Conta Privativa: o Que Fazer?

A Conta Privativa é um problema que vem acontecendo com alguns clientes do Banco do Brasil. Saiba por que as contas são bloqueadas e como resolver o problema.

flaviomariano
Flávio Mariano

Ter problemas com o banco é algo que tira qualquer pessoa do sério. Afinal, precisamos usar os serviços bancários o tempo todo e a vida fica bem complicada quando não temos acesso a eles. Infelizmente, um problema recorrente vem acontecendo com clientes do Banco do Brasil. Ao tentar acessar sua conta ou realizar uma transação, o correntista se depara com a mensagem “Conta Privativa” e todos os serviços bloqueados.

Quando isso acontece, não é possível fazer saques, transferências ou pagamentos. Diante dessa situação no mínimo desagradável, os clientes ficam sem saber o que fazer.

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Para piorar o problema, os funcionários do banco parecem não saber exatamente como orientar os correntistas sobre como desbloquear a conta.

O que significa “Conta Privativa”?

Pesquisando no site Reclame Aqui, observamos dezenas de reclamações sobre a Conta Privativa. Em muitos casos, os clientes abriram uma conta salário recentemente, mas não conseguem retirar o dinheiro por causa do bloqueio. O problema também ocorre em contas correntes, contas poupanças e contas universitárias. Mas apesar da grande recorrência, não existem explicações claras sobre a causa do problema.

Veja uma das reclamações que encontramos no Reclame Aqui:

Reclamação sobre Conta Privativa no BB
Reclamação sobre Conta Privativa no BB

No caso específico desse consumidor, o Banco do Brasil respondeu que a conta estava encerrada e que foi acolhida uma nova proposta. Em outros casos, o banco afirma que existem problemas cadastrais que devem ser solucionados pelo cliente diretamente na agência. Assim, concluímos que não existem uma causa única para o surgimento da mensagem “Conta Privativa”.

Outra explicação encontrada são pendências no CPF devido a problemas com a Receita Federal. Alguns dos clientes que se depararam com a “Conta Privativa” afirmam que foram pegos na malha fiscal ou tiveram outros problemas semelhantes, mas que a conta continuou bloqueada mesmo depois da regularização do CPF.

Como desbloquear a conta?

Está claro que a tal “Conta Privativa” pode dar muita dor de cabeça. Os clientes relatam que a mensagem de erro vem acompanhada de um código, sempre iniciado com G1140 mais outros três dígitos que variam. Alguns dos códigos que encontramos foram: G140-630, G140-550G140-513.

Se você recebeu algum desses códigos ao tentar utilizar sua conta bancária, é fundamental procurar uma agência do Banco do Brasil para buscar mais informações. Uma das soluções apontadas pelo próprio atendimento do banco é o canal do Facebook, enviando mensagens no link: www.facebook.com/messages/bancodobrasil. Para receber o atendimento, é necessário que o cliente informe seu CPF, agência e número da conta.

Sugerimos que você tente primeiro esses canais de atendimento virtuais, porque eles podem ser mais eficazes. Porém, se o problema persistir, o ideal é ir até a sua agência e conversar com o gerente responsável pela sua conta.

Caso haja pendências no seu CPF (Receita Federal), o primeiro passo é procurar o órgão para tentar resolver a questão. Depois que a inscrição de pessoa física estiver regularizada, você pode voltar ao Banco do Brasil e apresentar a comprovação de regularidade.

Atenção: legalmente, o banco não pode reter salário ou benefícios como pensão e aposentadoria sem informar o cliente com antecedência. Para saber se vale entrar com uma ação judicial contra o Banco do Brasil, converse com um advogado.

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108 comentários

  1. felipe

    hoje dia 29 de abril, estou com esse mesmo problema

  2. Lais

    Quando a conta tá bloqueada eu consigo receber um pix nela?

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  4. Lucas do

    Sou mais um que nao consegue usa minha conta indica conta privativa e ninguém desse banco vem com uma solução super chateado…. alguem ja conseguiu resolve um problema desse? para ajuda pfv

  5. Reginaldo

    Hoje tive uma surpresa com banco do Brasil fui fazer uma transferência e deu conta privativa fui ao banco por volta do meio dia sai do banco as 16:00 sem solução muito chateado porque tinha que transferir um valor considerado. sexta-feira véspera de feriado….

  6. Manuela

    Fui fazer o saque na minha conta fácil não consigo só aparece conta privativa, muito insatisfeita com o Banco do Brasil

  7. Julio

    Boa tarde.fiz um acordo com a SA para negociar minha dívida junto ao BB.esta constando prejuízo financeiro junto a receita federal.ja paguei a primeira parcela eles tem q retirar

  8. Jorge Hamilton

    Não consigo movimentar minha conta no banco do Brasil.” Conta privativa” fui ao banco me disseram pra esperar até 10 dias.para resolverem o problema. enquanto isso minhas contas vencem e o juros quem paga. Alguém pode me ajudar?

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