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Senha do Supervisor Cielo: como cadastrar e cancelar uma venda?

Aprenda como cadastrar a senha supervisor Cielo e, também, como realizar algumas operações na maquininha de cartão da empresa!

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Thainá Cunha Especialista em Negócios

Um dos temas mais frequentes entre as dúvidas dos clientes da Cielo é sobre a senha Supervisor Cielo. Isso porque, quem é usuário dessa maquininha de cartão, pode ter dificuldades para fazer esse cadastro sozinho.

Por isso, nós preparamos um guia completo de como tornar essa senha, também, como realizar operações que exijam o seu uso.

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Se você estava com dificuldades para cadastrá-la, vai entender como isso pode ser feito de forma fácil.

O que é a senha Supervisor Cielo?

A senha Supervisor Cielo é um código especialmente criado para que os supervisores ou gerentes possam realizar tarefas na maquininha Cielo, que não são autorizadas para os funcionários, de modo geral.

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Essas ações costumam ser estornos e cancelamentos. Por ser uma atividade que exige atenção maior e que deve ser informada a um superior, é necessário que seja inserida uma senha especial.

Cancelar ou estornar uma compra gera taxas extras e que serão repassadas na conta mensal do terminal de cartões.

No caso, será a senha desse supervisor que validará a ação e permitirá que ela aconteça. Isso porque, ao inseri-la, ele estará confirmando que está ciente da operação.

Como cadastrar a senha Supervisor Cielo? 

O cadastro da senha Supervisor Cielo é feito diretamente no terminal, com alguns passos bastante simples.

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Nós organizamos uma lista da sequência de informações que devem ser inseridas. Siga as orientações abaixo para cadastrar a senha Supervisor Cielo!

  • Pressione a tecla “Menu” e, em seguida, escolha a opção “Soluções Cielo”. Confirme a operação clicando na tecla verde.
  • Uma nova lista se abrirá e você deve clicar em “Administrativo” e, depois, em “Senha Supervisor”.
  • Digite o CPF ou o CNPJ do proprietário do estabelecimento e clique em “Entra”. Para que esse passo seja válido, o número do documento precisa ser o mesmo que está cadastrado na Cielo.
  • Insira os dados da conta bancária cadastrada no terminal. Você deverá inserir, inclusive, o dígito da conta. Além disso, precisará completar o campo com zeros (00000) antes do número da conta e da agência, até que ele preencha todo o espaço;
  • Insira o código do banco cadastrado.
  • Escolha um código inteligente, que não possua números sequenciais ou repetidos para cadastrar a senha Supervisor Cielo e clique na tecla “Entra”.
  • Será solicitado que você confirme a senha. Repita o número e clique, novamente, em “Entra”.

Após essa ação, a maquininha se conectará ao sistema Cielo para realizar a validação da senha e logo você receberá a confirmação na tela do terminal, dizendo que a “Senha foi cadastrada com sucesso”.

Como alterar a senha do Supervisor Cielo?

Quando você estiver cadastrando a sua senha Supervisor Cielo, será informado caso já tenha algum código registrado naquele terminal.

Caso isso aconteça, suspenda a operação e entre em contato com o suporte Cielo. Isso porque, a alteração da senha só pode ser feita por um atendente da empresa.

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O que é senha do Operador Cielo?

Outro código comum nos terminais Cielo é a senha do Operador. Ela é voltada para a validação de ações mais simples e, dessa forma, evita que a senha do Supervisor seja usada com mais frequência.

Normalmente, esse código é disponibilizado para as pessoas que utilizarão a maquininha com mais frequência.

Como cadastrar a senha do Operador?

Para cadastrar a senha do Operador, primeiramente é necessário ter a senha Supervisor Cielo cadastrada.

Após realizar o passo a passo indicado anteriormente, siga as seguintes orientações para fazer o cadastro do operador!

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  • Clique na tecla “Menu” e, depois, em “Soluções Cielo”.
  • Será solicitada a senha do supervisor nessa etapa. Digite-a e clique em “Entra”.
  • Escolha a opção “Cadastro de Senha”.
  • Selecione qual operador receberá a senha nova. Em seguida, cadastre o código e pressione clique em “Entra”. Lembre-se que essa senha também não pode ter números sequenciais e repetidos.
  • Confirme a operação e aguarde até receber a mensagem “Senha do Operador cadastrada com sucesso”.

Como cancelar uma venda?

Um dos principais motivos para realizar o cadastro da senha Supervisor Cielo, é poder cancelar vendas diretamente pela maquininha.

Para tanto, após ter o código em mãos, você deverá realizar as seguintes ações:

  • clique no botão “Cancelar” e escolha a opção “Soluções Cielo”;
  • insira a senha Supervisor Cielo;
  • escolha a venda que deseja cancelar e clique em “Sim”.

Como cancelar a última venda

Caso a venda que deseja cancelar seja a última realizada, quando o cliente ainda está no estabelecimento, você precisará inserir o cartão dele novamente no terminal.

O processo inicial é o mesmo já explicado. Clique em “Cancelar”, depois em “Soluções Cielo” e insira a senha Supervisor Cielo.

Selecione “Sim” se deseja estornar o valor da transação mais recente, selecione se a venda foi feita no crédito ou débito e depois insira o cartão do cliente.

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Informe o dia da transação e o código que está no recibo de venda, identificando o número do documento. Tecle “Entra” e, depois, coloque o valor da compra.

Pronto! O valor será estornado e você pode imprimir o comprovante para informar ao cliente.

Como cancelar uma venda antiga

Se a venda a ser cancelada é mais antiga, o processo se modifica um pouco. Nesse caso, você deverá:

  • selecionar a forma de pagamento, se foi crédito ou débito, à vista, parcelado ou pré-autorizado;
  • digitar o valor a ser cancelado e insira o cartão do cliente na maquininha;
  • digitar a data da venda e o código que está no recibo do terminal;
  • pressionar a tecla “Entra” e aguarde a comprovação.

Como desbloquear senha do supervisor da Cielo?

Quando a senha Supervisor Cielo é inserida da forma errada três vezes na maquininha, o sistema a bloqueia automaticamente.

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Isso é um procedimento de segurança, já que ele entende que pode estar acontecendo alguma fraude e as tentativas sequenciais demonstram uma possível invasão.

Porém, se a situação não envolver nenhuma falha de segurança e realmente tiver sido um erro, é possível fazer o desbloqueio da senha.

Para tanto, será necessário entrar em contato com o suporte da maquininha Cielo, pelos números:

  • Capitais: 4002 5472 ou 4002 9111;
  • Outras regiões: 0800 570 5472 ou 0800 570 011;
  • WhatsApp Cielo: (11) 3003 2818.

Como desbloquear a Cielo Lio?

A Cielo Lio é uma nova versão das maquininhas Cielo, que acumulam funções mais modernas e abrangentes, como o pagamento via Pix, por exemplo.

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Essa nova funcionalidade, de recebimento via Pix pela maquininha, vem agradando muito os clientes e se apresenta como um diferencial.

Além disso, esse novo sistema também oferece soluções de gestão, como controle de estoque automático.

O seu desbloqueio é feito diretamente pelo terminal, por meio do seguinte passo a passo:

  • pressione a tecla “Menu” na maquininha;
  • escolha a opção “Soluções Cielo” no menu que se abrirá;
  • digite a senha do supervisor, já cadastrada em outro terminal Cielo, e clique em “Entra”.

Vale destacar que a Cielo Lio também exige o cadastramento de senhas especiais, como a do supervisor e do operador, para que as ações cotidianas se tornem ainda mais dinâmicas.

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Nesse caso, após o desbloqueio, você poderá escolher a opção “Cadastro de Senha”, escolher o operador que receberá o código, inserir o número de acesso e confirmar a operação, tal qual é feito nos outros terminais.

Afinal, é importante saber como cadastrar e utilizar a senha Supervisor Cielo?

A senha Supervisor Cielo é uma das mais importantes para quem utiliza as maquininhas de cartão da marca.

Isso porque, diferente de outras empresas, que possuem senhas padronizadas, a Cielo opera apenas com esses códigos especiais, cadastrados e utilizados diretamente pelos utilizadores dos terminais.

Sendo assim, é necessário fazer esse cadastramento para que possa utilizar a maquininha para realizar todas as atividades que ela disponibiliza.

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Mesmo porque, algumas ações, como estornos e cancelamentos de vendas, são cotidianas. E elas exigem que seja inserida a senha do Supervisor.

Agora, aproveite para conferir quais são os principais códigos de erro do cartão e como resolvê-los!

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Perguntas frequentes sobre a senha Supervisor Cielo

Por ser um código de tamanha importância no dia a dia dos estabelecimentos comerciais, muitos usuários das maquininhas Cielo vem até nós com dúvidas a respeito do cadastramento da senha do supervisor e dos operadores.

Por isso, nós trouxemos as perguntas mais frequentes sobre o assunto, juntamente com a resposta ideal.

Assim, você poderá poupar tempo, caso seja uma dúvida que também tem sobre o tema. Confira!

  1. Como desbloquear senha do supervisor da Cielo?

    Caso a senha Supervisor Cielo tenha sido bloqueada, após três tentativas incorretas de inserção no sistema, será necessário fazer um desbloqueio. Essa ação é realizada diretamente nos canais de suporte técnico da Cielo.

  2. Como faço para desbloquear a máquina da Cielo?

    Para desbloquear a máquina Cielo, você deverá baixar o aplicativo Cielo, disponível para Android e iOS. No app, você terá um passo a passo intuitivo, que vai te ajudar no processo.

  3. Qual a senha da máquina Cielo?

    A máquina Cielo, diferente de outras opções do mercado, não possui uma senha pré-cadastrada. Por isso, ela exige que o proprietário da maquininha crie senhas especiais para validar seu uso.

Como cadastrar senha do supervisor Cielo?

  1. Primeiramente, pressione a tecla “Menu” na sua máquina Cielo.

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  2. Em seguida, selecione a opção “Soluções Cielo” e clique na tecla verde.

  3. Selecione a opção “Administrativo”, e depois selecione a “Senha Supervisor”.

    Nesse momento, se já houver uma senha cadastrada, o sistema irá avisar e voltar ao menu inicial. Caso a senha ainda não tenha sido cadastrada, prossiga para fazer sua senha.

  4. Digite o CPF ou CNPJ do proprietário do estabelecimento cadastrado na Cielo e pressione a tecla “Entra”.

  5. Insira os dados da sua conta e o código do banco do proprietário do estabelecimento.

    Se você não sabe o número do seu banco, veja os mais utilizados: 001 Banco do Brasil; 237 Bradesco; 104 Caixa; 341 Itaú e 033 Santander.

  6. Digite a senha do Supervisor e pressione a tecla “Entra” para confirmar.

    Essa senha não poderá ter números sequenciais, repetidos ou algum número lógico da máquina.

  7. Digite novamente a senha do Supervisor para confirmar que você não errou e pressione a tecla “Entra”.
  8. Após esse procedimento, a máquina será conectada à rede da Cielo para enviar a solicitação de cadastro.

  9. Aguarde até a confirmação, que aparecerá na seguinte mensagem: “A senha do supervisor foi cadastrada com sucesso”

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13 comentários

  1. Katleen

    Já temos a senha supervisor cadastrada, mas o que não conseguimos é efetuar o cancelamento de vendas, pois, sempre que vou na opção para cancelar aparece a mensagem: “Senha Supervisor Bloqueada”.
    Isso sem falar que antes de bloquear a senha estava correta, e agora nem pela central e nem pela maquininha consigo resolver meu problema!
    E com isso meu cliente esta sendo prejudicado pois não consigo fazer um processo simples que é um cancelamento!

  2. paloma

    aqui a senha diz senha cadastrada, porém na hora de cancelar a venda aparece senha inválida, ja trocaram a maquina duas vezes e é o mesmo problema, ninguém resolve…

  3. Lucas

    Liguem no suporte da cielo para fazer essa senha, tem que colocar outros numeros de codigo antes da conta e agencia, liguei la e consegui sem problemas com o auxilio da atendente.

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  5. pedro

    Gente, tem que encher de 0 (zeros) antes do cod do banco, agencia bancaria… Total de digitos da agencia tem que ser 6 entao por exemplo se a sua agencia tem 4 numeros vc digita 00xxxx
    Pra conta bancária é a mesma coisa, mas tem que ser 14 digitos ae fica sempre uma coisa bizarra assim
    00000000xxxxx-x

  6. Hevy moto

    Cielo deixando a desejar não aceita cadastrar senha e nao consegui

  7. Leandro

    Difícil hein não consigo cadastrar uma senha para o supervisor na maquininha Cielo achei que fosse uma máquina boa pra se trabalhar mas tá bem dificil

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  9. PALOMA

    DEPOIS DE UMAS 8 TENTATIVAS CONSEGUI CADASTRAR A SENHA!!!!
    É SOMENTE COLOCAR O CÓDICO DO BANCO NO QUAL QUEIRA QUE O DINHEIRO CAIA, COLOCANDO UM (ZERO) NA FRENTE DO CÓDIGO. DEPOIS COLOQUE A AGENCIA E A CONTA CORRENTE COM O DIGITO INCLUSO! CRIE UMA SENHA COM 6 DIGITOS E CONFIRME NOVAMENTE. E PRONTO, SENHA CADASTRADA COM SUCESSO! ESPERO TER AJUDADO VOCES!!!

  10. Helem

    Não estou conseguindo cadastrar a senha do supervisor não aguento mais vou cancelar a compra.

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  12. Edneusa

    Ñ estou conseguindo cadastrar uma simples senha do servidor aff, vou acabar cancelando a maquina

  13. João Gabriel

    Eu não estou conseguindo cadastrar a minha senha supervisor da minha máquina da Cielo e estou muito irritado com isso porque é uma simples e não consigo

  14. Diego

    Vc não consegue cancelar uma simples compra, ao tentar cadastrar a senha do supervisor aparece a mensagem ” dados do estabelecimento invalido ” porém o suporte não informa como proceder neste caso. Hoje em dia o que mais existe são máquinas de cartão. ….fácil fácil de resolver os problemas com esse lixo da cielo

  15. HElson

    O suporte tecnico também deixando a dessejar eu Nao consigo cadastrar uma simples senha d supervisor e o suporte tecnico Nao atende fiquei esperando na linha umas duas horas e Nao fui atendido vou acabar cancelando as maquinas q pedir e ainda vou entrar com uma acao contra a Scielo.

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