Melhores ofertas para portabilidade TIM
Se você tem um número de outra operadora e quer saber como fazer portabilidade para TIM, chegou ao lugar certo. Esse processo pode ser confuso. Afinal, existem várias possibilidades para fazer essa solicitação.
Por outro lado, existem maneiras bastante fáceis de realizar a mudança de número. Uma delas é contratar um plano da TIM e escolher a opção de portabilidade.
Por isso, criamos este post para desvendar todos os passos que você precisa seguir. Que tal ver quais são eles?
Como fazer portabilidade para TIM?
Existem 4 maneiras de como fazer portabilidade para a TIM. Em todas elas, o procedimento é gratuito. Além disso, você pode ganhar bônus.
Já pensou? Então, confira o que deve ser feito em cada caso.
Contratando um plano TIM
- Acesse o site da TIM.
- Role a página até o final para encontrar o menu “Para você” e o item “Portabilidade”.
- Clique no botão “Conhecer planos”.
- Toque na seta que indica para a direita para ver todas as ofertas. As opções são: TIM Controle e TIM Black.
- Escolha o plano de celular mais adequado rolando a página para baixo para conferir todas as possibilidades dentro do TIM Controle e do TIM Black. Para confirmar, clique no botão “Contratar no cartão ou fatura” e escolha qual formato de pagamento prefere.
- Insira seu e-mail, telefone atual e CPF, e selecione “Quero manter meu número atual da TIM ou de outra operadora”.
- Clique no botão “Continuar”.
- Confirme seu endereço e selecione “Continuar”.
- Escolha o dia de pagamento da conta e se a fatura chegará por e-mail ou Correios. Se preferir, ative a opção “Pagar com débito automático”. Caso seja no cartão de crédito, digite os dados para efetivar a operação. Pronto! Agora é só aguardar a confirmação.
Pelo telefone
- Acesse o site da TIM.
- Role a página até o final para encontrar o menu “Para você” e clique em “Portabilidade”.
- Role, novamente, a página até chegar ao tópico “Veja como adquirir um TIMChip”.
- Clique em “Receber ligação” no item “Telefone”.
- Digite seu nome, telefone com DDD e e-mail. Então, marque a opção “Portabilidade” e clique em “Me ligue grátis!”. Depois, é só aguardar a chamada e continuar os procedimentos pela ligação.
Por SMS
- Compre um chip da TIM e, quando estiver desbloqueado, insira no celular.
- Envie uma mensagem de texto (SMS) para o número 4441. Escreva a palavra “Manter”.
- Responda o SMS com o número de telefone que fará a portabilidade.
- Digite o código de segurança que será recebido por mensagem. Pronto! Agora é só aguardar e finalizar a portabilidade TIM.
Na loja
- Compareça a uma loja da TIM. Se não souber onde tem uma, acesse o site da TIM e role a página para baixo até encontrar “Veja como adquirir um TIMChip”. Então, clique em “Buscar loja TIM” no item “Loja TIM”.
- Solicite a um atendente a portabilidade do chip da TIM. O procedimento será finalizado diretamente na loja.
O que é preciso para trocar o número para a TIM?
Para saber como fazer a portabilidade para TIM, você precisa reunir os documentos necessários. Você deve levar:
- comprovante de endereço atualizado;
- documento de identificação com foto, como RG ou carteira de habilitação;
- CPF;
- número da operadora atual, que passará a ser da TIM.
Qual o prazo de conclusão da portabilidade TIM?
A regra é clara e está no artigo 53 da Resolução nº 460 da Anatel: a portabilidade deve ser concluída em até 3 dias úteis a partir da solicitação confirmada.
Na prática, o fluxo funciona assim:
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do SMS da Anatel (número 7678) | Até 24 horas após o envio |
| Conclusão do processo de portabilidade | Até 3 dias úteis após confirmação |
| Cancelamento voluntário da portabilidade | Até 2 dias úteis após a solicitação |
Você recebe um SMS com a data e hora agendada para a mudança. Quando o número mudar de operadora, outro SMS confirma a conclusão.
Como validar a portabilidade pelo SMS da Anatel (número 7678)?
Esse passo é obrigatório e muita gente falha aqui sem perceber. Depois de solicitar a portabilidade, a Anatel envia duas mensagens para o número que você quer portar, vindas do remetente 7678:
- a primeira mensagem é informativa, confirmando que o pedido foi recebido;
- a segunda pede sua confirmação: responda “SIM” para aprovar ou “NÃO” para cancelar.
Você tem até 24 horas para responder. Se não responder nesse prazo, a TIM reenvia a mensagem e você tem mais 24 horas. Se não responder nenhuma das duas, a portabilidade é cancelada automaticamente após 30 dias da solicitação. E se o número temporário estava ativo, ele continua gerando cobrança.
Dica prática: responda assim que receber o SMS. Não deixe para depois.
Como fazer consulta de portabilidade TIM?
Além de pedir o TIM Portabilidade, você ainda pode consultar o processo de mudança de operadora para saber se já deu certo. Nesse caso, faça o seguinte:
- acesse o site de consulta de status de portabilidade TIM;
- clique em “Pessoa física”, se o número for seu, ou “Pessoa jurídica”, caso seja de uma empresa;
- insira seu CPF e números de telefone e de protocolo;
- selecione “Consultar status”. Agora, é só ver como anda a solicitação.
O que fazer quando a portabilidade dá errado?
Infelizmente, problemas acontecem. SMS que não chegou, chip que não ativou, número que ficou sem sinal por dias. Se você está passando por isso, aqui está o que fazer:
Passo a passo para resolver:
- anote todos os protocolos de atendimento que você tem;
- ligue para a TIM (1056) e registre uma reclamação formal, pedindo o número do protocolo;
- se não resolver em até 5 dias úteis, registre a reclamação no site consumidor.gov.br;
- em paralelo, abra um chamado na Anatel pelo site anatel.gov.br ou pelo telefone 1331;
- se o problema persistir, recorra ao Reclame Aqui (o que costuma acelerar a resposta das operadoras);
- guarde prints de conversas, e-mails e qualquer comprovante do problema.
Motivos pelos quais a portabilidade pode ser negada:
Segundo a Anatel (art. 51 da Resolução nº 460/2007), a portabilidade só pode ser negada nos seguintes casos:
- dados informados estão incorretos ou incompletos;
- já existe outra solicitação de portabilidade em andamento para o mesmo número;
- o número não existe, não pertence a nenhum cliente, é temporário ou é de orelhão;
- tentativa de migrar de fixo para móvel (ou vice-versa), o que não é permitido;
- impossibilidade técnica (por exemplo, a TIM não ter cobertura na sua área).
Se a negativa não se encaixa em nenhum desses casos, você tem direito de questionar e a Anatel pode ser acionada.
Seus direitos como consumidor na portabilidade:
Você não precisa aceitar tudo calado. A legislação é clara:
- a portabilidade é gratuita: a operadora não pode cobrar nada por isso;
- o prazo máximo é de 3 dias úteis: se não cumprir, é descumprimento regulatório;
- cobranças indevidas da operadora antiga: se você pagar, tem direito ao ressarcimento em dobro (art. 42 do CDC e art. 42 da Resolução 460 da Anatel);
- cancelamento: se a portabilidade foi solicitada na loja, você pode cancelar em até 2 dias úteis; se foi contratada fora do estabelecimento (online ou por telefone), tem 7 dias para desistir sem multa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- linha bloqueada sem motivo: como telefonia é serviço essencial, a operadora não pode deixar você sem linha enquanto o processo está em andamento. Casos graves podem gerar direito a indenização por danos morais.
Golpe da falsa portabilidade: como se proteger?
Esse golpe está cada vez mais comum e funciona assim: o golpista entra em contato com a vítima se passando por um atendente da operadora, oferece uma “promoção imperdível” e pede dados pessoais (CPF, data de nascimento, número da conta) para “finalizar a portabilidade”. Com esses dados, eles podem agir em seu nome.
Como se prevenir:
- a TIM nunca inicia portabilidades sem que você tenha feito um pedido antes: se receber uma ligação não solicitada, desconfie;
- nunca forneça senha, código de SMS ou dados bancários por telefone;
- o SMS de confirmação da Anatel (remetente 7678) só chega após você ter iniciado o pedido. Se chegou sem você ter feito nada, não responda e ligue para o 1056;
- em caso de dúvida, ligue você mesmo para a central da TIM pelo número oficial (1056) para verificar se existe algum pedido em andamento;
- registre qualquer tentativa de golpe na Anatel (1331) e na delegacia de crimes cibernéticos.
Quais são os benefícios do TIM Portabilidade?
Além da diversidade de opções na hora de pedir a portabilidade do seu número de celular para a TIM, ainda existem outras vantagens. Confira quais são as principais:
- bônus de internet nos planos da TIM controle ou pós-pago;
- internet acumulada em alguns planos. Assim, o que você não usar em um mês pode ser utilizado no outro;
- uso ilimitado de aplicativos, como Twitter, Facebook e WhatsApp. Só não vale para chamadas de vídeo e ligações pela internet. No entanto, as mensagens e o acesso à rede social são gratuitos, sem desconto na franquia;
- possibilidade de contratar apps parceiros, como os streamings HBO Max e Globoplay;
- ligações ilimitadas usando o 41;
- assinaturas gratuitas. Elas variam conforme o plano. Porém, alguns exemplos são: Skeelo, TIM Banca Virtual e TIM Segurança Digital.
Afinal, fazer portabilidade para TIM vale a pena?
Como sempre, tudo depende do que você precisa. A portabilidade TIM pode valer a pena. A operadora é confiável, oferece bônus de internet e ainda conta com vários planos atrativos.
Porém, é sempre preciso analisar se o pacote atende ao que você precisa. Dessa forma, você garante que está fazendo a melhor escolha.
Por isso, avalie o seu consumo atual e veja por que deseja mudar de operadora. A partir da identificação desse problema, veja se a TIM é capaz de resolver o seu problema.
Se achar que sim, siga em frente! No entanto, vale a pena ressaltar que a empresa não atende aos comentários no Reclame Aqui.
Por sua vez, na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2020, elaborada pela Anatel, a TIM teve notas 7,5 no pós-pago, 7,42 no pré-pago, 7,65 na telefonia fixa e 6,91 na banda larga.
Como cancelar a portabilidade na TIM?
O pedido de cancelamento do TIM Portabilidade é de até 2 dias úteis. Isso porque é preciso que esteja dentro do período máximo dessa solicitação.
Para fazer o cancelamento da portabilidade, ligue para *144. Acesse o menu respectivo e converse com um atendente para solicitar a interrupção da mudança.
Veja: Melhores planos de celular: saiba quais são os tipos e conheça as opções mais atrativas!
Perguntas Frequentes
- A portabilidade para a TIM é gratuita?
Sim, 100%. A legislação (art. 42 da Resolução 460 da Anatel) proíbe qualquer cobrança pelo processo de portabilidade. Você paga apenas o valor do plano contratado.
- Quanto tempo demora a portabilidade TIM?
O prazo regulatório máximo é de 3 dias úteis após a confirmação do SMS da Anatel. Na prática, muitos processos são concluídos antes disso.
- Vou perder meus contatos ao fazer portabilidade?
Não. A portabilidade transfere apenas o número, não os dados do aparelho. Os contatos salvos no celular (não no chip) são mantidos normalmente. O WhatsApp também continua funcionando sem interrupções, desde que o número esteja ativo.
- Posso mudar de DDD ao fazer portabilidade?
Não. A portabilidade numérica só é permitida dentro do mesmo DDD (código de área). Se você mudar de cidade e quiser um DDD diferente, precisará de um novo número.
- O que acontece com o WhatsApp durante a portabilidade?
Nada, na maior parte dos casos. O WhatsApp é vinculado ao número, não à operadora. Assim que o número migrar para a TIM, o aplicativo continua funcionando normalmente.
- Posso cancelar a portabilidade depois de solicitada?
Sim, mas com prazo. Se solicitou na loja, tem até 2 dias úteis para cancelar. Se foi online ou por telefone, tem até 7 dias. Após a conclusão do processo, o cancelamento não é mais possível: você precisaria solicitar uma nova portabilidade para outra operadora.
- A portabilidade pode ser negada?
Sim, mas apenas em situações previstas pela Anatel: dados incorretos, outra solicitação em andamento para o mesmo número, impossibilidade técnica na área, entre outros. Se a negativa for injustificada, acione a Anatel pelo 1331.
