Todo comerciante provavelmente já passou pela situação de estar finalizando uma compra e o cliente desistir, ou sem querer cobrar um valor diferente do que deveria, entre outras situações. Seja qual for o motivo, não se surpreenda caso venha ser necessário realizar o cancelamento de uma transação.
No entanto, a pergunta é: Você sabe como fazer isso? Se não, hoje você vai aprender como cancelar uma venda realizada pela máquina Cielo. Caso tenha qualquer dúvida a respeito do passo a passo apresentado aqui, basta deixar sua questão nos comentários, vamos ter o maior prazer em lhe ajudar.
Como cancelar uma venda pela Cielo
Passo 1: Para iniciar o procedimento, aperte a tecla “Cancela” da sua máquina;
Passo 2: Selecione então a primeira opção da tela, chamada de “Soluções Cielo”. Se a sua máquina não realizar nenhum tipo de serviço externo, esse procedimento é dispensável e você pode ir direto para o passo seguinte;
Passo 3: Aqui poderão ser solicitados dois tipos de se senhas, a primeira é a senha do operador, nesse caso o procedimento é:
- Selecione o operador: Quando há mais de um cadastrado no sistema, caso contrário, esse passo também é dispensável.
- Informe a senha: Após indicar qual operador envolvido na transação, insira a senha e aperte a tecla “entra”.
A segunda possibilidade é a máquina solicitar a senha do supervisor:
- Neste caso, o supervisor deve informar a senha e apertar a tecla “entra”.
ATENÇÃO: Se qualquer uma das senhas for digitada incorretamente três vezes consecutivas, a mesma será bloqueada e haverá a necessidade do cadastro de uma nova senha.
Uma vez logado no sistema, você deverá considerar se a venda que deseja cancelar é a ultima realizada no aparelho ou não. Mais uma vez, teremos dois procedimentos distintos, veja:
Para cancelar a última venda
- Neste caso, você deverá indicar que o cancelamento será da última venda;
- Passar novamente o cartão e informar o valor que deve ser cancelado;
- Após a aprovação do cancelamento, imprima a sua via e a do cliente;
- Caso a operação não seja aprovada, retorne ao início e tente novamente.
Para cancelar uma venda diferente da última que foi realizada
- Primeiramente, quando a máquina perguntar se a venda a ser cancelada é a última, indique que não;
- Em seguida, indique a modalidade de pagamento na qual a compra em questão foi feita (crédito, débito, etc);
- Será necessário indicar também como o pagamento foi feito (à vista, parcelado, etc);
- Uma vez feito isso, indique o valor a ser cancelado e aperte a tecla “entra”;
- Insira o cartão e aponte a data em que a compra foi realizada;
- Informe o número de identificação que consta no comprovante original e aperte “entra”;
- Após a aprovação do cancelamento, imprima a sua via e a do cliente;
- Caso a operação não seja aprovada, retorne ao início e tente novamente.
Apesar de trabalhoso, saber como cancelar uma venda pode te ajudar a resolver mais rápido algum problema e/ou corrigir algum erro na hora de vender.
Ficou com alguma dúvida? Deixa aqui nos comentários que teremos o maior prazer em lhe ajudar. Você também pode acessar o site da Cielo e conferir uma série de tutoriais que eles disponibilizam para melhor orientar os usuários de suas máquinas. No mais, boas vendas e até o próximo post!
Bom dia
Qual é a minha senha da maquina Cielo de meu consultorio?
É preciso contatar o suporte a empresa, Marcio. Não conseguimos esta informação para você.
nao consigo fazer minha senha supervisor,pois ocorre erro de banco toda hora,oque fazer?
Aconteceu comigo , tenho que cancelar um venda , e no fim da saldo insuficiente , quanto tem que ter de saldo ?
Fiz uma venda através da máquina cielo, ao invés de usar a opção “loja”, usei a opção “banco” e preciso cancelar a venda. Iniciei o cancelamento com a seguinte rotina : cancelamento -> soluções cielo -> -> senha do supervisor -> informe o valor da venda.
Para finalizar pede a opção QR code ou inserir o cartão, no caso inserimos o cartão do cliente e deu a seguinte mensagem: “saldo insuficiente” e “limite superior permitido ao cancelamento”
Boa tarde….Não estou conseguindo fazer o estorno de uma venda