O Dinheiro saiu da Minha Conta e não entrou para o Destinatário. O que Fazer?

Entenda sobre como funcionam o DOC e TED e saiba quais são os prazos para que eles sejam creditados na conta do destinatário. Como deve-se comportar caso haja algum erro? Quais providências devo tomar?

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Flávio Mariano

O trâmite de dinheiro entre contas de bancos distintos podem ser feitos por diversos modos, como pelo TED ( Transferência Eletrônica Disponível ) e pelo DOC (Documento de Ordem de Crédito ). Essas duas modalidades são proporcionadas pelos bancos, possibilitando que o cliente retire uma quantidade de dinheiro da sua conta e passe para o destinatário. Porém, ambas tem limitações que os indivíduos devem entender para realiza-las corretamente.

Quando uma pessoa faz uma transferência, o dinheiro é descontado imediatamente da conta dela, no entanto, leva algum tempo para ser creditado no outro banco. E este é o primeiro item a ser observado:

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Quais são os prazos para a efetivação das transferências?

No caso do TED, ele deve cair no mesmo dia. Contudo, podem acontecer situações excepcionais, que dependem também do horário que este foi realizado. Se ele foi enviado em horário não comercial ou em um dia que não é útil, ele só irá cair no próximo dia útil. Caso o banco ache necessário, se o valor for muito alto, ele também pode sujeitar o TED a uma validação e procedimentos de segurança. Geralmente o horário de validação desta modalidade é de 8h às 17h, mas isso varia com a instituição.

O DOC, feito até 16hrs em caixas eletrônicos e até as 22hrs em Internet Bankings, deve cair no próximo dia útil. Fora deste horário, ele será creditado na conta destinatária em até 2 dias úteis após o dia de sua emissão. Se o tempo de espera for excedido, as providências a serem tomadas são as mesma que as descritas com o TED. Para tais reclamações, é importante ressaltar que os bancos possuem plataforma online que também podem ser utilizadas.

Já detalhamos os prazos para TED e DOC em outras oportunidades. Clique no link para saber quais os prazos ou para ver exemplos de créditos na sexta, sábado, domingos e feriados de TED e de DOC.

Houve algum erro na realização do TED ou DOC?

Se os prazos foram respeitados, então o caso pode ser de erro na transação.

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Entenda quais o prazos para as transferências bancárias

Para se realizar estes trâmites devemos sempre estar atentos às informações que iremos inserir. Essa etapa é muito importante, pois qualquer erro vai resultar que o dinheiro seja estornado para sua conta ou que vá para uma errada. Sempre revise os dados do recebedor, ou seja, o CPF ou CNPJ, nome completo, no caso de pessoa jurídica, e a razão social, relativo às empresas, número do banco, da agência e do conta corrente ou poupança.

 

Se perceber que o erro foi no ato da realização do TED ou DOC, tente repara-lo o mais rápido possível. O banco não tem a responsabilidade de atestar se o dinheiro foi para o destinatário correto. Assim, caso ele caia na conta errada, você deverá entrar em contato com o gerente da sua agência e explicar toda a situação. Porém, nestes casos, às vezes o indivíduo que recebeu a quantia já a gastou e não será possível resgata-la na hora. É necessário, se isto acontecer, registrar um BO para regularizar a situação e para que você não saia no prejuízo. Mas isso é exceção, o mais provável é que ocorra o estorno do valor.

Quando algum dado está errado, o mais provável é que dinheiro não vá para a conta de nenhum correntista pois há inconsistência de dados. É possível, devido ao erro, que a conta, agência e nome não sejam compatíveis e o banco detecte que não existam. Normalmente, o dinheiro volta para sua conta em até três dias úteis. Essas situações são muito comuns e para se informar, é possível ligar para a central de atendimento do banco.

Os prazos de estorno variam, se a transação foi feita por TED ou DOC. No geral, o TED tem o estorno no mesmo dia, em cerca de uma hora, já o DOC leva mais tempo, 2 dias úteis, pois passará pelo sistema de compensação bancária. Você pode consultar os detalhes nesta matéria.

O que fazer se não houve erro?

O cliente, quando detectado que o crédito não foi identificado na conta de destino, deve entrar em contato com o SAC do próprio banco e realizar sua reclamação. Não havendo resposta satisfatória por parte do banco ou da ouvidoria, pode-se também formalizar a insatisfação no Banco Central ou no Procon, alegando algum tipo de avaria decorrente da demora.

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185 comentários

  1. Heverton

    Fiz uma transferência ontem e não caiu na conta

  2. Ana Lúcia

    Oi boa noite meu esposo fez uma transferência do Banco Bradesco para Banco Bradesco next no dia 16 /10 mas não entrou na minha conta. Hoje já é segunda nada do dinheiro.

  3. Aline

    Fiz uma transferência de caixa para caixa no valor de 18.000 na segunda feira dia 04/10 e ate agora a conta de destino não recebeu e o valor não voltou para a minha conta
    O que aconteceu ?

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  5. Simoni

    Fiz um doc dia 30/09 às 19:30 do caixa tem para o Itaú e até agora não caiu na conta

  6. null

    Bom dia, fiz um DOC na quinta feira dia 16/09 da corretora Rico para o banco Inter e desde segunda feira 20/09 até hoje 23/09 o valor aparece na conta como lançamentos futuros e não fica disponível como saldo, se alguém puder ajudar, estou precisando muito do dinheiro pra uma emergência

  7. Keila Carvalho

    Fiz uma transferência Doc do Itaú pra poupança da caixa , mais no comprovante aparece conta corrente e na conta ainda não caiu o dinheiro o que devo fazer.

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  9. LANA DANIELLA

    Oi eu fiz um ted dia 15/09 debitou da minha conta Ms hj 18/09 ainda não caiu hj eu estava observando k coloquei um zero a Ms no número da conta será k ainda poder ser estornado

  10. kelly leandro

    Eu fiz dois TEDs coloquei conta certinho e tudo descontou da miha conta mas nao chegou ao destino o que faco ? ja tem uns 5 dias

  11. Vilma

    Fiz um doc ontem do meu caixa tem para o banco banpara por volta de 10 horas da manhã e até agora não caiu … oque eu devo fazer ??

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  13. Wallisson

    Boa noite, fiz uma Ted da corretora Rico para o Banco Inter, já sou acostumado fazer isso e nunca deu errado, só que dessa vez o dinheiro saiu da corretora e não tá no saldo do banco Inter, mais nas notificações do aplicativo inter diz que eu recebi uma Ted. O que fazer?

  14. Gleyci

    Olá uma transferência de 100 mil ,é normal demorar pra cair

  15. Evellym

    Olá recebi um doc hj por volta de meio dia mais não caiu mais nos dado da Pessoa q transferiu para minha era de Itaú para caixa mais apareceu conta corrente e salário e minha conta e poupança mais mesmo assim ele fez na conta corrente o que devo fazer se não for creditado

  16. Daiane

    Olá! Fiz uma transferência Para um cliente da caixa, o dinheiro saiu da minha conta e o cliente não recebeu, liguei Para o meu banco e o mesmo informou que da minha parte os dados estão corretos, porém a caixa jogou Para outra agência, ou seja, o CPF e o nome da pessoa está correto mas a agencia não, sendo que fiz via pix, e somente coloquei o CPF correto. Não sei o que fazer.

  17. Heliana De

    Eu fiz uma transferência quinta feira a noite 9:30 doc de Bradesco para caixa descontou da minha conta e não caiu no destinatário pq sera

  18. Alessandra

    Boa noite, fiz um TED as 15:50 no final de semana, do caixa tem para outro banco: Nubank, qdo fiz o TED foi informado que seria creditado na conta no primeiro dia útil e até o momento não caiu.

  19. VANESSA

    Olá minha conta da caixa tem um limite pra deposito de ate 3 mil reais fizeram um ted com um valor maior do limite disponível mais fui na caixa e não aparece como bloqueado como posso resolver ?

  20. Ticiana Nunes

    transferi meu seguro desemprego do caixa tem para minha conta corrente do Banrisul via DOC há três dias úteis e não caiu na minha conta

  21. Cleide Oliveira

    Fiz um doc domingo pro banco do Brasil e até agora não caiu

  22. André Felipe

    Recebi um estorno da Ebanx, eles me mandaram o comprovante da transferência, os dados da conta destino estão corretos, porém o valor não caiu na conta devida.
    Eles dizem q eu tenho q ir com os comprovantes no meu banco pra ver o q houve, pois os valores saíram da conta deles. É eu mesmo q tenho q ir no meu banco? Ou eles estão enrolando?

  23. Luiz Carlos

    Fiz um TED para terceiro para o Itaú, foi cobrando 10,46 pelo mesmo e faz 24 hs e o mesmo não foi creditado .quando o normal seria até 2 há.pode informar porque isso acontece?

  24. PATRICIA SOARES

    Meu marido foi sacar o fgts na caixa e pediu para transferir para uma conta no banco Votorantim.. fez TED ..até hoje já vai fazer 2 semanas o dinheiro nao caiu na conta …a caixa disse que o banco recebeu ..entramos em contato com o banco pós não tem uma agência aqui na minha cidade, eles disseram que a equipe de tecnologia estava caçando o dinheiro mais até agora nada E não respondem mais os email enviados..não sabemos o que fazer será que temos que abrir um b.o ?
    Parece que o dinheiro foi mandando no CPF do meu marido e a conta dele no banco Votorantim tem cnpj

  25. Caio silva

    Olá! Meu primo transferiu o dinheiro do meu auxílio pra conta da minha mãe mas o dinheiro sumiu da conta dela, o que devo fazer ?

  26. MIKAELE RODRIGUES

    boa noite , no dia 02/05/2021 fiz uma conta na pagbenk, até então está em análise só que meu salario caio dia 07/05/2021 mas não caiu nem na minha conta salário e nem nessa será que depois que eles aprovarem vai cair ou será que não vai cair mas? Por favor respondam

  27. Rogério jesus

    Fiz uma transferência do caixa tem pro banco do Brasil dia 5e ate agora não caiu na minha conta desconto e não apareceu ainda na minha conta do banco do Brasil oq eu faço alguém pode me dizer oq tenho que fazer pra ter meu dinheiro de volta

  28. Edisnandrim Morais

    Fiz uma transferência pix do nubank pra caixa econômica federal, a transferência foi com sucesso só que a caixa não repassou o valor pra conta.

  29. Miriele

    Boa tarde, uma pessoa fez uma transferência pra mim via doc, mas faz 3 dias q não caiu na minha conta, e nem voltou pra ela. O que faço?

  30. Karen Almeida

    Olá,boa noite!
    Fiz uma transferência DOC sexta-feira dia 23/04, da caixa para o Itaú , e até hoje não caiu. Já conferir os dados, cpf está correto agência e conta também , talvez possa ter errado no nome( a pessoa casou , já trocou o nome mas na conta ainda não ) mas também não tive estorno do dinheiro. O que pode ser ?

  31. Edmilson

    Boa tarde, fiz uma Ted na última sexta feira do BB para o Itaú, porém houve divergência nós dados, informei conta corrente ao invés de poupança, mas até agora o dinheiro não foi estornado para minha conta, isso e normal, os atendentes do BB não me deram nenhuma informação satisfatório.

  32. Bianca Paiva

    Boa Tarde!!!
    Ontem eu passei a MAQUINININHA!!!
    Do pag Seguro !!
    Mais não caiu na conta!
    E consta que foi aprovado!!!
    E agora???

  33. Tiliane

    Olá, eu fiz um pagamento “transferência ” pela minha conta pix do banco do Brasil para a conta do meu marido q é do banco do Nordeste.Botei os dados da conta certos,só q eu botei q era p poupança,e a conta dele é corrente,e o dinheiro ñ caiu lá até agora e também ñ voltou p minha.Já aconteceu isso comigo,mas foi o o TED,mas ele voltou.,com o pix é a primeira vez,e já faz 6 horas e ñ caiu em nenhuma das contas.

  34. Wagner

    Eu fiz uma transferência da. Minha conta salário para conta poupança. Dia 050321 e ate agora nao caiu na minha conta poupanca da caixa e federal eu tenho o extrato que prova que foi feita com sucesso.oque faco ja reclame na bacem e nao resolve nada

  35. Denise

    Fizeram um pix pra minha conta mas a conta poupança e inexistente o que faco

  36. YASMIN PAULA

    Fiz duas transferência Ted hj as 10 h, uma caiu e a outra não, e os dados estão certo pq não caiu oque fazer?

  37. Vinicius

    Gente meu patrão fez uma transferência pra minha conta da caixa quinta feira dia 01/04 , hoje já e terça feira 06/04 e não caiu na minha conta , não sei se foi TED ou DOC , mais acredito que já passou do prazo né ?? E teve essa antecipação de feriado também !! Oque eu devo fazer ??!

  38. Rosany tonetta

    Ola fiz um doc do Itaú para caixa como fiz depois das 22h da sexta dia 26/03 ficou agendado pra dia 29/03 segunda feira mais hoje já e dia 05/04 e até agora a pessoa não recebeu

  39. Denisa

    Meu marido fez uma transferência via pix do Pag seguro pra caixa econômica federal o dinheiro foi debitado da conta do Pag seguro mais não caiu na conta,ele foi na agência diz que o dinheiro tá lá mais eles não devolvem

  40. Lucas

    Fiz uma transferência hj na caixa eletrônico na boca do caixa de 21600.00 8:33 da manhan fiz uma ted pro Itaú e não caiu até agora eu ligo e aparece que o dinheiro não existe

  41. Eliane

    Bom dia , minha sobrinha fez uma transferência do Banco Bradesco para a minha conta no Agibank no dia 6/03 as 09: 22, mas até agora não caiu na minha conta, Demora muito assim para o dinheiro entrar, por favor me responda. Obrigado

  42. Lara

    Fizeram transferência de TED do Itaú para a minha conta do Banco do Brasil e nada caiu. Os dados estão certos, mas mesmo assim não recebi nada. Quem fez a transferência disse que o problema é do Banco do Brasil e por isso eu que tenho que resolver. Tá certo isso? O problema é do Banco do Brasil, da minha conta? Não seria do Itaú ou de quem fez a transferência? Por que não caiu na minha conta?

  43. FABIANA

    Olá fiz um doc do caixa tem para o banco do Brasil na sexta feira dia 13 antes do Carnaval.. o doc foi feito a noite, até sexta feira dia 19 não havia caído.. ligo p caixa fala que foi compensado na quarta feira..ligo no Brasil fala que não receberam..um fica jogando pro outro,eu temho os comprovantes foi feito para a conta certa..quem eu devo recorrer a caixa ou o banco do Brasil?

  44. Luana de

    Fiz uma transferência no doc de uma conta social da caixa para uma conta do banco do Brasil ,num sábado e na próxima semana foi o Carnaval ,o dinheiro não caiu ainda e no comprovante disse q foi transferido com sucesso,oq aconteceu?

  45. Solane Da

    Fiz um Doc na segunda, do caixa tem para o banco itau, porém era feriado e na terça também. Hoje quarta feira 13hr ainda não caiu na conta do destinatário, devo aguardar mais para prosseguir com uma reclamação?

  46. Ellen

    Ola fiz uma TED do Banco do Brasil para caixa as 11 :20 sexta dia 12
    Mais acabei colocando poupança sendo q a conta é corrente os outros dados estao corretos
    O valor ainda não caiu mais recebi o comprovante de transferência
    Sera q pode cair ainda?
    O.que vc me diz?

  47. Gabriela

    Bom dia, fiz uma transferência TED ontem as 14:15 da caixa econômica de uma conta corrente para o Bradesco uma conta poupança, mas até agora não caiu na conta da pessoa e foi descontada da minha, o que fazer?

  48. Marisley

    Fiz TED de Caixa para Itaú no horário comercial numa sexta-feira 05/02. Mas hoje 11/02 o destinatário reclama que não recebeu. Obs. Todos os dados foram corretamente; Eu tenho comprovante da operação, descontou da minha conta. O que pode ter acontecido?

  49. Moisés

    Bom dia depositei ontem as 09:35 da manhã meu banco e do Santander e o do destinatário e do Bradesco coloquei o nome dele corretamente o CPF a agência do que o número da conta corrente coloquei um número a mais sabe me dizer se o dinheiro retornará pra conta e em quanto tempo foi feito um DOC

  50. null

    Boa tarde
    Fiz um Doc pelo app da caixa no dia 05/01 os dados estavam todos corretos, não consta comprovante de pagamento, porém no meu extrato de vê que foi descontado o valor é não foi devolvido. O destinatário disse que não recebeu nada, fiquei sem o dinheiro e sem a mercadoria. O que posso fazer a respeito?

  51. Sabrina

    Bom dia ,fiz uma transferência para uma conta da caixa ,só que na hora digitar os números eu digitei o número da conta errada ,mas consta no meu
    banco que a transferência foi efetiva ,e a pessoa afirma que não caiu nessa conta para o qual foi o dinheiro ,e essa conta está registrada com o mesmo CPF da conta para o qual deveria ter sido transferido o dinheiro

  52. silvana

    fiz uma transferência da caixa para o Santander e caiu no banco do brasil, isso pode acontecer? tem como meu dinheiro voltar pra mim?

  53. Cleidinaldo

    Boa noite, fiz uma transferência do pic Pay para minha conta da caixa porém coloquei a agência errada, conta digito CPF meu nome esta tudo certo, o errado foi a agência. Qual a possibilidade de estorno?.

  54. Mike Mello

    Meu sobrinho fez um TED para minja poupança da CAIXA , no sábado pela manhã, hoje terça- feira ainda não entrou na minha conta. O que pode ter acontecido?

  55. Rosi

    Olá fiz um doc do Bradesco para o banco do Brasil, e já tá com uma semana e o dinheiro ainda não caiu ,só que apareceu no meu comprovante crédito em conta não sei muito bem o que é? Não sei o que eu faço me ajudem com dicas aí porfavor

  56. Suelen

    Ola minha sogra tranferiu dinheiro do banco santanter pra santander mesma agencia so que consta a tranferencia e consta que tem o dinheiro mais o valor que ja avia na conta nao aumentou era 20 mil pra ter com o deposito 25,500 oque faço?

  57. Camila

    Fiz um doc do caixa pra bradesco ,quando fui ver troquei um número da conta ,mais mesmo assim os dados como CF,NOME foi certinho.So que ñ entrou tô preocupada

  58. giovani araujo

    boa noite! fiz um doc do banco itau ontem as18:30 e ate agora nao caiu na poupança do banco do brasil .demora mesmo ou foi para algum lugar .

  59. Valnisia

    Fiz uma doc as 4 da madrugada e até agora ñ caiu na conta da caixa fizeram do bradesco pra caixa econômica mim ajudem estou com medo e quantos dias vai demorar precisando bastante.

  60. Danilo Gomes

    Fiz uma transferência do Banco da caixa pra o Banco Santander e coloquei a agencia errada o que eu Fasso já tem 3 dias úteis e não estornou

  61. K

    Lendo os comentários encontrei a solução do problema, ao invés da Ted ir pra conta principal ela foi pra uma secundária. Obrigada

  62. Victormelo

    Uma transferência realizada do mercado pago, para caixa econômica há 15 dias e o valor não aparece no extrato do destinatário da caixa. O que pode ter acontecido?

  63. Luis

    Depois de quebrar a cabeça do FGTS emergencial que não caiu na minha conta, descobri aqui com os comentários dos colegas o que aconteceu… Batata, o BB criou uma poupança com o dinheiro, por isso não aparecia na conta

  64. Eduarda

    Fiz um ted pela primeira vez, foi descontado o valor mas não tive o comprovante. Oq aconteceu? Só terei o comprovante quando o valor cai na conta destinada?

  65. Graciele Silva

    Fiz uma transferência do mercado pago para uma conta da caixa dia 13/07 e no e-mail que recebi dizia que o valor estaria na conta hoje dia 14 e refletido dia 15 da conta do mercado pago só que até agora o saque está em análise.. Quando poderia sacar o dinheiro ??

  66. Ana

    Fiz uma ted do inter para caixa, acontece que TED feita em horários e dias normais, caem em 30 minutos. Mas a caixa não repassou valores, entrei em contato com banco inter, disseram que era pra entrar em contato com a caixa. E até agora nada do dinheiro na conta, já se passou 24 horas

  67. matheus Gonçalves

    Se a transferência foi feita dia 22/05 sexta-feira as 12:30, ela deve cair quando? Hoje é dia 25/05 segunda feira e ainda não caiu.

  68. Elenice Melo

    Se a transferência foi feita no domigo, o dinheiro tem até q dia pra cair?

  69. Mariangela

    E quando a transferência foi feita do caixa tem pra uma poupança do Santander? Desde o dia 13 de maio hj é 24 e o dinheiro não caiu ainda. Na caixa tem consta transferência efetuada e todos os dados estão certinhos

  70. Everton

    Lilian,
    Muito obrigado pela informação. De fato, meu Doc foi efetuado na sexta dia 15/05, e não havia caido na conta ainda hoje 21/05, ao consultar a poupança do BB (que não tinha e foi criada automaticamente pelo banco), o saldo estava lá.

  71. Lilian

    Pessoal, se a transferencia for do Caixa Tem pR outros bancos :

    Minha tia fez a transferencia e a uma semana não caia ! ela ligou no Banco do Brasil e descobriu que o sistema do banco criou uma poupança e o dinheiro estava lá.
    Já minha vizinha,transferiu para o Santander e não caia dai,ela entrou na poupança e os 600,00 estavam la.
    Portanto,verifiquem isso

  72. Adriana Gabardo

    O Neon, está retendo meus TEds, não envia prata meus colaboradores, tive que fazer o pagamento para eles duas vezes, e mesmo dos de 2 dias, eles não resolveram o problema.

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