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WhatsApp Business: como funciona? Tire suas dúvidas!

O WhatsApp Business foi uma solução desenvolvida para facilitar o contato entre empresa e consumidor. Quer entender melhor como essa ferramenta funciona? Então, confira a leitura deste artigo.

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Heloisa Moraes Analista de Marketing Jr.

O WhatsApp é considerado uma das principais ferramentas de comunicação entre pessoas físicas e jurídicas. Além disso, quando entramos no cenário empresarial, a ferramenta ainda oferece um ambiente específico para a demanda dos negócios. Nesse caso, estamos falando do WhatsApp Business e como funciona?

Essa versão surgiu com o intuito de ajudar as empresas a terem um relacionamento mais próximo com os seus clientes. Quer saber como o WhatsApp Business pode ser útil para o seu negócio? Então, confira agora mesmo o artigo que preparamos!

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O que é o WhatsApp Business?

A princípio, podemos apontar que o WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para auxiliar as empresas, principalmente as instituições de pequeno e médio porte, a desenvolverem a comunicação com seus consumidores. 

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Recursos

Ainda sobre o conceito dessa tecnologia, o aplicativo de mensagens instantâneas é um tipo de ferramenta que contribui para otimizar e promover maior eficiência ao setor de atendimento. Isso porque utiliza recursos de respostas automáticas, tornando o contato entre as equipes e os clientes mais dinâmico e eficiente. 

Assim como na versão original do WhatsApp que garante a aproximação das pessoas independente da distância, esse novo formato também cumpre a finalidade de reduzir a lacuna entre empresa e cliente. 

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Como você pode perceber, a principal diferença entre os dois aplicativos diz respeito à identificação de conta comercial no novo WhatsApp Business, o que direciona funções e dados especificamente para as relações comerciais. 

WhatsApp Business: como funciona? 

Na prática, o WhatsApp Business possui a opção em que é possível criar um perfil empresarial que contará com funções específicas. Nele, o empreendedor consegue adicionar dados e informações relevantes sobre a empresa, como:

  • descrição do negócio;
  • endereço;
  • website;
  • e-mail para contato.

Além disso, assim como a versão tradicional, o aplicativo empresarial também possui uma extensão que possibilita o acesso em computadores e notebooks.

Veja também: Como usar o WhatsApp Web? Guia completo e prático!

Sendo assim, a facilidade para dialogar e responder os consumidores é, um diferencial do WhatsApp Business. Afinal, com a função de respostas automatizadas e instantâneas, os gestores podem oferecer aos seus leads atendimentos mais eficientes e ágeis. 

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Isso porque o aplicativo possibilita formular respostas estratégicas segundo as dúvidas mais recorrentes dos clientes. Essas mensagens podem ser configuradas com envio automático depois do primeiro contato do consumidor. 

Outro recurso importante é a notificação que pode ser mandada informando a ausência e impossibilidade de atendimento com um profissional naquele momento. Nesse caso, é possível até mesmo enviar o horário de retorno do atendimento com o consultor. 

Quanto a funcionalidade de estatística, os gestores são capazes de saber quantas mensagens foram entregues, lidas e recebidas. Esses dados e informações servem para auxiliar o usuário do app a monitorar os resultados obtidos na comunicação. 

Não podemos deixar de mencionar também a função que permite classificar as mensagens por meio de etiquetas. Por meio desse recurso, a equipe de atendimento pode realizar uma triagem das conversas, de modo a priorizar as mais importantes, levando em consideração os níveis de relevância. 

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Quais as vantagens de usar o WhatsApp Business?

Por contar com funcionalidades, como:

  • análise de estatística;
  • criação de etiquetas que organizam as conversas;
  • espaço para a exibição de produtos e serviços;
  • mensagens de ausência e saudação automatizada entre outros recursos. 

Podemos afirmar que o WhatsApp Business é uma ferramenta indispensável para o seu negócio. É evidente que, além de proporcionar mais organização, a análise de dados possui uma grande relevância para uma constante melhoria e atualização do seu negócio.

Isso porque auxiliam na criação de planos que visem o crescimento e substituição de metas. Lembrando que além de proporcionar a separação do perfil pessoal e comercial, o WhatsApp Business pode se tornar uma vitrine virtual, por meio da adoção de um catálogo vinculado ao número da empresa.

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Prós

Essa possibilidade facilita o acesso do cliente aos produtos e aumenta as chances de realizar a venda. Análogo a isso, as mensagens automatizadas promovem um maior acolhimento ao consumidor, de forma a sanar as principais dúvidas dos consumidores com um texto formalizado.

É possível utilizar o mesmo número do WhatsApp no WhatsApp Business?

É possível utilizar o WhatsApp Business e WhatsApp Messenger em um mesmo smartphone. Entretanto, cada aplicativo deve estar sincronizado com o seu próprio número de telefone — o que é ideal para quem utiliza dois chips ou mais. Dessa forma, não é possível possuir apenas um número de telefone para os dois aplicativos ao mesmo tempo. 

Afinal, vale a pena usar o WhatsApp Business?

Com base nas informações apresentadas neste conteúdo, fica claro que vale a pena utilizar o WhatsApp Business como ferramenta de atendimento ao seu cliente. Além de contribuir com a maior qualidade do atendimento, o aplicativo, quando bem gerenciado, é capaz de tornar a experiência de compra do cliente ainda mais agradável. 

Portanto, essas foram as principais informações sobre o WhatsApp Business e como funciona. Note, que o uso estratégico dessa ferramenta de comunicação pode melhorar o atendimento da sua empresa e elevar de forma exponencial os resultados de vendas. 

Gostou saber mais sobre o WhatsApp Business e como funciona? Quer saber de mais dicas como essa? Então, assine agora mesmo a newsletter do iDinheiro!

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