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Hurb é confiável? Confira se vale a pena comprar no site!

Veja se o Hurb é confiável e como o serviço funciona em nosso guia completo. Saiba avaliar na plataforma e tire as principais dúvidas sobre a companhia!

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Camille Guilardi Estagiária de Finanças e Investimento

Muitas pessoas que estão planejando uma viagem podem se perguntar se o Hurb é confiável. Embora a plataforma possa facilitar a busca por pacotes e hospedagens, muitos usuários ainda têm dúvidas de como ela funciona.

A praticidade da internet proporciona uma série de facilidades para viajantes, mas, ao mesmo tempo, também permitiu que as chances de fraudes ou golpes aumentassem. Dessa forma, é comum que a procura por agências de viagem acompanhe algumas dúvidas, especialmente quanto à confiabilidade do serviço.

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Pensando nisso, preparamos um guia especial para te ajudar a definir se o Hurb é confiável, como o site funciona e quais as ferramentas que ele apresenta. Confira mais detalhes sobre uma das agências de viagem virtuais mais populares da internet, e saiba se o serviço é seguro.

O que é o Hurb?

O Hurb, anteriormente conhecido como Hotel Urbano, é uma agência de viagens online brasileira. Ela surgiu em 2011, atuando como um site de compras coletivas, mas, no mesmo ano, reposicionou a companhia para operar somente com pacotes de viagem.

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Assim, a remodelagem da identidade da plataforma foi feita com o intuito de alcançar públicos internacionais também, expandindo o comércio de acomodações em outros países. Com apenas 2 anos de atuação, a companhia já somava mais de 35 mil destinos vendidos, em mais de 180 países.

Atualmente, é a página de turismo mais popular do mundo no Facebook, com 12 milhões de fãs e seguidores, além de ser a quarta página mais seguida do Brasil. Além disso, possui 20 milhões de clientes cadastrados, e supera 40 mil destinos em pacotes, instalações e serviços adicionais.

Em 2016, a Booking Holdings comprou um pequeno percentual da companhia por US$ 60 milhões. Outros fatores que contribuíram para a expansão do seu valuation foi o investimento em sua expansão global e core business de viagens em 2020, com inteligência artificial, a fim de trabalhar com previsão de preços e demandas.

Além disso, em 2021, também criou um laboratório de inteligência, para focar em novas verticais, e adquiriu a Squair, empresa líder em inteligência artificial na América Latina. Dessa forma, foi capaz de se tornar uma das 5 principais agências de viagens online de todo o mundo.

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Hurb é bom?

Mesmo com a história crescente da plataforma, muitas pessoas ainda questionam se o Hurb é confiável e se o serviço é de qualidade. Nesse caso, existem alguns fatores que podem contribuir para essa determinação, como, por exemplo, a reputação do site nas plataformas de avaliação.

Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o portal brasileiro mais popular para reclamações e interações com empresas, além da possibilidade de avaliá-las conforme seu atendimento e resolução de problemas. Dessa forma, usuários que buscam saber se uma companhia oferece um bom serviço podem verificar sua reputação em sites como esses.

Assim, a plataforma apresenta uma média das avaliações, o que contribui para a opinião do consumidor antes de tomar uma decisão definitiva. Nesse caso, para usuários que desejam verificar se o Hurb é confiável, vale a pena verificar a página da companhia no Reclame Aqui.

Atualmente, sua média é considerada ótima. Os índices que contribuem para a nota positiva incluem:

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  • 100% de reclamações respondidas;
  • mais de 80% de soluções encontradas;
  • mais de 70% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio no futuro.

Com isso, é possível determinar que o Hurb é confiável na opinião dos usuários, apresentando um serviço de qualidade, além do atendimento e suporte.

Aplicativos

Além do portal desktop, o Hurb também opera com aplicativos para dispositivos móveis, disponíveis para sistema Android e iOS. Para avaliar se suas funcionalidades são boas, vale a pena verificar a reputação da ferramenta, por meio da avaliação dos usuários.

Na Play Store, o aplicativo do Hurb conta com mais de 10 milhões de downloads, e nota quase máxima. Ademais, as avaliações destacam que o app é funcional e não apresenta falhas de usabilidade, porém há dificuldades na questão de localização de pacotes ou utilização dos serviços oferecidos.

Enquanto isso, a nota do aplicativo na Apple Store é um pouco melhor, com 68 mil avaliações. Na plataforma, usuários destacam a falta de algumas funções, como possibilidade de cancelar pacotes e viagens diretamente pelo aplicativo.

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No entanto, nenhum apontamento de destaque identifica falhas na utilização do programa, de modo que é possível concluir que o Hurb é confiável em questões técnicas, sendo eficiente para quem busca os serviços de uma agência de viagem online também pelo aplicativo.

Hurb é confiável?

Por outro lado, além de avaliar se a companhia é boa e conta com serviços eficazes, também é importante considerar pontos que determinam se o Hurb é confiável, de fato. Nesse caso, além de avaliar a reputação do site e do aplicativo, vale a pena conferir outros elementos que podem auxiliar a formar uma opinião mais concreta.

Site do Hurb

Além das médias em sites de avaliação, também é importante confirmar a segurança do site do Hurb.

Isso porque os portais que contém negociações envolvendo dados dos clientes, financeiros ou pessoais, devem apresentar algumas camadas de proteção. Isso inclui, por exemplo, protocolos e certificados de segurança online, além de páginas criptografadas e termos de privacidade claros para o usuário.

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Nesse quesito, o Hurb é confiável, pois sua plataforma conta com o protocolo HTTPS presente em todas as páginas e redirecionamentos. Além disso, seu direcionamento para pagamentos dos pacotes de viagens ou hospedagens também é feito em uma seção com tecnologia criptografada, minimizando as chances de vazamento de dados.

Cancelamento

Um dos pontos de preocupação do cliente é o cancelamento de reservas e viagens, além da devolução do valor e recuperação do investimento.

No entanto, o Hurb possui um suporte voltado especialmente para essa questão, que pode ser acionado diretamente na Central de Felicidade do Viajante. Após o contato, o cliente seguirá com um consultor para confirmar sua operação.

Essa segurança é um ponto importante para definir se o portal é seguro, confirmando que não se trata de golpes ou fraudes. Além disso, a política de cancelamento também busca promover a resolução total do problema do cliente, uma garantia a mais para usuários que avaliam o serviço.

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Parcerias

Ainda, vale mencionar que o Hurb tem seu nome e sua marca associados a uma série de empresas consolidadas no mercado, que não realizariam esse negócio com uma companhia pouco confiável.

Por exemplo, o serviço firmou uma parceria com o evento Rock in Rio, mundialmente conhecido, sendo a única empresa a comercializar pacotes de viagens para as edições recentes.

Ainda, empresas populares também realizaram aportes milionários na empresa, como o grupo Priceline.com, líder mundial no segmento de turismo on-line, que trabalha com empresas como Booking.com, Kayak.com e Agoda.com.

Outros nomes de investimento de capital incluem a Accel Partners, um dos primeiros investidores do Facebook, e a Tiger Global Management, conhecida por ter investido em nomes como Netflix e LinkedIn. Dessa forma, é possível ter uma confirmação maior quanto à segurança desse serviço.

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Por que é tão barato viajar com o Hurb?

Um ponto que pode levantar dúvidas se o Hurb é confiável é o preço consideravelmente mais barato de seus pacotes de viagem. Isso acontece por conta de alguns fatores, como:

  • oferta de pacotes fora da temporada, o que deixa os valores mais baratos, além da redução nas taxas de hospedagem e transporte;
  • venda de milhares de pacotes para o mesmo destino, sendo capaz de preencher todas as vagas de uma determinada estadia com facilidade ou constância, por exemplo.

Com a mesma lógica de uma compra atacadista, é possível baratear os valores, com descontos proporcionais à quantidade de negócios fechados. Isso permite que o Hurb opere com valores mais baratos com hospedagens, passagens aéreas e até mesmo serviços adicionais.

Como funciona o Hurb?

Para determinar se o Hurb é confiável, é importante entender como o serviço funciona.

  1. Inicialmente, o usuário compra o pacote de viagem pelo site ou aplicativo, escolhendo os serviços que deseja, com passagem ou hospedagem, por exemplo;
  2. em seguida, deve informar as datas de sua preferência, dentro dos meses disponíveis, não escolhendo a data fixa que deseja viajar, apenas informando sua preferência;
  3. assim, o site encontra promoções significativas, além de descontos e ofertas únicas, confome encontra mais clientes para fechar negócio dentro do mesmo pacote;
  4. por fim, em até 45 dias antes da sua viagem a Hurb entra em contato confirmando a data disponível.

Todos os documentos são enviados por e-mail para o viajante, incluindo suas passagens aéreas, confirmação de reserva e outros serviços que acompanham o pacote.

Clube Hurb para afiliados

Um serviço paralelo oferecido pela companhia é o Clube Hurb para afiliados, que permite aos usuários revender produtos do portal e ganhar comissões de até 6,5%.

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O programa funciona como outras plataformas de afiliados. Assim, pessoas físicas ou jurídicas se cadastram e oferecem os pacotes de viagem, hospedagens e passagens aéreas em seus próprios perfis. A cada compra, é possível ter uma comissão de parte do valor.

O Clube já conta com mais de 120 mil afiliados, e as inscrições podem ser feitas diretamente pelo site do Hurb Afiliados. Depois de se inscrever, basta confirmar as informações e se tornar um membro de vendas, com processo quase instantâneo.

A divulgação pode ser feita em páginas personalizadas, redes sociais ou perfis especiais, de modo que as pesquisas sejam redirecionadas para o site. É possível anunciar os seguintes produtos:

  • pacotes de viagens;
  • passagens aéreas e hospedagens;
  • diárias para resorts;
  • atividades turísticas;
  • ingressos para atrações.

Com isso, o membro do Clube pode acumular comissões a cada venda, e obter links vinculados de mais de uma categoria, desde que siga as regras do portal.

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Hurb Cash

Ainda, outro serviço que pode levar os clientes a questionar se o Hurb é confiável é o Hurb Cash.

O recurso funciona como uma carteira digital para clientes do portal, unificando todos os meios de pagamento em uma única ferramenta. Dessa forma, é possível administrar as compras com mais facilidade, além da possibilidade de cashback e 5% de bônus a cada compra.

Além disso, a facilidade para as compras também é maior, pois autoriza a compra com apenas alguns cliques, sem que seja necessário passar pela burocracia convencional de pagamento. Ainda, diversos destinos e parceiros aceitam o Hurb Cash em suas experiências, com ofertas e descontos.

Dessa forma, o programa funciona como uma carteira digital e também uma plataforma de administração de créditos para comprar dentro da companhia. Caso o cliente deseje, também pode transferir os créditos ou realizar a conversão de pagamentos.

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Dúvidas comuns acerca do Hurb

Por fim, para conhecer o serviço de maneira completa, confira algumas das dúvidas frequentes dos usuários, e veja se o Hurb é confiável:

Posso parcelar minhas compras?

Sim, existe a possibilidade de parcelar as compras dentro do site ou aplicativo, por meio de cartão de crédito e boleto bancário.

O parcelamento no crédito pode ser feito em até 12 vezes, enquanto o cliente também pode optar por parcelar no boleto, se a opção estiver disponível dentro do site. Outras formas de pagamento incluem cartão de débito ou transferência bancária, feitas à vista dentro da plataforma.

As taxas já estão inclusas no valor do pacote?

As taxas de serviço da companhia já estão incluídas no valor final da sua compra, sendo um ponto que contribui para definir se o Hurb é confiável.

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No entanto, as cobranças adicionais ocorrem somente em casos específicos, como a viagem sem companhia, o que pode acarretar em uma tarifa extra de até 40%, segundo a própria plataforma.

Passagens extras para bebês com menos de 2 anos também resultam em uma taxa de serviço extra, paga antes da confirmação da viagem. Taxas de serviços das acomodações, como hotel e aluguel de carro, são feitas à parte, não cobradas dentro do pacote do Hurb.

Ainda, consumações externas, como uso dos serviços do hotel, por exemplo, também são feitas diretamente com a hospedagem. Contudo, as taxas de impostos locais e despacho de bagagem, dentro do limite definido, não são cobradas.

Como cancelar minha compra no Hurb?

Caso a compra não tenha sido confirmada ainda, antes da data definida pelo cliente como prioridade, existe a possibilidade de cancelar o pedido dentro da conta do cliente.

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O pacote pode ser revertido em créditos para usar em até 1 ano, ou no estorno do valor diretamente para o cartão de crédito ou reembolso em depósito. Entretanto, podem existir regras de cancelamento, sendo importante visualizá-las antes de seguir com o pedido para o Hurb.

Desse modo, o usuário deixa de ter prejuízos ou obstáculos ao cancelar sua compra diretamente com a empresa. De forma geral, se seguir os prazos de cancelamento, é possível solicitar o dinheiro sem impedimentos ou taxas adicionais.

Vale a pena comprar para viajar sozinho?

Um dos elementos que contribuem para o barateamento dos custos da companhia, o que leva muitos usuários a questionarem se o Hurb é confiável, é a divisão de pacotes.

Depois de verificar as datas disponíveis para cada cliente que deseja aquele pacote, a plataforma pode reorganizar os serviços conforme demanda, reservando, por exemplo, passagens duplas e quartos com duas camas, em vez de individuais.

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Nesse caso, se o consumidor desejar seguir sozinho, poderá ter que pagar uma taxa de até 40% do valor para conseguir essa opção. Assim, é importante verificar quais as suas necessidades no momento. Se essa preferência for uma exigência para a sua viagem, pode ser interessante solicitar isso no portal.

Contudo, o valor pode ser mais alto, de modo que, se a passagem e estadia individual não for um requisito de extrema importância, pode valer mais a pena viajar de acordo com os pacotes do Hurb, dividindo a hospedagem.

Telefone Hurb

O telefone de contato da Central de Atendimento do Hurb é 0800 878 9885, disponível para todo o país. Além disso, também oferece outras formas de suporte, incluindo o endereço de e-mail duvidas@hurb.com e site de perguntas oficiais.

Dentro da página, também é possível acionar o chat virtual, com atendimento imediato por parte de um consultor. Assim, o cliente pode resolver sua questão o quanto antes, ou acionar a equipe com um chamado via e-mail.

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Hurb faliu?

Um dos apontamentos feitos pelos consumidores nas plataformas de avaliação, que podem levantar dúvidas se o Hurb é confiável, é sobre a possível falência da empresa.

Isso porque muitos clientes anunciaram que contrataram pacotes de viagem, mas não conseguiram finalizar o negócio, pois a empresa segue cancelando as datas disponíveis e adiando o serviço. Embora não exista nenhum anúncio oficial feito pela empresa, alguns compradores anunciaram essa situação em sites de reclamação, levantando essa questão.

Em um primeiro momento, o posicionamento da empresa é que a recente pandemia de coronavírus fez com que as disponibilidades de viagens e passagens aéreas diminuíssem. Nesse caso, para alinhar o pacote de forma completa, seria necessário verificar essas posições com hospedagem, companhias e outros serviços, o que levou ao cancelamento contínuo da viagem.

Entretanto, nos sites de reclamações, a empresa garantiu que está operando normalmente, e buscou solucionar as questões levantadas pelos clientes. Dessa forma, não existe nenhum posicionamento oficial que determine que o Hurb faliu, e seu portal segue em operação, reservando pacotes dentro do prazo estipulado pela companhia.

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Conclusão: o Hurb é confiável? Vale a pena contratar o serviço?

Finalmente, depois de avaliar os principais pontos relacionados ao serviço, é possível determinar que o Hurb é confiável e conta com funcionalidades garantidas. Sua plataforma opera dentro de todos os certificados de segurança, de modo que sua operação técnica é protegida e reduz os riscos de vazamento de dados.

Quanto aos preços consideravelmente baixos, eles são possíveis por conta da forma que a plataforma funciona, avaliando pacotes com maior número de adesões e oferecendo datas flexíveis determinadas pelo portal. Assim, quando existe um número considerável de interessados, se torna mais fácil fechar um pacote mais barato.

Embora existam alguns pontos de avaliação, como a possibilidade de adiar a viagem caso a quantidade de clientes não atinja o necessário, o Hurb é confiável e pode ser uma alternativa interessante para quem quer viajar gastando menos.

Desse modo, é interessante conhecer o serviço e como ele funciona, para considerá-lo entre suas opções ao planejar sua viagem.

Ademais, o que achou do artigo? Aproveita e nos conta nos comentários se você já viajou ou planeja viajar com a Hurb!

Perguntas Frequentes

  1. Por que o Hurb é tão barato?

    Porque ele determina as datas das viagens, reunindo o maior número de interessados e realizando pacotes divididos, como quartos compartilhados. Além disso, também monitora os preços para baixa temporada.

  2. O Hurb faliu?

    Não houve nenhum pronunciamento oficial sobre a falência do Hurb. A empresa afirmou que esteve adiando as viagens nos últimos anos por conta do coronavírus.

  3. É seguro viajar pela Hurb?

    Sim, as ferramentas de compra e o serviço do portal indicam que o Hurb é confiável e seguro, tendo parcerias e investimentos com nomes consolidados do mercado.

  4. Como o Hurb lucra?

    O Hurb lucra por meio das taxas de serviço e volume de vendas, com regras para atrair o maior número de clientes e vender mais pacotes para um mesmo destino, aumentando o faturamento, mesmo com preços reduzidos.

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  1. Hurb. “Hurb”. Link.
  2. Clube Hurb. “Clube Hurb”. Link.
  3. Reclame Aqui. “Hurb”. Link.
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