O RioCard Duo é um cartão pré-pago que permite que o usuário faça compras nacionais e internacionais em estabelecimentos comerciais e pela Internet.
Por meio dele, é possível pagar contas de luz, de água, de telefone e todos os demais boletos bancários. Além disso, ainda é possível recarregar os créditos do telefone, transferir o dinheiro para outros cartões RioCard e controlar os gastos por meio de um aplicativo.
Tudo isso sem conta em banco, sem burocracia e sem consulta ao SPC ou ao Serasa. No entanto, vale lembrar que o RioCard Duo não tem mais a função transporte; ou seja, não é mais válido para pagar a tarifa do transporte no Rio de Janeiro.
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o RioCard Duo: o que se trata, como funciona, como solicitar, as vantagens, as desvantagens e as principais dúvidas relacionadas a ele.
Faremos isso a partir dos seguintes tópicos:
- Afinal, o que é o RioCard Duo?
- Como funciona o RioCard Duo?
- Principais vantagens e desvantagens
- Como fazer a solicitação
- Perguntas frequentes
Afinal, o que é o RioCard Duo?
O RioCard Duo surgiu como uma opção de cartão pré-pago com duas funções diferentes: transporte e compras. Agora, entretanto, a função transporte é realizada apenas por meio do novo RioCard Mais Expresso.
Trata-se de uma espécie de híbrido entre o cartão de débito e o de crédito. Isso porque é necessário recarregá-lo e já ter o dinheiro em conta, mas todas as compras funcionam como crédito. Isto é, funciona para compras na internet ou para parcelamento.
Como funciona o RioCard Duo?
É possível carregar o cartão por meio da operação bancária TED (Transferência Eletrônica Disponível), por boleto bancário ou depósito. O valor mínimo de recarga é de R$ 10.
A recarga em TED e em boleto caem um dia útil após o pagamento, a depender do horário de limite dos bancos. O depósito, por sua vez, cai no mesmo dia. Para saber mais sobre as opções de recarga clique aqui.
Há uma taxa de adesão de R$ 14,90. Apesar de a anuidade ser gratuita, há algumas taxas que podem pesar para o cliente (veja abaixo).
Depois, com o cartão em mãos e o aplicativo baixado para ativá-lo e controlar os gastos, basta sempre utilizar a opção “Crédito” e pronto! Apesar disso, é preciso ter saldo em conta para que a compra seja realizada.
O cartão pode vir nas bandeiras Visa ou MasterCard e o emissor é a Caruana S/A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento. Trata-se de uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil.
Como solicitar um RioCard Duo?
Atualmente não estão sendo realizadas solicitações de RioCard Duo. De acordo com a empresa, “em breve terão novidades”.
Entretanto, até essa mudança, qualquer pessoa com 18 anos ou mais, com CPF, número de celular e e-mail poderiam solicitar um cartão RioCard Duo – não precisando ser, necessariamente, morador da Região Metropolitana do Rio de Janeiro. O processo é 100% digital, pelo site da empresa ou pelo aplicativo.
Os documentos necessários são RG, CPF e comprovante de residência, além de um Termo de Adesão e outro de Desbloqueio preenchidos e assinados. Não há burocracias como consulta ao SPC e ao Serasa. Como já citamos, é necessário pagar uma taxa de adesão de R$ 14,90.
Vantagens do RioCard Duo
A principal vantagem do RioCard Duo é não ter a burocracia de consulta ao SPC e ao Serasa. Isso permite que milhares de brasileiros negativados tenham acesso ao serviço de crédito, ainda que sem um cartão de crédito propriamente dito.
Além disso, ainda é um cartão muito prático para realizar saques, compras on-line, pagar contas ou parcelar pagamentos. O fato de ser totalmente digital também é um ponto positivo – todas as pendências são resolvidas via Internet, seja pelo site ou pelo aplicativo, sem filas.
O controle dos gastos também pode ser um fator importante, principalmente para os mais indisciplinados financeiramente. Afinal, com o RioCard Duo só é possível gastar o que recarregou, sem crédito ou cheque especial.
Ademais, vale destacar que o cartão possibilita que o cliente faça parte dos programas de benefícios das bandeiras (Vai de Visa para Visa e Surpreenda para MasterCard).
Desvantagens do cartão
A principal desvantagem do RioCard Duo são as taxas, que podem ser salgadas para muitos consumidores. Apesar de não cobrar anuidade, a empresa do cartão cobra as seguintes tarifas:
- Taxa de adesão do cartão: R$ 14,90;
- Manutenção da conta: R$ 5,00 (após 90 dias sem utilizar o cartão);
- Saldo e estrato via SMS ou telefone: R$ 0,30;
- Recarga: R$ 2,50;
- Pagamentos de contas: R$ 1,99;
- Transferências (DOC ou TED): R$ 4,00;
- Serviço de informação de compras via SMS: R$4,70;
- Saques: R$ 7,90;
- Emissão de segunda via do cartão: R$38,00 (isenta em caso de roubo ou furto comprovado);
- Tarifa de mensalidade cartão diferenciada: R$18,90.
Outro fator negativo sobre o RioCard Duo é o fim da função transporte, agora totalmente transferida para o RioCard Mais. É necessário que o consumidor tenha dois cartões, e não apenas um, reunindo as duas funcionalidades.
Perguntas frequentes sobre o RioCard Duo
Há previsão de quando voltará a ser emitido?
Ainda não. A empresa informa apenas que “em breve anunciará novidades”.
É possível fazer saques? Há agências?
Embora não possua agências – já que o serviço é 100% digital via site ou app, inclusive a solicitação – é possível realizar saques com o cartão. São realizados por meio dos terminais Banco 24Horas ou pelos caixas eletrônicos Rede Cirrus (MasterCard) ou Plus (Visa).
No entanto, como já citado, há uma taxa de R$ 7,90 para a realização de saques.
Se não há agências, como é feito o atendimento?
Tanto o atendimento como o controle das finanças do usuário podem ser realizados por meio do aplicativo, disponível no Google Play e na Apple Store, ou pelo próprio site do RioCard Duo – o Internet Banking. Basta procurar por “RioCard Duo”.
Além disso, o atendimento também pode ser feito via Chat no site (assistente virtual), por telefone (0300-771-1000) ou pelo WhatsApp (11 98346-0583). Para empresas, no entanto, há um canal exclusivo para as demandas institucionais.
Caso a dúvida ou solicitação do usuário não seja solucionada pelos canais acima, a Ouvidoria da empresa pode ser acionada (pelo telefone 0800 772 7210).
Como desbloquear o cartão?
Basta ir até a seção “Ativar Cartão”, tanto no aplicativo como no site.
É preciso de senha para utilizar o RioCard Duo?
Sim. O cartão pode já vir com uma senha ou ser criada pelo próprio usuário no site ou no aplicativo, no momento da ativação do cartão.
Essa senha será solicitada em todas as compras presenciais, em estabelecimentos comerciais. Em alguns casos, entretanto, o usuário poderá realizar o pagamento por aproximação.
Além dela, ainda há uma senha eletrônica para acesso ao aplicativo ou ao site. Qualquer uma das chaves pode ser alterada a qualquer momento por meio dos canais digitais do RioCard Duo.
Qual a diferença entre o RioCard Duo e o RioCard Mais?
O RioCard Duo atualmente só oferece a função compras; ou seja, com ele somente é possível realizar pagamentos em estabelecimentos ou e-commerce, quitar boletos ou realizar saques.
Apesar da origem atrelada ao transporte carioca, agora as funções foram separadas. Os interessados em obter as funções compra e transporte deverão adquirir os dois cartões: RioCard Duo e RioCard Mais.
O RioCard Mais Expresso, especial para pessoas físicas, é aceito em todos os meios de transporte da Grande Rio (ônibus, BRT, VLT, trem, metrô, barca e complementar). Já vale como Bilhete Único Carioca e também pode ser habilitado como Bilhete Único Intermunicipal.
Há linha de crédito?
Apesar de a ideia de ser um cartão pré-pago, há uma linha especial de crédito.
Os clientes que recebem o salário por meio do RioCard Duo podem ter a linha de crédito direto no cartão, bastando ter a autorização do empregador. O limite será oferecido de acordo com a análise e a política da instituição financeira.
A partir disso, o cartão não funcionará apenas como pré-pago, mas também como crédito, utilizado assim que o dinheiro depositado se esgotar. Vale ressaltar, mais uma vez, que é uma opção exclusiva para quem recebe o salário por meio do cartão.
Como solicitar segunda via do cartão?
A segunda via do cartão pode ser solicitada por meio do site ou aplicativo. Inicialmente, o cliente deverá solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento (0300 771 1000). Entretanto, como já citado, uma taxa de R$ 38 pode ser cobrada.
A tarifa não é cobrada em casos de roubo e furto, quando há apresentação de registro oficial de ocorrência nos órgãos de segurança pública (como Boletim de Ocorrência, por exemplo).
Cancelamento do RioCard Duo
O titular do cartão pode solicitar o cancelamento do cartão pela Central de Atendimento (0300 771 1000) – o mesmo canal que deve ser acionado antes de solicitar a segunda via.
O saldo remanescente ficará sob responsabilidade da emissora do cartão (Caruana S/A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento) até o usuário solicitar a segunda via. Ou seja, caso não solicite, a carga ficará retida para a empresa.
Mais sobre a linha de crédito
Conforme citado anteriormente, o RioCard Duo ainda oferece uma linha especial de crédito para quem recebe o salário por meio dele. Neste tópico, tiraremos algumas dúvidas sobre esse crédito.
Como ter acesso?
Como o crédito é exclusivo para quem recebe o salário pelo cartão, basta consultar o Departamento de Pessoal ou Recursos Humanos da empresa empregadora e realizar a solicitação.
Qual será o limite?
O limite do crédito é definido individualmente após análise da política vigente da emissora responsável (Caruana S/A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento). Poderá ser acessado por meio do aplicativo ou site do cartão.
Quando o crédito fica disponível?
O crédito estará disponível automaticamente, assim que o salário/saldo do RioCard Duo se esgotar.
Há tarifa extra?
Sim. Quando o usuário adere à linha de crédito há uma taxa fixa mensal e uma a cada 30 dias caso esteja devendo. Os valores não são divulgados pela empresa.
Qual é a taxa de juros?
É individual e estará disponível na fatura do cartão.
O que é possível fazer com o crédito?
Todas as funções do RioCard Duo também estão disponíveis para o crédito. Ou seja, é possível realizar saques, fazer compras on-line, etc.
O cartão é bem avaliado no Reclame Aqui?
O cartão RioCard Duo possui boa avaliação no Reclame Aqui: nota 7.5. A própria empresa responsável faz o atendimento e resolve os problemas por meio da plataforma.
No entanto, em alguns casos, a emissora do cartão (Caruana S/A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento) pode ser a responsável por solucionar os problemas. Por outro lado, não é bem avaliada no Reclame Aqui: recebe nota 4.9 e fica no nível “não recomendada”.
As reclamações mais frequentes são de recarga não contabilizada, demora para contabilização da recarga, atendimento ruim e contestação de cobrança.
Afinal, vale a pena ter um RioCard Duo?
Conforme todos os pontos citados neste artigo, é preciso refletir se o RioCard Duo é um bom negócio ou não.
Para quem está negativado, por exemplo, pode ser uma boa saída para ter acesso aos serviços exclusivos para cartão de crédito (como assinaturas, parcelamentos, compras on-line). Por outro lado, as taxas podem sair caras para grande parte dos consumidores.
Além disso, vale lembrar que o RioCard Duo não está sendo emitido. Por isso, esperar pelas “novidades” a serem divulgadas pela empresa pode ser uma boa saída para o momento, já que condições mais vantajosas devem surgir.
O fato de o cartão não unir mais as funções compras e transporte também é um fator a se pensar. Afinal, a praticidade de unir o cartão de transporte e o de crédito deve ser um dos fatores levados em consideração.
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