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Carteira bB: saiba como receber benefícios pelo novo app do Banco do Brasil

Ariane Lopes
Ilustração sobre o app carteira bB

O novo aplicativo do Banco do Brasil promete fazer frente a outras grandes carteiras digitais, mas por enquanto não está disponível para todos os usuários.

Artigo originalmente publicado em blog.mobills.com.br. Conteúdos e comentários foram integralmente mantidos.

Carteira bB: saiba como receber benefícios pelo novo app do Banco do Brasil

 

O carteira digital bB é o novo aplicativo do Banco do Brasil, bem parecido com outros apps de pagamentos como PicPay e Pag!

A promessa é que nele você possa: guardar e transferir dinheiro, pagar contas, fazer compras e usufruir de descontos e vantagens exclusivas.

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No entanto, o aplicativo encontra-se em fase de teste e só está disponível para utilização de um grupo restrito de pessoas.

Quem pode utilizar o app Carteira bB?

Por enquanto, apenas os cadastrados em determinados benefícios sociais podem ter acesso integral ao app.

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Ou seja, você até consegue baixar o aplicativo na Google Play ou App Store, porém, não conseguirá terminar o cadastro se não for:

  • Beneficiário dos programas federais:
    • BEm- Manutenção do Emprego e Renda
    • Brasil Conta Comigo
    • Devolução do Senso 2020
  • Beneficiário dos programas do Estado do Piauí:
    • Auxílio merenda em casa
    • Auxílio emergencial municipal – Lagoa do Barro do Piauí
  • Beneficiário do auxílio emergencial Manaus (AM).

Apenas os CPFs cadastrados nestes programas específicos terão autorização, por hora, de completar todo o cadastro e ter acesso às funcionalidades do aplicativo.

Como realizar o cadastro no aplicativo Carteira bB?

O primeiro passo para ter acesso às ferramentas do aplicativo é instalar o app no seu smartphone.

Como eu já mencionei, o aplicativo está disponível tanto na Google Play quanto na App Store.

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A próxima etapa é o cadastro, onde será pedido para o usuário escolher entrar ou se cadastrar e, na tela posterior, qual tipo de pessoa é: física ou jurídica.

Escolha a opção “Criar carteira bB” e, em seguida, “Para você”, veja nas imagens:

print tela inicial do app carteira bB tela app carteira bB

O primeiro dado solicitado é o CPF. Logo depois, serão pedidos o nome completo e a data de nascimento, observe:

tela app carteira bB tela app carteira bB

Agora, basta inserir o número do seu telefone com DDD e esperar a mensagem de validação.

tela app carteira bB tela app carteira bB

Na etapa 5/5, o usuário deve criar uma senha de 6 dígitos e prontinho. Tudo certo para o seu primeiro acesso.

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No caso das pessoas jurídicas que queiram fazer o cadastro no app, é preciso ter conta no Banco do Brasil para utilizar os serviços.

Como utilizar as funcionalidades do app Carteira bB?

O aplicativo possui várias funcionalidades, mas dentre elas uma das mais interessantes é o recebimento de benefícios sociais direto no Carteira bB.

Existem 3 formas do usuário ser avisado que há um benefício liberado em seu nome:

  1. Logo após o login, aparecerá uma tela avisando que há um benefício para você, toque em “resgatar agora” e siga para as verificações de segurança.
  2. Na parte superior da tela inicial, pode haver um recado avisando de valores liberados na sua carteira, clicando na mesma você será encaminhado para a verificação de segurança.
  3. Na tela inicial, no lado esquerdo do menu inferior, na opção “Receber”, destacada na figura abaixo.
tela app carteira bB
Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

 

Ao clicar em “Receber”, aparecerá(ão) o(s) benefício(s) a que o usuário tem direito. Selecione um deles e siga para a etapa de verificação de segurança.

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Verificação de segurança no Carteira bB

Nesta fase do resgate do seu benefício, algumas informações deverão ser fornecidas.

Preste bastante atenção aos dados digitados e só confirme o preenchimento após conferir os mesmos.

Muitos problemas estão sendo relatados por erros de digitação no app e, devo alertá-los, uma simples correção posterior pode dar uma grande dor de cabeça, pois a demanda do aplicativo está bem grande e o suporte parece não estar dando conta.

Pode-se perceber isto pelo número de reclamações na Google Play e a nota do app na mesma, apenas 2,0/5,0.

Ao final da verificação, que muda a depender do benefício a ser regatado, o valor estará na sua carteira.

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Como transferir da Carteira bB para conta bancária?

No menu inicial, é possível visualizar a opção “Transferência”, confira na imagem abaixo:

Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

 

Clicando no ícone indicado, aparecerão 3 opções de transferência:

  • “Transferência para contato”;
  • “para conta BB”;
  • “Transferência para outro banco (TED)”.

A primeira possibilita a transferência para contatos do seu celular, a segunda para contas do Banco do Brasil e a terceira para outros bancos.

Como a transferência para contatos só é possível para quem já tem o app e o mesmo não está disponível para todos, no momento, vamos explorar mais as outras duas opções que são mais abrangentes.

Para transferências para contas do banco do Brasil, basta acionar a opção, inserir os dados da conta (número e agência) e uma descrição (ex: conta pessoal, BB Pai…).

Na tela posterior, aparecerá um campo de valor, insira a quantia a ser transferida e aperte “continuar”. Confira os dados e o valor no passo seguinte e toque em “continuar” novamente.

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A última etapa é a senha de 6 números para autorizar a transação, pressione “Finalizar” e está feito!

Transferência para outros bancos pela Carteira bB

tela app carteira bB
Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

 

Outra opção para acessar a parte das transferências, além da já mostrada na barra inferior, é a opção no meio da tela, chamada “Retirar dinheiro”.

Lembrando que as duas opções levam ao mesmo resultado, por isso, vamos descrever como fazer um TED, clicando neste ícone.

Após clicar em “Retirar dinheiro”, a tela a seguir vai mostrar as três opções de transferência já explicadas neste tópico.

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Escolha a terceira opção: “Transferência outro banco”. Em seguida, será solicitado o banco para o qual quer transferir. Escolha o banco destinatário.

Na tela seguinte, é preciso responder algumas perguntas:

  1. Tipo da conta: corrente, poupança ou salário;
  2. Qual a finalidade da transferência;
  3. Qual tipo de pessoa receberá o TED: PF ou PJ;
  4. CPF ou CNPJ;
  5. Agência sem o dígito;
  6. Conta com o dígito;
  7. Data para transferir, pode ser no dia ou pode ser agendada para outro momento;
  8. Dê um nome para a conta, este passo é opcional, mas ajuda nas transferências futuras;
  9. Valor a ser transferido;
  10. Análise e confirmação dos dados inseridos;
  11. Para finalizar a operação, digite a senha de 6 dígitos.

Prontinho, sua transferência foi realizada com sucesso!

Como fazer saque pelo Carteira bB?

Para realizar um saque com a ajuda do aplicativo carteira bB é preciso que você esteja de frente ao caixa eletrônico do banco do Brasil.

Escolha a opção “retirar dinheiro”, na tela principal, destacada na figura abaixo:

tela app carteira bB
Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

 

Uma das opções do menu que será aberto, em seguida, é “Saque no caixa eletrônico BB”. Selecione a mesma e:

  1. Pressione “Novo saque”;
  2. Informe o valor;
  3. Digite a senha de 6 números;
  4. E, por fim, clique em “Finalizar”;
  5. Não feche o app, realize os passos seguintes com ele em mãos.

Agora é a vez de realizar as etapas no caixa eletrônico:

  1. Na tela inicial, escolha: “Opções sem cartão”;
  2. Escolha “Saques” e, depois, “Saque móvel”;
  3. Leia o código QR (QR Code) com a opção que vai estar na tela do aplicativo “Ler código QR”;
  4. O dinheiro será liberado no caixa eletrônico.

Simples, não é mesmo?

Taxas e tarifas na Carteira bB

Por ser uma conta de pagamentos digital, a Carteira bB não cobra taxas e tarifas para transações de pessoas físicas e jurídicas (neste primeiro momento).

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Assim, é possível fazer transferências, pagamentos, depósitos e saques sem custo.

Veja as funcionalidades gratuitas oferecidas

tela app carteira bB
Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

Opinião dos usuários: carteira bB

As opiniões não são nada favoráveis. Em sua maioria, os mais de 4 mil usuários avaliaram o aplicativo com uma estrela, o que o confere uma média de 2,0 em sua avaliação geral.

Vamos analisar os problemas mais recorrentes:

Erro: “celular com problemas de segurança” no Carteira bB

comentário play store
Comentário reproduzido da Google Play

 

Um dos principais pontos de reclamação dos usuários é o erro “celular com problemas de segurança”.

De acordo com o suporte do Carteira bB, este erro ocorre quando o usuário tenta acessar mais de uma conta em um mesmo aparelho celular ou tenta logar em um smartphone diferente do cadastrado.

Por isso, para evitar este erro, entre no aplicativo sempre pelo seu celular pessoal e não tente fazer o cadastro em vários aparelhos diferentes.

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Se os erros persistirem, mande o print da tela e o número do seu CPF para o e-mail: atendimento@carteirabb.com.br

Demora no envio da SMS de verificação de segurança

comentário play store
Comentário reproduzido da página do app na Google Play

 

Outro erro comum é a demora no envio do SMS, o que acaba por invalidar o código de verificação de segurança, por chegar horas depois.

Muitos usuários estão enfrentando o mesmo problema e alegam não conseguir contato pelos canais disponibilizados, que seriam o chat do aplicativo e o e-mail, fornecido no item anterior.

Impedimento de cadastro do grupo teste

Comentário reproduzido da página do app na Google Play

 

Como dissemos ao longo de todo o artigo, o aplicativo ainda não está liberado para o público em geral, por mais que esta seja a perspectiva futura.

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O problema é que o aplicativo está rejeitando o cadastro de pessoas que deveriam poder se cadastrar para ter acesso aos seus benefícios que estão sendo pagos através desse app.

A mensagem que aparece é:

Foto reprodução: Google Play – Carteira bB

 

Para contestar, o certo seria escolher a opção “Pedir ajuda” e entrar com contato com o suporte, mas muitos usuários relatam que está opção não surte efeito.

Conclusão

Se o app Carteira bB quiser ter a mínima condição de concorrer com os ótimos aplicativos que já estão no mercado há mais tempo e com as mesmas funcionalidades, precisará correr atrás do prejuízo rápido.

A tentativa de disputar o mercado pegando uma fatia logo de cara (mesmo que tenha sido uma pequena parcela) com o pagamento dos auxílios emergenciais no meio da pandemia mais pareceu atrapalhar do que ajudar.

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A impressão que passa é que o aplicativo foi desenvolvido às pressas para atender uma demanda que não tem condições de suprir.

O Banco do Brasil, apesar de ser um dos 5 maiores bancos do País, decepcionou muitos usuários com um aplicativo de baixa qualidade, que apesar de ser bonito, não parece nada funcional, uma vez que a imensa maioria das avaliações constatam que os clientes não conseguem nem ao menos se cadastrar.

Se você quiser mais informações sobre o aplicativo carteira bB, acesse o site.

E aí, o que achou do artigo sobre o app carteira bB? Quer receber outros conteúdos sobre diversos temas relacionados ao universo do dinheiro? Então, assine a nossa newsletter!

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2 resposta em “Carteira bB: saiba como receber benefícios pelo novo app do Banco do Brasil

  1. Sou beneficiaria e não consigo nem entrar.
    Sempre aparece esse erro , estou desesperada pois preciso do meu benefício

    1. Mariana, o app tem sido constantemente criticado pela sua ineficiência, os canais de ajuda que conseguimos encontrar colocamos no texto, tente ajuda em algum deles! Esperamos que seu problema se resolva!

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