Os caixas eletrônicos facilitam muito a vida dos correntistas, permitindo diversos serviços, como saques, depósitos, transferências, pagamentos de contas e muitos outros, inclusive obter algumas informações.
Porém, assim como qualquer tipo de equipamento eletrônico, não estão livre de falhas. Um problema que pode ocorrer com algumas pessoas é o de realizar um saque, a transação é concluída, mas o dinheiro não sai do caixa. O que fazer nesta situação?
O dinheiro do saque foi descontado mas não saiu do caixa eletrônico
Quando um saque não é concluído, mas o valor é debitado da conta, o sistema do banco geralmente identifica a falha e processa o estorno automático. Assim, mesmo quando o dinheiro não saiu do caixa, os caixas eletrônicos registram todas as transações e, caso o dinheiro não seja efetivamente entregue, o banco pode corrigir a inconsistência.
Se o estorno não for imediato, o valor pode ficar temporariamente retido enquanto o banco realiza a conciliação dos registros do caixa eletrônico. Esse processo pode levar algumas horas ou até alguns dias, dependendo da política da instituição financeira.
Em casos mais raros, quando há falha na comunicação entre o caixa eletrônico e o sistema do banco, o valor pode permanecer debitado até que a instituição analise o erro e faça o ajuste manualmente.
O que fazer se o dinheiro não sair do caixa eletrônico?
Se o dinheiro não saiu do caixa eletrônico após a tentativa de saque, o problema pode estar relacionado à falta de cédulas na máquina ou a falhas mecânicas e eletrônicas. Para resolver a situação, siga os passos abaixo:
- verifique se o valor foi descontado: consulte seu extrato pelo próprio caixa eletrônico, outro terminal próximo ou pelo aplicativo do banco no celular;
- caso o valor não tenha sido debitado: tente realizar o saque novamente em outro caixa eletrônico;
- se o valor foi descontado da conta: é necessário registrar uma reclamação imediatamente.
se o caixa estiver fora da agência ou fora do horário bancário: entre em contato com o atendimento do banco pelo telefone 0800, cujo número está no cartão e na própria máquina.
Caso o telefone não funcione ou se você não conseguir falar com o atendente do seu banco, a outra opção é reclamar diretamente com o Banco Central no telefone: 0800 979 2345.
Se nenhuma das alternativas acima foi possível, você deverá ir a uma delegacia e registrar um boletim de ocorrência. Leve todos os dados possíveis, como comprovante de saque, número de protocolo de atendimento, quando houver, data e horário das ligações efetuadas, mesmo que não tenham sido atendidas. Estas informações completas servirão de respaldo para a reclamação junto ao banco posteriormente.
Dicas importantes
☑ pegue o nome do atendente: isso ajuda caso precise de suporte adicional no futuro;
☑ acompanhe o estorno: geralmente, o banco devolve o valor automaticamente, mas, se isso não acontecer, é necessário insistir no atendimento.
Atenção
Possíveis causas para falhas em saques no caixa eletrônico
Vários fatores podem impedir a realização de um saque em caixa eletrônico, desde problemas técnicos até restrições na conta do usuário. Algumas das principais causas incluem:
- saldo insuficiente: se o valor solicitado for maior do que o saldo disponível na conta, o saque será negado;
- limite diário excedido: muitos bancos impõem um limite máximo de saque por dia para segurança do cliente;
- cartão bloqueado ou vencido: cartões bloqueados por segurança, vencidos ou com problemas na tarja magnética podem impedir a transação;
- falhas no sistema do banco: instabilidades nos servidores bancários podem impedir a autorização do saque;
- problemas no caixa eletrônico: falta de dinheiro no terminal, erros de leitura do cartão ou falhas mecânicas podem interromper a operação;
- saque fora do horário permitido: algumas instituições impõem restrições de horário para determinadas transações, como saques noturnos.
Caso o problema persista, é recomendável tentar outro caixa eletrônico, verificar o aplicativo ou entrar em contato com o banco para obter suporte.
Como prevenir problemas em saques futuros?
Para evitar transtornos ao tentar realizar saques em caixas eletrônicos, algumas medidas preventivas podem ser adotadas:
✦ conheça os limites do seu banco: confira o limite diário de saque e ajuste-o, se necessário, pelo aplicativo ou internet banking;
✦ evite horários de pico: realizar saques em horários de menor movimento pode reduzir o risco de encontrar caixas vazios ou fora de serviço;
✦ mantenha seu cartão em bom estado: proteja a tarja magnética e o chip do cartão contra danos físicos que possam impedir sua leitura;
✦ tenha um plano alternativo: caso o saque não seja possível, utilize pagamentos via Pix, transferência bancária ou saques em lotéricas e correspondentes bancários;
✦ ative notificações do banco: configure alertas para ser avisado sobre bloqueios, movimentações suspeitas ou mudanças no limite de saque.
Com essas precauções, é possível reduzir as chances de enfrentar problemas e garantir maior segurança ao realizar saques.
Conclusão
Em suma, em situações onde o saque em caixa eletrônico é concluído, mas o dinheiro não saiu do caixa, é fundamental agir rapidamente. Inicialmente, verifique se o valor não foi realmente descontado, consultando seu extrato pelo aplicativo do banco ou em outro terminal. Entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente do seu banco, utilizando os números fornecidos no cartão ou no próprio caixa eletrônico.
Assim, anote o nome do atendente e o número do protocolo para referência futura. Se não conseguir resolver a situação diretamente com o banco, considere registrar uma reclamação formal junto ao Banco Central ou procurar os órgãos de defesa do consumidor para assegurar seus direitos.
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Perguntas frequentes
- O que fazer quando faz saque e o dinheiro não sai?
É preciso fazer uma reclamação formal imediatamente. Quando o caixa eletrônico está dentro de uma agência bancária, em horário de atendimento, você pode procurar um atendente e informar o ocorrido facilmente. Se for preciso, pode pedir ajuda a um dos vigias ou atendentes “Posso Ajudar”, pois eles costumam ter orientações para ajudar os clientes.
- O que fazer quando o dinheiro não saiu no caixa eletrônico 24 horas?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente, ligando para 0800 0 24 0 24 0 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana).
- Qual o prazo para o banco devolver o valor de um saque não concluído?
O prazo pode variar conforme a instituição financeira, mas geralmente o estorno ocorre automaticamente em até 48 horas. Se isso não acontecer, registre uma reclamação formal.
- Como posso verificar se o saque foi realmente debitado?
Você pode consultar o extrato bancário pelo aplicativo do banco, internet banking, outro caixa eletrônico ou ligando para a central de atendimento do banco.
- Como evitar problemas em saques?
Para evitar transtornos, confira seu saldo antes de sacar, conheça os limites diários do banco, utilize caixas eletrônicos confiáveis e mantenha o cartão em boas condições. Se possível, tenha alternativas como Pix ou transferências bancárias para emergências.
- O valor foi descontado da minha conta, mas não recebi o dinheiro. O que fazer?
Se o valor foi debitado, o banco pode realizar o estorno automático dentro de algumas horas ou dias. Caso isso não aconteça, entre em contato com o atendimento do seu banco para registrar a ocorrência e solicitar a devolução.
- Tem como saber quem sacou dinheiro no caixa eletrônico 24 horas?
Não é possível identificar diretamente quem realizou o saque, pois os caixas eletrônicos não registram a identidade do usuário no momento da transação. No entanto, o banco pode fornecer detalhes como data, hora, local do saque e terminal utilizado. Se suspeitar de um saque indevido, entre em contato com o banco imediatamente para verificar a possibilidade de contestação.
- Reembolso de saque não foi efetuado, e agora?
Se o banco aprovou um reembolso de saque e o valor ainda não caiu na conta, é importante verificar o prazo informado pela instituição. Caso o prazo já tenha expirado e o reembolso não tenha sido creditado, entre em contato com o banco para solicitar esclarecimentos e, se necessário, abrir uma nova contestação.
Eu fui sacar 350, no caixa eletrônico do shopping Barra square expansão e deu erro no sistema e o dinheiro não saiu.Liguei no 0800 do caixa eletrônico e disseram pra eu aguardar até amanhã as 20hs por uma resposta poe email. É muito frustrante e demorado.Eu preciso do meu dinheiro de volta.
Fui fazer um saque de 500 00 no caixa eletronico no Farol shopping em Tubarão SC .. E as notas ficaram presas no caixa… consegui tirar duas notas de 100 com muito esforço e ajuda do segurança,então resolvi tentar mais um saque de 50,00 então veio mais 250,00 as notas estavam trancadas ,mesma coisa tentando puxar consegui esse valor… mesmo assim foi me descontado 550,00 e perdi 100,00 para a máquina… os atendentes fizeram notificação pelo 0800 …mas véio q msg q n teve erro nem um.no procedimento.. ou seja…perdi meus 100,00 … nessa época de crise da uma raiva…
fui sacar um dinheiro no caixa eletronico no valor de 1.000 deu erro nao saiu e foi descontado da minha conta no dia 22 de dezembro de 2021 um empurra para o outro infeslismente temos que passar por isso muito constrangedor nubank pessimo atendimento ja falei com uns 30 atendntes ninguem sabe de nada o banco 24 horas falou que realmente nao saquei e ja sinalisou pra nubank mas nada ainda tenho provas que nao saquei ligacoes protocolos nomes as extrato tudo
Estou tendo o mesmo problema. Em 5 dias úteis foi restituído o valor ? Por que estou prestes a ir na delegacia. Pois já tem 3 dias e nada. E quando o ocorrido foi com outro banco no máximo no outro dia estava na minha conta de volta !
Estou passando pelo mesmo problema consegui solucionar .?
LEGAL NÉ SE VC USA O CREDITO DELES E ATRASA 5 DIAS ELES MANDAM JUROS, MULTAS E TUDO MAIS QUE ELES TIVEREM DIREITO, JÁ QUANDO ELES TEM A CULPA NA RETENÇÃO DO VALOR VC DEVE ESPERAR E RECEBER O MESMO VALOR QUE ELES USARAM POR 5 DIAS.
Eu foi a banco fazer um saque no valor de 1000 reais aí fiz todas as transições e na hora de fazer o saque e na hora da Contagem das notas a energia foi embora … Espere a energia retornar e quando foi consulta a minha conta estavam zeranda. Já está com MS de 10dias foi a gerente e ele ainda. Não me deu nenhum resposta
Olá, Taliny! Tudo bem?
Sugiro que verifique com o banco novamente e, se o problema não for resolvido, abra uma reclamação na Ouvidoria.
Eu fui no caixa econômica federal com o extrato saiu duas vezes 190 quando eu coloquei o cartão não saiu fui outra máquina saiu como eu faço dinheiro volta pra conta
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Nesse caso, é necessário entrar em contato com a agência em que você solicitou o saque para verificar. Acredito que eles podem te ajudar.
Fui no Banpará, de castanhal, retirar dinheiro, máquina, débito , mas o dinheiro não saiu, já informei o banco já tem 4 dias e nada de retorno do dinheiro na minha conta.
Fui fazer um saque hoje e deu que o dinheiro saiu da conta mas nao saiu. liguei na agência e falaram que em 24 horas e pra volta pra conta mas to com medo de nao ser verdade pois no comprovante mostra que eu saquei mais nao saiu
Olá, Marta! Tudo bem?
Se após o prazo o valor não voltar, sugiro que entre em contato com o banco novamente.
Tbm estou passando por isso nesse momento e desesperada, fui sacar, apareceu o saque no app do meu banco mais o dinheiro nao saiu
Olá! Tudo bem?
Nesse caso, sugiro que entre em contato com o seu banco para verificar.
Fui tirar o dinheiro o caixa travou na hora de conta as cédulas i não saiu
Olá, Mirian! Tudo bem?
Sinto muito por essa situação.
Nesse caso, é necessário entrar em contato com a agência em que você solicitou o saque para verificar. Acredito que eles podem te ajudar.
Se o saque foi feito em um terminal de banco 24 horas, entre em contato com a sua agência.
Sempre quando faço um saque fica um saldo de quebrado 9,7,4 ..pouis O caixa nao cédulas baixa.
Oque acontece com esses trocados que fica todo mês?
Olá, Euzeli! Tudo bem?
O valor continua na sua conta normalmente.
Fui na caixa agência marechal Floriano Peixoto bairro Hauer em Curitiba pr., Sacar dinheiro no dia 02/07/2021 e fiz todos os procedimentos como cartão conta senha e o terminal também fez todos os processos. Só que NÃO saiu o dinheiro e no vídeo do terminal saiu uma mensagem ” NÃO foi possível atendê-lo. Só que foi constatado débito em minha conta informando que houve o saque. Liguei várias vezes para o 0800 bem como para 4004 0104 e após várias tentativas uma pessoa atendeu e logo em seguida desligou ou caiu a ligação. Fui ao banco hoje 06/07/2021 a atendente me informou que tenho que aguardar CINCO dias para o banco estornar meu dinheiro. Ela informou que NÃO havia necessidade de fazer boletim de ocorrência nem no banco e nem na delegacia.
Fui na loterica fazer um saque,na hora a mulher disse que nao tinha saldo,eu disse que tinha. O dinheiro tava aparecendo no extrato do meu cartao mais nao aparecia no saldo. Isso foi de noite,quando foi no outro dia de manhã tava aparecendo na minha conta que o dinheiro tinha sido sacado na loterica sendo que eu nao peguei o dinheiro pq tava dizendo que nao tinha. E agora como eu resolvo? To agoniada pq o dinheiro não era meu
Olá, Flavia! Tudo bem?
Nesse caso, você precisa verificar diretamente com a Caixa… Sugiro que vá até a sua agência e explique a situação, acredito que eles podem te ajudar.
Olá edmar , aconteceu exatamente isso comigo aqui em São Paulo num caixa 24 horas. Eu to feito um louco aqui tentando resolver com o banco mas até agora nada , queria saber se oseu caso deu certo pra eu continuar tentando o meu .
Atenciosamente.
FUI FAZER UM SAQUE NO CAIXA ELETRONICO DINHEIRO NÃO SAIU.COMO FAÇO PRA RESOLVER..AGENCIA CAIXA ECONOMICA GUARAPARI,
Olá, Eliomar! Tudo bem?
Sugiro que você vá até a agência mais próxima para verificar se eles podem solicitar imagens da câmera de segurança e devolver o dinheiro para a sua conta.
fui sacar meu dinheiro não saiu ai fui ver nao tava mais como eu faco
Olá, Vanessa! Tudo bem?
É necessário entrar em contato com o banco para verificar.
Fui sacar 300 reais no caixa 24 h so que a energia caiu o caixa desligou
O dinheiro saiu da minha conta mais nao consegui sacar o dinheiro no meio da transaçao o caixa desligou
Oque eu faço pra recuperar meu dinheiro alguem me ajuda
Olá, Paulo! Tudo bem?
Sinto muito por essa situação.
Como foi feito em um terminal de banco 24 horas, sugiro que entre em contato com o banco para explicar a situação. Acredito que eles podem te ajudar.
Fui sacar 240 no caixa 24 horas e não saiu dinheiro algum tirei o extrato e constou que eu saquei .tinha que ser em uma sexta feira a noite . Agora terei que pedir dinheiro emprestado para sobreviver esse fim de semana aff.
Sinto muito por isso, Marilucy. Você chegou a entrar em contato com o seu banco para verificar porque o valor não saiu e foi cobrado da conta?
Eu fui sacar 900 na hora de sairdinheiro só saiu 500 eu tinha 993,79 e na9 saiu os 900 que botei pra sacar eu só tirei 500 gostaria de saber pra onde foi meu dinheiro eu trabalhei por isso não vou perder meu dinheito
Olá, Luismar! Tudo bem?
Sinto muito por essa situação.
Nesse caso, é necessário entrar em contato com a agência em que você solicitou o saque para verificar. Acredito que eles podem te ajudar.
Se o saque foi feito em um terminal de banco 24 horas, entre em contato com a sua agência.
isso nao funciona. precisa ir brigar na agencia, pedir imagens das cameras e aguardar 5 dias para provarem sua iniocência e devolver simplesmente
mes passado a maquina q fui sacar deu problema ” fui no outro vizinho e olhei o saldo e tava la o valor “saquei ” ja esses mês n saquei nada falaram q mês passado eu saquei os dois valores vai entender esses 24 hs
Fui na agência sacar meu salário fiz todo o processo e quando foi liberar o dinheiro apareceu a mensagem tempo esgotado notas recolhidas tirei um extrato e lá tava como sacado como foi a noite liguei pro 0800 e fui informado que o dinheiro ficou recolhido e que voltasse na agência no horário para informar a situação falei com o atendente ele pegou meus dados e pediu pra aguardar já tem 2 dias e nada
Olá, Jane! Tudo bem?
Sinto muito por isso… Sugiro que retorne na agência e, se mesmo assim a situação não for resolvida, tente abrir uma reclamação na ouvidoria do banco. Boa sorte!
Foi retira 400 reais dia 08 03 2021 caixa eletrônico a máquina não botou denheiro pra fora procurei gerente ele falou 48 horas valor volta até hj espero nada
Olá, Maria! Tudo bem?
Sinto muito pela sua situação. Tente entrar em contato com o gerente novamente… Boa sorte!
Solicitei um saque de R$560,00 no caixa 24 horas mais so saiu R$260,00 liguei pro 0800 e foi pra análise e depois concluiu que nao teve irregularidade. O que devo fazer?
Olá, Eriklis! Tudo bem? Sugiro que vá até a agência mais próxima, eles podem te orientar melhor.
Fiz um saque hoje cedo de 150 e nada do dinheiro. O problema e que meu cartão e paypaxx ebós mesmos fazem de tudo pra não falarem com você.
Olá, Onildo. Sinto muito pela sua situação, mas nesse, infelizmente, você precisa entrar em contato diretamente com o banco para verificar.
Ontem fui sacar 300,00 no caixa eletrônico de um supermercado fez todo o processo, porém não saiu o dinheiro, mas na minha conta constou como se eu tivesse sacado, ou seja, foi debitado o valor. Liguei para o caixa 24h naquele número que tem do lado do caixa, a moça identificou que tinha sido cancelado e meu deu o prazo de 24h. E quando deu 24h o dinheiro voltou????. Espero ter ajudado.
Aconteceu comigo hoje cedo. Fui em um terminal em uma galeria extena de um supermercado para retirar uma quantia pequena e concluindo toda a operação porém o compartimento que libera as cédulas travou, o dinheiro não saiu e ainda foi descontado o valor na minha conta. Até então não consegui resolver nada pois o 0800 que a agência bancária oferece para eventuais atendimentos não atende. Realmente FRUSTRANTE!!!
Alguém conseguiu resolver aconteceu comigo dia 12/11/2020
E falaram que até 24 horas retornaria e não retorno até hoje
Fui no caixa eletronico e estava parado na tela um valor que havia sido solicitado para saque. De certo a pessoa pensou que não seria liberado. Então, como o valor saiu eu peguei, mais na intenção de devolver, pois me coloquei no lugar da pessoa, mais não sei como devolver.
Silvia, você precisaria saber algum dado da pessoa, como número da conta, nome ou pelo menos a agência.
Eu fui no banco do brasil sacar meu benefício no valor de 1 100 mil e cem reais fiz todo o procedimento para sacar,na hora da contagem de cédula a operação finalizou e meu dinheiro saiu da conta falei com o atendente ele disse q eu aguardasse 3 dias úteis q o dinheiro voltaria pra minha conta mais até agora nada .o que fazer pra ter meu dinheiro de volta
Olá, Francisca! Tudo bem?
É necessário verificar novamente na agência.
Queria saber se o dinheiro volte para a conta de novo??
Sim, Givaldo, deve ser feito um crédito na sua conta.
Fiz hoje 14/09/2020 uma saque de 390$ o caixa eletrônico só retirou 240$ tomei prejuízo de 150$ liguei lá e me deram 5 dias úteis para a da a resposta
Aconteceu comigo este mês de setembro de 2020,fui sacar ei dinheiro não saiu, tirei um extrato e foi descontado da minha conta,na hora chamei o funcionário de auto ajuda,e falou que eu tinha que esperar até 10:40 ou ir voltar no outro dia,eu falei que eu queria resolver no mesmo dia fiquei ali na agência das 8:30 até 11:45 da manhã, fiquei muito furiosa pois seria muito mais fácil me passar o dinheiro e repor o que sobrasse na máquina.
Isso aconteceu comigo fui sacar no caixa 24h é fiz todo o processo mais na hora de sair o dinheiro apareceu no telão a mensagem q deu erro no processamento e que o sequer n foi efetuado mais quando olhei na minha conta e o dinheiro deu como sacado falei com o primo do meu esposo E ele me falou pra espera 2 dias pois se fosse um problema do caixa q eu tirei eles iam estornar o dinheiro pra minha conta, estou a espera hj é o primeiro dia de espera mais se n se resolver em 2 dias irei na delegacia.
aconteceu comigo hj no caixa, fui sacar 630 reais e a maquina falhou , apareceu aquela mensagem padrão de comunicação cancelada e tals, depois fui na maquina ao lado e tentei sacar os 630 reais, e foi de boa, ao chegar em casa mais tarde, fui olhar o extrato pelo aplicativo da caixa banking, foi descontado duas vezes o valor como se eu tivesse sacado duas vezes, e só vou poder ir quarta feira resolver…
Foi no banco Santander como fui eu e hum cara o dele aconteceu a mesma coisa. Absurdo isso o que aconteceu ontem dinheiro de compromisso sacanagem isso
Hoje fui realizar um saque no caixa eletrônico 24hrs no Guanabara de Duque de Caxias pra apagar o aluguel.. após fazer todo o procedimento é digitar a senha o sistema finalozou sozinho e o dinheiro não saiu..É foi debitado da minha conta. É nem o cupom fiscal nada.. falei com o gerente do Guanabara ele disse que não pode fazer nada e que não é a primeira vez que acontece isso. Então liguei pro 0800 do 24hrs nibguem atende. estou muito chateada com tudo isso
Aconteceu comigo ontem. Saquei 300,00 no Banco do Brasil. O dinheiro não saiu na máquina e consta com saque na minha conta. Fui no atendente do banco, ele pediu pra fazer uma ocorrência no caixa eletrônico e que no final da noite o dinheiro seria estornado. Até hoje não apareceu o dinheiro na conta. Liguei no 0800 e falaram que tenho que aguardar 5 dias úteis. Que absurdo. Vou voltar na agência na segunda feira. Preciso do dinheiro urgente e vou ter que esperar o final de semana pra resolver.
Aconteceu comigo, 04/07/2020
No banco Santander, muito frustrante.
Aconteceu comigo no BRADESCO numa sexta feira final de tarde. Fone fácil não resolveu falou pra eu voltar à agência segunda feira. Mandei e-mail , registrei no sac com número de protocolo e tudo o ocorrido. Fui à agência terça. O dicionário disse que o gerente sabia do caso e pediu pda eu aguardar até o final do dia. Quarta nome ligou falou que ia por o dinheiro na minha conta e depois ia resolver com a empresa que cuida dos caixas. E hoje quinta feira até agora nada. Estou pensando se volto a agência e falo com o gerente e solicito a imagens das câmeras e se faço um b.o. estou cansada já.
O meu caso foi o pior de todos,pois fui no banco caixa eletronico tirar 600 e a máquina congelou dizendo que o dinheiro iria ser entregue em alguns minutos e nada, fiquei esperando durante 1 hora e nada e o pior que era 21:30 hs e fiquei lá até 22:30 e nada , fui no outro caixa e disse que o dinheiro foi sacado. Fui embora sem o dinheiro e não sei se o dinheiro saiu depois de um tempo e alguém pegou. Pois não tinha como ligar pra central por causa do horário e no outro dia o banco é fechado pois é sábado.
aconteceu a isso comigo ontem as 19:20, efetuei um saque de 200 reais e quando a maquina fez o barulho de contar as notas, simplesmente travou (iniciando terminal) o monitor ficou todo branco e pediu pra ir pra outro caixa fui tirei o extrato e tava la descontado os 200 reais, porem nada de dinheiro. Como foi sexta a noite, vou aguardar e segunda vou la conversar com o banco.
aah detalhe liguei no 0800 e a secretaria eletronica fala que o atendimento e de segunda a sexta ate as 18:00 por conta do coronavirus.(tirei uma foto do numero do ternimal ) vamos ver se consigo resolver segunda.
quero saber o que acontece depois…. o banco devolve o dinheiro ?
Sim, comprovado o problema, seu saldo retorna.
Mais um trouxa. Aconteceu comigo sábado no caixa eletrônico dentro do banco Caixa econômica em ITU SP . Fui sacar os únicos 1000,00 e apareceu a msg. ” Limite de saque diario ultrapassado” porém tirei o extrato na mesma hora e constou saque realizado. Liguei no responde caixa e me informaram que segunda -feira estornaria em minha conta. Mas e o feriado que perdi por não ter o dinheiro? Como pagar o hotel? Como se alimentar até segunda feira?
Fui no banco Banrisul ,optei por sacar.O valo 800.00..Apareceu uma mensagem que estava imposibilitado no momento.Procurei outro caixa e o valor aparecia como saque.Mas o dinheiro não foi entregue. Não sei o que fazer telefones não atendem..Tenho que trabalhar na segunda , e nem sei se vou conseguir o dinheiro de volta..
Hoje fui tirar meu dinheiro na caixa econômica, o caixa fez o processo mas o dinheiro não saiu, o pior é que foi descontado na minha conta o valor,liguei para a caixa fiz a reclamação vou segunda feira resolver esse problema ,estou doidinha preocuoada.
Foi resolvido o seu problema
Isso aconteceu comigo hoje deu falha no computador central
Aconteceu comigo a mesma coisa , foi com mercado pago , entrei em contato com mercado pago , mandaram eu aguardar .
Já estou aguardando 8 meses
Aconteceu comigo hoje fui fazer um saque de 400 R$. O dinheiro nao saio mas constou na minha conta que o valor havia sido retirado.
Fui em uma agência e fui informado que é quase impossível de recuperar o meu dinheiro pois não teria como provar que isso realmente aconteceu já que consta como retirado o dinheiro. Não sei como solucionar esse problema, preciso urgentemente do dinheiro para quitar uma divida hoje . Alguém tem alguma informação de como recorrer?
Tbm fui retirar um dinheiro no 24horas no sábado dia 08 12 2019 e o dinheiro não saiu, fui no outro caixa eletrônico da mesma farmácia, tirei um extrato vi que o dinheiro tinha sido debitado,liguei pro telefone do 24 horas 0800562400 falaram que hoje dia 10 12 2019 o dinheiro estaria na minha conta a partir das 13 horas foi lá as 17 nada do dinheiro .voltei a ligar o rapaz que me atendeu disse que vai analizar é o prazo é até amanhã as 20 horas.liguei pra caixa que é meu banco mandou levar meu documento de identidade mas os protocolos de atendimento pra entrar com um processo vou na delegacia abrir um boletim é vou no Procon tbm
Aconteceu comigo no dia 29/11/19 no banco da caixa econômica federal na própria agência que sou correntista. Fui sacar 1.000 e deu uma falha no sistema e as notas não saíram . Liguei no 0800 e disseram para comparecer no horário de atendimento da agência e pedir a compensação do saque.
Estarei indo lá para fazer a reclamação o mais rápido possível .
Sistema muito ruim deveriam investir mais em sistemas inteligentes
Hoje mesmo, 21 de novembro de 2019 às 16h52, efetuei um saque em uma Agência do Bradesco, de R$ 500,00, só que as cédulas não saíram da máquina. Como já havia ocorrido o mesmo fato, na mesma Agência uma semana antes, retirei o extrato para ver se havia sido estornado quanto percebo que o saque havia sido feito, sendo que as cédulas nem chegaram a sair da máquina.
Uma mensagem na tela, afirmava: “Para sua segurança, as cédulas serão recolhidas” ou coisa semelhante.
Falei com o segurança que um tanto rispidamente me falou para retornar no outro dia. Fiquei com receio de sair e perder o dinheiro: pedi para falar com algum funcionário, todos estavam lá, mas o segurança não permitiu.
Aconteceu cmg hj no caixa eletrônico ,no banco Itaú, fui sacar meu 540 e só ficou processo e nd de sair , fiquei doida fui Lah no banco e eles disse que amanhã , 09/11/2019 espero que sim pq e o dinheiro das minhas dividas
Isa 15/10/2019
Bom dia
Também aconteceu comigo fui sacar o valor de 800 reais mais só saiu 700 . Foi no cx 24hs o banco caixa econômica .tentei entrar em contato mais não consegui falar Com ninguém , muita falta de consideração com o cliente nem sei o que fazer.
José Carlos
Aconteceu comigo ontem, fui sacar 560 reais da minha conta pagseguro no banco 24 horas e deu falha de comunicação, tentei denovo e deu o mesmo problema, na mesma hora consultei minha conta no aplicativo e estava como se o saque estivesse sido concluído, imediatamente entrei em contato com o banco 24 horas e o mesmo constatou que ouve a falha na comunicação e que o saque não fora concluído e me deram um prazo de oito dias pra resolver o problema, mas pediram pra entrar em contato com a pagseguro, coisa que fiz imediatamente, ao me atenderem, o atendente da PagSeguro me informou que o banco 24 horas já havia relatado o problema e disseram que iam estorna a importância no mesmo dia, já se passaram 24 horas e nada, é um absurdo já que o próprio banco 24 horas já reconheceu o erro e as operações são eletrônicas fácil e rápido de se resolver, isso é uma verdadeira falta de respeito com o consumidor, pois a pessoa precisando do dinheiro ter que ficar esperando a boa vontade deles.
Olá José,
Recomendamos que você entre em contato novamente com o PagSeguro.
Após o horário comercial.
Inaceitável fui em uma agência Santander saquei 30 reais as cédulas estavam desincronizadas e tive uma certa dificuldade para pegar as cédulas vi tbm que faltavam ,avistei um funcionário dentro da agência comuniquei e o mesmo desdenhou,sai da agência avistei um soldado da polícia militar e o mesmo me disse que nada poderia ser feito.
Gente como assim,ninguém pode fazer nada minha esperança era que a máquina fosse desligada pq o que aconteceu comigo poderia voltar a acontecer com alguém.
Resumo nem policial e funcionário não fez nada.Não estou aceitando isso lembrando que o soldado viu a cédula presa.
Me sentindo sem chão
Aconteceu comigo ontem fiz um saque o dinheiro foi debitado mas não saiu liguei mas sem sucesso disseram pra mim esperar
Aconteceu isso comigo dia 09/09 hoje dia 17 vi que o dinheiro não tinha voltado, por telefone so passei raiva então fui na agencia, la fui muito bem atendido pois fui confirmar qual senha tinha que pegar e a atendente ja foi falar com o responsável, 2 horas deppois o dinheiro foi debitado na minha conta.
Aconteceu comigo liguei no 0800-562400 que o número do caixa eletrônico 24hs, eles identificaram a falha e ficaram de realizar o estorno em 24hs. Vou aguardar.
Estou desesperada saquei hj 900 reais do bico 24 hrs dentro do mercado não saiu nada e descontou da CTA .liguei no 0800 do caixinha e o rapaz abriu ocorrência e disse q foi regularizado pra esperar bate terça ..mas não confio ..não sei o que fazer
Vc conseguiu ah devolução do seu dinheiro em conta??
Aconteceu comigo hj no caixa eletrônico da caixa foi saca 50 reais Aí sem querer apertei 1.000 aí só fui percebe depôs aí ñ saiu o dinheiro no caixa Aí desconto da minha conta chamei a moça imediatamente aí ela foi lá dentro ver o q tinha acontecido aí ela volto e falou q o caixa tava com problema Q em 48 horas meu dinheiro tava na conta
Aconteceu comigo ontem,logo liguei para o Santander,a postura deles foi maravilhosa,colocaram o valor na minha conta na hora e levou para análise,se n constar erro terei q pagar esse valor,mas um advogado me aconselhou ir na segunda pedir ao gerente cópia das filmagens,mesmo q n dê,pedir pra assinar a senha,gravei a ligação com número de protocolo e vamos ver.
Aconteceu comigo tbm no dia 20/05/2019 por volta de 15: 13 minutos da tarde , isso foi pela repon uma empresa de caminhoneiro , então tentei por duas vezes fazer o saque de 400 reias ai deu falha na comunicação , nada do dinheiro sair e isso foi dentro de uma farmacia , qi tentei fazer novamente o saque no valor 420 reais ai a mesma coisa o caixa eletronico mostrou a msg falando que havia falha na comunicação, ai sai para outro caixa de outra farmacia e deu certo tirei uma quantia em dinheiro no 430 reais ai deu certo , blz , mas quando liguei para a …Repon transferir meu saldo disse que o valor de 400 reais havia sido sacado e de 400 reais sacado , ai foi para analise ai disse que o master tinha compesado fiquei muito triste , pois não consegui sacar nem 400 reais e nem os 420 , então se estorno 420 então me diz para onde foi o 400 reais que deveria se estornado junto com 420 muito chateado .
Aconteceu comigo no dia 17.05.2019, fui sacar 920,00 do cartão Pag Seguro no caixa do Banco 24 horas, no momento do saque de problema de comunicação mais mesmo assim recebi uma mensagem no celular que o saque havia sido realizado, mais o dinheiro não saiu, liguei para o Pag Seguro e para o Banco 24 horas, estou numa briga danada, o Banco 24 horas afirma e até já me mandou um e-mail falando que o saque não foi concluído, e até agora nada do meu dinheiro de volta
Fui retirar mil reais dia 01 de maio 2019 caixa eletrônico 24 hs e não saiu liguei no banco do Brasil 0800 e disseram pra aguardar 5 dias. Foi debitado na conta
Aguarde o prazo solicitado pelo banco e contate novamente, Erika.
Aconteceu ontem comigo no banco 24 horas e o atendimento deles lá e o pior que já tive o desprazer de conhecer chega até ser imoral a postura que eles adotaram comigo
Acabei de ir sacar mil reais e saiu apenas 900 reais. o dinheiro ficou preso 100 reais saiu rasgado. Liguei para o 0800 do banco 24 horas e mandaram eu aguardar até amanhã as 20h.
Boa noite Aconteceu hoje comigo 23/12/2018 fui sacar 1500 e o dinheiro não saiu
o equipamento disse q o credito voltará pra minha conta
No meu caso a minha instituição financeira é um aplicativo o social bank e eles me deram o prazo de até 47 dias uteis pra analisar e estornar o valor pra mim isso é sem cabimento…
Meu caso foi 1000.oo dia 19.10.18 bc 24hrs . Me deram um prazo de 40 dias pague seguro e ainda nada . Qd der o prazo de 40 dias vou por o caso no procon .
Aconteceu comigo ontem no banco bradesco
Liguei la porem nao tem protocilo ja que falei com o responsavel pela conferência, ele pegou o meu numeri e eu fiquei no aguardo mas ate agora nada !!!
Acho que vou la no banco hoje !!!
Galera aconteceu comigo hoje! No caso de caixa eletrônico 24hrs tem que ligar no 0800 562 400 do caixa 24hrs. Se for em agencia do banco liga no 0800 do próprio banco Blz! O meu foi no 24hrs liguei irao estornar no próximo dia útil! Espero ter ajudado
Fiz esse procedimento, até agora deu certo..vão estornar, estou acompanhando pelo celular
Vlw mano ajudou muito, fiz a mesma coisa liguei pata o Banco 24 hrs eles disseram q o valor estorna em 4 hrs, o seu estornou?
Valeu irmão, consegui resolver ligando nesse número. Amanhã já está na minha conta de novo!
Aconteceu comigo no dia 02 de novembro de 2018. Solicitei r$ 1.000,00 e o dinheiro não saiu e debitou o valor na conta. Liguei para o meu banco registrei um protocolo me deram 5 dias para resolver, mas na hora a maquina deu um lembrete de quem em breve o saldo retornaria para minha conta, pois estava com problemas técnicos…
aconteceu comigo no dia 26/10/2018, de lá pra cá, ainda nao recebi meu dinheiro de volta, mais de uma semana, isso porque foi saque do pagseguro, o unico meio de comunicação é por telefone, já que não existe agencia, e me deram um prazo de até 45 dias. É isso mesmo, 45 dias para me devolverem o dinheiro, inacreditavel, quase 400 reais!
Aconteceu comigo da mesma forma no pagseguro, 40 dias? Isso nao existe, mesmo porque no meu caso, o atendente do caixa eletrónico 24 horas me informou que o saque havia sido cancelado e o sistema retorna as informações para o pagseguro
Maria de fatima 01/11/2018
Aconteceu isso comigo hoje, no caixa 24 horas que fica dentro do pão de açúcar do Gilberto salomão, o banco que sou correntista, Banco Original. E liguei imediatamente para o banco, e atendente me falou para eu espera 3 dias úteis. Então vou esperar.
Alguém aqui recebeu o dinheiro de volta na conta.
Normalmente os bancos não reconhecem o erro, e a vida do corretista vira um inferno até resolver o problema. Já fui bancário e sei como isso funciona. Uma lástima!
Aconteceu isso comigo hoje, realizei um sac no caixa 24 hrs, as cédulas não saíram, e está constando como se eu estivesse sacado
E eles te resarciram ou nao
Eles devolveram seu dinheiro? Aconteceu comigo e até agora não devolveram me pediram 24 horas
Hoje fui fazer o saque no caixa eletrônico do Bradesco. Aí me destruir um pouco, a máquina pegou o dinheiro de volta. Tentei ver se conseguia fazer o saque de novo mais não consegui. Tirei o extrato que costa o saque . Em pleno sábado sem nem um quarda do banco ninguém para me ajudar. Liguei para a central do banco, peguei o protocolo, mais sem muita ajuda . Atendente falou para aguardar até o fim do dia. Se o dinheiro não volta para conta só na agência segunda feira.
Hoje aconteceu comigo estou sem saber o que fazer ? O dinheiro voltou pra sua conta ??
Aconteceu comigo hoje no Banco Bradesco, solicitei o saque de 750 reais mas saiu apenas 350, porém debitou os 750 reais. Assim que começou a funcionar o expediente fiz a reclamação formal, porém o atendente falou q eu precisava voltar após o expediente para fazer a conferência no cxa eletrônico. O pior é q na conferência não apareceu essa diferença. Lá está como se eu tivesse recebido o valor total solicitado. Terei q aguardar até a segunda feira para uma nova conferência.
Aconteceu o mesmo comigo hoje, mas vou ter que esperar até segunda para resolver…
Você conseguiu resolver comigo aconteceu queria saber o que fazer
Vc voltou na segunda feira q oque eles fizaram
Aconteceu comigo hoje , deu erro na máquina na hora do saque ,e cancelou , mas constou o saque na minha conta
E o que vc fez??? Conseguiu o dinheiro de volta ??
Ocorreu a mesma coisa cmg, como resolucionou?
Vc conseguiu resolver?
Lamentável aconteceu comigo em um banco 24 h.
Aconteceu comigo ontem a noite dia 25/08/2018 aqui em Salvador fui sacar no caixa eletrônico 24hs e às cédulas não saiu liguei na mesma hora.
Isso aconteceu comigo hoje . Liguei assim que aconteceu para o banco e os atendentes disseram que só posso resolver isso na segunda feira e que não existe protocolo de atendimento para o fonifácil Bradesco. O Sac do banco não estava funcionando. Como devo proceder?
Tô com um sério problema no banco 24 horas,quando acontece isso de não sair o dinheiro, vc. Liga e depois de uns dias recebe um SMS, que a operação foi normal, mesmo vc não ter sacado o dinheiro.
Eu tentei fazer um saque no caixa 24horas a noite e deu erro no sistema então não recebir o valor e no dia seguinte notei que ele foi descontado da minha conta e Eu conseguir resolver o meu problema através do número 0800562400