Todo comerciante já passou pela situação de estar finalizando uma venda e o cliente desistir ou, sem querer, cobrar um valor errado. Por isso, saber como cancelar venda na Cielo é fundamental para lidar com esses casos. Na tabela abaixo, você encontra os modelos de máquinas Cielo e suas respectivas taxas.
| Cielo Zip  | Tarifas a partir de:
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| Cielo Flash  | Tarifas a partir de:
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| Cielo LIO On  | Tarifas a partir de:
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Se você ainda não sabe como cancelar uma venda na máquina Cielo, não se preocupe. Aqui você vai aprender o passo a passo de um jeito simples e fácil. Se ficar com alguma dúvida é só deixar sua pergunta nos comentários, vamos adorar ajudar você.
O que é e como funciona o cancelamento de venda?
O cancelamento de venda ou estorno acontece quando o valor pago em uma compra é devolvido ao cliente, seja em uma loja física ou pela internet.
Esse procedimento costuma acontecer em pagamentos feitos com cartão de crédito, débito, boleto ou Pix.
Cada forma de pagamento tem um jeito diferente de fazer o estorno, e logo mais vamos explicar como funciona em cada caso.
Quando é possível fazer o estorno de pagamento?
Como cancelar venda na cielo e fazer estorno?
Agora vamos ao que realmente importa: como realizar o estorno em cada forma de pagamento. Aqui você vai entender o procedimento para cada situação, garantindo que seus clientes tenham um atendimento fácil e sem complicações. Continue lendo!
Estorno de Pix
O estorno no Pix depende de como o pagamento foi realizado. Se foi por meio de uma plataforma intermediadora, você deve solicitar que ela faça o estorno e devolva o valor ao cliente. Quando o Pix foi uma transferência direta, o lojista precisa devolver o dinheiro manualmente, por Pix ou transferência bancária.
Lembre-se:
Estorno de cartão de crédito
É importante diferenciar estorno de chargeback. O estorno é pedido diretamente à loja pelo cliente, enquanto o chargeback é uma contestação feita pelo banco, geralmente por suspeita de fraude.
Para solicitar o estorno, o lojista deve:
- Contatar o intermediador da venda (gateway ou adquirente)
- Esse intermediador solicita ao banco emissor a devolução do valor
O estorno pode levar até três faturas para aparecer na conta do cliente. Para compras parceladas, o banco pode:
- Devolver o valor total na próxima fatura
- Estornar no fim das parcelas
- Estornar cada parcela junto com a cobrança
Estorno de cartão de débito
O estorno no débito é parecido com o do crédito. O lojista precisa acionar a empresa responsável pela transação para pedir a devolução ao banco emissor.
O valor é devolvido diretamente na conta do cliente, mas às vezes o lojista precisará de dados bancários como:
- Agência
- Conta corrente
O prazo para o estorno pode chegar a 30 dias.
Estorno de boleto
Para estornar um boleto pago, o lojista deve entrar em contato com o banco emissor e solicitar a devolução do valor.
Será necessário informar alguns dados do cliente para que o banco faça a transferência:
- CPF
- Agência
- Conta corrente
O prazo para o estorno varia de banco para banco.
Como lidar com cancelamento de venda na Cielo?
O cancelamento de venda ou estorno é um direito do consumidor, e lidar bem com ele mostra profissionalismo e melhora a experiência do cliente. Segundo a Ebit, 92% dos consumidores que passaram por estorno ou devolução afirmam que comprariam novamente na mesma loja — quando o processo é simples e ágil.
Para manter a confiança e garantir um atendimento de qualidade, siga estas dicas:
- Crie regras claras: tenha políticas bem definidas para pedidos de estorno.
- Conheça os prazos: fique atento aos prazos de cada operadora de pagamento.
- Use as ferramentas certas: plataformas como a API E-commerce Cielo e o Checkout Cielo ajudam a gerenciar estornos com mais facilidade.
- Ofereça opções variadas: amplie os meios de pagamento com maquininhas, links de pagamento e outras soluções da Cielo.
Como cancelar venda nas maquininhas da Cielo?
Se você usa uma maquininha da Cielo no seu dia a dia, saber como cancelar uma venda pode evitar transtornos e melhorar a experiência do seu cliente. Abaixo, explicamos o passo a passo para fazer o estorno em cada modelo de maquininha, de forma simples e rápida.
Cielo Zip
Taxas
💲Débito: a partir de 1,25%
💲Crédito à vista: a partir de 3,48%
💲Crédito parcelado: a partir de 7,01%
Compacta e prática, a Cielo ZIP é perfeita para quem está começando ou tem um ponto de venda pequeno. Funciona sem celular, tem bateria durável e conexão via chip ou Wi-Fi. Aceita diversas formas de pagamento. Custa R$ 226,80 à vista ou 12x de R$ 18,90. Quem vende R$ 15 mil por mês pode ter a máquina de graça.
Para estornar uma venda na Cielo ZIP, siga estas etapas:
- Pressione o botão vermelho com a letra X.
- Insira a senha de supervisor cadastrada previamente.
- Caso a venda a ser cancelada não seja a última, selecione a opção 02. Se for a última transação, digite o valor e avance direto para o passo 6.
- Informe a data, o número do comprovante e o valor da venda que deseja estornar.
- Escolha a forma de pagamento usada na transação.
- Solicite que o cliente insira ou aproxime o mesmo cartão utilizado na compra e digite a senha.
Cielo Flash
Taxas
💲Débito: a partir de 1,25%
💲Crédito à vista: a partir de 3,48%
💲Crédito parcelado: a partir de 7,01%
A Cielo Flash é ideal para quem tem um bom fluxo de vendas e quer agilidade no atendimento. Realiza até três transações por minuto e permite pagamento por Pix, chip, aproximação e QR Code. Custa R$ 298,80 à vista ou 12x de R$ 24,90, sem mensalidade fixa. É recomendada para negócios que faturam entre R$ 3 mil e R$ 15 mil mensais.
Para fazer o estorno em uma Cielo Flash, veja como proceder:
- Na tela principal, toque em Cancelamento e depois selecione a opção 01 – Loja On.
- Digite a senha de supervisor já cadastrada.
- Se a venda a ser estornada não for a última, escolha a opção 02. Para a última venda realizada, digite o valor e siga para o passo 6.
- Selecione a forma de pagamento usada na venda.
- Informe a data, número do comprovante e valor da transação.
- Peça para o cliente inserir ou aproximar o cartão usado na compra e digitar a senha.
Taxas
💲Débito: a partir de 1,25%
💲Crédito à vista: a partir de 3,48%
💲Crédito parcelado: a partir de 7,01%
A LIO On é uma maquininha inteligente, com sistema Android, tela grande e apps integrados que ajudam na gestão do negócio. Funciona com chip 4G, Wi-Fi e Bluetooth, aceita Pix, cartões e aproximação. A mensalidade é de R$ 99,90, mas é zerada ao vender R$ 15 mil no mês. O dinheiro das vendas cai em até 1 dia útil e o Pix entra na hora para CNPJs.
Veja como cancelar uma venda na Cielo LIO On:
- Acesse o menu Minhas Vendas.
- Escolha a opção Cancelamento de Vendas.
- Selecione o tipo de venda que será cancelada e o nome do estabelecimento.
- Digite a senha de supervisor cadastrada anteriormente.
- Informe a forma de pagamento usada na compra.
- Digite a data, o número do comprovante e o valor da venda.
- Peça que o cliente aproxime ou insira o mesmo cartão utilizado e confirme com a senha.
Conclusão
O estorno de pagamento é mais do que um procedimento técnico — ele representa respeito ao consumidor e cuidado com a experiência de compra. Saber lidar com esse processo da forma correta reforça a credibilidade da sua marca e mostra comprometimento com um atendimento transparente e responsável.
Ao entender quando o estorno é aplicável e como executá-lo em cada tipo de pagamento ou maquininha, o lojista evita transtornos, ganha agilidade no atendimento e ainda fortalece a relação de confiança com seus clientes.
Manter-se informado é essencial para oferecer um serviço de qualidade e se destacar no mercado.
Quer mais dicas para melhorar sua gestão e vender com mais segurança? Acesse todos os nossos conteúdos e fique por dentro das soluções da Cielo!
Perguntas Frequentes
- Como fazer cancelar venda na Cielo?
Para cancelar uma venda, acesse o portal Cielo, vá em “Vendas” > “Cancelamento de Vendas” e localize a transação. Selecione a venda desejada e escolha entre cancelamento total ou parcial. O processo pode levar até 3 dias úteis para ser efetivado.
- Qual o prazo para cancelar uma venda na maquininha?
O prazo para cancelamento varia conforme o tipo de transação: para crédito, é de até 45 dias após a venda; para débito e voucher, o cancelamento deve ser feito até o final do mesmo dia; e para transações em moeda estrangeira, também é necessário cancelar até o final do mesmo dia.
- Qual o prazo de estorno da Cielo?
O estorno pode ser solicitado até 360 dias após a transação. O prazo para efetivação varia conforme o banco emissor do cartão e pode levar até 7 dias úteis.
Bom dia
Qual é a minha senha da maquina Cielo de meu consultorio?
É preciso contatar o suporte a empresa, Marcio. Não conseguimos esta informação para você.
nao consigo fazer minha senha supervisor,pois ocorre erro de banco toda hora,oque fazer?
Aconteceu comigo , tenho que cancelar um venda , e no fim da saldo insuficiente , quanto tem que ter de saldo ?
Fiz uma venda através da máquina cielo, ao invés de usar a opção “loja”, usei a opção “banco” e preciso cancelar a venda. Iniciei o cancelamento com a seguinte rotina : cancelamento -> soluções cielo -> -> senha do supervisor -> informe o valor da venda.
Para finalizar pede a opção QR code ou inserir o cartão, no caso inserimos o cartão do cliente e deu a seguinte mensagem: “saldo insuficiente” e “limite superior permitido ao cancelamento”
Boa tarde….Não estou conseguindo fazer o estorno de uma venda