avisos específicos, por exemplo sobre empréstimos, cartão PicPay, boletos do serviço Contas em Dia ou convites para pesquisas e testes. O número que às vezes é associado a esses avisos é (12) 98174-2362, mas ele não serve como atendimento ao cliente para resolver dúvidas ou problemas gerais da sua conta.

Chat PicPay

O Chat PicPay é um dos principais canais de suporte que a fintech disponibiliza dentro do aplicativo para resolver dúvidas, abrir chamados ou falar com a equipe de atendimento sem precisar ligar por telefone. Você pode acessá-lo direto pelo app instalado no seu celular (PlayStore ou AppStore).

Redes sociais PicPay

O PicPay também usa as suas redes sociais como canais de atendimento e suporte, além de divulgação de conteúdo e interação com usuários. Embora não substituam os canais principais como o chat no aplicativo ou o telefone PicPay. Veja as redes sociais oficiais da empresa:

• Twitter;
• Facebook;
• Instagram;
• YouTube;
• LinkedIn;
• TikTok;

Atenção

O PicPay nunca solicita senha, código de autorização ou dados confidenciais durante o atendimento. Se alguém pedir esse tipo de informação, desconfie imediatamente. Nesse caso, interrompa o contato e procure apenas os canais oficiais do PicPay para registrar uma denúncia e receber orientação segura.

Horário de atendimento PicPay

O horário de atendimento PicPay varia de acordo com o canal que você escolher. Ele funciona da seguinte forma:

• Telefone SAC: funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados;
• Ouvidoria PicPay: disponível em dias úteis, das 9 h às 18 h;
• Chat no app PicPay: atendimento 24 h por dia, todos os dias pelo próprio app.

Dicas importantes antes de entrar em contato com o PicPay

Antes de falar com o atendimento do PicPay, vale seguir algumas dicas importantes que ajudam a agilizar o suporte e evitam dores de cabeça. Veja:

• Tenha seus dados básicos em mãos: deixe separado CPF, e-mail cadastrado e, se possível, o número do protocolo (caso já tenha tentado outro atendimento).
• Verifique se o app está atualizado: muitos problemas de acesso, Pix ou cartão são resolvidos apenas atualizando o aplicativo;
• Use o canal certo para cada situação;
• Explique o problema de forma objetiva: informe o que aconteceu, quando ocorreu e, se possível, envie prints ou detalhes que ajudem o atendente a entender o caso;
• Anote o protocolo de atendimento: ele é essencial caso você precise acompanhar a solicitação ou acionar a ouvidoria depois.

PicPay é confiável?

Sim. O PicPay atua dentro das normas do sistema financeiro brasileiro e investe constantemente em segurança digital. Por esse motivo, o atendimento é priorizado em canais oficiais e rastreáveis, como o chat dentro do aplicativo, e não em um telefone aberto para chamadas aleatórias ou contatos informais.

Perguntas Frequentes (FAQ)