Máquinas de cartão estão sujeitas a falhas por uso intenso, manuseio inadequado ou problemas de conexão — algo comum, especialmente em regiões com acesso instável à internet móvel. Esses imprevistos podem afetar diretamente as vendas e exigem soluções rápidas para não comprometer o atendimento ao cliente. Na tabela abaixo, veja os modelos de maquininhas disponíveis no catálogo da empresa com suas respectivas taxas e, na sequência, confira os principais erros relacionados à conexão e como resolvê-los.
| PagBank Moderninha Plus 2  | Tarifas a partir de:
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| PagBank Moderninha ProFit  | Tarifas a partir de:
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| PagBank Moderninha Pro 2  | Tarifas a partir de:
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| PagBank Moderninha Smart 2  | Tarifas a partir de:
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Quem utiliza a Moderninha da PagSeguro pode se deparar com mensagens de erro relacionadas ao SIMCARD ou à conexão de rede. Entender o que esses avisos significam e como resolvê-los é essencial para manter as vendas ativas. Neste conteúdo, mostramos os principais problemas de conectividade da maquininha e como solucioná-los de forma simples e rápida.
Erro de SIMCard na Moderninha: o que é e como resolver
Erros de SIMCard na Moderninha da PagSeguro indicam falhas na comunicação entre a maquininha e a rede móvel. Isso pode ocorrer por problemas na leitura do chip, dificuldade em localizar a operadora ou instabilidade no sinal. Esses erros impedem que a máquina se conecte corretamente à internet, afetando diretamente as vendas.
Eles costumam aparecer na tela acompanhados de mensagens ou dos seguintes códigos:
- Erro -3: SIMCard não detectado
- Erro -5: Problema ao registrar na rede
- Erro -6: Rede móvel indisponível
- Erro -13: Falha de autenticação com a operadora
- Erro -18: SIMCard incompatível
- Erro -19: Erro de leitura do chip
- Erro -21: Falha na configuração de rede
- Erro -201: Comunicação com a operadora não estabelecida
- Erro -202: Sinal fraco ou inexistente
- Erro -209: Operadora não reconhecida
Se sua maquininha apresentar algum dos erros listados acima, siga o passo a passo abaixo para tentar resolver o problema.
Veja como resolver com instruções são baseadas no conteúdo oficial do site da PagSeguro:
2. Remova a tampa da bateria e a própria bateria com cuidado;
3. Verifique o chip (SIMCard): confira se ele está corretamente encaixado no slot indicado com “SIM” e posicionado corretamente;
4. Recoloque a bateria e a tampa, e então ligue novamente sua Moderninha;
5. Faça o teste de conectividade: vá para um local aberto e pressione a tecla F2 para testar a conexão da maquininha com a rede.
Erros de Conexão: O que é? Como resolver?
Além dos erros de SIMCard, sua Moderninha também pode apresentar falhas de conectividade, que impedem o acesso à internet e o processamento das vendas. Segundo o portal oficial da PagSeguro, os problemas mais comuns relacionados à conexão incluem as seguintes mensagens:
- Erro registrando GPRS
- Falha na conexão GPRS
- Falha na conexão
- Erro envio
- Falha na detecção da operadora/APN GPRS
Esses avisos aparecem no visor da maquininha quando há instabilidade na rede de dados móveis ou falhas na comunicação com a operadora.
Para resolver erros de conexão na sua Moderninha, siga este passo a passo recomendado pela PagSeguro:
- Desligue o aparelho pressionando o botão no canto superior direito e, após alguns segundos, ligue novamente;
- Em um local aberto, pressione a tecla F2 para refazer o teste de conexão com a rede;
- Se o erro persistir, pressione a tecla F1, selecione a opção 5 (Desativar) e, em seguida, ative novamente sua Moderninha.
Seguindo esses passos, é possível resolver a maioria das falhas de conexão. Caso o problema continue, entre em contato com o suporte da PagSeguro para assistência técnica.
Não resolveu?
Contatos do PagSeguro para resolução de problemas
Se você tentou seguir os passos recomendados e ainda está enfrentando problemas com sua Moderninha, o melhor caminho é entrar em contato direto com o suporte da PagSeguro. A empresa oferece diferentes canais de atendimento, incluindo linhas exclusivas para determinadas regiões e para pessoas com deficiência auditiva.
Confira abaixo os números de telefone disponíveis para resolver dúvidas ou falhas no equipamento:
| Tipo de Atendimento | Telefone |
|---|---|
| Capitais e regiões metropolitanas | 4003-1775 ou 3004-7875 |
| Demais localidades (exceto celular) | 0800 728 2174 ou 0800 723 4000 |
| Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva | 0800 728 2345 |
Quais são os modelos de maquininha Moderninha disponíveis no catálogo do PagBank?
Taxas
💲Crédito à vista: a partir de 3,19%
💲Crédito parcelado: a partir de 3,79%
A Moderninha Plus 2 é ideal para MEIs e profissionais autônomos que buscam praticidade e economia. Ela funciona sem depender de celular, com chip e plano de dados gratuitos, e aceita pagamentos por Pix, QR Code e aproximação (NFC). Com design moderno e bateria de longa duração, é perfeita para quem precisa de mobilidade e eficiência. O preço é 12x de R$ 4,99 ou R$ 59,88 à vista, com taxa zero nos primeiros 30 dias ou até R$ 1.500,00 em vendas.
Taxas
💲Crédito à vista: a partir de 3,19%
💲Crédito parcelado: a partir de 3,79%
A Moderninha Pro Fit é perfeita para quem busca uma maquininha compacta e eficiente. Com chip e plano de dados gratuitos, ela aceita pagamentos por cartão com chip, aproximação (NFC), QR Code e Pix. Sem necessidade de celular, é ideal para profissionais que atuam em diferentes locais. O preço promocional é 12x de R$ 13,90 ou R$ 166,80 à vista.
Taxas
💲Crédito à vista: a partir de 3,19%
💲Crédito parcelado: a partir de 3,79%
A Moderninha Pro 2 é a escolha certa para quem precisa de uma maquininha robusta e completa. Com conexão Wi-Fi, Bluetooth ou 3G, chip e plano de dados gratuitos, ela aceita pagamentos por crédito, débito, refeição e QR Code. Ideal para frente de caixa, possui comprovante impresso e pode ser compartilhada com até 6 pessoas, cada uma recebendo diretamente na sua conta PagBank. O preço é 12x de R$ 8,99 ou R$ 107,88 à vista, com taxa zero nos primeiros 30 dias ou até R$ 1.500,00 em vendas.
Taxas
💲Crédito à vista: a partir de 3,19%
💲Crédito parcelado: a partir de 3,79%
Por fim, temos a Moderninha Smart 2, a maquininha mais completa para o seu negócio. Com sistema Android, tela sensível ao toque, câmera integrada e chip 4G, ela permite baixar aplicativos, gerenciar estoque, clientes e controlar o caixa diretamente na maquininha. Aceita pagamentos por crédito, débito, QR Code, NFC e carteiras digitais. O preço promocional é 12x de R$ 24,90 ou R$ 298,80 à vista, com taxa zero nos primeiros 30 dias ou até R$ 1.500,00 em vendas.
Conclusão
Erros de SimCard e conexão na Moderninha são situações comuns, mas geralmente simples de resolver seguindo os passos indicados. Manter o chip bem encaixado e garantir uma boa conexão de rede são ações que evitam grande parte desses problemas, permitindo que suas vendas ocorram sem interrupções.
Caso os erros persistam, não hesite em entrar em contato com o suporte da PagSeguro para receber ajuda especializada. Assim, você garante o funcionamento correto do seu equipamento e evita prejuízos no seu negócio.
Quer continuar aprendendo? Confira todos os nossos conteúdos da marca para tirar o máximo proveito da sua maquininha!
Perguntas Frequentes
- O que significa o erro -3 na Moderninha?
O erro -3 indica que o SIMCard não foi detectado pela maquininha, geralmente por estar mal encaixado ou com problema no chip.
- Como faço para resolver falhas de conexão na Moderninha?
Desligue a maquininha, ligue em local aberto, faça o teste de conexão com a tecla F2 e, se necessário, desative e ative o aparelho com a tecla F1.
- Quando devo contatar o suporte da PagSeguro?
Se os erros de SIMCard ou conexão persistirem após seguir os passos de solução, entre em contato com o suporte para assistência técnica especializada.
Boa Tarde!
Minha máquininhha na semana passada, dia 05/02 apresentou o código A028, no dia 10/02 recebi um novo chip para o funcionamento da mesma porém, hoje apresentou o código A015, Preciso de suporte técnico com urgência, pois isso acaba me gerando prejuízo.
Ah, sem contar que os telefones para contato com a pag seguro não funcionam.
Desde já agradeço.
Olá, Marlucy! Sinto muito pela sua situação, mas infelizmente, aqui no iDinheiro, não podemos te ajudar pois não temos acesso aos dados dos clientes. Sugiro que entre em contato diretamente com o PagSeguro. Nesse artigo listamos alguns canais de contato, além de telefone de contato: https://www.idinheiro.com.br/negocios/pagseguro-telefone-email-chat/. Acredito que pode te ajudar. Boa sorte. Espero que sua situação seja resolvida!
Uma bela de uma porcaria, comprei esse chip não funciona, mandaram outro chip continuou não funcionando, agora o chat não tem atendente mais, mandam ligar pra um numero que não funciona ligando do celular, sai do mercado pago pq tive problemas com o tempo e vim pra esse pagseguro que já me deu problema de cara.
Quando o cliente digita a senha ela trava e não finaliza a venda. Esses números 4003-1775 e 0800-728-2174 não estão funcionando.
A 18 significa o q?
Minha mini chip apresenta erro A16 não consigo usar o q fazer preciso urgente usar
Ñ consigo atualizar minha Moderninha ..o que significa cond. TO17?
minha moderniha wi-fi deu problema
ERRO no Sim Chip
Você tentou desligar, conferir o chip de dados e ligar novamente, Clemilda?
Minha minizinha chip apresentou erro a16, como resolver ? Estou sem utilizar a máquina ainda …
A minha moderninha pro ,apresentou problemas acho q é no chip ,pois aparece “erro no sim card”.Hoje perdi vendas e n sei o q fazer já q onde eu trabalho no momento m tem como usar net…como faço agora???
para nao perder vendas e só ativar o modo WIfi que vc irar vender normalmente
A minha minisinha chip nao funciona sempre nao conecta A16