Precisa falar com o Mercado Pago? Veja na tabela abaixo o telefone de atendimento e todos os canais disponibilizados pela empresa para resolver dúvidas, solicitar suporte ou tratar qualquer problema de forma rápida e eficiente.
| Canais de atendimento | Contatos |
|---|---|
| Telefone SAC | 0800 637 7246 |
| Telefone SAC para pessoas com deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 |
| Para dúvidas e compra de maquininhas: WhatsApp Mercado Pago | |
| Chat | Chat Mercado Pago |
| Ouvidoria | Acesse o site |
⚠️ Não está satisfeito com sua maquininha Mercado Pago?
Se você está em busca do telefone Mercado Pago porque está insatisfeito com a sua maquininha, vale a pena considerar uma alternativa que oferece condições melhores. Veja um comparativo:
PagBank
Mercado Pago
Taxas de referência, sujeitas a alteração conforme faturamento mensal. Confira as condições atualizadas antes de contratar.
Qual é o telefone do Mercado Pago?
O canal de atendimento mais popular é o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), é possível entrar em contato pelo 0800 637 7246 e falar com um atendente.
Você será direcionado para um menu interativo com 3 opções:
- assunto sobre dados pessoais e informações cadastrais;
- pix, pagamentos e mercado crédito;
- dúvidas sobre as Maquininhas Point.
No entanto, é importante ressaltar que, para ter acesso ao SAC Mercado Pago, é necessário de um código de atendimento, que deve ser gerado pelo site ou app da empresa.
Como gerar código de atendimento Mercado Pago?
O código de atendimento do Mercado Pago pode ser gerado pelo aplicativo ou site. Ele funciona como um número de protocolo e é usado para registrar o seu caso, sendo necessário informar o código para continuar com o atendimento.
Para gerar o token de atendimento pelo site do Mercado Pago, siga as orientações abaixo:
- Acesse o site do Mercado Pago e faça seu login;
- Clique em “Continuar” e insira sua senha;
- Em seguida, escolha como você receberá o seu token;
- Espere o seu código chegar para entrar em contato com o SAC Mercado Pago.
Para gerar o token de atendimento pelo aplicativo do Mercado Pago, siga o passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do seu aplicativo, clique na opção “ajuda”;
- Em seguida, escolha sobre qual tema você deseja falar;
- Se a sua dúvida não for respondida, você será direcionado para a solicitar uma das formas de atendimento.
Vale ressaltar que o token tem duração de 20 minutos.
Não consigo gerar o código, e agora?
Quando a atendente virtual solicitar que informe o token, clique em asterisco (*) e você será direcionado para o setor de recuperação de conta.
WhatsApp Mercado Pago
Para entrar em contato com o Mercado Pago pelo WhatsApp, basta adicionar o número (11) 98803-2872 a sua agenda.
É imortante ressaltar que esse canal na oferece opção de atendimento ao cliente, ficando disponível apenas para a compra de maquininhas.
Atendimento Mercado Pago pelo aplicativo
Para usar o atendimento do Mercado Pago pelo aplicativo, siga os passos detalhados abaixo:
- Faça login na sua conta do Mercado Pago.
- Na tela inicial do seu aplicativo, clique na opção “ajuda”;
- No menu de ajuda, vá até o final da página e clique no ícone “Fale conosco”;
- Informe sua dúvida e aguarde para receber o atendimento.
Ouvidoria Mercado Pago
Se você já entrou em contato com o Mercado Pago e não teve uma resposta satisfatória, procure a Ouvidoria com o seu protocolo em mãos. Trata-se de um canal exclusivo para prestar atendimento em última instância aos clientes:
- Acesse o site do Mercado Pago;
- Clique em “Pedir revisão da minha consulta”;
- Insira o seu e-mail e senha;
- Valide sua conta com o código por SMS, telefone ou aplicativo;
- Solicite a revisão do seu pedido.
Atendimento via chat
Deseja falar com o Mercado Pago via chat? Então, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o site do Mercado Pago e faça seu login;
- Na parte esquerda da sua tela, clique em “Ajuda”;
- Desça a página e clique em “Fale conosco”;
- Na parte direita da tela, clique em “Configuração da minha conta”;
- Por fim, escolha o assunto que deseja tratar e clique em “Fale conosco por chat”.
Qual é o e-mail de atendimento do Mercado Pago?
O Mercado Pago não disponibiliza um endereço de e-mail direto para atendimento ao cliente. Para enviar dúvidas, reclamações, sugestões ou solicitar ajuda, você deve acessar a Central de Ajuda pelo site ou aplicativo e selecionar a opção “Fale conosco”.
Após informar o motivo do contato, a plataforma apresenta os canais disponíveis para o seu caso, que podem incluir chat, telefone, WhatsApp ou atendimento por e-mail. Quando essa última opção estiver disponível, será aberto um protocolo, e as respostas serão enviadas ao endereço cadastrado na sua conta.
Por segurança, confira se as mensagens recebidas utilizam o domínio oficial @mercadopago.com.br e nunca informe senhas, códigos de verificação ou o código de segurança do cartão.
Rede sociais Mercado Pago
Estar presente nas redes sociais é uma forma de estreitar os laços entre clientes e a empresa. Por isso, além dos canais de atendimento citados acima, também é possível acompanhar as novidades do Mercado Pago via:
Reputação no Reclame Aqui
Antes de escolher o melhor canal de atendimento para resolver suas questões com o Mercado Pago, é importante verificar a reputação e os serviços oferecidos pela operadora.
No Reclame Aqui, você pode encontrar informações sobre as experiências dos clientes e como a empresa lida com os problemas. Veja a seguir a reputação do Mercado Pago no Reclame Aqui:
| Categorias | Mercado Pago |
|---|---|
| Nota | 7.8/10 |
| Selo | Não possui |
| Índice de solução | 78.7% |
| Voltariam a fazer negócio | 72.9% dos consumidores |
| Nota do consumidor | 6.64 |
Lembre-se de observar as críticas de outros consumidores sobre o tempo de espera e a qualidade do atendimento, para escolher a melhor opção conforme suas necessidades.
Perguntas Frequentes (FAQ)
- Como falar com um atendente do Mercado Pago?
É possível falar com um atendente do Mercado Pago por telefone, chat e redes sociais.
- Qual o WhatsApp do Mercado Pago?
Para entrar em contato com o Mercado Pago pelo WhatsApp, basta adicionar o número (11) 98803-2872 a sua agenda. No entanto, esse canal não oferece a opção de atendimento ao cliente, ficando disponível apenas para a compra de maquininhas.
- Por que um pagamento pode ser recusado?
Um pagamento pode ser recusado pelo Mercado Pago por diferentes motivos, como: preenchimento incorreto das informações por parte do cliente, tentativa de fraude ou problema na comunicação entre adquirentes e subadquirentes.
- Qual o horário de atendimento do Mercado Pago?
O atendimento do Mercado Pago funciona nos seguintes horários: Telefone, chat e WhatsApp: de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h; Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A minha conta sumiu do meu celular não sei como entrar em contato com vcs
Olá Luciomar, tudo bem?
Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o Mercado Pago nos canais de atendimento informados nesse conteúdo.
Sucesso para você!
Estou tentando entrar em contato de todas maneiras, pois foi feita uma compra em meu nome. E agora o mercado pago está me protestando. Não consigo entrar no aplicativo. Quero que tire meu do protesto
Bom dia tem uma dívida de 291 no SPC no meu nome mas paguei todos os meus créditos que tinha em aberto queria que verifica-se o que houve por favor pois não estou devendo mercado pago
Boa tarde !
Tudo bem?
Eu tenho a maquininha Pont Pro , estou com um prpblema com minha maquininha , as
vezes que estou usando ela aparece uma mensagem ocorreum um erro com o mercado pago. tenho que tentar varias vezes ate concluir o pagamento, e as vezes eu ate perco uma venda. Pois o cliente esta com presa e desiste da compra.
Gostaria de saber pq isto esta acontecendo.
Obrigado , ajudou e muito todas as informações
E difícil entrar em contato, para desbloquear o cartão de crédito.
Ja tenho minha marquinhinha
Como faço pra meu cartão vira credito sou pensionista e tenho meu comercio
Olá Lucia Maria,
Nesse caso, a solicitação deve ser feita diretamente para o Mercado Pago nos canais de atendimento informados nesse conteúdo.
Sucesso para você e o seu comércio!
Eu fiz uma compra de um kite de malas no dia 23 de outubro e não recebi até hj.Se não for mandar quero reembolso
Olá Mariana,
Além dos canais de atendimento do post, também vale a pena registrar seu caso pelo próprio site do Mercado Pago.
Esperamos que tudo se resolva.
Bom dia preciso falar com um atendente como faço não tem nenhum contato ou telefone que possa falar