A Claro oferece um seguro para celulares, em parceria com a Yelum Seguradora (antes Liberty Seguros), com foco em proteger aparelhos contra roubo, furto simples/qualificado e danos acidentais. Ou seja, ele pode ser uma boa opção para quem busca rapidez na troca do dispositivo e quer centralizar tudo na própria operadora.
| Quem pode contratar | Clientes Claro Pós, Multi e Controle que tenham aparelhos elegíveis e em boas condições. |
| Coberturas | Roubo, furto simples, furto qualificado e danos acidentais |
| Exclusões | Perda, extravio, abandono, esquecimento, danos na aparência externa, falhas elétricas. |
| Franquia | Sim, entre 20% e 25% |
| Carência | Não possui. |
| Tempo máximo do aparelho | Não possui limite, desde que o aparelho esteja em boas condições de funcionamento |
| Aparelhos aceitos | Alcatel, Apple, Huawei, Jovi, LG, Motorola, Nokia, Oppo, Realme, Samsung, Sony e Zte |
| Cobertura territorial | Nacional e internacional |
| Indenização | Reparou ou reposição do celular por um novo, igual ou similar. |
| Informações adicionais | Segurado pela Yelum Seguradora (antiga Liberty) Até 2 sinistros por ano Planos a partir de R$ 17,00/mês |
| Cancelamento e renovação | Não possui fidelidade ou permanência mínima. |
Vantagens
✔️ parceria com seguradora consolidada: a Yelum é responsável pelo seguro e reconhecida no mercado (é a antiga Liberty Seguros);
✔️ agilidade na troca do aparelho: dependendo do caso, o cliente recebe um novo dispositivo ou equivalente rapidamente;
✔️ proteção contra os principais riscos: roubo, furto simples e qualificado e danos acidentais;
✔️ contratação simples: pode ser feita na loja, junto com a compra do celular;
✔️ comodidade na cobrança: a mensalidade pode vir na fatura Claro ou ser debitada no cartão;
✔️ sem carência: o seguro começa a valer a partir da contratação;
✔️ cobertura internacional: a depender da apólice, protege em viagens ao exterior.
Pontos de atenção
⚠️ em caso de perda total ou roubo, a seguradora pode entregar um aparelho recondicionado com as mesmas especificações técnicas;
⚠️ limite de até 2 sinistros a cada 12 meses;
⚠️ obrigatório apresentar nota fiscal;
⚠️ a cobertura fica suspensa ou invalida caso sua linha Claro estiver bloqueada por falta de pagamento.
Neste artigo, você vai entender como ele funciona, que coberturas oferece, quanto custa, como cancelar e, principalmente, para quem esse seguro costuma valer a pena.
Como funciona o seguro celular Claro?
| Por que recomendamos? | O seguro Proteção Móvel é recomendado por oferecer uma rede de proteção financeira e operacional abrangente diante dos riscos diários a que os smartphones estão expostos |
| Perfil ideal | Usuários dos planos Claro Pós, Claro Controle ou Claro Multi com um aparelho em perfeito estado no momento da adesão. |
O seguro de celular da Claro, chamado de Proteção Móvel, foi criado para proteger seu smartphone contra situações comuns do dia a dia, como quedas, roubo ou danos acidentais, e facilitar o processo de troca ou indenização. Funciona como um serviço adicional contratado pelo cliente e administrado pela Yelum Seguradora.
Diferente de um seguro contratado diretamente com uma seguradora, o da Claro costuma ser integrado ao atendimento da própria operadora. Isso significa que você resolve tudo pelos canais da empresa e, em alguns casos, recebe o aparelho substituto com mais agilidade.
Para facilitar a comparação, aqui vai uma visão geral:
- quem oferece: operadora Claro, em parceria com a Yelum Seguradora;
- como funciona: por cobrança mensal incluso na fatura ou cobrado no cartão, com cobertura para roubo, furto e danos físicos;
- quando contratar: na compra do aparelho ou posteriormente, via canais da Claro;
- para quem é indicado: para quem quer praticidade e suporte centralizado na operadora;
- quem pode contratar: clientes Claro Pós, Multi, Controle e Prezão que tenham aparelhos elegíveis e em boas condições;
- vigência: o seguro entra em vigor após aprovação e permanece ativo por até 24 meses;
- acionamento: em caso de sinistro, o cliente deve registrar o ocorrido, enviar documentos e aguardar a análise;
- reposição: após aprovação, há troca do aparelho ou indenização, conforme o tipo de cobertura.
📌 Essa integração costuma ser um diferencial para quem já utiliza os serviços da operadora e prefere manter tudo em um único lugar.
Por fim, o seguro não tem carência, isso significa que após receber o Certificado Individual o seguro já está vigente e protegendo seu aparelho.
Contudo, há cobrança da franquia, sendo de 25% do valor de varejo do aparelho em caso de roubo, furto simples ou furto qualificado, e de 20% do valor em caso de dano físico. Ela pode ser paga à vista através de boleto bancário ou em até 3x no cartão de crédito.
O que significa o valor de varejo do aparelho?
O valor de varejo do aparelho refere-se ao valor atual do aparelho, considerando a desvalorização. Assim, o valor de varejo pode não corresponder ao valor de compra do aparelho, conforme constante na respectiva nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
Assim, os percentuais da franquia incidem sobre o valor de varejo de um aparelho da mesma marca e modelo que o bem segurado, ou seja, sem descontos ou subsídios, vigente na data da liquidação do Sinistro, conforme tabela de valoração desenvolvida pela Claro e pela Seguradora.
Quais as coberturas do seguro celular Claro?
O seguro Proteção Móvel da Claro cobre roubo, furto (simples ou qualificado) e danos físicos acidentais. É um pacote pensado para quem usa o celular diariamente e se preocupa com imprevistos que podem gerar prejuízo rápido.
Veja mais detalhes sobre cada tipo de proteção:
- roubo: quando o celular é tomado mediante ameaça ou agressão;
- furto simples: não envolve o uso de violência e não deixa vestígios;
- furto qualificado: o celular é tomado e há sinais de arrombamento, destruição ou quebra de obstáculo;
- danos físicos: aqueles acidentais decorridos de causas externas, como quedas, derramamento de líquidos e outros impactos.
O que NÃO é coberto?
É importante deixar claro o que fica de fora para evitar surpresas. Alguns exemplos de exclusões típicas são:
- perda ou abandono do celular (mesmo seguido por furto);
- obsolescência do aparelho (perda da utilidade ou valor com o tempo);
- danos causados por mau uso;
- danos estéticos que não afetam o funcionamento;
- aparelhos sem nota fiscal ou com adulterações.
Essas limitações são comuns em seguros de celular e reforçam a importância de analisar o contrato com atenção antes de contratar.
Quais os planos e custos do seguro celular da Claro?
O seguro celular Claro possui apenas um plano que contempla todas as coberturas, o valor começa em R$ 17 ao mês, mas varia conforme o modelo do aparelho, já que o preço costuma ser calculado como um percentual sobre o valor do smartphone. Quanto mais caro o dispositivo, maior tende a ser a mensalidade.
Além disso, fatores como coberturas contratadas, franquia e região podem influenciar o custo final. Assim, para verificar o valor exato, o cliente deve solicitar uma simulação do seguro celular Claro, onde o sistema calcula automaticamente com base no modelo informado.
Em resumo, o preço depende de:
- modelo e faixa de valor do aparelho;
- condições específicas de cada contrato;
- regras de franquia e reposição.
Quem é a seguradora responsável pelo seguro celular Claro?
O serviço é oferecido em parceria com a Yelum Seguradora, nome da antiga Liberty Seguros no Brasil, uma empresa confiável e com experiência no mercado de seguros.
Além disso, a seguradora possui nota Boa no Reclame Aqui, com mais de 1.000 reclamações, sendo que todas foram respondidas. Também é inscrita e autorizada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), com código 05185.
Condições gerais
Ler atentamente o regulamento antes da contratação ajuda a evitar surpresas e entender exatamente o que está incluído no plano escolhido.
Para quem o seguro celular Claro é indicado?
| 👤 Perfil | ⭐ Pode fazer sentido? | ❓ Motivo |
|---|---|---|
| Dono de celular de alto valor | 🟢 Sim | Ajuda a evitar um prejuízo maior em casos de roubo, furto ou danos físicos cobertos pelo seguro. |
| Usa o celular constantemente na rua | 🟢 Sim | Inclui cobertura para roubo, furto simples e furto qualificado, além de danos acidentais. |
| Dono de celular usado ou comprado fora da Claro | 🟢 Sim | A Claro aceita aparelhos novos ou usados, independentemente de onde foram comprados, desde que sejam elegíveis e estejam em boas condições. |
| Quem busca proteção contra perda ou esquecimento | 🔴 Não | Perda, extravio, abandono e esquecimento do celular não estão entre as coberturas do seguro. |
| Quem quer evitar custos ao acionar o seguro | 🟡 Talvez | Há franquia: atualmente, ela corresponde a 25% do valor de varejo do aparelho para roubo e furto e a 20% para danos físicos. |
Como contratar o seguro para celular da Claro?
A contratação pode ser feita de duas formas seja nas lojas físicas da Claro, no ato da compra do smartphone ou posteriormente pelo site do Proteção Móvel.
Pelo site, o processo de contratação é simples:
- simule o valor do seu seguro e clique em “Quero contratar”;
- informe seu telefone, CPF e e-mail e confirme os termos e condições;
- insira o código de verificação enviado para o seu telefone;
- informe o IMEI do aparelho que deseja proteger;
- informe a marca e modelo do aparelho;
- confirme as informações fornecidas;
- pronto, contratado e seguro!
Em qualquer caso, o cliente precisa informar dados pessoais, aceitar os termos da apólice e apresentar a nota fiscal do aparelho. A ativação do seguro costuma acontecer após a análise e confirmação da seguradora.
Quais celulares são aceitos pelo seguro celular Claro?
A Claro aceita uma variedade de modelos e marcas de aparelhos, assim, a aceitação dos celulares pelo Seguro Proteção Móvel da Claro depende de requisitos específicos de conservação, procedência e consulta de elegibilidade do modelo no sistema.
O aparelho deve estar em boas condições de uso e funcionamento no momento da adesão ao seguro, sendo preciso apresentar a nota fiscal. Além disso, o celular precisa estar ativado e registrado na rede da Claro, trafegando voz e/ou dados com a linha contratante antes de qualquer ocorrência.
Como acionar o seguro celular Claro?
Se o aparelho for roubado ou sofrer danos cobertos, o cliente aciona a seguradora e segue o fluxo de análise. Quando aprovado, a Yelum encaminha um aparelho novo ou equivalente, mediante o pagamento da franquia.
É possível acionar o sinistros através do site Proteção Móvel ou ligar para o número 0800-770-6215 e seguir as instruções.
Canais de atendimento do Seguro Proteção Móvel:
- WhatsApp: (11) 99969-4684
- Central de Atendimento: 0800-770-6215
Ainda vale pontuar que o seguro cobre até dois sinistros a cada período de 12 meses da vigência do Certificado Individual.
Documentos necessários para acionar o seguro:
🗒️ Em caso de roubo ou furto: Boletim de Ocorrência e comprovante de bloqueio da linha e do IMEI.
⚠️ Em caso de danos físicos (quebra ou líquidos): descrição detalhada de como ocorreu o acidente.
Como funciona a indenização do seguro celular Claro?
A indenização do seguro ocorre por meio da reposição por um aparelho da mesma marca e modelo do bem segurado.
Porém, poderá ser de outra marca/modelo com características técnicas similares. Além disso, o aparelho recebido do sinistro possui garantia de 12 meses.
Caso haja impossibilidade comprovada de reposição do bem no momento da liquidação, o pagamento da indenização ocorre em dinheiro. Nessa hipótese, o valor equivale ao valor do aparelho no momento do sinistro (respeitando o limite máximo), descontada a franquia e eventuais salvados.
O que é um aparelho recondicionado?
Equipamentos recondicionados são equipamentos usados, cuidadosamente inspecionados e reparados utilizando-se peças novas ou usadas, originais de reposição do fabricante original do equipamento, quando necessário, e que foram devidamente testados e restaurados à condição normal de funcionamento.
Como cancelar o seguro celular Claro?
O seguro celular da Claro pode ser cancelado a qualquer momento, pois não possui fidelidade e nem multa contratual.
É possível cancelar via SAC WhatsApp (disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana) ou entrar em contato com a Central de Atendimento (disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábados e domingos das 9h às 19h).
Ao cancelar o seguro, a proteção é encerrada de forma instantânea. Além disso, o seguro pode ser cancelado caso ocorra uma das situações abaixo:
- cancelamento da linha com a Claro;
- não pagamento de duas faturas seguidas do prêmio mensal;
- transferência ou portabilidade da linha ou troca da linha utilizada no momento da contratação;
- migração para planos Pré;
- após ter dois sinistros finalizados em um período de 12 meses;
- para clientes contratantes do Programa CLARO UP, o cancelamento ou rescisão em referido programa.
Seguro celular Claro é bom? Vale a pena contratar?
A resposta depende principalmente do perfil do usuário e do valor do aparelho. Para quem busca praticidade e quer resolver tudo diretamente com a Claro, o seguro pode ser uma boa opção. A parceria com a Yelum traz confiança e garante cobertura para os principais riscos do dia a dia, como roubo e danos acidentais.
Por outro lado, consumidores com celulares mais caros ou que desejam condições mais flexíveis podem encontrar alternativas melhores em seguradoras independentes. Essas empresas costumam oferecer franquias mais baixas, valores mais competitivos ou pacotes mais completos.
| O seguro da Claro tende a valer a pena para: | O seguro da Claro pode não ser tão vantajoso para: |
|---|---|
| quem deseja suporte rápido integrado à operadora; | quem tem aparelhos premium com valores elevados; |
| quem comprou o aparelho na própria Claro; | quem busca personalização maior de coberturas; |
| quem quer uma solução simples, sem pesquisa extensa entre seguradoras. | quem compara preços e encontra alternativas independentes mais baratas. |
A recomendação final é sempre solicitar uma simulação do seguro celular Claro para ver exatamente quanto você pagaria, além de comparar com pelo menos uma seguradora independente.
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Perguntas frequentes
- A Claro faz seguro para celular?
Sim. A Claro oferece o Seguro Proteção Móvel em parceria com a Yelum Seguradora (antiga Liberty Seguros), disponível na compra do aparelho ou por outros canais da operadora, para clientes Claro Pós, Multi, Controle e Prezão que tenham aparelhos elegíveis e em boas condições.
- Como acionar o seguro celular da Claro?
Acesse o site www.protecaomovel.com.br ou ligue para 0800-770-6215. Tenha em mãos documentos como boletim de ocorrência, nota fiscal do aparelho e um documento de identificação. Siga as instruções da seguradora, efetue o pagamento da franquia e aguarde a confirmação.
- Como cancelar o seguro celular da Claro?
Solicite o cancelamento via WhatsApp, no (11) 99969 4684, ou ligue para 0800-770-6215. Pode ser feito a qualquer momento e não há cobrança de multa.
- O seguro cobre perda simples?
Não. A cobertura é válida para roubo, furto simples, furto qualificado e danos por acidente.
- O seguro cobre danos por líquidos?
Sim, desde que o acidente esteja previsto na cobertura de danos físicos acidentais.
- Quanto custa o seguro de celular da Claro?
A mensalidade começa em R$ 17, mas o valor varia conforme o modelo do aparelho e as coberturas escolhidas. O ideal é solicitar uma simulação diretamente com a Claro.
- O seguro inclui assistência extra?
Não o Seguro Proteção Móvel da Claro não oferece benefícios além das coberturas.
