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Adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu: e agora?

Embora seja uma plataforma confiável, o Mercado Pago também pode passar por problemas. Saiba como resolver os principais deles neste post!

lucas proenca
Lucas Proença Estagiário de Conteúdo

As melhores carteiras digitais do Brasil deveriam funcionar da forma correta. No entanto, é normal ver a seguinte pergunta nos fóruns online: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu. E agora?”.

A resposta é achar uma alternativa sem cair no desespero! Afinal, existe a possibilidade de reaver o dinheiro retido no Mercado Pago. Basta tomar as decisões certas.

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Ainda tem dúvidas do que fazer? Neste post explicamos os melhores caminhos. Leia e saiba mais!

Adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu: entenda as situações

Essa pode ser uma situação complicada. No entanto, o primeiro passo é entender as razões pelas quais isso pode acontecer.

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Até porque ter essa informação ajuda a seguir para a próxima etapa. Ou seja, antes de entender como sacar dinheiro do Mercado Pago, é importante compreender o que levou à situação atual.

Basicamente, existem 3 casos em que isso acontece.

1. Métodos de depósito tem prazos diferentes

Pode ser que você desconheça essa informação. No entanto, a carteira digital do Mercado Livre tem 5 métodos de depósito diferentes. Eles são:

  • boleto;
  • pagamento em lotérica;
  • cartão de débito virtual Caixa;
  • TED;
  • Pix.

Devido às regras das instituições financeiras, cada um deles tem um prazo para liberação do dinheiro. Por isso, é importante verificar cada prazo diretamente com o Mercado Pago.

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Prazo para cada tipo de depósito

Para você ter uma ideia, o mais demorado é o boleto. Isso porque ele pode levar até 3 dias para compensar. O Pix, por sua vez, libera na hora, e uma TED leva até 1 hora. Nessa última opção, no entanto, pode ultrapassar 1 dia útil, se o usuário esquecer da validação de identidade na conta.

Portanto, antes de achar que adicionou dinheiro no Mercado Pago e não caiu, considere o prazo. Dessa forma, você evita se preocupar de maneira desnecessária.

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2. Meu depósito passou do prazo e ainda não caiu

Verificou o prazo, mas o dinheiro no Mercado Pago não caiu? Aqui, já é uma situação bastante diferente. Por isso, é preciso entrar em contato com a plataforma.

Uma possibilidade é a ocorrência de algum problema com o sistema. Por exemplo, uma instabilidade que gerou a falha na liberação do depósito.

Outra possibilidade é haver algum erro cadastral na sua conta. Nesse caso, é preciso ajustar as informações. No entanto, é preciso contatar a plataforma de carteira digital antes de fazer a alteração.

Para verificar o que aconteceu com o seu depósito nesse caso, acesse o app — disponível para Android e iOS — ou o site da empresa. Em seguida, entre na opção de contato e indique o problema.

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3. Mercado Pago pode recusar pagamentos ou deixar o dinheiro “travado” na carteira

A última opção é a de recusa do pagamento ou de manutenção do dinheiro retido no Mercado Pago. Isso porque as transações financeiras são constantemente analisadas. Por isso, podem ser barradas em caso de irregularidades.

A justificativa da carteira digital é garantir a segurança da plataforma. Apesar de ser um transtorno, não há perdas. O valor será estornado. Como consequência, nenhuma cobrança será feita.

O dinheiro também pode ficar barrado em caso de inconsistências no cadastro. Nesse caso, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da plataforma.

Como depositar e sacar dinheiro do Mercado Pago corretamente?

Agora que você entendeu o que pode acontecer, é importante evitar a seguinte situação: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu”.

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Como? Fazendo todos os procedimentos corretamente. Esse é o melhor caminho para evitar a retenção do depósito e saber como sacar dinheiro no Mercado Pago.

Entenda quais são as opções para saber como sacar dinheiro do Mercado Pago e de que forma incluí-lo na sua conta.

Como depositar dinheiro no Mercado Pago

Para evitar que o dinheiro fique retido na plataforma, você deve começar escolhendo o método de depósito. Praticamente todos liberam o valor no mesmo dia, exceto o boleto.

Além disso, existem casos de inconsistências e erros, que podem levar a uma demora maior. Já comentamos isso aqui.

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Outro fator relevante é a limitação da transação nas lotéricas. Nesse caso, o depósito máximo é de R$ 2.000 por operação.

Com isso, você pode partir para a parte prática. Veja o que fazer.

  1. Entre na sua conta via aplicativo ou site do Mercado Pago.
  2. Toque em “Adicionar dinheiro”.
  3. Selecione qual será a modalidade de pagamento desejada, ou seja, TED, Pix, boleto ou cartão de débito virtual Caixa.
  4. Digite qual será a quantia depositada.
  5. Confira todos os seus dados e clique em “Confirmar”.

Como sacar dinheiro do Mercado Pago

Qualquer usuário que tenha algum saldo na sua conta da carteira digital pode fazer o resgate do valor. Para isso, é preciso atentar aos limites e taxas.

A plataforma libera 25 TEDs gratuitos em saques para contas bancárias. Se você ultrapassar esse limite, terá que pagar R$ 3 por operação.

Por sua vez, os resgates de valor em lotéricas e Banco 24 Horas custam R$ 9,90 por retirada. Além disso, é preciso ter o cartão Mercado Pago.

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Ainda existem limitações de quantias. Elas são:

  • saques e pagamentos: R$ 3.000 por dia;
  • pagamentos e saques internacionais: R$ 670 por operação e R$ 2.500 por dia;
  • saques no Banco 24 Horas: R$ 1.000 por dia;
  • resgates na lotérica: R$ 1.000 por dia;
  • recarga em lotéricas: R$ 1.500 por transação.

Com essas informações, chega a hora de ver o que fazer nas diferentes situações. Entenda!

Conta bancária

  1. Acesse a sua conta do site ou app e verifique o saldo disponível.
  2. Clique em “Retirar dinheiro”, no menu lateral esquerdo.
  3. Selecione “Conta bancária” para fazer a operação na hora ou agenda a transferência, caso já esteja fora do horário dos bancos.
  4. Valide sua identidade, se esse for seu primeiro saque.
  5. Informe os dados da conta que receberá a quantia.
  6. Aguarde o e-mail de confirmação da transação.

Lotérica e Banco 24 Horas

Os saques no Banco 24 Horas estão disponíveis e podem ser feitos de acordo com as instruções da tela. Porém, é preciso ter o cartão do Mercado Pago.

Já os resgates de dinheiro nas lotéricas estão suspensos durante a pandemia da COVID-19. No entanto, o procedimento a realizar depois do serviço voltar à ativa é o seguinte:

  1. Informe o número do convênio REC. Ele está impresso no verso do cartão do Mercado Pago.
  2. Digite a senha do cartão e confirme a operação.

Opinião dos clientes do Mercado Pago no Reclame Aqui

O perfil no Reclame Aqui do Mercado Pago é considerado bom. Quando considerados o período de setembro de 2020 a agosto de 2021, a nota geral é 7,2. Os outros critérios são:

  • reclamações respondidas: 97,1%;
  • voltariam a fazer negócio: 64,4%;
  • índice de solução: 72,2%;
  • nota do consumidor: 5,87.

Os principais problemas são relativos a:

  • estorno do valor pago;
  • cobrança indevida;
  • problemas na finalização da compra;
  • propaganda enganosa.

Perguntas frequentes

  1. Por que o dinheiro não caiu no Mercado Pago?

    Existem três possibilidades: prazos diferentes conforme o método de depósito, problemas no sistema ou erros cadastrais ou por motivo de inconsistências e irregularidades.

  2. Como confirmar pagamento no Mercado Pago?

    Você pode confirmar o pagamento acessando a sua conta. Também é possível obter um extrato no menu “Últimos pagamentos” – “Pagamento”. Escolha a opção e selecione “Comprovante de pagamento”.

  3. É confiável comprar no Mercado Pago?

    Sim, podemos dizer que é confiável comprar no Mercado Pago. A plataforma é uma das melhores carteiras digitais do país.

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7 comentários

  1. Gabriel Souza

    Fiz um depósito na minha conta do mercado pago na Sexta feira dia 7 por volta das 18:30 em uma lotérica. Hoje (segunda dia 10) abri a conta e o valor ainda não caiu, em “atividade” aparece pendente. Preciso do dinheiro para pagar minhas contas e nada dele cair

  2. JEFERSON

    Depositei via lotérica dia 29/11 e até hoje 30 não caiu na conta

  3. Ariane Lopes

    Depositei mais de 4 mil via lotérica no sábado de manhã até esse momento não caiu na minha conta!!!! Oq fazer? Já entrei em contato e não tive resposta até o momento!!!

  4. Continua após a publicidade

  5. Leiliane

    Isso é uma faltar de respeito com o consumidor deveria ter um telefone pra entramos em contato se esse dinheiro não aparecer mercado pago acabou pra mim

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