Olá, Sandra! Tudo bem? Nesse caso, acredito que você precisa solicitar um novo acesso ao aplicativo do seu banco. Isso pode variar de acordo com a instituição financeira em que você tem conta: algumas pedem o desbloqueio em um terminal de atendimento, outras permitem o desbloqueio diretamente no celular. Sugiro que entre em contato com o seu banco para verificar.