Como fazer estorno na maquininha Rede: veja os passos!

Saber como fazer estorno na maquininha Rede é algo essencial para os lojistas que possuem esses terminais para receber pagamentos.

Afinal, em alguns casos, é necessário ter que fazer a devolução do valor da compra para o consumidor diretamente no estabelecimento.

E quando esse procedimento é realizado com rapidez e eficiência, evitamos qualquer tipo de mal-estar entre o consumidor e o negócio de forma geral.

Por isso, se possui a maquininha Rede e quer saber como estornar valores por ela, esse conteúdo será fundamental para te ajudar a entender como realizar esse procedimento de maneira simples e descomplicada.

Como fazer estorno na maquininha Rede?

O primeiro passo para aprender como fazer estorno na maquininha Rede, é compreender que, dependendo de como foi feito o pagamento, o processo de devolução assume características diferentes.

Além disso, algo que deve ficar bastante claro é que o estorno só pode ser realizado em compras que foram realizadas no mesmo dia. Isso porque, depois que a maquininha é finalizada, a oportunidade de devolver valores se perde.

Para iniciar o procedimento de devolução, é necessário saber qual é a versão da maquininha Rede que está sendo usada.

Caso você não saiba, é possível descobrir de uma forma bastante simples. Aperte o botão 0 (zero) no teclado do terminal e aguarde.

Algumas informações vão surgir no visor da maquininha, que se referem aos detalhes dela. Na segunda linha estará escrito “versão”.

É nesse código que você deve se atentar. Ele é composto de uma mistura de letras e números. Porém, são os dois últimos números que vão definir qual é a versão da sua maquininha.

Basicamente, há duas formas de se realizar um estorno, considerando as diferentes versões do terminal. Entenda:

• Versões 15 e 16: pressione a tecla de menu, depois o número 0 (zero). Escolha a opção 4 “Estornar venda”. Digite a senha do lojista, passe o cartão do cliente e confirme a devolução;
• Versões 17, 18, 19, 20 e 21: pressione o menu e, depois, a opção 2 “gerenciar vendas”. Escolha a opção 3 “estornar”. Digite a senha e confirme.

Alguns detalhes podem se diferenciar de uma versão para outra, mas o processo, em si, é bastante intuitivo.

Após chegar a esse ponto, você deverá realizar a operação considerando o método do pagamento. Veja só:

Estorno na maquininha Rede em vendas por cartão ou aproximação

Quando a venda é realizada por cartão ou por aproximação, o processo do estorno é realizado de uma maneira especial.

Nesse caso, será necessário seguir esse passo a passo:

• com o cartão do cliente em mãos, aproxime ou o insira na maquininha;
• escolha a opção de venda a ser estornada (se ela é crédito ou débito);
• confira as informações e pressione “sim” ou “não”, de acordo com as perguntas que surgirem na tela do terminal;
• aguarde até o fim da operação. Caso deseje, imprima o comprovante do estorno e não esqueça de tirar uma cópia para não perder o escrito ao longo do tempo.

Estorno na maquininha Rede em vendas por QR code

As maquininhas Rede já estão adaptadas para os métodos de pagamento mais atualizados, como o QR Code.

De acordo com o portal Pequenas Empresas, Grandes Negócios, esse é um método de pagamento dinâmico, que tende a aumentar as vendas na empresa.

Se a venda foi realizada por essa alternativa, o processo do estorno deve ser realizado da seguinte maneira:

• selecione a opção “QR Code”;
• digite o código de autenticação. Esse código está no comprovante de papel ou no comprovante digital. Você poderá encontra-lo diretamente no site da Rede;
• Confira as informações. Vá respondendo “sim” ou “não” conforme forem surgindo as perguntas no terminal;
• Solicite a leitura do QR Code;
• Aguarde até que a operação se conclua. Após a confirmação, você poderá imprimir o comprovante.

Estorno na maquininha Rede Smart

Se a venda a ser estornada tiver sido realizada em uma maquininha Rede Smart, o procedimento de devolução acontece de uma forma diferente.

Isso porque, o sistema desse terminal é um tanto diferente dos outros e exige algumas ações que variam dos procedimentos comuns.

Para fazer o estorno em algumas dessas maquininhas, o processo se dá da seguinte forma:

• acesse o menu lateral da maquininha;
• escolha a opção “estorno”;
• digite o número AUTE. Esse número vai estar descrito na via do estabelecimento;
• insira a senha do lojista. A senha padrão, que é enviada juntamente com o terminal, é 1111. Mas, caso ela tenha sido alterada, insira a nova senha criada;
• confira os dados. Se eles estiverem de acordo com a venda a ser estornada, confirme a operação.

Veja também quais são as bandeiras aceitas pela Rede!

Quanto tempo demora o estorno da máquina Rede?

A Rede não estipula um tempo padrão para que o estorno aconteça. Entretanto, considerando outros serviços que são relacionados com devolução de valores, é comum que ele aconteça em até 5 dias úteis.

Dentro desse prazo o cliente já poderá identificar o estorno em sua fatura de cartão, vindo como um crédito na cobrança.

O processo de como fazer estorno na maquininha Rede, no entanto, é bastante rápido.

Em menos de 30 minutos o lojista poderá seguir o passo a passo indicado e devolver o valor da compra para o cliente.

De toda forma, a Rede indica que, caso você tenha alguma dúvida no processo ou queira maiores detalhes sobre a devolução dos valores, entre em contato com o time de especialistas.

É possível falar com os atendentes Rede pelos números:

• 4001 4433;
• 0800 728 4433;
• WhatsApp (11) 4001 4433.

Qual a senha de estorno da Rede?

Para que o lojista possa realizar o estorno da compra e devolver o valor para o cliente, será necessário que ele insira uma senha especial.

Chamada de “senha de estorno” ou “senha administrativa”, essa chave é solicitada não apenas quando um estorno é realizado, mas também em uma série de outros serviços administrativos, como a emissão de relatórios, por exemplo.

É fundamental que o lojista cadastre uma senha de estorno quando ele recebe a sua maquininha Rede.

Porém, deverá seguir o passo a passo ideal para a versão do terminal que vem utilizando. O processo para identificá-la é o mesmo que explicamos anteriormente.

Veja como prosseguir conforme as versões dos terminais Rede:

• Versão 15 e 16: Clique no menu e, depois, na tecla 0. Escolha a opção 6, depois a opção 1. No menu que se abrirá, selecione “Trocar senha lojista”. Digite a senha padrão (1111) e depois configure uma nova;
• Versão 17: Clique no menu, escolha a opção 5 e, depois, a opção 2. Digite a senha padrão (1111) e cadastre um novo código;
• Versão 18: Clique no menu, escolha a opção 5. Digite a senha padrão, depois a nova senha. Repita o código e confirme;
• Versão 19 ou superior: Clique no menu, escolha a opção 5, depois a opção 4. Insira a senha padrão e, então, crie um novo código. Confirme a operação.

Como cancelar a maquininha Rede?

É possível que um lojista descredencie o estabelecimento como um associado Rede. Para tanto, ele precisa realizar o procedimento de cancelamento da maquininha.

Na página Fale Conosco da Rede, você encontrará o e-mail de contato da empresa, que é resolve@userede.com.br.

Será para esse e-mail que você deverá enviar o pedido de cancelamento da maquininha e, posteriormente, o descredenciamento da empresa dos associados Rede.

No campo “Motivo do contato” selecione a opção “Cancelamento”. É essencial que no corpo do e-mail estejam descritas as seguintes informações:

• número do estabelecimento;
• CNPJ;
• razão social;
• endereço completo;
• 2 números de telefone para contato;
• dia e horário de funcionamento do estabelecimento;
• domicílio bancário.

O prazo para a resposta e efetivo cancelamento da maquininha Rede é de até 3 dias úteis.

Afinal, é importante saber como fazer estorno na maquininha Rede?

Se você possui um terminal Rede em seu estabelecimento, é essencial que saiba realizar todas as operações na maquininha. Entre elas, a devolução de valores.

Por isso, vale muito a pena aproveitar as dicas que trouxemos e colocá-las em prática, para poder estornar compras sempre que for necessário.

Considere os detalhes a respeito da versão da maquininha e aprenda como fazer estorno na maquininha Rede.

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Perguntas frequentes sobre como fazer estorno na maquininha Rede