A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta semana os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, que aponta os níveis de contentamento do consumidor e, consequentemente, a melhor operadora de celular em 2020.
O levantamento abordou os serviços fixo, móvel, TV por assinatura e banda larga. No geral, os consumidores estão mais satisfeitos com os serviços de telecomunicação, com exceção de TV por assinatura e banda larga.
As operadoras de telefonia celular receberam notas de 0 a 10 em categorias diferentes, de acordo com os planos oferecidos por cada uma delas.
Entre as empresas de telefonia avaliadas, estavam as principais do mercado, como Oi, Claro, Vivo, Tim e Nextel.
Sendo assim, o destaque positivo foi a Claro, que recebeu a melhor nota na categoria de planos pós-pagos e ficou em segundo lugar nos planos pré-pagos.
Já o destaque negativo foi a Oi, que ocupou a última colocação nas três categorias de telefonia avaliadas, sobretudo no plano pós-pago, em que recebeu apenas 6,87 pontos.
Vale ressaltar que nem todas as empresas ofereciam todos os serviços que foram avaliados.
Melhor operadora de celular em 2020
Veja, a seguir, as notas atribuídas pelos consumidores em relação aos serviços pré-pago, pós-pago e telefonia fixa:
Pós-pago
| Operadora | Nota média atribuída pelo consumidor |
| Claro | 7,75 |
| Vivo | 7,62 |
| Tim e Algar | 7,50 |
| Nextel | 7,11 |
| Oi | 6,87 |
Pré-pago
| Operadora | Nota média atribuída pelo consumidor |
| Algar | 7,79 |
| Claro | 7,66 |
| Nextel | 7,60 |
| Sercomtel | 7,43 |
| Tim | 7,42 |
| Vivo | 7,34 |
| Oi | 7,29 |
Melhor operadora de telefonia fixa em 2020
| Operadora | Nota média atribuída pelo consumidor |
| Unifique | 8,56 |
| Sercomtel | 7,82 |
| Algar | 7,78 |
| Tim | 7,65 |
| Vivo | 7,48 |
| Claro / Net | 7,47 |
| Oi | 7,10 |
A pesquisa pode ser acessada na íntegra no site da Anatel.
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Eu não concordo,tô com problemas na minha área residencial tá horrível só consigo ligar e receber na rua.
ESSA CLARO TÁ ESCURO,DOIDO PRA ACABAR ESSA MALDITA FIDELIDADE.
Sai da VIVO agora é CLARO que estou morto. TÉLÉZÉ
Sem dúvida, a melhor é a Claro!
Eu discordo, por enquanto a melhor é a vivo
Mas quem é a Anatel para qualificar as operadoras? Não passa de uma sangue suga delas. Não resolvem nenhum problema, existem órgão mais competente para exercer este cargo. Não sei porque ela existe.
Muita interessante.!!!
A Claro está de parabéns é a melhor porque ela funciona celular muito bem.
Discordo, totalmente, a melhor operadora de celular desse buraco chamado Brasil, é muito a Vivo disparado. A segunda, fica bem longe.