O telefone Stone para clientes é o 3004-9680, em capitais e regiões metropolitanas, e o 0800 326 0506, nas demais localidades. Para contratar uma maquininha, o número é 3004-9681. Também é possível falar com a empresa pelo WhatsApp, chat, e-mail ou Ouvidoria, dependendo do tipo de solicitação. Veja os principais canais de atendimento:
| Canal Stone | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC (capitais e regiões metropolitanas) | 3004-9680 |
| Telefone SAC (demais localidades) | 0800 326 0506 |
| Telefone para solicitar propostas | 3004 9681 |
| WhatsApp Stone | (11) 3004-9680 |
| Ouvidoria Stone | 0800 942 2174 |
| meajuda@stone.com.br | |
| Imprensa | imprensa@stone.com.br |
| Orelhão Stone (exclusivo para colaboradores e fornecedores) | Acesso a orelhão Stone |
| Chat | aplicativo ou site da Stone |
⚠️ Não está satisfeito com sua maquininha Stone?
Se você está em busca do telefone Stone porque está insatisfeito com a sua maquininha, vale a pena considerar uma alternativa que oferece condições melhores. Veja um comparativo:
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Stone
Taxas de referência, sujeitas a alteração conforme faturamento mensal. Confira as condições atualizadas antes de contratar.
Qual é o telefone da Stone?
O principal telefone da Stone para clientes é o 3004-9680, indicado para quem está em capitais ou regiões metropolitanas. Para clientes localizados nas demais regiões do Brasil, a empresa disponibiliza o 0800 326 0506.
Os dois canais podem ser usados para tirar dúvidas, fazer solicitações e buscar suporte para produtos e serviços Stone. Pelos números de atendimento, você pode solicitar ajuda para situações como:
- falhas ou mensagens de erro na maquininha;
- dificuldades para realizar vendas;
- dúvidas sobre recebimentos e antecipação;
- problemas na Conta Stone;
- solicitação de bobina;
- acompanhamento de visita técnica;
- dúvidas sobre taxas e cobranças;
- cancelamento de produtos ou serviços.
O suporte para quem já é cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Também é possível pedir ajuda pelo chat do aplicativo ou pelo WhatsApp Stone.
Qual é o telefone Stone 0800?
O telefone da Stone 0800 é o 0800 326 0506. Esse número é destinado principalmente aos clientes que estão fora das capitais e regiões metropolitanas.
O atendimento funciona 24 horas por dia e pode ser utilizado para dúvidas, problemas técnicos e solicitações relacionadas à maquininha ou à Conta Stone.
Já a Ouvidoria possui outro número 0800, que é o 0800 942 2174. Portanto, é importante não confundir os dois canais.
Telefone Stone para contratar uma maquininha
Quem ainda não é cliente e deseja pedir uma proposta deve ligar para o 3004-9681. O atendimento comercial funciona:
- de segunda a sexta-feira, das 6h às 24h;
- aos sábados, domingos e feriados, das 7h às 19h.
Durante o contato, a equipe pode apresentar as condições disponíveis para o perfil e o faturamento do negócio. A Stone trabalha com propostas personalizadas, por isso as taxas e os custos podem variar entre os clientes.
Antes de contratar, compare não apenas as taxas, mas também prazo de recebimento, cobrança pelo equipamento, bandeiras aceitas, suporte técnico e condições para cancelamento.
Qual é o WhatsApp da Stone?
O número de WhatsApp da Stone é o (11) 3004-9680. O canal pode ser usado por clientes para esclarecer dúvidas, solicitar ajuda e acompanhar solicitações já abertas, sem a necessidade de ligação telefônica.
O atendimento cobre desde questões sobre a maquininha e recebimentos até suporte técnico e financeiro, funcionando como uma alternativa mais ágil aos canais tradicionais.
A Stone possui telefone 4004?
A Stone não divulga um telefone iniciado por 4004 para o suporte da maquininha. O número 4004-1330 pertence ao atendimento da Pagar.me, plataforma de pagamentos que faz parte da StoneCo, mas possui produtos e canais próprios.
Esse telefone não deve ser utilizado para resolver problemas com uma maquininha Stone convencional.
Chat Stone
O chat está disponível pelo aplicativo Stone e pelo site da empresa. No app, procure a opção “Me Ajuda” para iniciar o atendimento.
Esse canal pode ser uma alternativa prática quando você precisa continuar usando o telefone enquanto conversa com o suporte ou deseja enviar informações por escrito. O atendimento aos clientes funciona 24 horas por dia.
E-mail Stone
O e-mail de atendimento é: meajuda@stone.com.br. O canal é indicado para solicitações que exigem explicações mais detalhadas ou envio de informações. No entanto, para problemas urgentes que estejam impedindo as vendas, o telefone ou o chat tendem a ser opções mais adequadas.
Ao enviar a mensagem, inclua uma descrição objetiva do problema, seus dados de identificação e os protocolos anteriores. Evite colocar senhas, tokens ou dados completos de cartões.
Ouvidoria Stone
O telefone da Ouvidoria Stone é o 0800 942 2174. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Isso significa que ela não deve ser a primeira opção para dúvidas ou solicitações comuns.
Para acionar o canal é necessário:
- ter um protocolo registrado no atendimento nos últimos 30 dias;
- não concordar com a solução oferecida; ou
- estar aguardando uma resposta há mais de sete dias corridos.
Além do telefone, a reclamação pode ser enviada pelo formulário disponível na página da Ouvidoria. O usuário deve informar o protocolo anterior e explicar qual solução espera receber. Por isso, guarde todos os números de protocolo, mensagens, e-mails e comprovantes relacionados ao atendimento.
Rede Sociais Stone
Estar presente nas redes sociais é uma forma de estreitar os laços entre a empresa e seus clientes. Por isso, além dos canais de atendimento mencionados acima, também é possível acompanhar as novidades da Stone por meio de:
Qual canal da Stone usar em cada situação?
| Situação | Canal mais indicado |
|---|---|
| maquininha sem funcionar | telefone, WhatsApp ou chat |
| erro durante uma venda | telefone ou chat |
| pedir manutenção ou visita técnica | telefone, WhatsApp ou chat |
| acompanhar pedido de bobina | aplicativo ou chat |
| dúvidas sobre saldo ou recebimento | chat ou telefone |
| contratar uma maquininha | 3004-9681 |
| consultar taxas e condições comerciais | setor de vendas ou representante |
| enviar documentos ou descrição detalhada | |
| dúvida simples sobre funcionamento | Central de Ajuda |
| atendimento acessível em Libras | canal de videochamada |
| problema não resolvido anteriormente | Ouvidoria |
| suporte para Pagar.me | 4004-1330 |
Dicas
Stone no Reclame Aqui
Para conferir a reputação de uma empresa, vale a pena acessar o site Reclame Aqui. A nota geral da Stone é 9.0/10, considerando o período de 1º de janeiro a 30 de junho de 2026.
Do total de reclamações avaliadas, 82,3% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa, e o índice de solução é de 94,8%, com tempo médio de resposta de 11 dias e 4 horas.
Por fim, vale destacar que a Stone possui o selo RA1000, certificação criada pelo Reclame Aqui para atestar a excelência no atendimento por parte das companhias cadastradas.
Perguntas Frequentes (FAQ)
- Qual é o telefone da maquininha Stone?
O telefone da maquininha Stone é 3004-9680, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 326 0506, para as demais regiões. O suporte funciona 24 horas por dia.
- A Stone possui atendimento 0800?
Sim. O telefone Stone 0800 é 0800 326 0506, destinado ao atendimento de clientes nas demais localidades. A Ouvidoria possui o número separado 0800 942 2174.
- O telefone Stone funciona 24 horas?
O atendimento para clientes funciona 24 horas por dia, todos os dias. O setor comercial e a Ouvidoria possuem horários específicos.
- Qual é o telefone Stone para contratar uma maquininha?
Para contratar uma maquininha Stone, ligue para 3004-9681. O atendimento comercial funciona de segunda a sexta, das 6h às 24h, e aos finais de semana e feriados, das 7h às 19h.
