Se você é cliente da antiga Liberty Seguros, atual Yelum Seguradora, e precisa de suporte, saber como entrar em contato com a seguradora é essencial. Seja para tirar dúvidas sobre sua apólice, solicitar assistência ou acionar um sinistro, a empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento, como telefone, WhatsApp e e-mail.
Neste artigo, você encontra os números de telefone da Liberty/Yelum para diferentes serviços, além de outras formas de comunicação disponíveis. Continue lendo para conferir as melhores maneiras de falar com a seguradora.
Todos os telefones da Liberty/Yelum Seguros
A Liberty/Yelum oferece diferentes números de telefone para atender às necessidades dos clientes, desde assistência 24h até suporte para corretores. Confira abaixo a tabela com os principais contatos da seguradora:
| Serviço | Telefone | Horário de atendimento |
|---|---|---|
| 📞 Central de Atendimento | Capitais e regiões metropolitanas: 4004-5423. Demais localidades: 0800 709 5423 | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| 🚗 Assistência 24h | Auto e Vida: 0800 701 4120. Empresas e Residência: 0800 702 5100. WhatsApp Auto e Residência: (11)3132 1001 | Atendimento 24 horas |
| 📋 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) | 0800 709 5423 | Todos os dias, 24 horas |
| 📢 Ouvidoria | questionário pelo site! | Segunda a sexta, das 9h às 18h |
| 📲 WhatsApp Liberty Seguros (Yelum Seguradora) | (11) 3206-1414 | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
Além dos números acima, a Liberty Seguros também oferece suporte por outros canais, como WhatsApp e atendimento online pelo site oficial. Continue lendo para conhecer todas as opções disponíveis.
Como falar com a seguradora pelo WhatsApp?
Se você prefere um atendimento mais rápido e prático, a Liberty Seguros disponibiliza um canal oficial pelo WhatsApp que é o mesmo canal da seguradora Yelum. Através dele, é possível:
- consultar informações sobre sua apólice;
- solicitar segunda via de documentos;
- acompanhar sinistros e assistências;
- tirar dúvidas sobre produtos e serviços da seguradora.
Para entrar em contato pelo WhatsApp, basta salvar o número (11) 3206-1414 na sua agenda e enviar uma mensagem para iniciar o atendimento. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Além disso, você também pode acessar o WhatsApp da Yelum diretamente pelo link abaixo:
Clique aqui para falar com a Yelum Seguradora pelo WhatsApp
Se precisar de suporte fora do horário de atendimento, o ideal é entrar em contato com a Central de Atendimento ou Assistência 24h pelos telefones informados anteriormente.
Como registrar uma reclamação da seguradora?
Se você teve algum problema com a Liberty Seguros e deseja registrar uma reclamação, existem diferentes canais para isso. Veja abaixo as opções disponíveis:
Ouvidoria Liberty Seguros
A ouvidoria é um canal exclusivo para clientes que já tentaram resolver um problema pelos meios tradicionais, como SAC ou atendimento pelo WhatsApp, mas não tiveram sucesso.
- Telefone: 0800 740 3994
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Também é possível registrar uma reclamação diretamente pelo site oficial da Yelum Seguros. Para isso, basta acessar a seção de ouvidoria e preencher o formulário disponível.
Reclamação no Procon
Se o problema não for resolvido pela ouvidoria, você pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, um serviço público que conecta consumidores e empresas para intermediação de conflitos.
Outra opção é entrar em contato com o Procon do seu estado. O órgão de defesa do consumidor pode ajudar a intermediar a situação e garantir seus direitos.
Ação judicial
Se nenhuma das alternativas anteriores resolver o problema, o último recurso é buscar orientação jurídica e, se necessário, ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível. Esse procedimento pode ser feito sem a necessidade de um advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Antes de tomar qualquer medida legal, é sempre recomendável reunir todos os documentos, protocolos de atendimento e provas relacionadas ao problema com a seguradora.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Se você já tentou resolver um problema com a Liberty Seguros pelos canais convencionais, como SAC ou WhatsApp, mas não obteve uma solução satisfatória, pode recorrer à Ouvidoria. Esse canal é voltado para clientes que precisam de uma revisão final do caso.
Telefone da Ouvidoria Liberty Seguros
A forma de registrar uma reclamação por meio da ouvidoria é por meio do formulário eletrônico disponível no site oficial da Liberty Seguros (Yelum Seguradora). Basta acessar a seção de Ouvidoria e preencher os dados solicitados.
E-mail da Ouvidoria Liberty Seguros
A seguradora também oferece um canal de e-mail para receber reclamações formais:
- E-mail: ouvidoria@yelum.com.br.
Ao entrar em contato, é importante fornecer o máximo de informações possíveis sobre o problema, incluindo números de protocolo de atendimentos anteriores, cópias de e-mails ou qualquer outro documento que comprove sua solicitação.
Após o registro da reclamação, a Liberty Seguros tem até 10 dias úteis para responder ao pedido.
O que dá para resolver pelo app da seguradora?
A Liberty Seguros disponibiliza um aplicativo para que os clientes possam gerenciar suas apólices de forma prática e rápida, diretamente pelo celular. Com o app, é possível realizar diversas solicitações sem precisar ligar para a central de atendimento.
Funcionalidades do app
Pelo aplicativo, você pode:
- consultar sua apólice e acompanhar o status do contrato;
- emitir segunda via de boletos e documentos do seguro;
- acionar a assistência 24h para sinistros e emergências;
- acompanhar o andamento de sinistros já registrados;
- realizar pagamentos de faturas diretamente pelo app;
- renovar a apólice ou solicitar cotações de novos seguros;
- acessar rapidamente os telefones de contato da seguradora.
Como baixar o app Liberty Seguros?
O aplicativo está disponível gratuitamente para celulares Android e iOS. Para fazer o download, basta acessar os links abaixo:
Após instalar o app, basta fazer login com seus dados de segurado para acessar todos os serviços disponíveis.
Com o aplicativo da Liberty Seguros, você ganha mais autonomia e praticidade na gestão do seu seguro, sem precisar recorrer ao atendimento telefônico para tarefas simples.
Conclusão
A Liberty Seguros oferece diversas formas de atendimento para garantir que seus clientes tenham suporte sempre que precisarem. Seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo aplicativo, a seguradora disponibiliza canais práticos para consulta de apólices, solicitação de assistência e resolução de dúvidas.
Se você precisa de um atendimento mais ágil, o WhatsApp e o app Liberty Seguros são boas opções para resolver questões rapidamente. Já para reclamações ou problemas mais complexos, a Ouvidoria pode ser acionada para uma análise mais detalhada.
Agora que você já sabe como entrar em contato com a Liberty Seguros, escolha o canal mais adequado para a sua necessidade e resolva tudo de forma simples e eficiente.
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Perguntas frequentes sobre o atendimento da Liberty Seguros
- Qual é o telefone da central de atendimento da Liberty Seguros?
O telefone da central de atendimento da Liberty Seguros é 0800 726 1981. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Já o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo mesmo número.
- Como registrar uma reclamação na Liberty Seguros?
Se você deseja registrar uma reclamação, pode entrar em contato com a Ouvidoria da Liberty Seguros pelo telefone 0800 740 3994, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Também é possível fazer a solicitação pelo e-mail ouvidoria@libertyseguros.com.br ou pelo formulário no site oficial.
- A Liberty Seguros tem atendimento pelo WhatsApp?
Sim! A Liberty Seguros oferece atendimento via WhatsApp pelo número (11) 99530-3938. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e permite solicitar informações sobre apólices, acompanhar sinistros, emitir boletos e muito mais.
- O que dá para fazer pelo aplicativo da Liberty Seguros?
O aplicativo da Liberty Seguros permite acessar a apólice, solicitar assistência 24h, emitir boletos, acompanhar sinistros e até realizar pagamentos. O app está disponível para Android e iOS.
- A Liberty Seguros agora é Yelum?
Sim. A Liberty Seguros passou a se chamar Yelum como parte do processo de modernização da marca no Brasil. Apesar da mudança de nome e identidade visual, a seguradora continua oferecendo os mesmos serviços e mantendo os contratos já firmados com os clientes.
