O WhatsApp é considerado uma das principais ferramentas de comunicação entre pessoas físicas e jurídicas. Além disso, quando entramos no cenário empresarial, a ferramenta ainda oferece um ambiente específico para a demanda dos negócios. Nesse caso, estamos falando do WhatsApp Business e como funciona?
Essa versão surgiu com o intuito de ajudar as empresas a terem um relacionamento mais próximo com os seus clientes. Quer saber como o WhatsApp Business pode ser útil para o seu negócio? Então, confira agora mesmo o artigo que preparamos!
O que é o WhatsApp Business?
A princípio, podemos apontar que o WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para auxiliar as empresas, principalmente as instituições de pequeno e médio porte, a desenvolverem a comunicação com seus consumidores.
Recursos
Assim como na versão original do WhatsApp que garante a aproximação das pessoas independente da distância, esse novo formato também cumpre a finalidade de reduzir a lacuna entre empresa e cliente.
Como você pode perceber, a principal diferença entre os dois aplicativos diz respeito à identificação de conta comercial no novo WhatsApp Business, o que direciona funções e dados especificamente para as relações comerciais.
WhatsApp Business: como funciona?
Na prática, o WhatsApp Business possui a opção em que é possível criar um perfil empresarial que contará com funções específicas. Nele, o empreendedor consegue adicionar dados e informações relevantes sobre a empresa, como:
- descrição do negócio;
- endereço;
- website;
- e-mail para contato.
Além disso, assim como a versão tradicional, o aplicativo empresarial também possui uma extensão que possibilita o acesso em computadores e notebooks.
Veja também: Como usar o WhatsApp Web? Guia completo e prático!
Sendo assim, a facilidade para dialogar e responder os consumidores é, um diferencial do WhatsApp Business. Afinal, com a função de respostas automatizadas e instantâneas, os gestores podem oferecer aos seus leads atendimentos mais eficientes e ágeis.
Isso porque o aplicativo possibilita formular respostas estratégicas segundo as dúvidas mais recorrentes dos clientes. Essas mensagens podem ser configuradas com envio automático depois do primeiro contato do consumidor.
Outro recurso importante é a notificação que pode ser mandada informando a ausência e impossibilidade de atendimento com um profissional naquele momento. Nesse caso, é possível até mesmo enviar o horário de retorno do atendimento com o consultor.
Quanto a funcionalidade de estatística, os gestores são capazes de saber quantas mensagens foram entregues, lidas e recebidas. Esses dados e informações servem para auxiliar o usuário do app a monitorar os resultados obtidos na comunicação.
Não podemos deixar de mencionar também a função que permite classificar as mensagens por meio de etiquetas. Por meio desse recurso, a equipe de atendimento pode realizar uma triagem das conversas, de modo a priorizar as mais importantes, levando em consideração os níveis de relevância.
Quais as vantagens de usar o WhatsApp Business?
Por contar com funcionalidades, como:
- análise de estatística;
- criação de etiquetas que organizam as conversas;
- espaço para a exibição de produtos e serviços;
- mensagens de ausência e saudação automatizada entre outros recursos.
Podemos afirmar que o WhatsApp Business é uma ferramenta indispensável para o seu negócio. É evidente que, além de proporcionar mais organização, a análise de dados possui uma grande relevância para uma constante melhoria e atualização do seu negócio.
Isso porque auxiliam na criação de planos que visem o crescimento e substituição de metas. Lembrando que além de proporcionar a separação do perfil pessoal e comercial, o WhatsApp Business pode se tornar uma vitrine virtual, por meio da adoção de um catálogo vinculado ao número da empresa.
Prós
É possível utilizar o mesmo número do WhatsApp no WhatsApp Business?
É possível utilizar o WhatsApp Business e WhatsApp Messenger em um mesmo smartphone. Entretanto, cada aplicativo deve estar sincronizado com o seu próprio número de telefone — o que é ideal para quem utiliza dois chips ou mais. Dessa forma, não é possível possuir apenas um número de telefone para os dois aplicativos ao mesmo tempo.
Afinal, vale a pena usar o WhatsApp Business?
Com base nas informações apresentadas neste conteúdo, fica claro que vale a pena utilizar o WhatsApp Business como ferramenta de atendimento ao seu cliente. Além de contribuir com a maior qualidade do atendimento, o aplicativo, quando bem gerenciado, é capaz de tornar a experiência de compra do cliente ainda mais agradável.
Portanto, essas foram as principais informações sobre o WhatsApp Business e como funciona. Note, que o uso estratégico dessa ferramenta de comunicação pode melhorar o atendimento da sua empresa e elevar de forma exponencial os resultados de vendas.
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