Recentemente, o app do Next ficou fora do ar e os clientes não conseguiram acessar suas contas durante algumas horas.
As dúvidas relacionadas a isso são inúmeras: por que acontece? O que fazer? Como agir em caso de diferenças no extrato?
De fato, é algo estressante que pode causar problemas, mas é preciso ter tranquilidade para tentar compreender as causas. Pensando nisso, neste artigo, listamos os principais erros do Next e como resolvê-los. Confira!
Conta digital Next
Entenda a instabilidade do app do Banco Next
Na maioria das vezes, a instabilidade do app do Banco Next é apenas temporária, resultado de algum problema no sistema ou até mesmo de manutenções, sejam elas preventivas ou corretivas, visando trazer melhorias para o app.
Em outras, devido ao grande volume de clientes impactados, a instituição oferece soluções de emergência para evitar ao máximo que os clientes sejam prejudicados pela ausência dos serviços.
Principais erros no aplicativo do Next
Confira abaixo quais são os principais erros do aplicativo Next e saiba como resolvê-los.
Pix no Next fora do ar
O Pix fora do ar no Next pode ser um erro do próprio app, mas também pode estar relacionado ao limite do Pix e ao horário, que limita as transferências.
Por isso, o primeiro passo para tentar resolver o problema é checar esses dois pontos: limite e horário.
Em ambos os casos, é possível fazer a alteração (aumentar o limite do contato que você deseja enviar o Pix), porém, a mudança leva algumas horas para acontecer, por questões de segurança.
>>> Leia nosso conteúdo sobre como configurar os limites do Pix.
Erro 5555 no Next
O erro 5555 no Next indica intermitência pontual na conta, e costuma impactar alguns clientes — não todos. Se acontecer com você, verifique sua conexão e cheque se o aplicativo está atualizado com a última versão disponível na loja de app do seu smartphone. Estando tudo certo, tente acessar sua conta novamente.
Erros de atualização no Banco Next
Os erros de atualização acontecem de forma semelhante ao erro 5555, mencionado acima. Portanto, caso você esteja com a última versão do aplicativo instalada e conexão estável, tente desinstalar e instalar o aplicativo novamente, para tentar resolver o problema.
O que fazer quando o Next não funciona?
Se nenhuma das soluções mencionadas acima funcionarem, você pode falar com o Next por meio dos seguintes canais de contato:
- Chat atendimento: 24 horas, 7 dias por semana.
- E-mail: falanext@next.b.br.
Além disso, o Next também tem um site de contingência na indisponibilidade do aplicativo. Caso o app fique fora do ar por mais de 30 minutos, é possível acessar o banconext.next.me (somente pelo desktop).
Lá, é só seguir o passo a passo de acesso para poder realizar alguns serviços, como: consulta de saldo e extrato, pagamento de conta de consumo e boleto bancário e transferências.
Perguntas frequentes sobre o Banco Next fora do ar
- Por que o Next está fora do ar?
O aplicativo pode estar passando por instabilidade no sistema, manutenção preventiva ou correção de falhas. O motivo costuma ser informado pelo banco por meio de uma notificação pop-up quando você tenta acessar sua conta.
- O que fazer quando o Next não funciona?
Além de conferir se está tudo certo com a sua conexão e checar se o seu aplicativo está atualizado com a última versão disponível, você pode entrar em contato com o Next por meio dos seguintes canais de contato: chat e e-mail (falanext@next.b.br).
- O que aconteceu com o Next?
O app do Banco Next pode estar fora do ar por instabilidade no sistema, manutenção preventiva, correção de falhas ou outros motivos.
Boa madrugada! São exatamente 02:03 da manhã, estou desde 18h de ontem tentando acessar minha conta, aparece mensagem de falha na conexão da minha internet, sendo q esta em perfeito estado, depois apareceu uma msg de falha comunicação com servidor e agr pra eu tentar entrar mais tarde (Código DEVI. 001). Esta desgastante a situação pois preciso urgentemente acessar minha conta para pagar faturas. Não é a primeira vez q ocorre e é mt chata situação.
Olá Danielle,
Recebemos outros comentários nesse dia sobre a indisponibilidade do app do Next, não era a sua internet. Espero que tenha conseguido solucionar à tempo.
Uma sugestão é deixar suas faturas em débito automático para evitar que problemas assim impeçam o pagamento dentro do prazo. Caso considere essa possibilidade, mantenha a rotina de conferir a fatura digital antes da data do pagamento para reconhecer todas as cobranças ou pedir a exclusão daquelas que forem indevidas.
Abraços,
Ola. Nao estou conseguindo acessar minha conta. E nao é problema com a minha internet, pois consigo entrar em outros app de outros banco. Apenas do next nao esta indo. O que aconteceu?
Olá Ritielle,
Tivemos outros leitores do iDinheiro comentando sobre o app do Next estar fora do ar nessa data e horário, mas a situação já foi restabelecida.
Boa noite não estou conseguindo transferir pix na minha conta next.
Já conseguiu, Estefany?
Algumas situações podem ser pela internet instável ou inconsistência no sistema do banco. Nesses casos, basta esperar um tempo e repetir a operação, certificando que as primeiras tentativas não foram concluídas de fato.
Eu também não estou conseguindo pega o dinheiro
O app da next tá fora do ar quanto tempo leva
Olá Ingred, tudo bom?
Pode ser uma situação temporária ou até mesmo problemas na conexão da sua internet. Quando ela fica muito lenta, a navegação do app pode ficar indisponível.
Os casos de indisponibilidade do app da Next e demais bancos são variados, então não dá para precisar em quanto tempo ele estará disponível novamente. Sugiro tentar acessar dentro de uma hora ou mais para ver se o serviço já regularizou.
Espero que dê tudo certo!
Não estou conseguindo acessar a conta também
Preciso acessar minha conta
Boa noite não estou conseguindo entrar na minha conta
Olá, Erlane! Qual problema você está tendo?
Boa noite não consigo entrar na minha conta
Olá Elaine,
Alguns leitores do iDinheiro também relataram a mesma indisponibilidade. Provavelmente o app do Next ficou fora do ar por um tempo, mas já foi restabelecido.