Proteger o celular hoje é uma necessidade. Os smartphones modernos são equipamentos caros, estão presentes em praticamente tudo o que fazemos no dia a dia e, se perdidos, roubados ou danificados, podem gerar um prejuízo considerável.
Nesse sentido, o Seguro Celular da Vivo é uma das opções disponíveis no mercado de seguros para celular. Oferecido pela operadora Vivo em parceria com a seguradora Zurich, ele ajuda você a minimizar os impactos de imprevistos com o seu aparelho (como roubo, furto qualificado ou danos acidentais) de forma prática e integrada à sua experiência como cliente.
Neste artigo, entenda como ele funciona, quais coberturas existem, quanto custa e tudo o que você precisa saber antes de decidir contratar.
O que é o Seguro Celular da Vivo e como ele funciona?
O Seguro Celular é um serviço de seguro patrimonial para smartphones, ofertado pela operadora Vivo, mas garantido pela seguradora Zurich.
Diferente de garantias estendidas simples, ele funciona como uma apólice de seguro tradicional, com cobertura definida e possibilidade de indenização ou reparo do aparelho quando um sinistro ocorre.
O serviço está disponível para clientes de planos Pós e Controle. Um grande diferencial é que ele permite segurar não apenas aparelhos novos (recém-saídos da loja), mas também aparelhos usados, desde que respeitem o limite de tempo de uso estipulado no contrato (geralmente até 24 meses da data da nota fiscal).
Resumo do produto:
✔ contratação 100% digital: você pode contratar diretamente pelo aplicativo da Vivo, de maneira muito facilitada;
✔ cobrança prática na fatura: a mensalidade do seguro é debitada diretamente na sua fatura de celular, tornando o processo mais simples;
✔ proteção imediata: não há período de carência para roubo e furto — ou seja, assim que o contrato é efetivado, a cobertura já começa a valer;
✔ modalidades de cobertura: você escolhe o plano que melhor se adapta ao seu perfil — desde opções que cobrem apenas roubo e furto qualificado até as que incluem danos acidentais e até furto simples.
Quais são os planos e coberturas do Vivo Seguro Celular?
A Vivo divide as ofertas em níveis de proteção, que variam de preço e cobertura. Atualmente, os planos disponíveis são os seguintes:
| Plano Seguro Celular Vivo | Coberturas | Indenização |
|---|---|---|
| Proteção Essencial | Roubo Furto qualificado | Até R$ 2 mil |
| Proteção Completa 1 | Roubo Furto qualificado Quebras acidentais Acidentes com líquidos | Até R$ 3 mil |
| Proteção Completa 2 | Roubo Furto qualificado Quebras acidentais Acidentes com líquidos | Até R$ 5 mil |
| Proteção Total | Roubo Furto qualificado Quebras acidentais Acidentes com líquidos Furto simples | Até R$ 10 mil |
| Proteção Total 2 | Roubo Furto qualificado Quebras acidentais Acidentes com líquidos Furto simples | Até R$ 15 mil |
É interessante ter diferentes modalidades, pois elas se ajudam a perfis de usuários distintos. Por exemplo, a opção mais barata é ideal para quem se preocupa com assaltos, mas é cuidadoso com quedas. Já os planos mais completos podem servir para quem tem aparelhos top de linha ou querem proteções mais abrangentes.
Vale ressaltar que o Seguro Celular da Vivo também inclui cobertura internacional, sendo ideal para usuários que costumam viajar com frequência para o exterior.
Conheça as coberturas do seguro celular:
➔ Furto simples: é uma cobertura mais rara, para quando levam seu celular sem deixar vestígios.
➔ Furto qualificado: diferentemente do furto simples, para ser “qualificado”, o criminoso precisa romper uma barreira para pegar o celular (por exemplo, rasgaram sua mochila no metrô ou quebraram o vidro do seu carro para levar o aparelho). Se houver vestígio material do crime, está coberto.
➔ Danos acidentais (quebra): cobre quedas que trincam a tela ou danificam a carcaça, impedindo o funcionamento.
➔ Imersão em líquidos: a cobertura de danos acidentais geralmente cobre oxidação ou danos por água, desde que tenha sido um acidente involuntário.
➔ Cobertura internacional: a maioria dos planos atuais da Vivo estende a proteção para fora do Brasil, garantindo que você viaje tranquilo.
Em caso de sinistro (acionamento), a seguradora pode optar por consertar o seu aparelho ou, se não houver conserto, repor por um modelo igual ou similar (recondicionado ou novo, dependendo do contrato).
O que o seguro para celular da Vivo não cobre?
Nos planos mais básicos, furtos simples e extravios não são segurados, assim como perdas ou desaparecimentos que não configuram crime.
Diferente do roubo (assalto) ou do furto qualificado (arrombamento), o furto simples acontece quando o aparelho desaparece sem deixar vestígios e sem ameaça. Por exemplo, se você deixa o celular no bolso de trás da calça e alguém simplesmente leva, isso é classificado como furto simples e não é coberto pela grande maioria das apólices da Vivo/Zurich.
Além disso, celulares furtados do interior do veículo também não recebem cobertura, e não ser que o próprio veículo tenha sido alvo da ocorrência.
Danos estéticos que não prejudicam o uso do aparelho e danos causados propositalmente também não receberão assistência.
Atenção
Quanto custa o Vivo Seguro Celular?
O custo do Vivo Proteção Celular é dividido em duas partes: a mensalidade que você paga todo mês para manter o seguro ativo (chamado tecnicamente de prêmio) e a franquia, que você só paga se precisar usar o seguro.
A mensalidade varia de acordo com o plano escolhido:
- Proteção Essencial: R$ 16,90 por mês;
- Proteção Completa 1: R$ 34,90 por mês;
- Proteção Completa 2: R$ 69,90 por mês;
- Proteção Total: R$ 129,90 por mês;
- Proteção Total 2: R$ 199,90 por mês;
A cobrança é prática, vindo direto na sua fatura da Vivo, sem comprometer limites, ou via cartão de crédito.
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Como funciona a franquia
Além da mensalidade, é essencial saber que em caso de sinistro, a seguradora cobra uma franquia, ou seja, um valor que você paga para liberar o reparo ou a substituição. Isso significa que o custo real de acionar o seguro é: franquia + eventuais taxas, além do que você já pagou de mensalidade.
Por isso, sempre compare o valor total pago ao longo de um ano com o custo de simplesmente reparar ou substituir o aparelho sem seguro. Isso ajuda a decidir se vale a pena para o seu caso.
No caso da parceria Vivo e Zurich, a franquia costuma ser de 25% sobre o valor de mercado do aparelho (ou do valor segurado na apólice). Sendo assim, se seu celular foi avaliado em R$ 4 mil, ao acionar o seguro, você precisaria pagar R$ 1 mil.
Vantagens e desvantagens do seguro da Vivo
Apesar das garantias, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a contratação do Vivo Seguro Celular.
Para quem busca mais tranquilidade para o dia a dia, e segurança no caso de imprevistos, vale a pena considerar esse serviço, que apresenta pontos positivos e negativos.
Nesse caso, conhecer cada um deles pode ajudar a definir se vale a pena seguir com o negócio.
Quando o seguro pode valer a pena
✔ solidez da seguradora: a Zurich é uma gigante global, o que traz segurança de que a indenização será paga se tudo estiver certo;
✔ cobertura para usados: aceitar aparelhos com até 24 meses de uso é um grande diferencial frente a concorrentes que só aceitam notas fiscais recentes;
✔ proteção internacional: essencial para quem viaja e não quer contratar um seguro viagem específico apenas para o celular.
Quando pode não compensar
✘ não cobre perdas: se você é muito distraído e costuma perder coisas, esse seguro pode não te atender;
✘ fidelidade: verifique se o plano ofertado possui fidelidade de 12 meses, algo comum em promoções da operadora.
Se você estiver procurando por mais detalhes sobre o assunto, confira nosso guia sobre o melhor seguro para celular.
Como contratar o seguro para celular da Vivo?
A contratação do Vivo Seguro Celular é simples e pode ser feita diretamente com a operadora, sem necessidade de procurar uma corretora externa. Em geral, você pode contratar no momento da compra do aparelho ou posteriormente, desde que o celular esteja dentro das regras exigidas pela seguradora.
Atualmente, as formas de contratação do seguro são:
- contratação em loja física da Vivo no momento da compra do aparelho;
- contratação pelo aplicativo Meu Vivo (quando disponível para o seu perfil);
- contratação via site oficial da operadora;
- inclusão do seguro em planos pós-pagos ou controle elegíveis.
Regras importantes antes de contratar
• o aparelho precisa estar em bom estado de funcionamento;
• pode haver exigência de nota fiscal ou validação do IMEI;
• pode ser necessária vistoria digital do aparelho;
• há prazo limite para contratar após a compra do celular.
Lembre-se também que o seguro é operado em parceria com a seguradora Zurich, responsável pela apólice. Isso significa que, embora você contrate com a Vivo, as regras técnicas seguem as condições gerais da seguradora.
Como acionar o Vivo Seguro Celular?
Se acontecer um imprevisto, o primeiro passo é comunicar o sinistro dentro do prazo estabelecido na apólice. Quanto antes você fizer isso, melhor.
De forma geral, o processo funciona assim:
- registre boletim de ocorrência em caso de roubo ou furto qualificado;
- bloqueie imediatamente o IMEI do aparelho junto à operadora;
- acione o seguro pelos canais indicados na apólice;
- envie a documentação solicitada;
- aguarde a análise da seguradora;
- pague a franquia, caso o sinistro seja aprovado.
Para fazer o bloqueio do aparelho e da linha, ligue para o número *8486 a partir de uma linha da operadora ou 1058 utilizando qualquer telefone.
Em seguida, contate a Zurich pelos canais:
- telefone: *7348 (do seu Vivo), 4002-7066 (capitais) ou 0800 777 2627 (demais regiões);
- site: acesse o “Espaço do Cliente” no site da Zurich Brasil.
Ao fazer o acionamento, tenha em mãos a documentação necessária. Os documentos variam conforme o tipo de ocorrência, mas costumam incluir:
- boletim de ocorrência;
- documento de identidade do titular;
- comprovante de titularidade da linha;
- nota fiscal do aparelho;
- número do IMEI.
Após a análise (que leva em média 5 a 10 dias úteis), se aprovado, você receberá o boleto da franquia. Por fim, depois do pagamento, a seguradora poderá seguir com o reparo do aparelho, a substituição por aparelho equivalente ou a indenização conforme regras da apólice.
No entanto, vale registrar que o seguro dá direito a uma indenização por ano. Por isso, é importante confirmar a situação antes de abrir um chamado.
Vale a pena contratar o Vivo Seguro Celular?
A resposta direta é: depende do valor do seu aparelho e do seu perfil de risco. Para quem usa um smartphone caro diariamente e não teria reserva financeira para substituí-lo rapidamente, o seguro pode fazer bastante sentido.
O ponto principal aqui é comparar o custo do seguro com o risco real de prejuízo. Pagar uma mensalidade pode ser uma forma de transferir o risco para a seguradora e evitar um impacto financeiro inesperado.
Para quem já é cliente da Vivo, a praticidade da cobrança diretamente na fatura pode pesar bastante na decisão.
Por outro lado, os seguros contratados diretamente com seguradoras podem oferecer maior variedade de planos, possibilidade de personalização de coberturas e, eventualmente, valores mais competitivos.
Perguntas frequentes
- Qual a seguradora da Vivo?
A Vivo conta com uma parceria com a Zurich Seguros e oferece proteção para os seus clientes com os seguros de roubo, furto qualificado, danos acidentais, materiais e prestamista.
- Como cancelar o seguro celular Vivo?
No caso de transferência, portabilidade, troca de linha telefônica ou cancelamento dos serviços, o segurado pode cancelar o seguro a qualquer momento por meio da Central de Atendimento da Seguradora: *7384 (de um Vivo), 0800 777 2627 ou 4002 7066 (de qualquer telefone).
- O seguro cobre tela quebrada?
Sim, mas apenas se você contratar a modalidade de “Cobertura Completa” ou “Multiproteção”; os planos mais básicos costumam cobrir apenas roubo e furto qualificado.
- O seguro celular da Vivo tem carência?
Para coberturas de roubo e furto qualificado, geralmente não há carência, valendo logo após a contratação; já para danos acidentais (quebra), pode haver um prazo de espera de até 30 dias, dependendo da apólice.
- O Vivo Proteção Celular cobre furto simples?
Não. A maioria dos planos cobre apenas roubo (com ameaça) e furto qualificado (com vestígios de rompimento de barreira); o desaparecimento do aparelho sem rastros não é indenizado.
- Quem é a seguradora do Vivo Celular?
Embora a Vivo comercialize o produto, a seguradora responsável por garantir a proteção, analisar os sinistros e pagar as indenizações é a Zurich Seguros.
