Qual é a melhor operadora de celular do Brasil? Conheça os critérios avaliados!

Você sabe quais são os critérios avaliados na hora de ranquear e descobrir qual é a melhor operadora de celular? Confira nesse texto!

Escrito por Lucas Proença

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Escolher qual é a melhor operadora de celular do mercado é muito importante, mas não é uma tarefa muito simples, pois existem diversos fatores a serem analisados.

Por isso, selecionamos alguns critérios que entendemos ser essenciais para considerar a qualidade das operadoras e produzimos uma lista definitiva para ajudar em sua decisão. Acompanhe a leitura!

Quais critérios são considerados para avaliar a melhor operadora de celular?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), reguladora dos serviços de telecomunicações no Brasil, realiza, desde o ano de 2002, uma pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida.

O objetivo deste levantamento é comparar o desempenho das diversas operadoras de serviços em relação aos níveis de satisfação dos consumidores.

Como metodologia, o estudo adota um questionário que é aplicado aos consumidores de todas as regiões brasileiras. As perguntas dos questionários são sobre a satisfação que o consumidor tem sobre os serviços prestados pelas operadoras. 

Elas se dividem nos seguintes grupos de indicadores de qualidade:

  • satisfação geral;
  • funcionamento;
  • oferta e contratação;
  • cobrança;
  • canais de Atendimento;
  • recarga; 
  • capacidade de resolução de problemas.

Partindo então, desses critérios, a análise dos dados é feita para se obter uma resposta mais objetiva de qual é a melhor operadora de celular.

Qual é a melhor operadora de celular? Confira as 5 principais!

A última pesquisa de satisfação realizada recolheu dados de julho a novembro de 2021 e, além da qualidade das operadoras de celular, também abrange serviços de banda-larga e telefonia fixa. Na categoria de operadoras de celular, existem duas divisões em relação aos resultados, os melhores serviços pós-pagos e os melhores pré-pagos. 

A melhor operadora de celular, pelo segundo ano consecutivo, foi a Claro, mas na categoria pré-pago, houve o avanço de uma empresa menor, a Algar, que, no entanto, não possui cobertura em tantos locais quanto a primeira. 

No geral, as cinco melhores operadoras de celular no ano de 2020 foram:

  1. Claro;
  2. Vivo;
  3. Tim;
  4. Algar;
  5. Oi.

A Nextel, que apareceu em terceiro lugar no ano de 2019, não entrou para a pesquisa do ano de 2020, pois durante o intervalo entre as duas pesquisas, acabou sendo adquirida pela Claro.

Já a Algar apresentou excelentes resultados nos últimos dois anos, mas sua qualificação é afetada por sua cobertura, que é menor do que a das grandes empresas.  Dividindo agora as duas categorias, pré e pós pagos, principais para a consideração dos resultados, vamos avaliar qual é a melhor operadora de celular.

Como saber qual é a melhor operadora de celular para mim?

Já sabemos qual é a melhor operadora de celular, mas isso não significa que ela seja a melhor para qualquer pessoa. Apesar de a Claro ter ganhado o título de melhor operadora, sempre existirão clientes insatisfeitos e com desejo de migrar para outra empresa. 

Além disso, mesmo que possua cobertura em todos os estados, isso também não quer dizer que ela chegue em todos os lugares. 

Na verdade, a operadora que apresentou maior presença em regiões mais isoladas ou distantes foi a Vivo, que está em segundo lugar geral nas pesquisas. 

É possível que se deter entre as duas primeiras opções do ranking seja mais seguro, então seria necessário comparar os melhores planos e serviços que cada uma oferece para sua realidade. 

No entanto, se deseja ter um pouco mais de certeza se a sua escolha é a melhor operadora no seu estado, pode conferir os dados individuais na pesquisa da Anatel.

Qual é a melhor operadora de celular Pré-pago?

A colocação de melhor operadora de celular pré-pago no ano de 2020 ficou com a Algar, que embora apresente o maior nível de satisfação, está presente apenas em 4 estados brasileiros, sendo a maior cobertura em Minas Gerais. 

No segundo lugar e presente nos 27 estados brasileiros ficou a Claro, que apresentou melhoria em quatro indicadores em relação ao ano anterior.

Qual é a melhor operadora de celular Pós-pago?

Agora, para quem possui uma conta pós-paga, qual é a melhor operadora de celular de acordo com a pesquisa de satisfação?

Pelo segundo ano consecutivo, esse lugar ficou com a Claro. O ponto com o qual os clientes se demonstraram mais satisfeitos com a operadora foi o funcionamento

No entanto, a vasta cobertura oferecida pela operadora também colabora para seu resultado, assim como a qualidade e variedade de seus canais de atendimento.

Qual é a melhor operadora de celular por região?

Como mencionamos ao longo do conteúdo, a melhora operadora de celular pode variar de região para região. Visto que umas são mais fortes e ativas em algumas áreas do que outras.

Por isso, é importante estar atento a esse detalhe antes de tomar uma decisão. Já que, o mais importante é ter qualidade de sinal onde você passa a maior parte do tempo.

Veja também: qual a melhor banda larga de cada estado!

Qual a melhor operadora de celular em SP?

De acordo com a última pesquisa divulgada pela Anatel em 2021, a Vivo é a melhor operadora de celular em SP, seguida da Claro.

Um ponto importante a se destacar, é que a Vivo se destacou principalmente pela sua cobertura abrangente nas regiões interioranas do estado e por isso se tornou a melhor operadora de celular em São Paulo.

Qual a melhor operadora de celular no RJ?

Já a melhor operadora de celular no RJ, de acordo com a mesma pesquisa da Anatel, foi a TIM por poucos pontos de diferença da Vivo.

Qual a melhor operadora de celular em Minas Gerais?

E mais uma vez, a melhor operadora de celular em Minas Gerais ficou por conta da Vivo, seguida pela Claro e a Algar Telecom. Porém, reforçamos que considere os serviços do qual você preza, antes de tomar uma decisão.

Qual operadora tem melhor sinal?

A operadora que possui o melhor sinal no país, segundo as pesquisas e órgãos reguladores, é a Claro. E esse resultado acaba envolvendo mais de um critério.

Em primeiro lugar, como já dissemos, a operadora está presente em todos os estados do Brasil, o que contribui para o aumento da probabilidade de que ela funcione nos mais diferentes locais. 

Além disso, ela é a primeira operadora do Brasil a oferecer cobertura 5G, mesmo que para regiões ainda limitadas. Para completar, no próprio levantamento da Anatel, sua melhor nota foi justamente no critério funcionamento, que envolve a cobertura e eficácia em realizar ligações e utilizar os demais serviços. 

Qual o melhor plano de celular?

Estabelecida qual é a melhor operadora de celular e como fica o restante do ranking, chegou a hora de comparar os planos que cada empresa oferece. 

É evidente que não poderemos listar todos os planos aqui, mas selecionamos as melhores opções de cada operadora. Confira a seguir!

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Afinal, vale a pena contratar a melhor operadora de celular do Brasil?

Para a maior parte dos casos, contratar a melhor operadora do Brasil, que é a Claro, é bastante vantajoso. Além de uma excelente pontuação nas pesquisas de satisfação por todos os últimos anos, ela oferece bons planos, com o preço competitivo no mercado.

As possíveis exceções em relação às vantagens de ter um plano da Claro estão em clientes atuais que ficaram insatisfeitos por algum motivo e pessoas fora da área de cobertura. 

Mesmo que presente em todos os estados, a Claro pode não atingir lugares mais afastados, sendo a melhor operadora nesse sentido a Vivo, a segunda melhor operadora do Brasil. A maior diferença entre esses segundo e primeiro lugar está na satisfação em relação ao atendimento das operadoras.

Os clientes acreditam que é mais difícil acessar um bom atendimento na Vivo que na Claro, embora os números desse critério em nenhuma operadora sejam muito altos. Agora que você sabe, de modo embasado, qual é a melhor operadora de celular do Brasil, pode contratar o serviço que quiser com segurança. 

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