Conta Privativa: o Que Fazer?

A Conta Privativa é um problema que vem acontecendo com alguns clientes do Banco do Brasil. Saiba por que as contas são bloqueadas e como resolver o problema.

flaviomariano
Flávio Mariano

Ter problemas com o banco é algo que tira qualquer pessoa do sério. Afinal, precisamos usar os serviços bancários o tempo todo e a vida fica bem complicada quando não temos acesso a eles. Infelizmente, um problema recorrente vem acontecendo com clientes do Banco do Brasil. Ao tentar acessar sua conta ou realizar uma transação, o correntista se depara com a mensagem “Conta Privativa” e todos os serviços bloqueados.

Quando isso acontece, não é possível fazer saques, transferências ou pagamentos. Diante dessa situação no mínimo desagradável, os clientes ficam sem saber o que fazer.

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Para piorar o problema, os funcionários do banco parecem não saber exatamente como orientar os correntistas sobre como desbloquear a conta.

O que significa “Conta Privativa”?

Pesquisando no site Reclame Aqui, observamos dezenas de reclamações sobre a Conta Privativa. Em muitos casos, os clientes abriram uma conta salário recentemente, mas não conseguem retirar o dinheiro por causa do bloqueio. O problema também ocorre em contas correntes, contas poupanças e contas universitárias. Mas apesar da grande recorrência, não existem explicações claras sobre a causa do problema.

Veja uma das reclamações que encontramos no Reclame Aqui:

Reclamação sobre Conta Privativa no BB
Reclamação sobre Conta Privativa no BB

No caso específico desse consumidor, o Banco do Brasil respondeu que a conta estava encerrada e que foi acolhida uma nova proposta. Em outros casos, o banco afirma que existem problemas cadastrais que devem ser solucionados pelo cliente diretamente na agência. Assim, concluímos que não existem uma causa única para o surgimento da mensagem “Conta Privativa”.

Outra explicação encontrada são pendências no CPF devido a problemas com a Receita Federal. Alguns dos clientes que se depararam com a “Conta Privativa” afirmam que foram pegos na malha fiscal ou tiveram outros problemas semelhantes, mas que a conta continuou bloqueada mesmo depois da regularização do CPF.

Como desbloquear a conta?

Está claro que a tal “Conta Privativa” pode dar muita dor de cabeça. Os clientes relatam que a mensagem de erro vem acompanhada de um código, sempre iniciado com G1140 mais outros três dígitos que variam. Alguns dos códigos que encontramos foram: G140-630, G140-550G140-513.

Se você recebeu algum desses códigos ao tentar utilizar sua conta bancária, é fundamental procurar uma agência do Banco do Brasil para buscar mais informações. Uma das soluções apontadas pelo próprio atendimento do banco é o canal do Facebook, enviando mensagens no link: www.facebook.com/messages/bancodobrasil. Para receber o atendimento, é necessário que o cliente informe seu CPF, agência e número da conta.

Sugerimos que você tente primeiro esses canais de atendimento virtuais, porque eles podem ser mais eficazes. Porém, se o problema persistir, o ideal é ir até a sua agência e conversar com o gerente responsável pela sua conta.

Caso haja pendências no seu CPF (Receita Federal), o primeiro passo é procurar o órgão para tentar resolver a questão. Depois que a inscrição de pessoa física estiver regularizada, você pode voltar ao Banco do Brasil e apresentar a comprovação de regularidade.

Atenção: legalmente, o banco não pode reter salário ou benefícios como pensão e aposentadoria sem informar o cliente com antecedência. Para saber se vale entrar com uma ação judicial contra o Banco do Brasil, converse com um advogado.

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119 comentários

  1. Alynsin

    Um dia antes do Ano Novo ele bloquearam o meu dinheiro na conta. Segunda eu vou na agência, tendo que faltar o trabalho, e vou tem que resolver pessoalmente. BB está muito ruim! Eu uso pq preciso, se não já teria cancelado.

  2. Ariana

    Porq não consigo fazer recarga de celular no meu app do banco do Brasil, aparece erro sempre e diz conta privativa… Somente isso não consegui fazer em minha conta o porque?

  3. José Donizete

    Esse BB está uma desgraça, fui movimentar a poupança e deu conta privativa , mandaram eu voltar dentro de 15 dias !

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  5. felipe

    hoje dia 29 de abril, estou com esse mesmo problema

  6. Quando a conta tá bloqueada eu consigo receber um pix nela?

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  8. Lucas do

    Sou mais um que nao consegue usa minha conta indica conta privativa e ninguém desse banco vem com uma solução super chateado…. alguem ja conseguiu resolve um problema desse? para ajuda pfv

  9. Reginaldo

    Hoje tive uma surpresa com banco do Brasil fui fazer uma transferência e deu conta privativa fui ao banco por volta do meio dia sai do banco as 16:00 sem solução muito chateado porque tinha que transferir um valor considerado. sexta-feira véspera de feriado….

  10. Manuela

    Fui fazer o saque na minha conta fácil não consigo só aparece conta privativa, muito insatisfeita com o Banco do Brasil

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  12. Julio

    Boa tarde.fiz um acordo com a SA para negociar minha dívida junto ao BB.esta constando prejuízo financeiro junto a receita federal.ja paguei a primeira parcela eles tem q retirar

  13. Jorge Hamilton

    Não consigo movimentar minha conta no banco do Brasil.” Conta privativa” fui ao banco me disseram pra esperar até 10 dias.para resolverem o problema. enquanto isso minhas contas vencem e o juros quem paga. Alguém pode me ajudar?

  14. Gabriela. Dantas

    Bom dia minha conta da dando conta privativa código s503 oq significa. Me ajuda. Oba conta fácil

  15. João

    Fui sacar no caixa do banco do Brasil mas não conseguir, por que apareceu no final do processo uma mensagem conta privativa. E não dar para sacarregar de jeito nenhum. Já fui falar com o atendimento e eles disseram que tava bloqueado a minha conta. O rapaz pegou meu cartão e fez algo lá e depois disse que só dava pra sacar ou depositar no outro dia. Vc poderia me informar se demorar muito pra desbloquear uma conta corrente?

  16. Cristiano

    Boa tarde meu nome é Cristiano M Pereira. tenho uma conta fácil no banco do brasil desde maio de 2018, porém o meu salário cai na conta, com salário e décimo terceiro salário ultrapassei o limite da conta bloqueando a mesma ok, porém fui a boca do caixa na tentativa de sacar o meu salário pois só quero o que é meu não estou pedindo dinheiro emprestado ao banco, o atendente não soube me informar nada e saí do banco de bolso vasio e com quase 4.000 reais na conta é muito frustrante bem na virada do ano.

  17. Edlayne

    Olá ,fui sacar meu dinheiro no BB e apareceu “conta em observação” o que significa?

  18. Roniclecia F.

    Olá estou com uma dúvida.
    Eu abri recentemente uma conta facil pelo app, assim que o dinheiro caiu na conta fui sacar no caixa pois meu cartão ainda nao tinha chegado. Saquei 700 reais e no mesmo mês tentei sacar novamente porém deu conta privativa. Isso aconteceu pelo fato de eu ter atingido o limite de 500 reais? E se eu esperar para sacar no outro mês, continuará dando comta privativa?

  19. Keila

    Estou tentando ver minha conta e aparece G140-511 conta privativa

  20. José maria

    Foi sacar o dinheiro no banco do Brasil dia 23/06/18 ai na hora apareceu conta privativa fui na agencia uma funcionária me atendeu e disse que tava liberado. Com 30 minuto passou uma hora depois apareceu a mesma coisa isso da uma revolta de ser mal informado pela funcionária do banco do Brasil.

  21. Alysson

    Fui colocar credito pela app do bb e apareceu conta privativa. Detalhe, é contra fácil bb. Ontem mesmo eu retirei dinheiro normalmente num caixa eletrônico, fiz pagamento em débito e hoje usando fui fazer essa recarga fui surpreendido com isso. E quando ligo para o 4001 e tal, diz que minha agência está errada. Sendo que não.

  22. Wenderson

    Boa noite isso só acontece com o Banco do Brasil ,ou é decorrente de todos os bancos ?

  23. Diego

    Dia 23/02/2018 peguei meu cartão da conta salário mais na hora de efetuar o saque aparece conta privativa.

  24. anderson

    espero q sirva de ajuda para alguém…no aplicativo estava acontecendo o mesmo erro q todos aqui…então u escolhi a opção…transferências – de conta para poupança…coloquei os dados da pessoa e a variação…e deu certo——-a opçao de transferencias entre contas BB é só para corrente

  25. Martha Antunes

    Não consegui sacar meu dinheiro está na conta poupança e deu conta privativa

  26. Luiz farias

    Minha conta aparecia ” conta privativa” fui na agência já duas vezes eles dizem estar desbloqueada e que no outro dia vai estar regularizada o que não acontece.
    Agora aparece CONTA COM OBSERVAÇÃO (g540-543)
    Código S503
    O que será isso?

  27. Alessandra

    Abri uma conta pelo aplicativo. E recebi um deposito na conta porém meu dinheiro tá conta e da conta privativa tem uma semana que vou na agência e nada.transformou minha conta pra corrente e mesmo assim ainda não consigo sacar.

  28. Wedson

    A empresa foi depositar meu salário Mais não conseguiu..
    Pq apareceu nela conta privada
    daí
    Ela enviou uma ordem de pagamento para o banco
    para q eu possa sacar no caixa
    daí quero saber
    Posso sacar no caixa com essa ordem !!

    Obs:Minha conta é salário e está privada!

  29. joão

    recebi uma ted de 5.000, no mesmo dia saquei 3.000, no outro dia fui tirar o saldo e estava bloqueado.
    o que aconteceu e o que fazer?
    obs. não é conta corrente é poupança,

  30. Wedson

    Abrir minha conta ontem..
    conta corrente
    Fui tentar depositar uma grana
    daí apareceu
    isso conta privativa..
    estou sem entender nada..

  31. Silas

    Minha conta e a conta fácil aberta pelo celular ,fui sacar agora é apareceu conta privariva e uma mensagem: movimentacao superior ao limite,conta bloqueada para créditos no mês atual.desbloqueio no mês seguinte se houver regularicao do saldo .essa EA mensagem q apareceu.

  32. Beth Rosa

    Pelo menos uma exploração coerente. Infelizmente, tudo temos que ver na própria agência que diga se de passagem o atendimento não é lá essas coisas.

  33. marcos

    minha conta esta assim
    conta privativa g 140-584
    ela e empresarial, me disseram que foi porque fixei a empresa. pra reaver o dinheiro que nela esta tenho que reativar ela, estão louco. quero meu dinheiro de volta, tenho conta para pagar, vou pra justiça quero meu dinheiro e os danos causado pelo ocorrido.

  34. BENEDITO PEREIRA

    Estou tentando fazer alguma transação na minha conta, porem consta que a conta esta privativa (G140_530).

  35. Fabiana

    Hoje fui sacar meu salário e apareceu a seguinte mensagem “somente opção poupança ” mas eu sempre usei a poupança a conta corrente e a salário normalmente será o que aconteceu???

  36. Fabricio

    Cada dia que passa, meus limites de transações são um.
    Ate pra pagar um boleto , pouco mais de 200,00 este banco deixa a desejar.
    Saida: encerrar a conta, e usar um banco que preso mais pelos seus clientes, que buscam ajuda e recebem descaso.

  37. Andreia

    minha conta facil esta constando privativa, pois tem mais de 5 mil o que faço?

  38. Lisandra

    Sim…mais sou herdeira filha única então somente eu posso encerrar a conta!Tenho atestado de obito comprovando infelizmente a morte dela…preciso sacar o valor é encerrar a conta pois não terá mais movimentos.

  39. Lisandra Reis

    Minha conta tá dando privativa oq faço ninguém consegue explicar o pk cada um fala uma coisa me ajudem não consigo movimentar a conta…era da minha mãe q faleceu tenho cartão e senha e tento sacar da Privativa q faço? ?

  40. Thaisy

    Tentaram fazer uma transferencia para minha conta mas deu conta privativa. Não sei porque está aparecendo isso sendo que hoje mais cedo transferiram e eu saquei normalmente. Alguém pode me ajudar?

  41. Diva.
    Aconteceu comigo agora, fui ao banco ssacar o dinheiro na poupança e minha conta está privativa. Não entendi aconteceu pela segunda vez. A primeira vez fui sacar no caixa eletrônico apareceu a mensagem ai entrei no banco e fui até o caixa. O bancário disse q minha conta tava normal e me pagou. Agora aconteceu novamente.

  42. Vanuza Euzébio

    Me chamo Vanuza Euzébio da Silva,tenho uma conta poupança mais ninguém está conseguindo transferir dinheiro para esta conta aparece conta privativa, preciso urgente que verifique o que se trata isso pois preciso desta conta para trabalhar e as pessoas não conseguem fazer transferência por conta disso.

  43. PESSOAL NO MEU CASO ACHEI QUE ERA CONTA CORRENTE E NA VERDADE ERA CONTA POUPANÇA. ENTÃO TODA VEZ QUE FOR FAZER UMA TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS DE UMA CONTA CORRENTE PARA A POUPANÇA E SELECIONAR CONTA CORRENTE PARA CONTA CORRENTE VAI DA ESSE ERRO. TEM QUE COLOCAR CONTA POUPANÇA E A VARIAÇÃO 51 QUE VAI FUNCIONAR DE BOA. BEJUNDA. GALERA!

  44. valdirene

    bom dia,estou com o mesmo problema, conta privada e tenho saldo positivo na conta, fiz um parcelamento em 12 vezes de 474,02 com vcto todo dia 24. O gerente da agencia joga o problema de desbloqueio para a terceirizada ATIVOS, e eles jogam pro Banco do Brasil. Agora, estou aqui com este problema que ninguem resolve, com saldo positivo na conta se poder mexer, pois preciso desse dinheiro pra pagar a parcela do parcelamento que fiz ref aos debitos.

  45. Renato

    Boa tarde estou com problemas minha conta corrente aparece conta privativa falei com o banco e eles não sabem o que fazer oque eu faço

  46. Joanejane Vicente

    Estou recebendo o meu salário com atraso e tenho o cheque especial que é descontado quando entra o meu salário na conta corrente e como também a parcela de um reescalonamento que fiz,mas como atrasou o salário não pode ser pago e apareceu opções para pagar de forma parcelada e assim fiz o parcelamento do cheque especial e do reescalonamento e meu salário foi liberado hoje mas não consigo sacar porque diz que a conta é privativa e liguei para o bb e eles falaram que a conta só vai ser liberada depois que pagar todos os boletos e gostaria de saber o que eu faço para sacar o meu dinheiro que é depositado todos os messes nessa conta,pois o parcelamento do reescalonamento é em 60 vezes,me ajude pq preciso sacar o meu dinheiro para pagar as minhas contas que já estão atrsadas por falta de pagamento.

  47. Tiago

    Fiz uma renegociação e minha conta corrente passou a ser conta salário, tinha emprestimos em folha virou uma bagunça minha vida e o prazo de validade do meu cartão já expirou e não consigo desbloquear o novo, sigo todos os passos pra desbloquear e quando chega pra desbloquear…. conta privativa

    O que fazer agora? nem sacar na boca do caixa consigo devida a greve

  48. Joceane de

    Eu tento entrar na conta corrente aparece privativa, mas eu recebo normalmente na poupança, porque eu não consigo acessar a corrente.

  49. Alisson

    No meu caso ja fui ate o banco mas não conseguiram resolver so pediram para aguarda os 5 dias para ver se minha conta volta ao normal. Para piora estou com dinheiro na conta e não posso sacar. Ou seja meu salario vai todo pra lá e não posso sacar. No banco eles dizem que a conta esta ativa.

  50. Jamylle

    não consigo depositar um dinheiro do fies na minha conta. pois só aparece conta privativa, q estar acontecendo. ???

  51. Gilberto

    Boa tarde,

    Aqui na empresa sempre que tentamos fazer uma transferência para algum colaborador de vez em quando aparece esta mensagem de CONTA PRIVATIVA e não deixa fazer. Quando acontece isso pelo menos em nosso caso, é porque o colaborador tem uma conta salário ao invés de conta corrente e a única forma de receber créditos em sua conta é via uma remessa enviada para o Banco via transferência de arquivo.

  52. Gislaine

    Eu abri uma conta corrente no Banco do Brasil, foi no mês de março desse ano,e até hoje a conta não foi liberada.Sempre aparece essa tal conta peivativa.E no banco me falaram que agora as contas abertas são mandadas pra Goias pra serem analizadas e blablabla e que tem demorado um poco.Eu moro no interior de Minas.Será que isso é verdade?Ta demorando demais,só se essa conta foi pra á a pé pra demorar tanto assim.E o cartão até hoje não chegou.Ano passado aconteceu a mesma coisa e o próprio banco não conseguiu resolver,precisei cancelar a conta.O que devo fazer agora?Ja ouviu falar isso aí de que todas as conta agora vai pra Goias,ou será que é mentira?

  53. Márcia

    Boa noite….a minha dúvida é a seguinte….tenho uma conta poupança que recebo o meu salário….hoje ao acessar o aplicativo do BB apareceu a mensagem pendência. …não entendi pq tenho essa conta á três anos e é a primeira vez que isso acontece.

  54. Antonio

    No meu caso fiz o parcelamento do saldo do meu cheque especial, que ficou em aberto após o prazo do vencimento da renovação, que não ocorreu por conta de pendências no SPC/SERASA.
    Inadivertidamente fiz o parcelamento em 12 vezes, e ai tive a ingrata surpresa que minha conta estava broqueada (privativa) até que todos os boletos tivessem sido pagos.
    Ai arranjei um dinheiro e paguei tudo, já fazem 4 dias úteis e minha conta continua privativa.
    Pergunto em quanto tempo a conta é desbloqueada?

  55. Davidson

    Sou servidor público e me foi aberta uma conta salário no banco do Brasil. Hoje ao tentar entrar na minha conta do banco do Brasil pela internet não consegui porq consta que minha senha foi bloqueada e ao tentar fazer uma transferência pela caixa eletrônicotambem não consegui porq está aparecendo a mensagem “conta privativa”

  56. Carolina

    Boa noite, meu caso é o seguinte: Fiz uma conta universitária, usei por um tempo e agora fiquei mais de 90 dias sem movimenta-la, agora eu recebo o salario por essa conta e quando fui ao banco, estava devendo tarifas. Paguei tudo que devia e a conta esta como privativa, entrei em contanto com a agência diversas vezes e eles dizem que desbloquearam a conta, mas eu não consigo usá-la, hoje mesmo eles ligaram dizendo que liberaram e mesmo assim ainda dá como privativa. Qual o problema?

  57. Jacilene Vieira

    Boa noite…
    Olá,tenho uma conta n Banco do Brasil ,porém a empresa que trabalho só faz o deposito do meu pagamento na conta salário,o que de fato agora fiu sacar meu pagamento e lá apareceu conta privativa.
    Acho que é por causa das taifas bancárias que estão em atraso ,o que devo fazer agora?

  58. Leonardo

    Davi. tenho saldo na minha conta corrente para regularização de minhas pendências com o banco do Brasil, mais minha conta corrente está bloqueada e preciso de dinheiro, posso fazer um saque na boca do caixa.

  59. Leandro

    Tô com uma pendência num cartão de crédito que desbloqueei e não consigo efetuar o pagamento da fatura acontece isso aí aparece conta privativa. Até pra pagar sofremos desrespeito e o juros só aumenta

  60. Roberto Jr

    Eu abri dia 29/02 uma conta no banco postal, sai de lá com agencia e conta, senha e tudo. Hoje fui experimentar pra ver se a conta estava ativa e consegui entrar pelo app, só que aparece em algumas coisas essa mensagem. Será que minha conta foi mesmo aprovada? O rapaz dos correios disse pra eu voltar lá em 15 dias (teve gente que voltou em 3 dias) mas acho que ele deu esse prazo longo para se precaver de algum atraso na aprovação. Enfim, resumindo, abri a conta e já entrei nela pelo app mas aparece “Conta Privativa”. Se está “ok” como faço o rastreio do cartão?

  61. Itamar

    Tiro estrato da conta e nele vem mostrando vários créditos, tipo credito novo, bom pra todos … Mas não consigo acessar nenhum e aparece conta privativa na tela, o que devo fazer?

  62. David Johnson

    Estou tentando fazer uma transferência online, mas recebo aquela mesma msg de erro: CONTA PRIVATIVA (G140-630). O QUE FAZER??

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