Um dos temas que mais geram dúvidas entre os clientes da Cielo é a senha Supervisor. Muitos usuários das maquininhas de cartão da empresa encontram dificuldades na hora de cadastrar essa senha, especialmente quando tentam fazer o processo por conta própria.
Pensando nisso, preparamos um guia completo para ajudar você a criar a senha Supervisor Cielo e também a realizar as principais operações que exigem seu uso. Se você estava enfrentando obstáculos nesse processo, aqui vai descobrir como fazer tudo de forma simples e prática.
O que é a senha Supervisor Cielo?
A senha Supervisor Cielo é um código exclusivo destinado aos supervisores ou gerentes que utilizam a maquininha Cielo. Ela permite a realização de operações mais sensíveis, como estornos e cancelamentos, que não são autorizadas para os demais funcionários. Essas ações exigem um nível maior de responsabilidade, já que podem impactar diretamente o controle financeiro do estabelecimento.
Quando é necessário cancelar ou estornar uma venda na maquininha Cielo, a senha do supervisor é solicitada para validar a operação. Isso garante que um responsável esteja ciente da transação, evitando erros ou abusos. Vale lembrar que essas operações podem gerar taxas adicionais, que serão cobradas na fatura mensal do terminal.
Como cadastrar a senha Supervisor Cielo?
O cadastro da senha Supervisor Cielo é feito diretamente na maquininha, de forma simples e rápida. O processo exige apenas que você tenha em mãos os dados do titular da conta cadastrada. Siga o passo a passo abaixo para concluir o procedimento sem erros:
- Pressione a tecla “Menu” e selecione a opção “Soluções Cielo”. Em seguida, aperte a tecla verde.
- Escolha a opção “Administrativo” e, depois, clique em “Senha Supervisor”.
- Digite o CPF ou CNPJ do proprietário do estabelecimento e pressione “Entra”. Lembre-se de que o número informado deve ser o mesmo que está registrado na Cielo.
- Insira os dados da conta bancária cadastrada no terminal, incluindo o dígito da conta. Complete os campos com zeros (00000) antes do número da conta e da agência, até preencher todo o espaço solicitado.
- Digite o código do banco vinculado à conta.
- Crie uma senha, evitando números sequenciais ou repetidos, e pressione “Entra”.
- Confirme a senha digitada e pressione novamente a tecla “Entra”.
Após a finalização, a maquininha Cielo fará a validação automática com o sistema. Se tudo estiver correto, você verá a mensagem “Senha foi cadastrada com sucesso” na tela.
Veja também como solucionar os principais códigos de erro da Cielo!
Como alterar a senha do Supervisor Cielo?
Ao tentar cadastrar a senha Supervisor na maquininha, o terminal pode informar que já existe um código registrado naquele aparelho. Nesse caso, é importante interromper o processo e acionar o suporte da Cielo, pois a alteração dessa senha só pode ser feita com a ajuda de um atendente autorizado.
O que é senha do Operador Cielo?
Outro código comum nos terminais Cielo é a senha do Operador. Ela é voltada para a validação de ações mais simples e, dessa forma, evita que a senha do Supervisor seja usada com mais frequência.
Normalmente, esse código é disponibilizado para as pessoas que utilizarão a maquininha com mais frequência.
Como cadastrar a senha do Operador?
Depois de cadastrar a senha Supervisor Cielo, você poderá criar a senha do Operador, que permite que outros usuários realizem funções básicas na maquininha, sem acesso a operações mais sensíveis. Veja abaixo como fazer esse cadastro de forma rápida e segura:
- Pressione a tecla “Menu” e, em seguida, selecione “Soluções Cielo”.
- O terminal vai solicitar a senha do Supervisor. Digite-a e pressione “Entra”.
- Escolha a opção “Cadastro de Senha”.
- Selecione o operador que receberá a nova senha.
- Cadastre um código para esse operador e pressione “Entra”. Evite usar números repetidos ou sequenciais, por segurança.
- Confirme a operação e aguarde a mensagem “Senha do Operador cadastrada com sucesso” na tela da maquininha.
- Esse processo garante que cada operador tenha um acesso individualizado, aumentando o controle e a segurança das transações feitas no terminal.
Como cancelar uma venda?
Um dos principais motivos para realizar o cadastro da senha Supervisor Cielo, é poder cancelar vendas diretamente pela maquininha.
Para tanto, após ter o código em mãos, você deverá realizar as seguintes ações:
- clique no botão “Cancelar” e escolha a opção “Soluções Cielo”;
- insira a senha Supervisor Cielo;
- escolha a venda que deseja cancelar e clique em “Sim”.
Como cancelar a última venda
Caso a venda que deseja cancelar seja a última realizada, quando o cliente ainda está no estabelecimento, você precisará inserir o cartão dele novamente no terminal.
O processo inicial é o mesmo já explicado. Clique em “Cancelar”, depois em “Soluções Cielo” e insira a senha Supervisor Cielo.
Selecione “Sim” se deseja estornar o valor da transação mais recente. Informe se a venda foi feita no crédito ou débito e insira o cartão do cliente.
Informe o dia da transação e o código que está no recibo de venda, identificando o número do documento. Tecle “Entra” e, depois, coloque o valor da compra.
Pronto! O valor será estornado e você pode imprimir o comprovante para informar ao cliente.
Como cancelar uma venda antiga
Se a venda a ser cancelada é mais antiga, o processo se modifica um pouco. Nesse caso, você deverá:
- selecionar a forma de pagamento, se foi crédito ou débito, à vista, parcelado ou pré-autorizado;
- digitar o valor a ser cancelado e insira o cartão do cliente na maquininha;
- digitar a data da venda e o código que está no recibo do terminal;
- pressionar a tecla “Entra” e aguarde a comprovação.
Como desbloquear senha do supervisor da Cielo?
Quando a senha Supervisor Cielo é inserida da forma errada três vezes na maquininha, o sistema a bloqueia automaticamente.
Isso é um procedimento de segurança, já que ele entende que pode estar acontecendo alguma fraude e as tentativas sequenciais demonstram uma possível invasão.
Porém, se a situação não envolver nenhuma falha de segurança e realmente tiver sido um erro, é possível fazer o desbloqueio da senha.
Para tanto, será necessário entrar em contato com o suporte da maquininha Cielo, pelos números:
| Canal de Atendimento | Telefone / Contato |
|---|---|
| Capitais | 4002 5472 ou 4002 9111 |
| Outras regiões | 0800 570 5472 ou 0800 570 0011 |
| WhatsApp Cielo | (11) 3003 2818 |
Como desbloquear a Cielo Lio?
A Cielo Lio é uma nova versão das maquininhas Cielo, que acumulam funções mais modernas e abrangentes, como o pagamento via Pix, por exemplo.
Essa nova funcionalidade, de recebimento via Pix pela maquininha, vem agradando muito os clientes e se apresenta como um diferencial.
Além disso, esse novo sistema também oferece soluções de gestão, como controle de estoque automático.
O seu desbloqueio é feito diretamente pelo terminal, por meio do seguinte passo a passo:
- pressione a tecla “Menu” na maquininha;
- escolha a opção “Soluções Cielo” no menu que se abrirá;
- digite a senha do supervisor, já cadastrada em outro terminal Cielo, e clique em “Entra”.
Vale destacar que a Cielo Lio também exige o cadastramento de senhas especiais, como a do supervisor e do operador, para que as ações cotidianas se tornem ainda mais dinâmicas.
Nesse caso, após o desbloqueio, você poderá escolher a opção “Cadastro de Senha”, escolher o operador que receberá o código, inserir o número de acesso e confirmar a operação, tal qual é feito nos outros terminais.
Afinal, é importante saber como cadastrar e utilizar a senha Supervisor Cielo?
Saber como cadastrar a senha Supervisor Cielo é essencial para usar a maquininha Cielo com segurança e controle. Essa senha, personalizada pelo usuário, é necessária para operações importantes como estornos e cancelamentos, garantindo autorização e evitando fraudes. Cadastrá-la corretamente libera todas as funções do terminal e mantém o atendimento ágil.
Além disso, conhecer o processo de cadastro evita bloqueios e a necessidade de chamar o suporte técnico para liberar o terminal. Assim, você também mantém a sua senha de desbloqueio Cielo Lio sempre atualizada e segura. Aproveite para entender os principais códigos de erro da maquininha e como solucioná-los, garantindo mais eficiência no seu atendimento.
Perguntas frequentes sobre a senha Supervisor Cielo
- Como desbloquear senha do supervisor da Cielo?
Caso a senha Supervisor Cielo tenha sido bloqueada, após três tentativas incorretas de inserção no sistema, será necessário fazer um desbloqueio. Essa ação é realizada diretamente nos canais de suporte técnico da Cielo.
- Como faço para desbloquear a máquina da Cielo?
Para desbloquear a máquina Cielo, você deverá baixar o aplicativo Cielo, disponível para Android e iOS. No app, você terá um passo a passo intuitivo, que vai te ajudar no processo.
- Qual a senha da máquina Cielo?
A máquina Cielo, diferente de outras opções do mercado, não possui uma senha pré-cadastrada. Por isso, ela exige que o proprietário da maquininha crie senhas especiais para validar seu uso.
- Como cadastrar senha do supervisor Cielo?
1. Primeiramente, pressione a tecla “Menu” na sua máquina Cielo.
2. Em seguida, selecione a opção “Soluções Cielo” e clique na tecla verde.
3. Selecione a opção “Administrativo”, e depois selecione a “Senha Supervisor”: Nesse momento, se já houver uma senha cadastrada, o sistema irá avisar e voltar ao menu inicial. Caso a senha ainda não tenha sido cadastrada, prossiga para fazer sua senha.
4. Digite o CPF ou CNPJ do proprietário do estabelecimento cadastrado na Cielo e pressione a tecla “Entra”
5. Insira os dados da sua conta e o código do banco do proprietário do estabelecimento: Se você não sabe o número do seu banco, veja os mais utilizados: 001 Banco do Brasil; 237 Bradesco; 104 Caixa; 341 Itaú e 033 Santander.
6. Digite a senha do Supervisor e pressione a tecla “Entra” para confirmar: Essa senha não poderá ter números sequenciais, repetidos ou algum número lógico da máquina.
7. Digite novamente a senha do Supervisor para confirmar que você não errou e pressione a tecla “Entra”.
8. Após esse procedimento, a máquina será conectada à rede da Cielo para enviar a solicitação de cadastro: Aguarde até a confirmação, que aparecerá na seguinte mensagem: “A senha do supervisor foi cadastrada com sucesso”
Já temos a senha supervisor cadastrada, mas o que não conseguimos é efetuar o cancelamento de vendas, pois, sempre que vou na opção para cancelar aparece a mensagem: “Senha Supervisor Bloqueada”.
Isso sem falar que antes de bloquear a senha estava correta, e agora nem pela central e nem pela maquininha consigo resolver meu problema!
E com isso meu cliente esta sendo prejudicado pois não consigo fazer um processo simples que é um cancelamento!
aqui a senha diz senha cadastrada, porém na hora de cancelar a venda aparece senha inválida, ja trocaram a maquina duas vezes e é o mesmo problema, ninguém resolve…
Liguem no suporte da cielo para fazer essa senha, tem que colocar outros numeros de codigo antes da conta e agencia, liguei la e consegui sem problemas com o auxilio da atendente.
Gente, tem que encher de 0 (zeros) antes do cod do banco, agencia bancaria… Total de digitos da agencia tem que ser 6 entao por exemplo se a sua agencia tem 4 numeros vc digita 00xxxx
Pra conta bancária é a mesma coisa, mas tem que ser 14 digitos ae fica sempre uma coisa bizarra assim
00000000xxxxx-x
Cielo deixando a desejar não aceita cadastrar senha e nao consegui
Difícil hein não consigo cadastrar uma senha para o supervisor na maquininha Cielo achei que fosse uma máquina boa pra se trabalhar mas tá bem dificil
DEPOIS DE UMAS 8 TENTATIVAS CONSEGUI CADASTRAR A SENHA!!!!
É SOMENTE COLOCAR O CÓDICO DO BANCO NO QUAL QUEIRA QUE O DINHEIRO CAIA, COLOCANDO UM (ZERO) NA FRENTE DO CÓDIGO. DEPOIS COLOQUE A AGENCIA E A CONTA CORRENTE COM O DIGITO INCLUSO! CRIE UMA SENHA COM 6 DIGITOS E CONFIRME NOVAMENTE. E PRONTO, SENHA CADASTRADA COM SUCESSO! ESPERO TER AJUDADO VOCES!!!
Não estou conseguindo cadastrar a senha do supervisor não aguento mais vou cancelar a compra.
Muito útil as informações, obrigado!
Ñ estou conseguindo cadastrar uma simples senha do servidor aff, vou acabar cancelando a maquina
Eu não estou conseguindo cadastrar a minha senha supervisor da minha máquina da Cielo e estou muito irritado com isso porque é uma simples e não consigo
Vc não consegue cancelar uma simples compra, ao tentar cadastrar a senha do supervisor aparece a mensagem ” dados do estabelecimento invalido ” porém o suporte não informa como proceder neste caso. Hoje em dia o que mais existe são máquinas de cartão. ….fácil fácil de resolver os problemas com esse lixo da cielo
O suporte tecnico também deixando a dessejar eu Nao consigo cadastrar uma simples senha d supervisor e o suporte tecnico Nao atende fiquei esperando na linha umas duas horas e Nao fui atendido vou acabar cancelando as maquinas q pedir e ainda vou entrar com uma acao contra a Scielo.