Olá, Débora! Tudo bem?
Se mesmo assim o valor não cair na sua conta, sugiro que acione o Procon da sua cidade. Como você tem o comprovante e problema está relacionado ao próprio banco, o valor deve cair na sua conta sem prejuízo. Aguarde o prazo informado pelo banco no dia 24 e, se mesmo assim, o depósito não for compensado, entre em contato com o Procon, eles podem te auxiliar melhor e fazer uma mediação com o banco para que seu problema seja resolvido. Boa sorte!