Como desbloquear o cartão Digio? Confira nosso tutorial completo!

Se você precisa saber como desbloquear o cartão Digio, atualmente, existem duas saídas: pelo telefone ou aplicativo no celular.

Amanda Gusmao
Amanda Gusmão

Se você acabou de receber o seu cartão físico ou está com o serviço restrito, existem diversas alternativas para desbloquear o cartão Digio, e uma delas pode resolver a sua situação.

Existem diversas ocasiões onde o cartão de crédito pode ser bloqueado, seja por motivos de segurança ou por erros na utilização do serviço. Nesse caso, a restrição pode trazer algumas dores de cabeça para o cliente, especialmente se ele não souber como seguir para ativar o produto novamente.

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Pensando nisso, nós preparamos um tutorial completo com as diferentes maneiras de desbloquear o cartão Digio, além do passo a passo para liberar o serviço diretamente pelo celular.

Como desbloquear o cartão Digio quando ele acabou de chegar?

A princípio, é necessário desbloquear o cartão Digio no momento em que o recurso físico chega ao endereço do cliente. O bloqueio do chip é feito para garantir a segurança do produto durante o transporte, de modo que o cliente possa realizar a ativação inicial do serviço no momento que receber seu cartão.

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Por esse motivo, é relativamente simples desbloquear o cartão Digio antes do primeiro uso. Confira o passo a passo:

Pelo aplicativo

Antes de mais nada, o cliente deverá fazer o download do aplicativo Digio, disponível para Android e iOS. Em seguida, deverá entrar no menu e selecionar a opção “Recebi o meu Digio”. A tela irá redirecionar o usuário para o portal de desbloqueio, que pede os últimos 4 dígitos do cartão.

Assim, basta o cliente seguir as instruções do aplicativo para finalizar a operação e desbloquear o cartão Digio para começar a utilizá-lo em pagamentos.

No caixa eletrônico

Muitos bancos permitem que os clientes desbloqueiem os cartões de crédito nos caixas eletrônicos, inserindo o chip na máquina e realizando a leitura diretamente nesse sistema. No entanto, uma vez que o Digio é um banco digital, ele não possui agências bancárias físicas, de modo que não conta com seu próprio sistema de caixa eletrônico.

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Dessa forma, não é possível desbloquear o cartão Digio por esse canal.

Central de atendimento

Por fim, para clientes que desejam desbloquear cartão Digio por telefone, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento pelos números:

  • 3004-9920 para capitais e regiões metropolitanas;
  • 0800 721 9920, para demais localidades.

Em seguida, basta informar os dados do cartão para o atendente e solicitar a liberação do produto.

Como desbloquear o cartão Digio depois de errar a senha 3 vezes?

Outra situação onde pode ser necessário desbloquear o cartão Digio é no caso de bloqueios preventivos. Quando o cliente erra a senha 3 vezes, em pagamentos físicos, o sistema restringe o uso do cartão, por motivos de segurança.

Nesse caso, após 3 tentativas, o produto deixa de estar ativo. No entanto, é simples desbloquear cartão Digio nessas situações. A instituição permite a ativação diretamente pelo aplicativo. Basta entrar na aba “Desbloquear”, dentro do menu, e localizar o cartão que está restrito.

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Em seguida, insira todas as informações solicitadas pelo sistema. Garanta que os dados estão corretos, para evitar um cancelamento definitivo. Por fim, basta confirmar os dados e desbloquear o cartão Digio para uso novamente.

Não paguei a fatura e meu cartão Digio foi bloqueado, o que fazer?

Algumas instituições também podem acionar o bloqueio do cartão de crédito no caso de atraso no pagamento da fatura. Uma vez que o cartão Digio conta com essa restrição, é importante se atentar para a data de vencimento dos débitos.

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Atenção

Caso o cliente deixe de pagar a fatura em sua totalidade, ou não solicite nenhum tipo de parcelamento, o serviço entra em atraso e é bloqueado dentro de 7 dias. No entanto, para desbloquear o cartão Digio nessa situação, basta fazer o pagamento da fatura devida e aguardar o processamento. O prazo é de 3 a 5 dias úteis, e o serviço volta a ficar ativo, junto do saldo para pagamentos.

Meu cartão de crédito Digio foi bloqueado, qual é o motivo?

De forma geral, existem alguns motivos que podem levar o cartão Digio a ser bloqueado. Segundo a própria instituição, as principais justificativas são:

  • excesso de tentativas de senha incorreta;
  • atraso no pagamento da fatura;
  • suspeita de fraude.

Este último motivo pode ser acionado diretamente pelo banco, ao identificar compras suspeitas ou atividade incomum quanto ao cartão. Nesse caso, desbloquear cartão Digio por conta de suspeita de fraude é um procedimento mais demorado, pois a instituição deverá fazer uma verificação mais detalhada da situação.

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No entanto, os demais casos são simples de resolver, e todas as solicitações podem ser feitas diretamente pelo próprio aplicativo. Além disso, o canal de atendimento por telefone também pode tirar dúvidas do cliente, e atender pedidos de desbloqueio.

Existe alguma situação onde não é possível desbloquear cartão Digio?

Atualmente, não existe nenhuma situação onde não é possível desbloquear o cartão Digio pelas plataformas de atendimento. Os principais motivos são bloqueio antes do primeiro uso do cartão, tentativas excedentes de senha errada e bloqueio por falta de pagamento da fatura.

Nas três situações, é possível ativar o serviço novamente, pelos canais digitais. Pode acontecer do cliente solicitar o bloqueio definitivo do cartão, no caso de encerramento da conta digital ou para pedir uma nova via, caso seja roubado ou furtado.

Nesse caso, o desbloqueio pelo aplicativo se torna impossibilitado, mas o usuário poderá realizar o mesmo procedimento com a segunda via do cartão, sem complicações.

Se o cliente identificar uma situação onde não consegue efetuar esse comando, é fundamental entrar em contato com o banco, para que ele possa analisar a ocorrência e seguir com a ativação normalmente.

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