Anatel divulga qual foi a melhor operadora de celular em 2020

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou a melhor operadora de celular de 2020.

Isabella Proença
Isabella Proença

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta semana os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, que aponta os níveis de contentamento do consumidor e, consequentemente, a melhor operadora de celular em 2020.

O levantamento abordou os serviços fixo, móvel, TV por assinatura e banda larga. No geral, os consumidores estão mais satisfeitos com os serviços de telecomunicação, com exceção de TV por assinatura e banda larga.

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As operadoras de telefonia celular receberam notas de 0 a 10 em categorias diferentes, de acordo com os planos oferecidos por cada uma delas.

Entre as empresas de telefonia avaliadas, estavam as principais do mercado, como Oi, Claro, Vivo, Tim e Nextel.

Sendo assim, o destaque positivo foi a Claro, que recebeu a melhor nota na categoria de planos pós-pagos e ficou em segundo lugar nos planos pré-pagos.

Já o destaque negativo foi a Oi, que ocupou a última colocação nas três categorias de telefonia avaliadas, sobretudo no plano pós-pago, em que recebeu apenas 6,87 pontos. 

Vale ressaltar que nem todas as empresas ofereciam todos os serviços que foram avaliados.

Melhor operadora de celular em 2020

Veja, a seguir, as notas atribuídas pelos consumidores em relação aos serviços pré-pago, pós-pago e telefonia fixa:

Pós-pago

OperadoraNota média atribuída pelo consumidor
Claro7,75
Vivo7,62
Tim e Algar7,50
Nextel7,11
Oi6,87

Pré-pago

OperadoraNota média atribuída pelo consumidor
Algar7,79
Claro7,66
Nextel7,60
Sercomtel7,43
Tim7,42
Vivo 7,34
Oi7,29

Melhor operadora de telefonia fixa em 2020

OperadoraNota média atribuída pelo consumidor
Unifique8,56
Sercomtel7,82
Algar7,78
Tim7,65
Vivo7,48
Claro / Net7,47
Oi7,10

A pesquisa pode ser acessada na íntegra no site da Anatel.

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7 comentários

  1. EZENILSON LUNIERE

    Eu não concordo,tô com problemas na minha área residencial tá horrível só consigo ligar e receber na rua.
    ESSA CLARO TÁ ESCURO,DOIDO PRA ACABAR ESSA MALDITA FIDELIDADE.
    Sai da VIVO agora é CLARO que estou morto. TÉLÉZÉ

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  3. Rafael

    Mas quem é a Anatel para qualificar as operadoras? Não passa de uma sangue suga delas. Não resolvem nenhum problema, existem órgão mais competente para exercer este cargo. Não sei porque ela existe.

  4. Kat

    Muita interessante.!!!

  5. Marcus Moraes

    Discordo, totalmente, a melhor operadora de celular desse buraco chamado Brasil, é muito a Vivo disparado. A segunda, fica bem longe.

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