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Como instalar o Módulo de Segurança do Banco do Brasil

Flávio Mariano
Flávio Mariano
Como instalar o Módulo de Segurança do Banco do Brasil

Aprenda a instalar o Módulo de Segurança do BB e poder acessar o Internet Banking do Banco do Brasil em qualquer navegador para fazer transações online.

Artigo foi originalmente publicado pelo site Conta em Banco que, desde julho de 2020, faz parte do iDinheiro. Conteúdo e comentários foram integralmente mantidos.

Para usar o Banco do Brasil online, assim como a CAIXA é necessário ter instalado um programa especial chamado de Módulo de Segurança (veja a instalação do Módulo Adicional de Segurança da CAIXA aqui). Produzido pela empresa GAS Tecnologia, sem ele, é impossível ter acesso até mesmo às funções mais básicas de seu internet banking. Por isso é preciso ficar atento a este programa para garantir a versão mais atual e garantir o acesso.

Recentemente, ao tentar acessar o BB online deparei com a mensagem de bloqueio que dizia haver problemas na instalação do módulo de segurança. O Código da Mensagem era o WS00001 conforme reproduzida abaixo:

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Problemas na instalação do Módulo de Segurança

Não foi possível instalar o módulo de Segurança.
Acesse a página de disgnóstico para tentar corrigir o problema.
Por favor, se o problema persistir, acionar o suporte técnico através do telefone 0800-7290200.

Problemas na instalacao do Modulo de Seguranca WS00001
Problemas na instalação do Módulo de Segurança. Código: WS00001

Bom, não há o que fazer nestes casos. O primeiro passo é mesmo clicar em “página de diagnóstico” (https://seg.bb.com.br/) para continuar com a instalação do módulo de segurança. Ao clicar, você será redirecionado a uma página que contém a verificação dos requisitos para acessar sua conta onde serão mostrados a versão do sistema operacional, o navegador que está utilizando e a versão do módulo de segurança do Banco do Brasil.

Verificacao de requisitos para o acesso a sua conta
Nesta página, poderá conferir os requisitos mínimos para acessar o Banco do Brasil pela internet

Podemos observar que há um X vermelho no item Módulo de Segurança. Segundo informações, eu não possuo o Módulo de Segurança instalada (na verdade, possuía, mas como eles atualizaram o programa, seria necessário baixar a versão mais recente do módulo para continuar tendo acesso ao banco). Para prosseguir, basta clicar em “Instalar versão mais recente“.

Isso fará com que faça o download de um programa chamado DiagnosticoBB.exe. Clique neste programa e execute-o. Algumas mensagens aparecerão e você deverá fechar todas os navegadores abertos. Além disso, dependendo de sua versão do Windows será preciso autorizar o programa a fazer alterações em seu computador. Se você o baixou a partir da página do Banco do Brasil, pode autorizar, sem problemas.

Instalacao DiagnosticoBB
Mensagens anteriores a instalação do programa Diagnóstico BB

Depois de clicar em Sim nas duas janelas acima, o programa começará a ser instalado conforme na imagem abaixo:

Diagnostico BB Instalacao
Janela de instalação do Diagnóstico BB – Aqui são listadas as tarefas para atualização do sistema

O programa fará tudo sozinho, verificará o sistema, desinstalará versões anteriores do módulo de segurança e continuará com o download e instalação de tudo que for necessário para fazer o Banco do Brasil funcionar corretamente em seu computador. A mensagem final solicitará que você reinicie o computador. Veja abaixo:

Configuracoes ajustadas
A última mensagem solicita reinicialização do sistema

Depois de reinicializado o computador, abra seu navegador e poderá acessar a conda do Banco do Brasil corretamente. Observe abaixo como a página se mostra no Google Chrome que foi o navegador a qual fizemos todo o processo. Este processo deverá ser semelhante no Windows VISTA, 7, 8 e 10 nos principais navegadores mínimos como Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 11, Google Chrome 20, Opera 11, Safari 4 e Microsoft Edge. No Linux, funcionará com Kernel 2.4 ou superior com os navegadores Firefox 11, Chrome 20 e Opera 11. Já no MAC OsX funcionará com Safari 5 e Firefox 11.

Acesso ao banco do brasil
Após estes passos, o Banco do Brasil deverá estar liberado.

Pode ser que, após o processo você receba a mensagem abaixo dizendo que algo deu errado durante a instalação. Não se desespere pois o módulo de segurança pode funcionar mesmo se houver alguma mensagem de erro. Caso não funcione, repita toda a instalação do módulo e, deverá dar certo na vez seguinte.

Foram emitidos alguns avisos durante a execução do processo.
Consulte a lista de tarefas para mais detalhes.

Por fim, acesse a página https://seg.bb.com.br/ para saber se está tudo ok. Caso esteja, aparecerá o link “Acesse sua conta

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21 resposta em “Como instalar o Módulo de Segurança do Banco do Brasil

    1. Irlanda, para informações pessoais, entre em contato diretamente com o BB pelos telefones de atendimento 0800-729-0001 ou 4004 0001. Não temos ligação com o banco.

  1. No meu windows 10 já tentei várias vezes e dá erro em “verificando ambiente” e no win 8.1 era tudo maraviilha.

    1. Marcos, para solucionar mensagens de erro específicas, só mesmo com o suporte técnico do BB.
      Eu uso perfeitamente no Win10.

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  3. Ja perdi a conta da quantidade se vezes que fiz esse procedimento. Não deu certo. Contatei também o suporte técnico e não resolveu.

  4. No meu sempre fica dando erro, e fala que devo consultar a lista de tarefas e etc, como posso resolver nesses casos

    Obs: ja tentei fazer esses procedimentos aí encima e nada, ah e meu pc é compatível…

    1. Luiz, é difícil dizer o que pode ser. Se já tentou as alternativas que supomos acima, não sabemos mais como lhe ajudar. Desculpe.

  5. Jesus, perdir a tarde inteira para baixar esse aplicativo e o bendido modulo de segurança. Desisto!!!! prefiro ficar na fila do banco!

    1. Algumas pessoas relatam dificuldade mesmo, Mary.
      Você não conseguiu baixá-lo ou não conseguiu instalá-lo?

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  7. O instalador roda normalmente até a etapa 4.5, quando então aparece o erro “Não foi possível encontrar o perfil do usuário do Mozilla Firefox”. Já tentei várias maneiras de resolver, incluindo a desinstalação e reinstalação do módulo, sem sucesso. Qual seria a solução para isso? Obrigado.

  8. Ja perdi a conta da quantidade se vezes que fiz esse procedimento. Ele diz que foi instalado corretamente, mas,
    Não deu certo. Contatei também o suporte técnico e não resolveu.

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  10. Ola! Sou cliente do BB mas estou de passeio aqui na Inglaterra. Essa semana tentei acessar a pagina do BB no meu laptop e ele pede para instalar o Modulo de Seguranca. No Brasil eu nunca tive problemas pois o Modulo de seguranca ja esta instalado no meu pc. A minha pergunta ‘e: ‘E possivel o Modulo de seguranca ser instalado for a do Brasil? Agradeco por uma resposta.

    1. Sim, Silva. Você pode ter problemas é para aceitar a nova máquina já que o acesso ao auto atendimento do banco deve ser limitado.

  11. gostaria de abrir minha conta do banco do brasil pela internet, por maior facilidade para acesso e comodidade.

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