O principal telefone Cielo é 4002-5472, para capitais e regiões metropolitanas, enquanto o 0800 570 8472 atende clientes das demais localidades. Para problemas técnicos com a maquininha, existem números específicos: 4002-9111 e 0800 570 0111. Veja abaixo o resumo dos principais canais de atendimento da empresa e, depois, confira os detalhes de cada um deles.
| Canal de Atendimento | Contato |
|---|---|
| Central de Relacionamento | 4002-5472 |
| Cielo 0800 | 0800 570 8472 |
| WhatsApp Cielo | (11) 3003-5525 |
| Suporte técnico da maquininha | 4002-9111 |
| Suporte técnico 0800 | 0800 570 0111 |
| Ouvidoria Cielo | 0800 570 2288 |
| Canal de Ética | 0800 775 0808 |
| Atendimento digital | Minha Conta Cielo e Central de Atendimento |
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| Débito: | 1,23% | 1,19% |
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Qual é o telefone da Cielo?
O telefone da Cielo é 4002-5472 para capitais e regiões metropolitanas. Para as demais localidades, a empresa disponibiliza o 0800 570 8472.
Esses contatos fazem parte da Central de Relacionamento Cielo e podem ser usados para demandas relacionadas ao contrato, vendas, materiais, serviços e outras solicitações de clientes.
Para problemas técnicos especificamente relacionados à maquininha, existem outros números que explicaremos mais adiante.
Telefone Cielo 4004: esse número ainda é utilizado?
O 4004-5472 chegou a aparecer em um documento oficial antigo relacionado à migração de clientes da Stelo para a Cielo. Porém, as fontes oficiais mais recentes da empresa, incluindo documentos de 2025, indicam 4002-5472 para a Central de Relacionamento.
Qual é o WhatsApp da Cielo?
O Telefone Cielo WhatsApp é (11) 3003-5525. Esse é o número oficial atualmente divulgado pela empresa para atendimento pelo aplicativo.
Pelo Cielo WhatsApp, a assistente virtual Elô pode auxiliar em demandas como:
- suporte à maquininha;
- dúvidas sobre taxas;
- informações sobre aluguel;
- solicitação de bobinas;
- solicitação de outros materiais;
- dúvidas sobre produtos e serviços.
Para iniciar uma conversa, basta adicionar (11) 3003-5525 aos contatos ou acessar o WhatsApp a partir dos canais oficiais da empresa. O atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h50.
Qual é o telefone da Cielo 0800?
O principal telefone da Cielo 0800 é 0800 570 8472, destinado à Central de Relacionamento para clientes fora das capitais e regiões metropolitanas.
No entanto, a Cielo possui diferentes números gratuitos conforme o assunto:
| Serviço | Cielo 0800 |
|---|---|
| Central de Relacionamento | 0800 570 8472 |
| Suporte técnico da maquininha | 0800 570 0111 |
| Ouvidoria Cielo | 0800 570 2288 |
| Canal de Ética | 0800 775 0808 |
Por isso, antes de ligar, vale identificar qual é o motivo do contato. Para uma maquininha com defeito, por exemplo, o 0800 570 0111 é mais adequado do que o número geral da Central de Relacionamento.
Qual é o telefone da maquininha Cielo para suporte?
Se sua máquina estiver apresentando problemas, prefira o Telefone Cielo Suporte Técnico, que possui uma central própria:
- 4002-9111: todas as localidades;
- 0800 570 0111: exceto capitais e ligações feitas por celular.
O suporte técnico funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Esse canal é destinado especificamente ao suporte dos terminais da empresa.
Por isso, o telefone da maquininha Cielo deve ser a primeira alternativa em situações como falhas de funcionamento ou problemas técnicos no equipamento.
Utilizar diretamente essa central pode evitar que você seja transferido da Central de Relacionamento para o setor técnico.
Qual é o SAC Cielo?
Quem procura pelo SAC Cielo deve utilizar principalmente a Central de Relacionamento, pois, nas páginas oficiais consultadas, a empresa não apresenta atualmente um telefone geral separado identificado especificamente como “SAC”.
Os principais contatos para atendimento são: 4002-5472 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 570 8472 para as demais localidades.
Nesses canais, clientes podem buscar orientações sobre serviços, contrato e outras solicitações relacionadas ao relacionamento com a Cielo.
Se o problema já passou pelos canais convencionais e não foi solucionado, o próximo passo pode ser procurar a Ouvidoria Cielo.
Qual é o telefone da Ouvidoria Cielo?
O telefone da Ouvidoria Cielo é 0800 570 2288. Esse canal não deve ser usado como primeira opção de atendimento. A Ouvidoria é responsável por reavaliar solicitações que já passaram pelos canais convencionais da Cielo e não foram solucionadas de forma satisfatória.
Por isso, antes de entrar em contato:
- procure a Central de Relacionamento ou o canal responsável pela sua demanda;
- registre a solicitação;
- guarde o número do protocolo;
- aguarde o prazo informado;
- se a solução não for satisfatória, procure a Ouvidoria.
O atendimento da Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Como falar com a Cielo pelo chat?
Além do Telefone Cielo e WhatsApp, clientes podem resolver diversas solicitações pelos canais digitais da empresa. A Central de Atendimento Cielo reúne respostas e orientações para os principais assuntos relacionados aos produtos e serviços da empresa.
Também existe a Minha Conta Cielo, disponível pelo site e aplicativo (PlayStore e AppStore), que permite realizar diferentes serviços sem precisar entrar em contato por telefone.
Entre as funcionalidades divulgadas pela empresa estão:
- consultar vendas e recebimentos;
- atualizar determinados dados cadastrais;
- consultar informações da conta;
- solicitar materiais;
- pedir manutenção da maquininha;
- acessar outros serviços relacionados ao estabelecimento.
Para questões simples, começar pelos canais digitais pode ser mais prático do que ligar para uma central.
A Cielo tem e-mail de atendimento?
A Cielo não destaca atualmente um único e-mail público como canal geral para todas as demandas de clientes. Existem endereços específicos para determinados serviços. Para Cielo E-commerce, por exemplo, o contato oficial é cieloecommerce@cielo.com.br.
Já os clientes que precisam de atendimento geral são direcionados principalmente para:
- telefone;
- WhatsApp;
- Minha Conta Cielo;
- Central de Atendimento;
- canais específicos de suporte.
Qual contato Cielo é indicado para cada problema?
Como existem diferentes telefones e canais, o melhor Cielo contato depende da sua necessidade:
| O que você precisa? | Canal mais indicado |
|---|---|
| falar sobre contrato ou serviço | Central de Relacionamento |
| atendimento geral | 4002-5472 |
| atendimento geral fora das capitais | 0800 570 8472 |
| falar pelo WhatsApp | (11) 3003-5525 |
| maquininha com problema técnico | 4002-9111 |
| suporte técnico fora das capitais | 0800 570 0111 |
| problema não solucionado | Ouvidoria – 0800 570 2288 |
| pedir bobinas ou materiais | WhatsApp ou Minha Conta Cielo |
| consultar vendas e recebimentos | Minha Conta Cielo |
| suporte para E-commerce | 4002-5472 ou WhatsApp |
| denúncia relacionada ao Código de Ética | 0800 775 0808 |
Perguntas frequentes (FAQ)
- Qual é o WhatsApp da Cielo?
O Cielo WhatsApp é (11) 3003-5525. Pelo canal, a assistente virtual Elô auxilia em dúvidas sobre maquininha, taxas, aluguel, bobinas e outros serviços.
- O telefone Cielo é 4004?
Atualmente, a Central de Relacionamento utiliza o 4002-5472. O 4004-5472 aparece em materiais oficiais antigos relacionados à Stelo, mas os documentos atuais da Cielo indicam o número iniciado em 4002.
- Como falar com um atendente da Cielo?
Você pode ligar para 4002-5472 ou 0800 570 8472. Se preferir atendimento digital, utilize o WhatsApp oficial (11) 3003-5525 ou os canais disponíveis na Central de Atendimento da Cielo.
