Precisa falar com o Mercado Pago? Veja na tabela abaixo o telefone de atendimento e todos os canais disponibilizados pela empresa para resolver dúvidas, solicitar suporte ou tratar qualquer problema de forma rápida e eficiente.
| Canais de atendimento | Contatos |
|---|---|
| Telefone SAC | 0800 637 7246 |
| Telefone SAC para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 |
| Para dúvidas e compra de maquininhas: WhatsApp Mercado Pago | |
| Chat | Chat Mercado Pago |
| Ouvidoria | Acesse o site |
Qual é o telefone do Mercado Pago?
O canal de atendimento mais popular é o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), é possível entrar em contato pelo 0800 637 7246 e falar com um atendente.
Você será direcionado para um menu interativo com 3 opções:
- assunto sobre dados pessoais e informações cadastrais;
- pix, pagamentos e mercado crédito;
- dúvidas sobre a Maquininha Point.
No entanto, é importante ressaltar que, para ter acesso ao SAC Mercado Pago, é necessário de um código de atendimento, que deve ser gerado pelo site ou app da empresa.
Como gerar código de atendimento Mercado Pago?
O código de atendimento do Mercado Pago pode ser gerado pelo aplicativo ou site. Ele funciona como um número de protocolo e é usado para registrar o seu caso. Portanto, é necessário informar o código para continuar com o atendimento.
Para gerar o token de atendimento pelo site do Mercado Pago, siga as orientações abaixo:
- Acesse o site do Mercado Pago e faça seu login;
- Clique em “Continuar” e insira sua senha;
- Em seguida, escolha como você receberá o seu token;
- Espere o seu código chegar para entrar em contato com o SAC Mercado Pago.
Para gerar o token de atendimento pelo aplicativo do Mercado Pago, siga o passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do seu aplicativo, clique na opção “ajuda”;
- Em seguida, escolha sobre qual tema você deseja falar;
- Se a sua dúvida não for respondida, você será direcionado para a solicitar uma das formas de atendimento.
Vale ressaltar que o token tem duração de 20 minutos.
Não consigo gerar o código, e agora?
Se por algum motivo você não consegue abrir seu aplicativo ou está com algum problema na sua conta, ainda é possível receber atendimento.
Quando a atendente virtual solicitar que informe o token, clique em asterisco (*) e você será direcionado para o setor de recuperação de conta.
WhatsApp Mercado Pago
Para entrar em contato com o Mercado Pago pelo WhatsApp, basta adicionar o número (11) 98803-2872 a sua agenda.
Atenção
Atendimento Mercado Pago pelo aplicativo
Para usar o atendimento do Mercado Pago pelo aplicativo, siga os passos detalhados abaixo:
- Faça login na sua conta do Mercado Pago.
- Na tela inicial do seu aplicativo, clique na opção “ajuda”;
- No menu de ajuda, vá até o final da página e clique no ícone “Fale conosco”;
- Informe sua dúvida e aguarde para receber o atendimento.
Ouvidoria Mercado Pago
Se você já entrou em contato com o Mercado Pago e não teve uma resposta satisfatória, procure a Ouvidoria com o seu protocolo em mãos. Trata-se de um canal exclusivo para prestar atendimento em última instância aos clientes:
- Acesse o site do Mercado Pago;
- Clique em “Pedir revisão da minha consulta”;
- Insira o seu e-mail e senha;
- Valide sua conta com o código por SMS, telefone ou aplicativo;
- Solicite a revisão do seu pedido.
Atendimento via chat
Deseja falar com o Mercado Pago via chat? Então, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o site do Mercado Pago e faça seu login;
- Na parte esquerda da sua tela, clique em “Ajuda”;
- Desça a página e clique em “Fale conosco”;
- Na parte direita da tela, clique em “Configuração da minha conta”;
- Por fim, escolha o assunto que deseja tratar e clique em “Fale conosco por chat”.
E-mail do Mercado Pago para usuários do serviço entrar em contato
Para quem prefere não ter que esperar para ser atendido, o e-mail pode ser a melhor opção para tirar dúvidas, fazer críticas e elogios, enviar sugestões e solucionar problema: info@mercadopago.com.
Rede sociais Mercado Pago
Estar presente nas redes sociais é uma forma de estreitar os laços entre clientes e a empresa. Por isso, além dos canais de atendimento citados acima, também é possível acompanhar as novidades do Mercado Pago via:
Reputação no Reclame Aqui
Antes de escolher o melhor canal de atendimento para resolver suas questões com o Mercado Pago, é importante verificar a reputação e os serviços oferecidos pela operadora. No Reclame Aqui, você pode encontrar informações sobre as experiências dos clientes e como a empresa lida com os problemas. Veja a seguir a reputação do Mercado Pago no Reclame Aqui:
Mercado Pago no Reclame Aqui
| Categorias | Mercado Pago |
|---|---|
| Nota | 7.8/10 |
| Selo | Não possui |
| Índice de solução | 78.7% |
| Voltariam a fazer negócio | 72.9% dos consumidores |
| Nota do consumidor | 6.64 |
Lembre-se de observar as críticas de outros consumidores sobre o tempo de espera e a qualidade do atendimento, para escolher a melhor opção conforme suas necessidades.
Como comprar uma maquininha do Mercado Pago?
O Mercado Pago oferece 4 modelos de maquininhas de cartão em seu catálogo, pensadas para atender as necessidades de pessoas físicas, autônomos, MEIs e grandes empreendedores.
Para comprar uma maquininha Mercado Pago, basta escolher a que mais se encaixa com o perfil do seu negócio e clicar no botão “Solicitar” presente na tabela abaixo.
Point Mini NFC 2 Ir para o site | Point Air Ir para o site | Point Pro 2 Ir para o site | Point Smart 2 Ir para o site |
|---|---|---|---|
| Custo: 12x de R$ 2,49 | Custo: 12x de R$ 7,49 | Custo: 12x de R$ 12,49 | Custo: 12x de R$ 22,49 |
| Prazo de recebimento: Na hora, 14 dias ou 30 dias | Prazo de recebimento: Na hora, 14 dias ou 30 dias | Prazo de recebimento: Na hora, 14 dias ou 30 dias | Prazo de recebimento: Na hora, 14 dias ou 30 dias |
| ✔️ Aceita pagamento por apriximação (NFC) | ✔️ Aceita pagamento por apriximação (NFC) | ✔️ Aceita pagamento por apriximação (NFC) | ✔️ Aceita pagamento por apriximação (NFC) |
| ✔️ Aceita VR e VA | ✔️ Aceita VR e VA | ✔️ Aceita VR e VA | ✔️ Aceita VR e VA |
| ✔️ Menor preço | ✔️ Melhor custo-benefício | ✔️ Maquininha completa | ✔️ Maquininha mais moderna |
| Recursos: Aceita QR Code | Recursos: Aceita QR Code, bordas luminosas, iniciamento rápido | Recursos: Aceita QR Code, maquininha completa | Recursos: ACeita QR Code, menu 100% interativo, sistema PDV integrado, gestão de caixa e relatórios personalizados |
| Comprovante: via SMS ou email | Comprovante: via SMS ou email | Comprovante: Impresso | Comprovante: Impresso |
| Conexão: Bluetooh (precisa de celular) | Conexão: Wi-Fi e Chip 4G | Conexão: Wi-Fi e Chip 3G | Conexão: Wi-Fi e Chip 4G |
| Bateria: Até 15 horas | Bateria: Até 24 horas | Bateria: Até 24 horas | Bateria: Até 72 horas |
| Volume de vendas: Baixo | Volume de vendas: Baixo | Volume de vendas: Médio | Volume de vendas: Alto |
As máquinas de cartão do Mercado Pago valem a pena?
As máquinas de cartão do Mercado Pago são uma das alternativas mais populares do mercado, com um catálogo variado tanto para micro como para pequenos negócios.
Embora não haja mensalidade ou aluguel, é cobrada uma taxa única de adesão mais as taxas de operação. Elas são descontadas automaticamente sobre o preço de cada compra e sua porcentagem varia de acordo com a forma de pagamento.
Para tirar todas as suas dúvidas sobre custo, taxas e vantagens, leia nosso artigo sobre a maquininha Mercado Pago ou confira todos os conteúdos sobre a marca!
Perguntas Frequentes
- Como falar com um atendente do Mercado Pago?
É possível falar com um atendente do Mercado Pago por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
- Qual o WhatsApp do Mercado Pago?
Para entrar em contato com o Mercado Pago pelo WhatsApp, basta adicionar o número (11) 98803-2872 a sua agenda. No entanto, esse canal não oferece a opção de atendimento ao cliente, ficando disponível apenas para a compra de maquininhas.
- Como cobrar com link de pagamento do Mercado Pago?
Para cobrar com link de pagamento do Mercado, basta acessar a seção “Cobrar com link” do app, clicar em “Criar novo”, preencher a descrição do produto, digitar o valor do seu link de pagamento e, por fim, caso queira, cusomizar o link com uma foto.
- Por que um pagamento pode ser recusado?
Um pagamento pode ser recusado pelo Mercado Pago por diferentes motivos, como: preenchimento incorreto das informações por parte do cliente, tentativa de fraude ou problema na comunicação entre adquirentes e subadquirentes.
- Qual o horário de atendimento do Mercado Pago?
O atendimento do Mercado Pago funciona nos seguintes horários: Telefone, chat e WhatsApp: de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h; Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A minha conta sumiu do meu celular não sei como entrar em contato com vcs
Olá Luciomar, tudo bem?
Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o Mercado Pago nos canais de atendimento informados nesse conteúdo.
Sucesso para você!
Estou tentando entrar em contato de todas maneiras, pois foi feita uma compra em meu nome. E agora o mercado pago está me protestando. Não consigo entrar no aplicativo. Quero que tire meu do protesto
Bom dia tem uma dívida de 291 no SPC no meu nome mas paguei todos os meus créditos que tinha em aberto queria que verifica-se o que houve por favor pois não estou devendo mercado pago
Boa tarde !
Tudo bem?
Eu tenho a maquininha Pont Pro , estou com um prpblema com minha maquininha , as
vezes que estou usando ela aparece uma mensagem ocorreum um erro com o mercado pago. tenho que tentar varias vezes ate concluir o pagamento, e as vezes eu ate perco uma venda. Pois o cliente esta com presa e desiste da compra.
Gostaria de saber pq isto esta acontecendo.
Obrigado , ajudou e muito todas as informações
E difícil entrar em contato, para desbloquear o cartão de crédito.
Ja tenho minha marquinhinha
Como faço pra meu cartão vira credito sou pensionista e tenho meu comercio
Olá Lucia Maria,
Nesse caso, a solicitação deve ser feita diretamente para o Mercado Pago nos canais de atendimento informados nesse conteúdo.
Sucesso para você e o seu comércio!
Eu fiz uma compra de um kite de malas no dia 23 de outubro e não recebi até hj.Se não for mandar quero reembolso
Olá Mariana,
Além dos canais de atendimento do post, também vale a pena registrar seu caso pelo próprio site do Mercado Pago.
Esperamos que tudo se resolva.
Bom dia preciso falar com um atendente como faço não tem nenhum contato ou telefone que possa falar