Para cancelar uma venda na maquininha Rede, você pode fazer o estorno diretamente no equipamento se a transação foi realizada no mesmo dia e a máquina ainda não fechou. Para vendas de dias anteriores ou após o fechamento, o cancelamento deve ser solicitado pelo Portal Rede. Confira o passo a passo de cada procedimento, como configurar a senha de estorno e quais são os prazos para cancelar uma venda.
Qual a diferença entre estorno e cancelamento?
Estorno é feito direto na maquininha, no mesmo dia da venda, antes do fechamento do lote. Cancelamento é feito pelo portal da Rede (userede.com.br) e serve para vendas de dias anteriores ou já fechadas, mas exige acesso como usuário master, além do CV (NSU) e da data da compra, que ficam registrados no comprovante.
Como fazer estorno na maquininha Rede (mesmo dia)
O estorno só pode ser feito no mesmo dia da compra, antes do fechamento da maquininha. Depois disso, a opção deixa de aparecer no terminal e o cancelamento precisa ser feito pelo portal. Veja o passo a passo:
Passo 1 – Identifique a versão do terminal
Pressione 0 (zero) no teclado. No visor, o campo “versão” mostra letras e números (os dois últimos números indicam a versão da maquininha);
Passo 2 – Siga o caminho da sua versão
Siga o caminho da sua versão:
| Versão | Caminho |
|---|---|
| 15 e 16 | Menu → 0 → 4 – Estornar venda → senha do lojista → inserir cartão do cliente → confirmar |
| 17, 18, 19, 20 e 21 | Menu → 2 – Gerenciar vendas → 3 – Estornar → senha do lojista → confirmar |
Passo 3 – Complete de acordo com a forma de pagamento
- Cartão ou aproximação: aproxime ou insira o cartão do cliente, selecione se a venda foi crédito ou débito, confirme os dados e finalize. Vale imprimir o comprovante do estorno;
- QR Code: selecione “QR Code”, digite o código de autenticação (está no comprovante de papel, no digital ou no site da Rede), confirme os dados e solicite a leitura do QR Code para concluir;
- Rede Smart: o menu é diferente. Acesse o menu lateral, escolha “Estorno”, digite o número AUTE (na via do estabelecimento) e a senha do lojista (padrão 1111, se não tiver sido alterada).
Como cadastrar ou alterar a senha de estorno da Rede?
A senha de estorno da Rede, também chamada de senha administrativa, é utilizada para autorizar o cancelamento de vendas e outras operações na maquininha, como a emissão de relatórios.
Em versões antigas dos terminais, a senha padrão inicial é 1111, mas o lojista pode substituí-la por um código próprio. O procedimento varia conforme a versão do equipamento:
- Versões 15 e 16: pressione Menu → 0 → opção 6 → opção 1 → Trocar senha lojista. Digite a senha padrão (1111) e cadastre uma nova;
- Versão 17: pressione Menu → opção 5 → opção 2. Informe a senha padrão (1111) e crie uma nova;
- Versão 18: pressione Menu → opção 5. Digite a senha padrão, cadastre uma nova e repita o código para confirmar;
- Versão 19 ou superior: pressione Menu → opção 5 → opção 4. Informe a senha padrão, crie uma nova e confirme.
Atenção
⚠️ Não está satisfeito com sua maquininha Rede?
Se as taxas ou funcionalidades da Rede não atendem mais ao seu negócio, vale conhecer outras opções. Confira as condições da InfinitePay e Ton e veja se alguma delas faz mais sentido para você.
InfinitePay Ir para o site | Ton T3 Ir para o site | |
|---|---|---|
| Débito: | 0,75% | 1,19% |
| Crédito à vista: | 2,69% | 2,85% |
| Crédito parcelado: | 3,94% | 5,33% |
| Preço: | 12x de R$ 16,58 | 12x de R$ 9,00 |
Quanto tempo demora o estorno da máquina Rede?
A Rede não estipula um prazo fixo para o estorno, mas geralmente ele é concluído em até 5 dias úteis, prazo comum para devoluções de valores similares.
O cliente consegue visualizar o crédito do estorno diretamente na fatura do cartão. O processo para realizar o estorno na maquininha Rede é rápido e simples: em menos de 30 minutos o lojista pode seguir o passo a passo e devolver o valor da compra ao cliente.
Como cancelar uma venda na maquininha Rede? (dia anterior)
Se a venda foi realizada em um dia anterior, o estorno já não é mais possível e o cancelamento deve ser solicitado pelo Portal Rede ou pelos canais de atendimento da operadora. Isso porque o estorno diretamente pela maquininha é utilizado, em geral, para transações realizadas no mesmo dia.
Para cancelar uma venda de dias anteriores pelo Portal Rede, siga o passo a passo:
- Acesse o Portal Rede e faça login na sua conta;
- no menu principal, clique em Vendas;
- selecione a opção Cancelamento de vendas;
- localize a transação pela data, valor ou dados do comprovante;
- confira as informações da venda e indique se o cancelamento será total ou parcial, quando essa opção estiver disponível;
- confirme a solicitação e guarde o comprovante ou protocolo.
O cancelamento pode ser solicitado mesmo que o estabelecimento já tenha recebido o valor da venda. Nesse caso, a Rede poderá descontar o valor de recebimentos futuros ou solicitar sua restituição.
Se a opção de cancelamento não estiver disponível no portal, entre em contato com o telefone Rede pelo número 4001 4433 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 4433 (demais localidades) para verificar as alternativas.
Atenção
Conclusão
Se você utiliza uma maquininha Rede no seu estabelecimento, é fundamental dominar todas as suas funcionalidades, especialmente o processo de estorno de compras, pois trata-se de uma operação comum e essencial no dia a dia de vendas.
Saber como devolver valores corretamente evita transtornos com clientes e garante uma gestão mais eficiente.
Aproveite as dicas deste conteúdo e coloque em prática o passo a passo conforme a versão da sua maquininha, garantindo que o estorno seja feito de forma rápida e segura sempre que necessário.
Perguntas frequentes (FAQ)
- É possível cancelar uma venda parcelada na Rede?
Sim, desde que a transação esteja dentro das condições de cancelamento aplicáveis. O modo como as parcelas serão estornadas depende do processamento da transação e do banco emissor do cartão.
- É possível cancelar uma venda na Rede sem o cartão do cliente?
A necessidade de apresentar o cartão depende do equipamento e do procedimento de cancelamento disponível. Consulte as orientações do terminal ou da central da Rede.
- O que fazer quando a senha de estorno da Rede não funciona?
Verifique se está utilizando a senha administrativa correta. Se o problema continuar, procure o gerenciamento de senhas do equipamento ou solicite suporte à Rede.
Quero cancelar uma compra no meu cartão de crédito nubank
Olá, Yan! Tudo bem?
Você precisa entrar em contato com a loja em que a compra foi feita.
Em caso de débito, quanto tempo demora pra voltar pra conta do cliente?
30 dias, Gabriel.
E no caso de crédito em quanto tempo o limite volta a pessoa?
Mesmo prazo, Renan. Em ate 30 dias.
Quanto tempo dinheiro é estornado para conta do cliente em caso de cancelamento de venda?
Em até 30 dias, Andreia.