Adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu: e agora?

Embora seja uma plataforma confiável, o Mercado Pago também pode passar por problemas. Saiba como resolver os principais deles neste post!

Escrito por Lucas Proença

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As melhores carteiras digitais do Brasil deveriam funcionar da forma correta. No entanto, é normal ver a seguinte pergunta nos fóruns online: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu. E agora?”.

A resposta é achar uma alternativa sem cair no desespero! Afinal, existe a possibilidade de reaver o dinheiro retido no Mercado Pago. Basta tomar as decisões certas.

Ainda tem dúvidas do que fazer? Neste post explicamos os melhores caminhos. Leia e saiba mais!

Adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu: entenda as situações

Essa pode ser uma situação complicada. No entanto, o primeiro passo é entender as razões pelas quais isso pode acontecer.

Até porque ter essa informação ajuda a seguir para a próxima etapa. Ou seja, antes de entender como sacar dinheiro do Mercado Pago, é importante compreender o que levou à situação atual.

Basicamente, existem 3 casos em que isso acontece.

1. Métodos de depósito tem prazos diferentes

Pode ser que você desconheça essa informação. No entanto, a carteira digital do Mercado Livre tem 5 métodos de depósito diferentes. Eles são:

  • boleto;
  • pagamento em lotérica;
  • cartão de débito virtual Caixa;
  • TED;
  • Pix.

Devido às regras das instituições financeiras, cada um deles tem um prazo para liberação do dinheiro. Por isso, é importante verificar cada prazo diretamente com o Mercado Pago.

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Prazo para cada tipo de depósito

Para você ter uma ideia, o mais demorado é o boleto. Isso porque ele pode levar até 3 dias para compensar. O Pix, por sua vez, libera na hora, e uma TED leva até 1 hora. Nessa última opção, no entanto, pode ultrapassar 1 dia útil, se o usuário esquecer da validação de identidade na conta.

Portanto, antes de achar que adicionou dinheiro no Mercado Pago e não caiu, considere o prazo. Dessa forma, você evita se preocupar de maneira desnecessária.

2. Meu depósito passou do prazo e ainda não caiu

Verificou o prazo, mas o dinheiro no Mercado Pago não caiu? Aqui, já é uma situação bastante diferente. Por isso, é preciso entrar em contato com a plataforma.

Uma possibilidade é a ocorrência de algum problema com o sistema. Por exemplo, uma instabilidade que gerou a falha na liberação do depósito.

Outra possibilidade é haver algum erro cadastral na sua conta. Nesse caso, é preciso ajustar as informações. No entanto, é preciso contatar a plataforma de carteira digital antes de fazer a alteração.

Para verificar o que aconteceu com o seu depósito nesse caso, acesse o app — disponível para Androide iOS— ou o site da empresa.Em seguida, entre na opção de contato e indique o problema.

3. Mercado Pago pode recusar pagamentos ou deixar o dinheiro “travado” na carteira

A última opção é a de recusa do pagamento ou de manutenção do dinheiro retido no Mercado Pago. Isso porque as transações financeiras são constantemente analisadas. Por isso, podem ser barradas em caso de irregularidades.

A justificativa da carteira digital é garantir a segurança da plataforma. Apesar de ser um transtorno, não há perdas. O valor será estornado. Como consequência, nenhuma cobrança será feita.

O dinheiro também pode ficar barrado em caso de inconsistências no cadastro. Nesse caso, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da plataforma.

Como depositar e sacar dinheiro do Mercado Pago corretamente?

Agora que você entendeu o que pode acontecer, é importante evitar a seguinte situação: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu”.

Como? Fazendo todos os procedimentos corretamente. Esse é o melhor caminho para evitar a retenção do depósito e saber como sacar dinheiro no Mercado Pago.

Entenda quais são as opções para saber como sacar dinheiro do Mercado Pago e de que forma incluí-lo na sua conta.

Como depositar dinheiro no Mercado Pago

Para evitar que o dinheiro fique retido na plataforma, você deve começar escolhendo o método de depósito. Praticamente todos liberam o valor no mesmo dia, exceto o boleto.

Além disso, existem casos de inconsistências e erros, que podem levar a uma demora maior. Já comentamos isso aqui.

Outro fator relevante é a limitação da transação nas lotéricas. Nesse caso, o depósito máximo é de R$ 2.000 por operação.

Com isso, você pode partir para a parte prática. Veja o que fazer.

  1. Entre na sua conta via aplicativo ou site do Mercado Pago.
  2. Toque em “Adicionar dinheiro”.
  3. Selecione qual será a modalidade de pagamento desejada, ou seja, TED, Pix, boleto ou cartão de débito virtual Caixa.
  4. Digite qual será a quantia depositada.
  5. Confira todos os seus dados e clique em “Confirmar”.

Como sacar dinheiro do Mercado Pago

Qualquer usuário que tenha algum saldo na sua conta da carteira digital pode fazer o resgate do valor. Para isso, é preciso atentar aos limites e taxas.

A plataforma libera 25 TEDs gratuitos em saques para contas bancárias. Se você ultrapassar esse limite, terá que pagar R$ 3 por operação.

Por sua vez, os resgates de valor em lotéricas e Banco 24 Horas custam R$ 9,90 por retirada. Além disso, é preciso ter o cartão Mercado Pago.

Ainda existem limitações de quantias. Elas são:

  • saques e pagamentos: R$ 3.000 por dia;
  • pagamentos e saques internacionais: R$ 670 por operação e R$ 2.500 por dia;
  • saques no Banco 24 Horas: R$ 1.000 por dia;
  • resgates na lotérica: R$ 1.000 por dia;
  • recarga em lotéricas: R$ 1.500 por transação.

Com essas informações, chega a hora de ver o que fazer nas diferentes situações. Entenda!

Conta bancária

  1. Acesse a sua conta do site ou app e verifique o saldo disponível.
  2. Clique em “Retirar dinheiro”, no menu lateral esquerdo.
  3. Selecione “Conta bancária” para fazer a operação na hora ou agenda a transferência, caso já esteja fora do horário dos bancos.
  4. Valide sua identidade, se esse for seu primeiro saque.
  5. Informe os dados da conta que receberá a quantia.
  6. Aguarde o e-mail de confirmação da transação.

Lotérica e Banco 24 Horas

Os saques no Banco 24 Horas estão disponíveis e podem ser feitos de acordo com as instruções da tela. Porém, é preciso ter o cartão do Mercado Pago.

Já os resgates de dinheiro nas lotéricas estão suspensos durante a pandemia da COVID-19. No entanto, o procedimento a realizar depois do serviço voltar à ativa é o seguinte:

  1. Informe o número do convênio REC. Ele está impresso no verso do cartão do Mercado Pago.
  2. Digite a senha do cartão e confirme a operação.

Opinião dos clientes do Mercado Pago no Reclame Aqui

O perfil no Reclame Aqui do Mercado Pago é considerado bom. Quando considerados o período de setembro de 2020 a agosto de 2021, a nota geral é 7,2. Os outros critérios são:

  • reclamações respondidas: 97,1%;
  • voltariam a fazer negócio: 64,4%;
  • índice de solução: 72,2%;
  • nota do consumidor: 5,87.

Os principais problemas são relativos a:

  • estorno do valor pago;
  • cobrança indevida;
  • problemas na finalização da compra;
  • propaganda enganosa.

Perguntas frequentes

  1. Por que o dinheiro não caiu no Mercado Pago?

    Existem três possibilidades: prazos diferentes conforme o método de depósito, problemas no sistema ou erros cadastrais ou por motivo de inconsistências e irregularidades.

  2. Como confirmar pagamento no Mercado Pago?

    Você pode confirmar o pagamento acessando a sua conta. Também é possível obter um extrato no menu “Últimos pagamentos” – “Pagamento”. Escolha a opção e selecione “Comprovante de pagamento”.

  3. É confiável comprar no Mercado Pago?

    Sim, podemos dizer que é confiável comprar no Mercado Pago. A plataforma é uma das melhores carteiras digitais do país.

Referências do artigo
  1. Gabriel Souza

    Fiz um depósito na minha conta do mercado pago na Sexta feira dia 7 por volta das 18:30 em uma lotérica. Hoje (segunda dia 10) abri a conta e o valor ainda não caiu, em “atividade” aparece pendente. Preciso do dinheiro para pagar minhas contas e nada dele cair

  2. JEFERSON

    Depositei via lotérica dia 29/11 e até hoje 30 não caiu na conta

  3. Ariane Lopes

    Depositei mais de 4 mil via lotérica no sábado de manhã até esse momento não caiu na minha conta!!!! Oq fazer? Já entrei em contato e não tive resposta até o momento!!!

  4. Leiliane

    Isso é uma faltar de respeito com o consumidor deveria ter um telefone pra entramos em contato se esse dinheiro não aparecer mercado pago acabou pra mim

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