Se você precisa entrar em contato com a Tokio Marine, seja para solicitar assistência, acionar um sinistro ou esclarecer dúvidas sobre apólices, a seguradora oferece diversos canais de atendimento. Há opções de telefone, WhatsApp, atendimento digital e até um aplicativo exclusivo para clientes.
Neste artigo, você encontra todas as informações sobre os telefones da Tokio Marine e outros meios de comunicação disponíveis, garantindo que você consiga suporte da forma mais rápida e eficiente possível.
Todos os telefones da Tokio Marine
A Tokio Marine disponibiliza diferentes números de telefone para atender seus clientes e parceiros, dependendo do tipo de serviço necessário. Confira a lista abaixo:
| 📞 Tipo de atendimento | ☎️ Telefone | 🕒 Horário de funcionamento |
|---|---|---|
| Atendimento geral | 0800 703 9000 | 24 horas, todos os dias |
| Atendimento para deficientes auditivos | 0800 012 9000 | 24 horas, todos os dias |
| Assistência 24h | 0800 31 86546 | 24 horas, todos os dias |
| Cotações e renovações, sinistros e serviços | 0800 31 86546 | Segunda a sexta-feira, das 8h às 20hrs. |
| Ouvidoria | 0800 449 0000 | Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. |
| SAQ Atendimento ao cliente | 0800 703 9000 | 24 horas, todos os dias |
| Disque fraude | 0800 707 6060 | 24 horas, todos os dias |
| WhatsApp Tokio Marine | (11) 99578-6546 | Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. |
| Atendimento em libras | Pelo site | Clique aqui para ir para o atendimento em libras |
Esses canais de atendimento garantem que os clientes possam acionar serviços de assistência, tirar dúvidas sobre suas apólices e registrar sinistros de forma prática e ágil.
Outros números
Todas as empresas responsáveis tem um canal de atendimento online e telefones para contato que você pode acessar nesse site.
| Empresa responsável | Telefones |
|---|---|
| Tracker | 4002-7002 (São Paulo) 0800 770 1415 (Demais localidades) SAQ: 0800 11 7172 (São Paulo) Aviso roubo/furto: 0800 772 8476 (São Paulo) |
| CEABS | 3004-7707 (São Paulo) 0800 725 7707 (Capitais e grandes centros) SAQ: 0800 725 7707 Aviso roubo/furto: 0800 600 7707 |
| SAT Company | 2271-0000 (São Paulo) 0800 888 8909 (Demais localidades) SAQ: 0800 888 8910 Aviso roubo/furto: 0800 770 0997 |
| ITURAN | 3616-9104 (São Paulo) 0800 750 0044 (Demais localidades) SAQ: 3616-9000 (São Paulo) SAQ: 0800 774 200 (Demais regiões) Aviso roubo/furto: 0800 015 3600 |
Como falar com a Tokio Marine pelo WhatsApp?
Além do atendimento telefônico, a Tokio Marine também disponibiliza um canal de suporte via WhatsApp, permitindo que clientes façam solicitações de forma rápida e prática diretamente pelo celular.
Para entrar em contato com a seguradora pelo WhatsApp, basta adicionar o número (11) 99578-6546 à sua lista de contatos ou acessar diretamente o link de atendimento no site oficial da Tokio Marine.
Pelo WhatsApp, é possível:
- consultar informações sobre a apólice e coberturas;
- solicitar assistência 24h para veículos e residências;
- registrar sinistros e acompanhar o andamento do processo;
- esclarecer dúvidas sobre pagamentos e serviços disponíveis.
O atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, proporcionando mais comodidade para os clientes que preferem resolver questões de forma digital.
Se precisar de suporte fora desse horário, o mais indicado é utilizar os telefones da seguradora, que operam 24 horas.
Como registrar uma reclamação na Tokio Marine?
Se você teve algum problema com os serviços da Tokio Marine e deseja registrar uma reclamação, a seguradora oferece diferentes canais para que os clientes possam relatar suas insatisfações e buscar soluções.
Confira as principais formas de fazer uma reclamação:
SAC Tokio Marine
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Tokio Marine é o primeiro canal para registrar reclamações sobre apólices, atendimentos e serviços prestados.
Telefone: 0800 703 9000
Horário de funcionamento: 24 horas, todos os dias
Ouvidoria Tokio Marine
Se o problema não for resolvido pelo SAC, você pode entrar em contato com a Ouvidoria da Tokio Marine, um canal dedicado a analisar e responder às reclamações que não foram solucionadas nos outros atendimentos.
Telefone da Ouvidoria: 0800 449 0000
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
Formulário online: disponível no site oficial da Tokio Marine
Reclamação em sites de defesa do consumidor
Além dos canais oficiais, também é possível registrar uma reclamação em plataformas como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br. Esses sites permitem que consumidores publiquem suas queixas e recebam retorno da empresa.
Para aumentar as chances de solução, lembre-se de fornecer detalhes sobre o problema e anexar documentos ou comprovantes, se necessário.
Independentemente do canal escolhido, a Tokio Marine se compromete a analisar cada caso e fornecer um retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Tokio Marine?
Se você já tentou resolver um problema pelo SAC da Tokio Marine e não obteve uma resposta satisfatória, pode recorrer à Ouvidoria, um canal dedicado a analisar reclamações não solucionadas nos atendimentos anteriores.
A Ouvidoria da Tokio Marine atende clientes, segurados e terceiros, garantindo um tratamento mais aprofundado para casos complexos.
Telefone da Ouvidoria Tokio Marine
Número: 0800 449 0000
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
Formulário online
A seguradora também disponibiliza um formulário de Ouvidoria no site oficial, permitindo que o cliente envie sua solicitação de forma digital. Para acessá-lo, siga os passos:
- Acesse o site oficial da Tokio Marine;
- Vá até a seção de Ouvidoria;
- Preencha os dados solicitados, informando CPF/CNPJ e número da apólice, se aplicável;
- Descreva o problema detalhadamente e anexe documentos, caso necessário;
- Aguarde o retorno da equipe de Ouvidoria dentro do prazo estipulado.
Prazo de resposta da Ouvidoria
Após registrar a reclamação na Ouvidoria, a Tokio Marine tem um prazo de até 10 dias úteis para analisar o caso e fornecer uma resposta ao cliente.
Caso a solução apresentada ainda não seja satisfatória, o cliente pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Consumidor.gov.br e o Procon.
A Ouvidoria é um canal importante para garantir que todas as demandas sejam avaliadas com imparcialidade e transparência
O que dá para resolver pelo app?
Para oferecer mais praticidade aos seus clientes, a Tokio Marine disponibiliza um aplicativo para celulares, onde é possível acessar diversos serviços e funcionalidades de forma digital, sem precisar ligar para a central de atendimento.
Pelo app Tokio Marine, disponível para Android e iOS, os segurados podem:
- emitir a 2ª via do boleto do seguro;
- consultar a apólice e coberturas contratadas;
- acompanhar o andamento de sinistros;
- solicitar assistência 24h para veículos e residências;
- agendar vistorias e aprovar orçamentos;
- acessar a carteirinha digital do seguro;
- entrar em contato direto com a seguradora.
Além dessas funcionalidades, o app também conta com um sistema de notificações para lembrar o cliente de pagamentos e atualizações no status de solicitações.
Se você tem um seguro da Tokio Marine, vale a pena baixar o aplicativo e utilizar os recursos disponíveis, facilitando a gestão da sua apólice sem precisar entrar em contato pelos canais tradicionais.
Conclusão
A Tokio Marine oferece diversos canais de atendimento para que seus clientes possam resolver dúvidas, acionar sinistros, solicitar assistências e registrar reclamações de forma prática. Com opções como telefone, WhatsApp, Ouvidoria e um aplicativo completo, a seguradora garante suporte acessível para diferentes necessidades.
Se você precisa entrar em contato com a Tokio Marine, o ideal é escolher o canal mais adequado ao seu tipo de solicitação. Para serviços emergenciais, como assistência 24h, os telefones são a melhor opção. Já para consultas rápidas e acompanhamento de sinistros, o WhatsApp e o app Tokio Marine podem ser mais práticos.
Esperamos que este guia tenha ajudado a encontrar a melhor forma de falar com a seguradora. Caso tenha dúvidas sobre sua apólice ou precise de mais informações, acesse o site oficial da Tokio Marine e confira todos os serviços disponíveis.
Leia sobre outros telefones de seguradoras:
- Telefone Azul Seguros: Canais de atendimento, WhatsApp e Ouvidoria
- Telefones Bradesco Seguros: conheça todos os contatos e canais de atendimento
Perguntas frequentes:
- Qual é o telefone da Tokio Marine para atendimento geral?
O telefone de atendimento geral da Tokio Marine é 0800 703 9000 e funciona 24 horas, todos os dias.
- Como acionar o seguro da Tokio Marine?
Para acionar um sinistro, ligue para 0800 703 9000, disponível 24h. Você também pode registrar o pedido pelo app Tokio Marine ou pelo WhatsApp (11) 99578-6546, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- A Tokio Marine tem atendimento pelo WhatsApp?
Sim! O WhatsApp da Tokio Marine é (11) 99578-6546 e está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Como emitir a 2ª via do boleto do seguro Tokio Marine?
A 2ª via do boleto pode ser emitida pelo app Tokio Marine ou no site oficial, acessando a área de clientes.
- Como faço para cancelar meu seguro na Tokio Marine?
O cancelamento do seguro deve ser solicitado pelo telefone 0800 703 9000 ou através do seu corretor de seguros.
- Como registrar uma reclamação na Tokio Marine?
Você pode registrar sua reclamação pelo SAC (0800 703 9000) ou, se não obtiver uma solução, entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 0800 449 0000, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Quanto tempo a Ouvidoria da Tokio Marine leva para responder?
O prazo da Ouvidoria para responder a reclamações é de até 10 dias úteis.
- A Tokio Marine oferece seguro para pessoa física e jurídica?
Sim! A seguradora tem seguros para pessoas físicas, como seguro auto e residencial, e para empresas, como seguro empresarial e frotas.
