Em meio ao isolamento social, os supermercados ganharam um lugar ainda mais presente na vida dos consumidores. Em meio à isso, alguns supermercados foram mais bem avaliados na pandemia.

Na maioria das cidades que aplicaram medidas mais rígidas de isolamento, eles eram o único lugar em que era possível comprar os mantimentos essenciais, se tornando a principal forma de entrar em contato com o “mundo lá fora”.

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Uma pesquisa realizada pela empresa SoluCX e divulgada em reportagem da Exame apontou os supermercados mais bem avaliados na pandemia na cidade de São Paulo.

Supermercados mais bem avaliados na pandemia: Maior NPS

ColocaçãoNome do estabelecimento comercialNota
1Sítio Verde Hortifruti61,1
2Petit Mambo59
3Master Supermercados58,5
4Atacadão58,5
5Carrefour57,5
6Assai Atacadista55,8
7Natural da Terra55,4
8Hirota Food Express55,1
9Giga Atacado52,9
10Oba Hortifruti52,5

Ao todo, foram analisadas 39 redes de supermercados com atuação na cidade de São Paulo, durante os meses que vão entre abril e agosto.

A média do setor foi de 46,6. Outros setores do comércio foram avaliados e tiveram uma média de 50,3.

A avaliação vai de -100 a 1000 e teve como pontos mais mal avaliados o canal digital e sistema de entregas. Como os melhores, destacam as lojas e instalações.

Para medir a popularidade dos estabelecimentos, foi usado um método chamado de Net Promoter System, ou NPS.

Com ele, é medida a qualidade do relacionamento entre empresa e consumidor. A avaliação é feita a partir de uma simples pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou parente?”

Maior popularidade

Além do sistema de pontos que demonstra a confiança do consumidor, foi feita também uma pesquisa de popularidade.

ColocaçãoNome do estabelecimento comercialNota
1Extra94,1%
2Carrefour93,5%
3DIA Supermercado87,6%
4Assai Atacadista85,8%
5Pão de Açúcar84,9%
6Atacadão77,2%
7Sonda Supermercados75,7%
8Carrefour Express64,8%
9Makro64,3%
10Mini Extra64,2%

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